Aula ministrada pelo Professor Reinaldo Cirilo, para o MBA em Marketing, Consumo e Mídia OnLine no dia 29/03/14 na Trevisan Escola de Negócios.

1. Megatendências II
Trevisan - MBA em Marketing, Consumo e Mídia Online - Março/2014
@reinaldocirilo

2. !
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Quem
sou eu?
@reinaldocirilo
34 anos
Especialista em Marketing,
Professor e estudioso do tema
Mídias Sociais
Fundador dos Blogs Amo
Marketing e Marketing Blog
Trabalhei com grandes marcas de
consumo como: Coppertone,
Claritin, Dr. Scholl’s, Chamex e
Chamequinho
Atuei em grandes empresas:
Abbott, Schering-Plough, Merck,
International Paper

3. !
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Quem
sou eu?
Criei uma marca de
roupa - Los Santos
Comprei um carro por e-mail
Encontrei minha esposa no Orkut
Tenho uma comunidade de
Marketing no Facebook com
quase 4.000 pessoas
Apaixonado por: mídias sociais,
marketing digital, consumo,
marketing político, branding
Mais de 14.000 seguidores no
Twitter

4. Meu e-commerce

5. Fan-Page

6. Do que falaremos hoje?
Branding Digital
Marcas que fazem o
"diferente"
Ataques Virtuais
Gestão de Riscos
Ações de Alto Impacto
Marketing de Guerrilha/Digital

7. Uma constatação…

8. Fazer sucesso hoje em Mídia Social, no
Marketing e no Varejo está muito
complicado…
Planejamento é essencial
Preço
Suor
Atitude
Nicho
Mobilidade
Ser usuário da Ferramenta é básico
Educação
Humildade
Simplicidade
Pensar fora da caixa

9. Fuja dos Clichês…

10. Alguém
arrisca
algum?

11. Vamos dar descanso
aos coitados…

12. Mas, mensagens positivas, ainda tem muito
retorno…
Engajamento…
http://www.inteligemcia.com.br/54111/2011/11/23/a-pagina-com-maior-engajamento-do-facebook-voce-sabe-qual-e/

15. O consumidor comum
está exposto a cerca de
1.500 (hoje 3.000)
mensagens diárias. Sua
memória seletiva,
seleciona de 30 a 80; ou
seja, menos de 10
mensagens por dia
podem influenciar seu
comportamento

18. Mudança de Conceito

20. O Consumidor ganha
força e as marcas
perdem…

21. Os Reis da Net
O início
Aumentar o poder do Boca-a-Boca e
ajudar as pessoas a encontrarem o que
querem ... Chris Anderson
Se a informação for relevante, ela vai te
encontrar - Robert Scoble
Fonte: Gustavo Fortes

22. Evolua…. 30

23. E como disse
o mestre Seth
Godin
“Não venda um
produto...conte uma
história”

24. Storytelling…
Algumas empresas já são referência nessa linha…

25. Fonte: Social Bakers
Dia: 22/03/14
ER: Engagement Rate
PTA: People Talk

26. 2ª Marca com mais seguidores do mundo

28. Precisava ir para o Espaço?

31. E a Coca-Cola?

32. A Marca com mais seguidores no Mundo - Facebook

33. Marca Tradicional
Passa segurança e carinho
com o consumidor
Cuidado na comunicação
e seleção de imagens
A Marca que tem a melhor
cultura de Branding do
Mundo
Ela não tem consumidores
e sim Fãs
Perfil da Marca - Sentimental

34. Criada em 2008 por
Dusty e Michael
Quando tinha 05 milhões
de Fãs o Facebook
ofereceu a Fan Page a
Marca
A Coca não reagiu bem
a oferta
Foi criada a cultura
digital da empresa,
batizada de Fan First
O início da Fan Page

36. Dove…
44

38. Mulher de Verdade
Sinceridade
Realidade
Cuidado
Carinho
Respeito pelas Mulheres
Tato

39. Dove. Se comunica com as mulheres
"comuns" como ninguém.

44. O grande Sucesso de 2013

46. Tendências:
!
Sinceridade
Marcas mais Humanas
Simplicidade na Comunicação
!

47. Enquanto isso…

48. Ela é a Preta Gil…

49. Mas para a C&A ela é assim…

50. Ou assim…

51. Ou assim…

52. Só que para o Internautas…

53. !
Desonestidade
Excesso de Photoshop
Comentários que a empresa era Racista
Campanha Fria
Era campanha Plus Size e emagrecem a modelo?
O efeito Negativo é muito grande…

54. ! E para terminar a resposta Incrível da
Empresa:
"Esclarecemos que a foto em questão explora um
ângulo que causa a impressão de uso excessivo
de recursos de edição de imagem, o que não foi
feito. Admiramos a Preta Gil, que pelo segundo
ano estrela nossa campanha da linha 'Special for
You', e lamentamos a repercussão negativa dessa
foto", diz o comunicado da companhia.

55. A empresa nunca pode ignorar o Buzz
Negativo causado nas Redes

56. Outras Tendência?
!
Pessoas comuns virando Marcas
Consumidor com voz Ativa
Consumidores Trolls
!
64

57. #medo define…

58. Alguém conhece?
É uma ameaça para
grandes marcas como
L’Oréal, Natura,
Boticário Sephora e
etc...

59. MakeUp Camila
Exibições
Assinantes
Instagram
Facebook
Natura
LÓréal Brasil
Boticário
!
129.054.000
1.460.384
1.819.442
1.140.164
YouTube
(canal de 18/04/2011)
!
26.762.678
19.654.816
10.009.620
YouTube
#MITO

60. “Case" Meu Carro Falha

61. “Case" Meu Carro Falha

62. #Pobre Renault
Daniely de Andrade Argenton
03 anos reclamando do
problema
Não conseguiu resolver
Criou um site que contava o
tempo sem resolver
Foi sucesso nas Redes
Colocou a Renault em Xeque-
Mate
Mais de 700 mil acessos ao Site

64. Tweet pago para esculhambar
Companhia Aérea…
!

66. Protesto inteligente…

67. 1 - Ameaça à
organização
2 - Elemento surpresa
3 - Decisões de curto
prazo
4 - Necessidade de
mudança
Crise? Caracterização…
Uma Crise envolve 04 elementos:
Se não for necessária a mudança, a situação não é de crise,
mas é uma falha ou incidente
Fonte:MarthaGabriel

68. Coca-Cola
!

69. Trabalho de qualidade nas Redes

70. Até que um “belo” dia...

75. A Coca-Cola sofreu o maior ataque que já
tínhamos presenciado (Guerrilha Inversa)

76. Vídeo “meia boca”adianta?

78. Case - Domino’s
Pizza

79. Case - Domino’s
Pizza

80. Case - Domino’s
Pizza

81. Como fazer a Gestão de Riscos?
89

82. Estabelecer uma linha de
Comunicação da empresa
Elaborar um Manual de Gestão de
Crises
Dar resposta de maneira ágil
Criar um Comitê de Gestão de
Crises
Treinar e Preparar todos os
setores da empresa, para que
sejam rápidos no levantamento
de respostas para os
questionamento
O Mundo Ideal é o seguinte:

83. E quando falha a Gestão de Riscos e os
problemas acontecem, como proceder?

84. Muita calma e atenção
Reunir a equipe e decidir em
conjunto é essencial
Não tome uma decisão de
bate e pronto
Seja ágil, não apressado
Grave um vídeo com a
Direção se explicando
Saiba pedir desculpas nas
redes
Resolva o problema

85. Tipos de Agressores
Fonte: Israel Degasperi

86. Monitorar os Trolls é preciso

87. Mc Donald's

88. Mc Donald's
We Love It.

89. Um modelo - Gatorade

90. Usar o bom humor, também vale…
Tendência Eterna

91. Uma jovem Americana disse:
Eu trabalho em uma empresa
incrível, mas para o meu chefe,
era mais importante
visualizações, quantidade e
velocidade
Ai resolvi fazer um pequeno
vídeo, para me demitir
Sou mais focada em qualidade
do conteúdo
Resultado: 16 milhões de views
Case menina que dança (história)

92. Case menina que dança

93. Empresa em xeque-mate? Que nada…
resposta em vídeo, com 4.5 milhões de
views.

94. Que nada…

95. Outras Tendência?
!
Reinvenção do Relacionamento com o
Consumidor
Inovar nos Serviços via Mídias Sociais

96. Abrir diálogo em outras frentes…

97. App da Prefeitura do Rio…

98. Igreja
U
niversal

99. Empresas Nacionais já oferecem serviços especiais

100. Não é só compra
pelo Facebook
Você pode
escolher quem
senta do lado...

101. Case Bradesco - Banco Facebook

102. Publicidade/Marketing é um
sorriso, surpresa, audácia,
cheiro de carro novo, o
resto é balela...
Don Draper
Mad Men
110

103. Para sobreviver,
tem que
impactar…

104. Um antigo conceito de Marketing ajuda

105. Marketing de
Guerrilha

106. No Marketing surge
com o mestre:
Apareceu pela primeira vez em
1982 - através do Americano
Jay Conrad Levinson -
Profissional de Marketing

107. O que vem na cabeça de vocês
quando falamos em Guerrilha?

108. Jay Conrad descreve o Marketing de
Guerrilha como: uma estratégia capaz de
“atingir as metas convencionais, tais como
lucros e alegria, com métodos não
convencionais, como investir energia em
vez de dinheiro.”

109. Apareceu muito forte nas Olimpíadas
de Los Angeles em 1984 (Emboscada)
X
X
Oficiais Guerrilheiras
ABC

110. Não existe outro caminho…

112. A melhor Tendência que tem…
!
Baixo Custo
Alto Impacto
Engajamento
Recordação da Marca
Resultado

113. Cada vez mais o seu
consumidor tem que
ter orgulho de sua
Marca

114. A Coca nos ensina todo dia

116. Marketing de Guerrilha é a arte da
mensagem Subliminar...

117. Lançamento BIC
para mulheres

119. ONG - contra câncer de pele

120. Lançamento do
Filme Kill Bill

121. Série Sopranos
HBO

125. 133

126. Smart

127. Nikon - Flashes

134. Loctite

135. Pode ter um cunho social

139. Seja Original

141. Dê algo para os
consumidores
falarem de
você...Isso é
Marketing de
Guerrilha

142. • 1 - Quais são seus objetivos?
• 2 - Descreva seu público
• 3 - Faça Brainstorm com seu time
• 4 - Classifique, edite e escolha as ferramentas
• 5 - Planejar (muito)
• 6 - Executar e gravar
• 7 - Propagar - Espalhar
• 8 - Medir e Monitorar
• 9 - Avaliar
• 10 - Revisar... e nunca prometer mais do que pode oferecer
Fonte:michellevillalobos.com
10 - Passos Simples

143. Falando em nunca prometer mais do que
pode cumprir…
151

144. Case - Como não fazer
Estou uma noite no

145. Vamos analisar
um puta case
Vai chover chocolate na Paulista...
#EPICFAIL

146. • Tudo pra dar
certo
• Galera motivada
e curiosa
• Mensagem com
Buzz alto nas
redes
• Produto forte
• Local ideal

147. Pobre Twix
#FAIL

148. O que faltou? O que houve?
• Planejamento
• Chocolate (só 10 mil
unidades)
• Acreditar na ação
• Subestimou o alcance
das redes sociais
• Comentários em todas
as redes sociais e
veículos de mídia
(sempre #negativo)
• Trend Topics Twitter
#chuvadeTwixfail
• Nunca prometa mais do
que pode oferecer

149. Percebem que o problema não é
grana?

150. Case Brilhante - Prata em Cannes
2009 - ONG

151. Kotler disse:
“Não venda preço,
venda valor...”

153. Aquecimento Global

163. Guerrilha é ideal
para empresas de
pequena
participação no
mercado, pois
segmenta seu
público e atinge seu
nicho de mercado,
que geralmente são
sub-aproveitados
(Porter 2003)

164. Um dos cases mais premiados…

165. Alguns tipos de
Marketing de
Guerrilha

166. • Astroturfing (grama artificial)
• PR Stunt (acrobacias)
• Mobiliário Urbano
• Emboscada
• Fura Secretária
• Virais e Buzz Marketing
174

167. Astroturfing
Campanha
“Orquestrada”por
uma marca, para
virar um movimento
social

168. PR Stunt

169. Mobiliário Urbano

170. Emboscada
- Se aproveita de grandes eventos, visa oportunidade,
eventos oficiais (Olimpíadas, Copa)
- Necessita de um planejamento mais complexo

171. Emboscada

172. Emboscada

173. Fura Secretária

174. Virais e Buzz Marketing

175. E a Guerrilha no Marketing Digital?

176. Tem uma confusão
de terminologia
quando se trata de
ações de Guerrilha
na Internet...

177. Não é Viral,
e nem Buzz
MarketingX X
Mas pode utilizar-se dessas ferramentas, são
interligadas as estratégias.
Na essência...

178. Tem que ser impactante
!
Pode integrar meios on e
off-line
!
Pegar a concorrência de
surpresa (sem chance de
reagir)
!
Tem que ser espalhada nos
meios digitais e causar
Buzz
!
Nunca prometer mais do
que pode oferecer

179. Case vencedor de Cannes
Whopper Sacrifice

180. Vídeo Case

181. As pessoas querem
fazer parte da
conversa, se identificar
com a Marca e
gostam de trata-lá de
igual para igual nas
Mídias Sociais

182. Case Coca Zero. A marca não era a patrocinadora
Master do filme 007. Dias antes do lançamento, ela
lança essa campanha, que explode na net e vira
resultado número 01 do Google na busca pelo filme.

184. Esse tipo de campanha envolve todos os
elementos importantes para o fortalecimento de
uma Marca
Ações
Segmentadas
Canais
Sociais
Estratégia
EngajamentoConteúdo
Resultado
Viralidade
Fonte: Agência Look’n Feel

185. Posicionar a Marca na vida do
Consumidor é o foco de uma Gestão
eficiente

186. Uma das ações mais belas...
194

188. Para levar de lição...
Melhor ser
pirata do que
marinheiro

189. It’s Show Time…

190. Grupo 01 - O Boteco
• Vocês compraram um
Boteco. Em todas os bairros
existem muitos..
• Precisa criar ações
impactantes na Rua e na
Internet.
• Como trazer gente jovem
para o Boteco? Precisamos
fidelizar...
• Definir linha de comunicação
e ações de Guerrilha/Virais/
Blog

191. • Você é Diretor de uma ONG
de Animais Abandonados.
Impactar
• Verba quase zero para ação.
Tá quase fechando
• Vivem de doação e atendem
muitos animais
• Definir linha de
comunicação e ações de
Guerrilha/Virais/Blog. Use e
abuse de campanhas na
Rua...
Grupo 02 - A ONG de Animais

192. Grupo 03 - A Loja de Móveis
• Você possuí uma Loja de
Móveis
• A concorrência é muito forte
em SP
• Saia do lugar comum, faça
com que as pessoas tenham
vontade de entrar na loja
• Definir linha de comunicação
e ações de Guerrilha/Virais/
Blog. Use e abuse de
campanhas na Rua...

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