В период кризиса надо делать выбор - сокращать (бюджет, штат, сотрудников) или наоборот - захватить новые рынки. Но как развиваться, чтобы не тратить время и деньги на эксперименты? Отследить конкурентов, узнать наиболее эффективные каналы трафика, узнать их секреты в контекстной рекламе, поисковой оптимизации и email. И сделать выводы - как увеличить отдачу от своего digital маркетинга. Без увеличения бюджета.

1. МОСКВА, 2014
КАК БЫСТРО УВЕЛИЧИТЬ ОТДАЧУ ОТ
ОНЛАЙН МАРКЕТИНГА
БЕЗ ПОВЫШЕНИЯ БЮДЖЕТА
БЛАГОДАРЯ АНАЛИЗУ
БАНКОВ-КОНКУРЕНТОВ

2. 2
БЮДЖЕТ
КТО увеличит бюджет на
SMM в 2015 году?
СОКРАЩАТЬ НЕЛЬЗЯ УВЕЛИЧИВАТЬ
КЛИЕНТЫ
Кто будет отказываться от
неключевых клиентов?
СОТРУДНИКИ
Кто сократит штат
маркетинга в 2015 году?

3. 3
СОКРАЩАТЬ
ЧТО и НАСКОЛЬКО?
 Интуиция против цифр
 Вы знаете свои CPA и LTV по каждому каналу?

4. 4
УВЕЛИЧИВАТЬ
КУДА и КАК?
 Получить результат сразу, а не через полгода
экспериментов
 Тратить бюджет на эффективные каналы
 Повысить точность онлайн-продвижения

5. 5
У КАЖДОГО ЛИДЕРА ЕСТЬ ПРОВЕРЕННЫЕ ИСТОЧНИКИ ПРИВЛЕЧЕНИЯ
И ИНСТРУМЕНТЫ УДЕРЖАНИЯ КЛИЕНТОВ.
НО ВЫ НЕ УВЕРЕНЫ, ГДЕ ОНИ.
УВИДЕТЬ, ЧТО РАБОТАЕТ У ДРУГИХ

6. 6
КАНАЛЫ ПРИВЛЕЧЕНИЯ
Откуда брать потребителей?
Временные или постоянные,
платные и бесплатные. Онлайн
инструменты.
БЕЗ ИЗМЕНЕНИЯ БЮДЖЕТА
УДЕРЖАНИЕ, ВОЗВРАТЫ
Повышение лояльности,
допродажи, стимулирование
отзывов и рекомендаций,
работа с репутацией…
КОНВЕРСИЯ В
ТОЧКАХ КОНТАКТА
Как найти способы
взаимодействия, воронка
продаж сайта, телефон на
визитке, срипт в call-
center…
Повысив конверсию,
можно увеличить число
клиентов без изменения
бюджета на привлечение
Убрав неэффективные каналы и
снизив стоимость привлечения
в эффективных, можно
увеличить число переходов без
изменения бюджета
Увеличивая возвраты и
увеличивая LVC, можно
увеличить число денег от
клиентов без изменения
бюджета

7. ДАННЫЕ
ИССЛЕДОВАНИЙ

8. ОБЛАСТИ ИССЛЕДОВАНИЯ
Бренд-мониторинг (СМИ, блоги, поисковые машины)
Аналитика социальных сетей (SMM, блогосфера)
Позиции сайтов с точки зрения объема трафика
Сайты-источники трафика (контекстная / медийная
реклама)
Эффективность продвижения в поисковых системах (SEO)

9. 9
БРЕНД-МОНИТОРИНГ
АНАЛИЗИРУЕМ ВЫВОДЫ
• Темы и ассоциации,
связанные с торговой
маркой
• Плотность обсуждений
на площадках
• Повторяемость и
тональность
высказываний отдельных
личностей
• Определение отношения к
конкурентам, чтобы сделать
отстройку
• Выявление эффективных
площадок для присутствия
• Вычисляем агентов влияния и
стараемся завоевать
потребителей с опытом покупок

11. ТОНАЛЬНОСТЬ УПОМИНАНИЙ
11
 Сексуальная ориентация
Олега Тинькова
 Скрытые проценты
 Рекламные акции
 Интернет-банкинг
 Качество клиентского
сервиса
 Удобство получения и
облуживания кредитной
карты
96%
1% 3%

12. СНИЖЕНИЕ НЕГАТИВА

13. ИНСТРУМЕНТЫ РАБОТЫ С РЕПУТАЦИЕЙ
ГКЧП-диагностика (Где, кто, что пишет?)
Штаб репутации (разработка принципов
взаимодействия и формирование
ключевых точек работы)
Тренировочная база (обучение сотрудников
эффективной работе в социальных медиа)
Создание источников доверительной
информации
Поиск потенциальных союзников бренда
(блогеры и интернет-активисты,
положительно относящиеся к бренду и
объективно освещающие ситуацию)
Привлечение агентов влияния
(нейтрально относящиеся к бренду и
способные подключиться к освещению
ситуации
Регулярный антикризисный мониторинг
Разработка отвлекающих инфоповодов
Массовое реагирование в кризисах
SEM - очистка поисковой выдачи
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

14. 14
АНАЛИТИКА СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ
АНАЛИЗИРУЕМ ВЫВОДЫ
• Присутствие в социальных
сетях
• Эффективность
социальных площадок по
индексу вовлечённости
• Анализ основных площадок
(Facebook, Вконтакте,
дополнительные SN в
зависимости от рынка)
• Насколько активны
конкуренты и собственные
медиа в социальных сетях
• Выявление самых
эффективных площадок и
инструментов продвижения
• Подробная информация
о целевой аудитории

15. 15

16. 16

17. 17
КОГДА РАЗМЕЩАТЬ КОНТЕНТ?
*Редкаямарка,ИсследованиеSocialMediaАктивностибанков

18. 18
ДНИ НЕДЕЛИ
*Редкаямарка,ИсследованиеSocialMediaАктивностибанков

19. 19
СРАВНЕНИЕ АКТИВНОСТИ FB и ВК
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35 37 39 41 43 45 47
Ядро 1+ % Вконтакте Ядро 1+ % в Facebook
Ядро 5+ % Вконтакте Ядро 5+ % в Facebook
Аудитория Facebook более активна, чем аудитория Вконтакте. При этом доля участников,
взаимодействовавших с контентом только однажды, примерно одинакова.

20. 20

21. 21
ОБЪЕМ ТРАФИКА НА САЙТ
АНАЛИЗИРУЕМ ВЫВОДЫ
График объема трафика по
месяцам для каждого
конкурента за 6 месяцев
Главные показатели эффективности
онлайн-присутствия компании,
основные каналы привлечения

22. 22

23. 23

24. 24
НЕ ПОПУЛЯРНОСТЬ БЛОГГЕРА, А ROI
Казалось, что на сайт конкурента идет много
трафика из Живого Журнала.
Но выяснилось, что его обеспечивал 1 блогер.
Зная стоимость размещения поста у него и число
переходов на сайт, мы определили стоимость 1
перехода в 5 рублей.

25. 25
САЙТЫ-ИСТОЧНИКИ ТРАФИКА
АНАЛИЗИРУЕМ ВЫВОДЫ
• Анализ объема и
качества трафика с
сайтов-партнеров
• Типы сайтов-
партнеров, которые
используют конкуренты
• Какие сайты-доноры дают
качественный трафик
• Где разместить спецпроект,
который увидит ЦА
• Какие самые продуктивные
сайты-партнеры у конкурентов

26. 26

27. 27
ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПЛОЩАДОК ПО IR
=
=
Больше в 3 раза
Меньше в 3 раза

28. 28
СКОЛЬКО ПЛАТЯТ ЗА ЛИД И КОМУ?
Все покупают трафик. Стоимость лида или заявки неодинакова для каждого банка.
И неодинакова даже внутри одной CPA-сети

29. 29
ПОИСКОВАЯ ОПТИМИЗАЦИЯ И КОНТЕКСТ
АНАЛИЗИРУЕМ ВЫВОДЫ
• SEO-показатели сайтов
• Анализ трафика из
поисковых систем
• Региональная
популярность
• Выявление слабых мест сайта
• Топ-30 самых
конверсионныхзапросов
• Как и где продвигают сайты
конкуренты
• В каких регионах знакомы с
брендом и ищут его напрямую

30. 30

31. 31

32. 32
ПОЛЕЗНЫЕ ССЫЛКИ
IQ Buzz, Youscan, MediaTrend
Public, Integrum
Brandomet.ru
Nippelapp, JagaJam, SocialBackes
LikeAlyzer (Facebook), Popsters
SimilarWeb
Google trends, Яндекс Wordstat, Google Adwords
Google.Analytics, Яндекс.Метрика
Cpainform.ru, i.rta-moscow.com (+Comscore)
SiteExpertise, Spywords, QuickSprout

33. 33
ВОРОНКА КОНВЕРСИИ
7 932 700
Рекламный
бюджет в месяц
Рекламная кампания, включая несколько
цифровых каналов
Переходов на промо-сайт / landing page
Рассчитают вклад на сайте
Посмотрят схему
проезда, позвонят в
банк
Приедут в банк
и откроют
вклад
93 643 users
15 235
5 194
1 081
479 113 500 руб
Объем привлеченных депозитов

34. АНТОН ПОПОВ
+7 916 125144
Remarkable.ru