2. Atelier 4 Ou comment imaginer une « check list » détaillée de ses actions futures. Comment prendre en compte l’arrivée des low - costs dans votre activité touristique ? Un angle très « marketing opérationnel » pour cet atelier Quel(s) client(s) à bord? Quelle(s) réponse(s) Marketing Outils pratiques

3. Plus de potentiel Substitution et complémentaire => stratégie de fidélisation par augmentation de fréquence. Transport Low Cost Transport traditionnel Substitution Induction Complémentarité Brives Consommateur L’arrivée d’un Low Cost, c’est simplement plus de potentiel Mais un potentiel largement convoité Induction => nouveau volume en conquête

4. L’accès à un espace hyperconcurrentiel Domaine hyperconcurrentiel Nécessité de pro activité Marketing : - cohérence du Mix par segment - connaître les règles du jeu (stratégie prix/distrib) - outils de mise en œuvre Nécessité d’une dynamique territoriale en termes d’offre : -institutionnel (différenciation territoire) -professionnel (complémentarité hébergeurs) -aérienne (diversification compagnie) Low Cost : Pas automatique Autres Destinations Transporteur traditionnel Ceux qui veulent venir à Brive LOW COST Transporteur traditionnel Ceux qui veulent partir Brive Une offre adaptée

5. Quels clients à bord ? Petit focus sur l’existant: MP2 Marseille

6. Quels clients à bord ? La clientèle touristique utilisatrice de vols low cost – Courts séjours Focus groups en Grande-Bretagne : Profil des participants

9. La préparation du séjour – Cheminement type Quels clients à bord ? Utilisent INTERNET en composant leurs séjours « A LA CARTE » La partie la plus difficile du processus : la réservation hôtelière 1. Destination (Ex Normandy) 2. Hébergement 3. Vol low cost 4. Transfert UN FORT BESOIN D’AUTONOMIE UN SÉJOUR AVEC MARGE DE MANŒUVRE DIFFICILE FACILE MOYEN

12. Quels clients à bord ? Hébergement – Comment vous préparer Proposer un hôtel / hébergement qui : Dispose de l’équipement nécessaire : bouilloire, sèche-cheveux, bonne literie, oreillers en abondance, chaînes TV en anglais, bon réseau de téléphonie mobile Est décoré avec goût Dispose de nombreux équipements du type : cheminée, jardin, participant ainsi à l’ambiance du lieu. Est situé dans un site lui aussi de caractère à défaut d’être remarquable et surtout au calme Met en valeur le caractère identitaire de ses bâtiments, l’architecture régionale, les matériaux locaux

13. Quels clients à bord ? Accueil / Services – Les attentes des clients Etre l’objet d’attention, de patience, disponibilité de la part du propriétaire et de son équipe pendant toute la durée du séjour Le problème de la langue

15. Quels clients à bord ? Repas – Les attentes des clients Découvrir la gastronomie régionale

17. Quels clients à bord ? Plus d’informations : Synthèse des focus groups GB disponible sur www.uccimac.cci.fr – (Rubrique Tourisme / Nouvelles accessibilités aériennes)

18. Quels clients à bord ? Petit focus sur l’existant: MP2 Marseille

19. Des clients éduqués Low cost, pas low price Tout Internet En réponse, ne soyez pas forcément Low price Mais travailler OBLIGATOIREMENT votre Mix market par segment de clientèle (pas par types d’utilisateurs LC) Ne jamais oublier: Cela doit être comme le vol: FACILE

20. Les mix Market Petit Rappel: Le plus simple, les 4P produit Prix Promotion (la com) Place (la distribution) Attention Conflit d’usage Pour chaque segment Un segment L’élément principal: Le 5ième élément En clair: - Passage an B/B - Evolution rôle de la reception - Passage du package au panier - Montage produit - Liaison à l’environnement - Intégration e-distribution - Refonte site net - Stratégie de yield

21. Les outils du Territoire Animations – Evènement – Notoriété Convénience - Facilité Promotion sur le lieu d’émission de clientèle Promotion ad hoc (exemple journée patrimoine) Communication web (aller sur le terrain du prospect) – site, bannière, réseaux sociaux

22. Les outils des 4P Passage en B/B – Court séjour - CGV Convénience - Facilité Stratégie de panier Recherche de CA complémentaire L’adaptation de l’offre produit Plus produit – liaison à l’environnement

23. Les outils des 4P Le yield, pas si complexe Recherche de CA complémentaire L’adaptation de l’offre prix Le discount n’est pas l’objectif Intégration commission distributeur

24. Les outils des 4P L’intégrer ou non, mais accepter les règles du jeu Intégrer la Vel sur son site L’adaptation de l’offre de distribution L’effet omniprésence, c’est la base de la toile

25. Les outils des 4P Allez vers eux: stratégie web L’adaptation de la communication Réseaux sociaux Liaison environnement Rédaction bilingue complète Gestion de contenu

26. Les outils des 4P L’adaptation de la communication Campagne de newsletter