Intervention sur les 1/4 d'heures R-Evolutionnaire de JP GOLD, directeur du CRT Picardie. Intervention sur l'Expérience Economy.

1. Experience Economy
Passer du stade de l’économie de service à l’Experience Economy
27 / 11 / 2013
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2. The Experience Economy
« Parfois nous perdons tellement de temps à contempler la porte
qui se ferme que nous voyons trop tard celle qui s’ouvre ».
Alexander Graham Bell
Le CRT Picardie est auteur de ce document. Toute utilisation faite sans consentement de l’auteur est illicite
(article L122-4 du Code de la propriété intellectuelle)
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3. La proposition de valeur
Développer la création de valeur , oui mais dans quelle direction ?
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Code de la propriété intellectuelle)
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4. The Experience Economy
Que signifie le vocable « Experience Economy » ?
En partant d’un principe économique : la performance économique d’une
entreprise s’explique par une création de valeur reconnue et adoptée par ses
clients.
En partant du point de vue du visiteur : « Le visiteur ne veut plus vivre une
expérience touristique, il veut partager une véritable immersion ». C’est-à-dire qu’il
attend aujourd’hui une performance supérieure de la part des professionnels du
tourisme.
En partant d’un constat : l’offre touristique marchande est globalement en panne
de création de valeur depuis plusieurs années (offre largement standardisée).
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5. The Experience Economy
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6. Progression of Economic Value
Experiences
MemorableEconomy
Experience events
Stage
Services
Intangible activities
Service Economy
Deliver
Goods
Tangible things
Industrial Economy
Make
Commodities
Natural stuff
Agrarian Economy
Extract
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7. Progression of Economic Value
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8. Progression of Economic Value
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9. Progression of Economic Value
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10. Progression of Economic Value
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11. Hitting the
Sweet Spot
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12. Four Experiential Realms
Absorption
Entertainment
Educational
Passive
Active
Esthetic
Escapist
Immersion
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13. Four Experiential Realms
Absorption
Fun
Entertainment
Visit
Educational
Active
Passive
Esthetic
Contemplation
Escapist
Immersion
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Locale

14. Four Quintessential Elements
Absorption
Fun
Entertainment
Lesson
Educational
Passive
Active
Esthetic
Contemplation
Escapist
Immersion
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Locale

15. Changement des valeurs sociétales
Société moderne
• L’individu
• Le je
• Le futur
• Le travail
• La verticalité
• Utilité
• L’adulte
• La raison
• La fonctionnalité
• Le contrat
• Le travail
Société post moderne
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La tribu (sentiment d’appartenance)
Le nous
Le présent
La création
L’horizontalité (fraternité)
intensité
L’enfant éternel
L’émotion
L’esthétisme
Le pacte
Le jeu, le festif

16. Memorable Events & Experience Designers
Expériences émotionnelles
Au service du resserrement du lien
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17. Memorable Events & Experience Designers
« l’expérience esthétique »
Sublimée par le partage des émotions
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18. Pour finir
« Nous ne sommes productifs que si nous sommes
dans l’esprit du temps ».
Michel MAFFESOLI, Homo Eruticus

19. Marketing 3.0

20. Think Tank
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Amblard Olivier : ADRT Charente-Maritime Tourisme / Tel 05 46 31 71 65 / 06 75
44 42 99
Mail : olivier.amblard@en-charente-maritime.com
Benedit Stéphane : ADRT Nièvre / Tél 06 87 01 00 17
Mail : stephane.benedit@nievre-tourisme.com
Escande Valérie : ADRT Tarn / Tél 06 47 94 04 87 / Mail : valerie.escande@cdttarn.fr
Gold Jean-Philippe : CRT Picardie / Tél 03 22 22 33 66 / 06 76 73 38 10
Mail : jean-philippe.gold@picardietourisme.com
Lahuna Sylvie : ADRT Yvelines / Mail : slahuna@yvelines.fr
Rouziou Stéphane : ADRT Aisne / Tél 07 77 37 79 61 / Mail : s.rouziou@aisnetourisme.com