El documento define la calidad como las características de un producto o servicio que satisfacen las necesidades del cliente. Explica que existen dos tipos de calidad: objetiva y subjetiva. Un sistema de calidad incluye actividades planificadas para mantener la calidad del producto y satisfacer al cliente. Según las normas ISO, un sistema de calidad comprende actividades, estructuras y recursos diseñados para apoyar la política y programas de calidad de una organización.

1. SISTEMAS DE
CALIDAD

2. ¿QUÉ ES CALIDAD?
• Es el conjunto de propiedades y características
de un producto o servicio que le confieren
capacidad de satisfacer necesidades, gustos y
preferencias, y de cumplir con expectativas en el
consumidor.

3. TIPOS DE CALIDAD
• La calidad objetiva, deriva de la comparación
entre un estándar y un desempeño.
• La calidad subjetiva se desprende de la
definición de calidad como satisfacción de las
expectativas del cliente.

4. ¿QUE ES UN SISTEMA DE CALIDAD?
• Los sistemas de calidad son todas las actividades
y programas debidamente planeados y
frecuentemente evaluados que tienen por
finalidad mantener una buena calidad en el
producto o servicio y complacer totalmente al
cliente.

5. SISTEMA DE CALIDAD SEGÚN LAS NORMAS ISO
Es el conjunto de actividades, estructuras de
organización de responsabilidades, recursos y
capacidades, métodos, tecnologías, procesos,
procedimientos, reglas e instrucciones de trabajo,
diseñados para apoyar a la dirección en la conducción
de la política y los programas de calidad de la
organización con el fin de alcanzar de manera eficaz y
eficiente los objetivos de calidad establecidos.

6. REQUISITOS
Los requisitos generales de un sistema de calidad
se pueden encasillar en cuatro elementos
• Responsabilidad de la dirección
• Gestión de los recursos
• Realización del producto
• Medición, análisis y mejora.

7. LA RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
La responsabilidad de la dirección tiene que ver
con la definición, documentación, implantación y
mejora del sistema de calidad. A través de su
liderazgo y sus acciones, la dirección puede crear
un entorno interno en el que el personal se
encuentre plenamente involucrado y en el cual un
sistema de calidad pueda operar eficazmente.

8. GESTIÓN DE RECURSOS
La organización debe determinar y proporcionar
los recursos necesarios para implementar y
mantener el sistema de calidad, así como mejorar
continuamente su eficiencia y la satisfacción del
cliente a través del cumplimiento de sus
requisitos. Para cumplir esta directriz, la dirección
debe proporcionar los recursos humanos, la
infraestructura y el ambiente de trabajo
necesarios.

9. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
Realización del producto establece un
amplio listado de requisitos, relativos al
desarrollo y documentación de
procedimientos para planificar, desarrollar
y controlar los procesos necesarios para la
realización del producto.

10. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
La organización debe planificar e implantar los
procesos de seguimiento, medición, análisis y
mejora necesarios para; demostrar la conformidad
del producto; asegurarse de la conformidad del
sistema de calidad; mejorar continuamente la
eficiencia del sistema de calidad.

11. CONCLUSIÓN
La implantación de un sistema de calidad
precisa de un proceso organizado y
cuidadosamente planificado, que consta de
una serie de fases en cada una de las cuales
hay que realizar ciertas actividades clave
para llevar el proyecto al éxito.