Modell zur Eintwicklung von Key Performance Indikatoren zur Messung der Qualität von Marke und Beratungsprozessen im Handel.

1. MARKE & EINZELHANDEL
© Austrup & Associates 2011

2. © Austrup & Associates 2010
KEY PERFORMANCE
Der Einzelhandel ist das Nadelöhr der
Markenkommunikation

3. © Austrup & Associates 2010
KEY PERFORMANCE
Beim Händlerbesuch erwartet der Kunde sich in der Welt
der Marke wieder zu finden
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4. © Austrup & Associates 2010
KEY PERFORMANCE
Die Ansprüche des Kunden im Premium - Segment steigen

5. © Austrup & Associates 2010
KEY PERFORMANCE
Marke ist mehr als das Logo an der Tür

6. © Austrup & Associates 2010
KEY PERFORMANCE
Die Differenzierung über die Marke ist „überlebenswichtig“
für den Einzelhändler im gehobenen Segment

7. © Austrup & Associates 2010
KEY PERFORMANCE
Wir entwickeln die Konzepte zur Performance Evaluation von
Marke und Händler

8. © Austrup & Associates 2010
PERFORMANCE INDIKATOREN
0 5 8 10

9. © Austrup & Associates 2010
PERFORMANCE INDIKATOREN
0 5 8 10

10. © Austrup & Associates 2010
PERFORMANCE INDIKATOREN
Vor dem Besuch
0 5 8 10

11. © Austrup & Associates 2010
PERFORMANCE INDIKATOREN
Vor dem Besuch
0 5 8 10

12. © Austrup & Associates 2010
PERFORMANCE INDIKATOREN
Vor dem Besuch
„Außeneindruck“
0 5 8 10

13. © Austrup & Associates 2010
PERFORMANCE INDIKATOREN
Vor dem Besuch
„Außeneindruck“
0 5 8 10

14. © Austrup & Associates 2010
PERFORMANCE INDIKATOREN
Vor dem Besuch
„Außeneindruck“
0 5 8 10
„Inneneindruck“

15. © Austrup & Associates 2010
PERFORMANCE INDIKATOREN
Vor dem Besuch
„Außeneindruck“
0 5 8 10
„Inneneindruck“

16. © Austrup & Associates 2010
PERFORMANCE INDIKATOREN
Vor dem Besuch
„Außeneindruck“
0 5 8 10
Personal, Kompetenz & Beratung „Inneneindruck“

17. © Austrup & Associates 2010
PERFORMANCE INDIKATOREN
Vor dem Besuch
„Außeneindruck“
0 5 8 10
Personal, Kompetenz & Beratung „Inneneindruck“

18. © Austrup & Associates 2010
PERFORMANCE INDIKATOREN
Vor dem Besuch
Perspektive, Ausblick „Außeneindruck“
0 5 8 10
Personal, Kompetenz & Beratung „Inneneindruck“

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KUNDENPERSPEKTIVE
Vor dem Besuch
Perspektive, Ausblick „Außeneindruck“
0 5 8 10
Personal, Kompetenz & Beratung „Inneneindruck“

20. © Austrup & Associates 2010
„GEWICHTET“
Vor dem Besuch
Perspektive, Ausblick „Außeneindruck“
Personal, Kompetenz & Beratung „Inneneindruck“

21. © Austrup & Associates 2010
SOLL-ZUSTAND
0 5 8 10

22. © Austrup & Associates 2010
IST-ZUSTAND
0 5 8 10

23. © Austrup & Associates 2010
KRITERIEN
• Entwicklung
auf Basis der
Marke und den Marken-
werten
• Basierendauf Verkaufs- und
Beratungstechniken
• Basierend auf jahrzehnte-
langer Erfahrung unserer
Mitarbeiter & Associates

24. © Austrup & Associates 2010
MESSUNG
• Dokumentation der
Ergebnisse direkt nach dem
Besuch
• Dokumentation der
Eindrücke, festhalten des
Auftritts, Fotografien vom
Standort etc.

25. © Austrup & Associates 2010
VISUALISIERUNG
Perspektive / Planungsprozesse
• Stärken & Schwächen auf Fragt nach der Visitenkarte des
grobe Bedarfsanalyse
10
9
erfasst das Anliegen des
Kunden
Kunden
einen Blick
8
7
Einladung zu kommenden 6
fragt gezielt nach
Event
5
4
3
• Überlagerungen mit
händigt Visitenkarte Marke - 2
erfasst räumliche
aus
1
Gegebenheiten
0
Durchschnittswerten und / setzt Info Material ein / gibt mit
erfasst / beschreibt den
Zeitplan
oder „Best of Group“ schlägt konkrete erfasst Budget und
Vereinbarungen vor
Ernsthaftigkeit
zeigt sinnvolle Schritte konkret klärt die zeitlichen
auf
Gegebenheiten

26. © Austrup & Associates 2010
FEEDBACK
• Ergebnisse an Marke (Auftraggeber) und Händler
• Händlerfeedback (ca. 2. Std. ) incl. ersten Coaching am POS

27. KONTAKT:
KONTAKT@AUSTRUP-ASSOCIATES.COM
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