مهارات السكرتارية الحديثة فى القرن 21

1. 1
‫احلديثة‬ ‫ية‬‫ر‬‫تا‬‫ر‬‫السك‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬
‫ىف‬‫القرن‬21

2. 2

3. ‫الفيلسوف‬ ‫قانون‬
‫كونفوشيوس‬ ‫الصينى‬
3

4. ‫مجموعتين‬ ‫الى‬ ‫الصور‬ ‫صنف‬
123
4
567
2
4
4

5. 1
35
6
7
2
4
‫ملاذا؟؟؟‬
5

6. ‫ثالث‬ ‫حدد‬(‫أهداف‬/‫ات‬‫ر‬‫مها‬/‫نقاط‬‫حتسني‬)‫حتص‬ ‫أن‬ ‫تود‬‫ل‬
‫الربنامج‬ ‫بنهاية‬ ‫عليها‬:
............................................................................................
............................................................................................
............................................................................................
6
‫نامج‬‫رب‬‫ال‬ ‫من‬ ‫توقعاتك‬

7. ‫نامج‬‫رب‬‫ال‬ ‫هدف‬:
‫ا‬ ‫اة‬‫ا‬‫ا‬‫م‬ ‫الال‬ ‫اارف‬‫ا‬‫ا‬‫م‬‫ار‬‫ل‬ ‫ات‬‫ر‬‫اا‬‫ا‬‫ا‬‫ه‬‫ار‬ ‫كني‬‫اار‬‫ا‬‫ا‬‫ك‬‫ار‬ ‫اامل‬‫ا‬‫ا‬‫س‬‫إك‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ل‬
‫ا‬ ‫اديا‬‫ا‬‫م‬‫ل‬ ‫ت‬‫ا‬‫اك‬‫ا‬‫س‬‫ال‬ ‫ااري‬‫ا‬‫س‬‫باع‬ ‫ااا‬‫ا‬‫ي‬‫الق‬ ‫اق‬‫ا‬‫م‬ ‫انهم‬‫ا‬‫ك‬‫مت‬‫ا‬‫ا‬‫ت‬‫رك‬
‫لفاعل‬ ‫بكفاءة‬ ‫احلديثة‬ ‫الطاق‬‫ل‬ ‫بارفاهيم‬‫ية‬.
7

8. ‫نامج‬‫رب‬‫ال‬ ‫حماور‬:
.1‫ية‬‫ر‬‫تا‬‫ر‬‫السك‬ ‫عن‬ ‫مقدمة‬
.2‫مقومات‬‫الفعال‬ ‫املكتب‬ ‫ومدير‬ ‫الناجح‬ ‫السكرتري‬.
.3‫أهم‬‫ومدير‬ ‫تري‬‫ر‬‫السك‬ ‫مسئوليات‬‫املكتب‬
•(‫دلر‬‫يف‬ ‫ت‬‫ا‬‫اك‬‫ا‬‫ا‬‫س‬‫ال‬‫االجتساعات‬)
8

9. ‫نامج‬‫رب‬‫ال‬ ‫حماور‬:
9
4.‫ات‬‫ر‬‫مها‬‫الفعال‬ ‫املكتب‬ ‫ومدير‬ ‫الناجح‬ ‫تري‬‫ر‬‫السك‬
.1‫الفماري‬ ‫االتصاري‬....‫الذاتية‬ ‫قوتك‬ ‫يق‬‫ا‬‫ط‬
.2‫ار‬‫ل‬‫الز‬‫ل‬ ‫الزمالء‬‫ل‬ ‫الاؤساء‬ ‫مع‬ ‫التمامل‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬
.3‫ت‬‫ا‬‫للسك‬ ‫مة‬ ‫ارتال‬ ‫ات‬‫ر‬‫ارها‬
.4‫المسل‬ ‫ضغوط‬ ‫مع‬ ‫التمامل‬
.5‫ارككالت‬ ‫مع‬ ‫التمامل‬
.6‫؟‬ً‫ا‬‫ناجح‬ ً‫ا‬‫ا‬‫ي‬‫ا‬‫تق‬ ‫تكت‬ ‫كيف‬

10. 10
‫اركت‬ ‫مديا‬‫ي‬ ‫ال‬ ‫ما‬ ‫باداء‬ ‫يقوا‬ ‫الذي‬ ‫هو‬ ‫الناجح‬‫قل‬
‫عق‬......‫مق‬‫اليومي‬ ‫المسل‬‫ئيسه‬‫ا‬‫ل‬.
‫؟‬ ‫املقولة‬ ‫تلك‬ ‫يف‬ ‫أيك‬‫ر‬ ‫ما‬

11. 11
‫؟‬ ‫املقولة‬ ‫تلك‬ ‫يف‬ ‫أيك‬‫ر‬ ‫ما‬
‫ناجح‬ ‫ت‬‫ا‬‫اك‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫س‬ ‫اح‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ج‬‫نا‬ ‫اا‬‫ا‬‫ي‬‫اد‬‫ا‬‫م‬ ‫كل‬‫اء‬‫ر‬‫ل‬

12. 12
‫؟‬ ‫املقولة‬ ‫تلك‬ ‫يف‬ ‫أيك‬‫ر‬ ‫ما‬
If you want to be a successful secretary, you
must have personal qualities and skills or have
the ability to acquire them.

13. 13
‫هي‬ ‫ية‬‫ر‬‫تا‬‫ا‬‫السك‬«‫لة‬ ‫الما‬ ‫ارنطقة‬»‫ل‬ ‫ارديا‬ ‫بني‬‫مق‬ ‫موظفيه‬
‫اجميه‬‫ا‬‫لم‬ ‫ارديا‬ ‫لبني‬ ،‫جهة‬«‫اخلارجيني‬»‫جه‬ ‫مق‬‫أخاى‬ ‫ة‬.
‫؟‬ ‫املقولة‬ ‫تلك‬ ‫يف‬ ‫أيك‬‫ر‬ ‫ما‬

14. 14
‫؟‬ ‫املقولة‬ ‫تلك‬ ‫يف‬ ‫أيك‬‫ر‬ ‫ما‬
‫ية‬‫ر‬‫تا‬‫ا‬‫السك‬‫بارنظسة‬ ‫النابض‬ ‫القل‬

15. 15
‫علق‬

16. 16
‫ااا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ي‬‫الق‬ ‫اني‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫م‬‫يت‬ ‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ل‬‫ا‬ ‫ااا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ه‬‫ار‬ ‫اق‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫م‬ ‫اة‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ع‬‫سو‬ ‫اي‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ه‬‫اا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫هب‬
‫ارؤسس‬ ‫أهداف‬ ‫حتقيق‬ ‫على‬ ‫ارديا‬ ‫رساعدة‬‫ة‬.
‫ية‬‫ر‬‫تا‬‫ر‬‫السك‬ ‫مفهوم‬

17. 17
‫اي‬‫ا‬‫ه‬‫ات‬‫ر‬‫دا‬ ‫ا‬ ‫ادياي‬‫ا‬‫ر‬ ‫اة‬‫ا‬‫م‬‫التاب‬ ‫اة‬‫ا‬‫ي‬‫التنظيس‬ ‫ادة‬‫ا‬‫ح‬‫الو‬‫ت‬‫ا‬‫ا‬‫س‬‫ن‬‫إلي‬ ‫د‬‫اا‬‫ا‬‫ه‬
‫مهسة‬:
‫الرب‬ ‫اة‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬ ‫لمما‬ ‫يا‬‫ر‬‫اا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ق‬‫الت‬ ‫اداد‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ع‬‫لإ‬ ‫االت‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫س‬‫ا‬‫ا‬‫ار‬ ‫اا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ي‬‫ا‬‫حت‬‫ارد‬‫و‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ل‬‫ا‬ ‫اد‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ي‬
‫ذ‬ ‫لغ‬ ‫اركت‬ ‫أرشيف‬ ‫لتنظيم‬ ‫الصادر‬‫ل‬‫ل‬‫ك‬.
‫ية‬‫ز‬‫االجنلي‬ ‫الكلمة‬ ‫أصل‬ ‫من‬ ‫ية‬‫ر‬‫تا‬‫ر‬‫سك‬ ‫كلمة‬‫اشتقت‬(
SECRETARY)‫كلمة‬‫من‬ ‫واملشتقة‬( SECRET)‫سر‬ ‫أي‬...
‫ية‬‫ر‬‫تا‬‫ر‬‫السك‬ ‫مفهوم‬

18. 18
‫الدل‬ ‫احملرتفني‬ ‫يق‬ ‫ت‬‫ا‬‫السك‬ ‫مجمية‬ ‫يف‬‫ا‬‫تم‬‫ت‬‫ا‬‫للسك‬ ‫لية‬:
"‫القدرة‬ ‫ليظها‬ ‫ية‬‫ر‬‫إدا‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬ ‫يتقق‬ ‫إداري‬ ‫مساعد‬‫على‬
‫ب‬ ‫ليتستع‬ ،‫مباشا‬ ‫اف‬‫ا‬‫إش‬ ‫دلن‬ ‫لية‬‫ل‬‫ارسؤ‬ ‫حتسل‬‫على‬ ‫القدرة‬
‫الص‬ ‫حدلد‬ ‫يف‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ا‬‫ق‬ ‫ليتخذ‬ ‫اربادرة‬‫ل‬ ‫التصاف‬‫الحيات‬
‫له‬ ‫ارسنوحة‬."
‫تري‬‫ر‬‫السك‬ ‫يف‬‫ر‬‫تع‬:

19. 19
‫ئيسه‬‫ر‬ ‫مبساعدة‬ ‫يقوا‬ ‫الذي‬ ‫اروظف‬ ‫هو‬‫يف‬
‫لتسجيل‬ ‫أعساله‬ ‫تي‬‫ا‬‫لت‬ ‫اره‬‫ا‬‫أس‬ ‫حفظ‬‫مملوماته‬
‫ل‬ ‫لة‬‫و‬‫بسه‬ ‫دقيق‬ ‫بككل‬ ‫لقته‬ ‫لتنظيم‬‫يسا‬.
‫تري‬‫ر‬‫السك‬ ‫يف‬‫ر‬‫تع‬:

20. ‫عامة‬ ‫خاصة‬ ‫متخصص‬‫ة‬
20
‫ية‬‫ر‬‫تا‬‫ر‬‫السك‬ ‫أنواع‬

21. ‫المامة‬ ‫ية‬‫ر‬‫تا‬‫ا‬‫السك‬
‫اخلاصة‬ ‫ية‬‫ر‬‫تا‬‫ا‬‫السك‬
‫ارتخص‬ ‫ية‬‫ر‬‫تا‬‫ا‬‫السك‬‫صة‬
‫أو‬ ‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫م‬ ‫من‬ ‫أي‬ ‫يف‬ ‫يام‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ه‬ ‫يم‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫ق‬ ‫أو‬ ‫ار‬ ‫ة‬ ‫يا‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ه‬‫و‬
‫املك‬ ‫يال‬‫ي‬‫ي‬‫م‬‫ع‬ ‫ا‬ ‫ية‬‫ي‬‫ي‬ ‫كا‬‫ياع‬‫ي‬‫ي‬‫جن‬‫ة‬ ‫يو‬‫ي‬‫ي‬‫ت‬‫ت‬ ‫يت‬‫ي‬‫ي‬‫ش‬‫من‬‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫تب‬
‫املن‬ ‫يتو‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫م‬ ‫يت‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ل‬‫ع‬‫يال‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫م‬‫أع‬ ‫يل‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ث‬‫م‬ ‫يل‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ك‬‫ك‬‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫م‬
‫يد‬‫رب‬‫ال‬–‫النسخ‬–‫التصوير‬–‫احملف‬‫يات‬‫ظ‬‫و‬–
‫يتعامات‬‫ي‬‫س‬‫اإل‬–‫وت‬ ‫يب‬‫ي‬‫ت‬‫املكا‬ ‫يب‬‫ي‬‫ي‬‫ت‬‫ر‬‫ت‬‫يا‬‫ي‬‫ه‬‫تثيث‬–
‫اف‬‫ر‬‫واإلنص‬ ‫احلضور‬ ‫اقبة‬‫ر‬‫م‬–‫ا‬ ‫صيانة‬‫آلالت‬
‫ياهها‬‫ص‬‫ة‬ ‫أعمال‬ ‫ومتابعة‬ ‫املكتبية‬–‫يال‬‫م‬‫وأع‬
‫ال‬‫ل‬‫ين‬‫ي‬‫س‬‫ال‬–‫املن‬ ‫يات‬‫ي‬‫ي‬‫ج‬‫ةهتيا‬ ‫ري‬ ‫يو‬‫ي‬‫ي‬‫ت‬‫و‬‫ين‬‫ي‬‫ي‬‫م‬ ‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫م‬
‫ين‬‫ي‬‫ي‬‫م‬ ‫ا‬ ‫يتلزمات‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫وم‬ ‫يال‬‫ي‬‫ي‬‫ف‬‫ةء‬ ‫و‬ ‫ية‬‫ي‬‫ي‬ ‫ا‬ ‫ن‬ ‫وات‬ ‫أ‬
‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ب‬‫للم‬ ‫يارجا‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫م‬‫وا‬ ‫يدارلا‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ل‬‫ا‬–‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ض‬‫وو‬
‫الض‬ ‫أماكنها‬ ‫يف‬ ‫ية‬ ‫اإلرشا‬ ‫تات‬ ‫الا‬‫ية‬‫ر‬‫رو‬.
‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ل‬‫ا‬ ‫يدمات‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫م‬‫وا‬ ‫يات‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ن‬‫املعاو‬ ‫يل‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ث‬‫ا‬ ‫يا‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ه‬‫و‬‫يت‬
‫الر‬ ‫أو‬ ‫ين‬‫ر‬‫يدي‬‫ي‬‫مل‬‫ا‬ ‫يد‬‫ي‬‫ه‬‫أ‬ ‫يب‬‫ي‬‫ت‬‫ملكا‬ ‫يدم‬‫ي‬‫ق‬‫ت‬‫يال‬‫ي‬‫س‬‫ؤ‬
‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ل‬‫عم‬ ‫ياع‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫جن‬‫وة‬ ‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ت‬‫مهم‬ ‫ال‬ ‫أ‬ ‫يري‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫لتي‬.
‫ي‬‫ر‬‫يا‬‫ي‬‫ي‬‫ق‬‫الت‬ ‫يدا‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬‫وة‬ ‫يات‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫املرا‬ ‫ير‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫كتحر‬، ‫ر‬
‫ية‬‫ب‬‫والكتا‬ ‫ية‬‫ي‬‫اهلاتف‬ ‫واإلتصاالت‬‫يخ‬‫س‬‫والن‬ ،
‫ين‬‫ر‬‫ي‬‫ي‬ ‫ا‬‫ز‬‫ال‬ ‫يتقبال‬‫ي‬‫س‬‫ة‬ ، ‫يوير‬‫ي‬‫ص‬‫والت‬ ،‫ييم‬‫ي‬ ‫تن‬ ،
‫ياال‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ق‬‫امل‬ ‫يي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬ ‫تل‬ ، ‫يات‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬‫اإلجتما‬‫ت‬
‫يفر‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫س‬ ‫ييم‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬ ‫تن‬ ، ‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ل‬‫و‬ ‫امل‬ ‫ير‬‫ر‬‫يا‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ق‬‫والت‬‫يات‬
‫يكل‬ ‫يا‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬ ‫يام‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫الق‬ ‫ا‬‫ري‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ر‬‫وأ‬ ، ‫يو‬‫ير‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ل‬‫ا‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ب‬ ‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ف‬
‫ب‬ ‫يق‬‫ل‬‫تتع‬ ‫ير‬‫ر‬‫أ‬ ‫يال‬‫م‬‫أع‬ ‫ين‬‫م‬ ‫يو‬‫الر‬‫يلب‬‫ص‬
‫مة‬ ‫املن‬ ‫عمل‬.
‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫الفن‬ ‫ية‬‫ر‬‫تا‬‫ر‬‫يك‬‫ي‬‫س‬‫ال‬ ‫يا‬‫ي‬‫ه‬‫علي‬ ‫يق‬‫ي‬‫ل‬ ‫وي‬‫يا‬‫ي‬‫ه‬‫و‬ ، ‫ة‬
‫اإلست‬ ‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫الفن‬ ‫يب‬‫ي‬‫ي‬‫ت‬‫املكا‬ ‫ين‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬ ‫يار‬‫ي‬‫ي‬‫ب‬‫ع‬‫ية‬‫ر‬‫يا‬‫ي‬‫ي‬‫ش‬
‫يئ‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫امل‬ ‫يار‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ب‬‫ك‬‫يب‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ت‬‫كا‬ ‫يق‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ح‬‫تل‬ ‫ييت‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ل‬‫ا‬‫ولني‬
‫الفن‬ ‫ات‬‫ر‬‫يا‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ش‬‫اإلست‬ ‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫ا‬‫ر‬ ‫و‬ ‫يدس‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ق‬‫لت‬‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬
‫م‬ ‫يا‬‫ي‬‫ه‬‫أنواع‬ ‫يتاف‬‫ي‬‫ر‬‫ة‬ ‫يت‬‫ي‬‫ل‬‫ع‬ ‫ية‬‫ي‬‫ص‬‫ص‬ ‫املت‬‫يل‬‫ي‬‫ث‬
‫يا‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ص‬‫اإلقت‬ ، ‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫القانون‬ ‫تارية‬‫ر‬‫يك‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫ال‬، ‫ية‬
‫و‬ ‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫اإلعام‬ ، ‫يية‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫س‬‫اهلند‬ ، ‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ب‬ ‫ال‬‫يا‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ه‬‫ري‬
‫ي‬‫ي‬‫ت‬‫وي‬ ‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫الفن‬ ‫ياالت‬‫ي‬ ‫ا‬ ‫يف‬‫ي‬‫ل‬‫لت‬ ‫ين‬‫ي‬‫م‬‫ي‬‫ي‬‫ه‬ ‫و‬
‫يرب‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ر‬ ‫يا‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ب‬‫ال‬ ‫ف‬ ‫يا‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ظ‬‫الو‬‫ا‬‫ذوي‬ ‫ين‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫م‬ ‫ت‬
‫العليا‬ ‫املؤهات‬.
21

22. 22
‫الناجح‬ ‫تري‬‫ر‬‫السك‬ ‫مقومات‬
‫الفعال‬ ‫املكتب‬ ‫ومدير‬

23. 23
‫الفعال‬ ‫املكتب‬ ‫ومدير‬ ‫الناجح‬ ‫تري‬‫ر‬‫السك‬ ‫مقومات‬
‫عصف‬
‫ذهين‬

24. 1-‫حسن‬
‫والهندام‬ ‫المظهر‬
2-‫االمانة‬
‫السر‬ ‫وحفظ‬
3-‫قو‬‫ة‬
‫الشخصية‬
‫التصرف‬ ‫وحسن‬
4-‫قو‬‫ة‬‫الذاكرة‬
‫و‬‫ال‬‫دق‬‫ة‬‫في‬‫ال‬‫عمل‬
5-‫ومنظم‬ ‫مرتب‬
24
‫ية‬‫ر‬ ‫الف‬ ‫تري‬‫ر‬‫السك‬ ‫مقومات‬(‫صية‬ ‫الش‬)
10

25. 6-‫اإلخالص‬
7-‫سرع‬‫ة‬
‫و‬ ‫البديهة‬‫ال‬‫قدر‬‫ة‬
‫التركيز‬ ‫على‬
8-‫ال‬‫حيوي‬‫ة‬
‫و‬‫ال‬‫نش‬‫ا‬‫ط‬
9-‫حسن‬
‫في‬ ‫التصرف‬
‫المواقف‬
10-‫إحترام‬
‫و‬ ‫اآلخرين‬‫اإللتز‬‫ام‬
‫العمل‬ ‫بأوقات‬
25
10
‫ية‬‫ر‬ ‫الف‬ ‫تري‬‫ر‬‫السك‬ ‫مقومات‬(‫صية‬ ‫الش‬)

26. 26
‫املكتسبة‬‫ري‬‫ت‬‫ر‬‫السك‬ ‫مقومات‬(‫العلمية‬)
.1‫ارناس‬ ‫الملسي‬ ‫ارؤهل‬.
.2‫األجنبية‬ ‫اللغات‬ ‫ببمض‬ ‫راا‬ ‫ا‬.
.3‫الكاتبة‬ ‫اآللة‬ ‫على‬ ‫الكتابة‬ ‫إجياد‬.
.4‫الفهاسة‬‫ل‬ ‫التصنيف‬‫ل‬ ‫احلفظ‬ ‫بطاق‬ ‫راا‬ ‫ا‬.
.5‫ارنك‬ ‫تقاها‬ ‫ال‬ ‫ائح‬‫و‬‫الل‬‫ل‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ا‬‫الق‬ ‫جبسيع‬ ‫راا‬ ‫ا‬‫اة‬.
.6‫نس‬ ‫ا‬ ‫المالقات‬‫ل‬ ‫النفس‬ ‫علم‬ ‫مق‬ ‫جبان‬ ‫ملم‬ ‫يكون‬ ‫أن‬‫انية‬

27. 27
‫تري‬‫ر‬‫السك‬ ‫يف‬ ‫رها‬ ‫توا‬ ‫الواجب‬ ‫ات‬‫ر‬‫املها‬
12
‫؟؟‬ ‫املهار‬ ‫هت‬ ‫ما‬
‫العمل‬ ‫ال‬ ‫أ‬ ‫هت‬
‫وةتقان‬ ‫قة‬ ‫و‬ ‫بسرعة‬

28. 1-‫التعامل‬
‫برامج‬ ‫مع‬
‫الحاسب‬
‫اآللي‬
2-‫النسخ‬
‫باللغتين‬
‫العربية‬
‫واإلنجليزية‬
3-‫حفظ‬
‫وتنظيم‬
‫وثائق‬
‫ومحفوظات‬
‫المكتب‬
28
‫تري‬‫ر‬‫السك‬ ‫يف‬ ‫رها‬ ‫توا‬ ‫الواجب‬ ‫ات‬‫ر‬‫املها‬
12

29. 4-‫استخدام‬
‫األجهزة‬
‫في‬ ‫الحديثة‬
‫األعمال‬ ‫مجال‬
‫المكتبية‬
5-‫التحدث‬
‫باللغة‬
‫اإلنجليزية‬
6-‫تحرير‬
‫الرسائل‬
‫وكتابة‬
‫التقارير‬
29
‫تري‬‫ر‬‫السك‬ ‫يف‬ ‫رها‬ ‫توا‬ ‫الواجب‬ ‫ات‬‫ر‬‫املها‬
12

30. 7-
‫تلخيص‬
‫المقاالت‬
8-
‫التعامل‬
‫مع‬ ‫بلباقة‬
‫اآلخرين‬
9-
‫االتصال‬
‫الهاتفي‬
30
‫تري‬‫ر‬‫السك‬ ‫يف‬ ‫رها‬ ‫توا‬ ‫الواجب‬ ‫ات‬‫ر‬‫املها‬
12

31. 10-‫تنظيم‬
‫االجتماعات‬
11-‫تنظيم‬
‫مقابالت‬
‫زوار‬
‫المكتب‬
12-‫تنظيم‬
‫سفريات‬
‫المدير‬
31
‫تري‬‫ر‬‫السك‬ ‫يف‬ ‫رها‬ ‫توا‬ ‫الواجب‬ ‫ات‬‫ر‬‫املها‬
12

32. 32
‫أ‬‫املكتب‬ ‫ومدير‬ ‫تري‬‫ر‬‫السك‬ ‫مسئوليات‬ ‫هم‬

33. 1-‫إعداد‬
‫المراسالت‬
‫والتقارير‬
Correspondences
‫أ‬‫املكتب‬ ‫ومدير‬ ‫تري‬‫ر‬‫السك‬ ‫مسئوليات‬ ‫هم‬

34. 2-‫معالجة‬
‫المكالمات‬
‫الهاتفية‬
34
‫أ‬‫املكتب‬ ‫ومدير‬ ‫تري‬‫ر‬‫السك‬ ‫مسئوليات‬ ‫هم‬

35. 3-‫معالجة‬
‫البريد‬
35
‫أ‬‫املكتب‬ ‫ومدير‬ ‫تري‬‫ر‬‫السك‬ ‫مسئوليات‬ ‫هم‬

36. 4-
‫الكتابة‬
‫و‬
‫الطباعة‬
36
‫أ‬‫املكتب‬ ‫ومدير‬ ‫تري‬‫ر‬‫السك‬ ‫مسئوليات‬ ‫هم‬

37. 5-‫الحفظ‬
‫والتصني‬‫ف‬
37
‫أ‬‫املكتب‬ ‫ومدير‬ ‫تري‬‫ر‬‫السك‬ ‫مسئوليات‬ ‫هم‬

38. 6-‫تجميع‬
‫المعلومات‬
38
‫ام‬ ‫أو‬ ‫من‬ ‫املعلومات‬ ‫مج‬ ‫ويعترب‬‫اليت‬ ‫وات‬
‫ارلية‬ ‫ر‬ ‫مصا‬ ‫ة‬ ‫يلجا‬ ‫وقد‬ ‫هبا‬ ‫يقوم‬‫يف‬
‫م‬ ‫ا‬ ‫ة‬ ‫لكا‬ ‫بالنسبة‬ ‫رارجية‬ ‫أو‬ ‫مة‬ ‫املن‬‫اليت‬ ‫ور‬
‫واملكت‬ ‫مة‬ ‫املن‬ ‫عمل‬ ‫بيعة‬ ‫ب‬ ‫تتعلق‬‫من‬ ‫ب‬
‫بعيد‬ ‫أو‬ ‫يب‬‫ر‬‫ق‬.
‫أ‬‫املكتب‬ ‫ومدير‬ ‫تري‬‫ر‬‫السك‬ ‫مسئوليات‬ ‫هم‬

39. 7-
‫استقب‬‫ال‬
‫الزوار‬
39
‫أ‬‫املكتب‬ ‫ومدير‬ ‫تري‬‫ر‬‫السك‬ ‫مسئوليات‬ ‫هم‬

40. 8-‫تنظيم‬
‫المواعيد‬
‫والمقابالت‬
‫واالجتماعات‬
40
‫أ‬‫املكتب‬ ‫ومدير‬ ‫تري‬‫ر‬‫السك‬ ‫مسئوليات‬ ‫هم‬

41. 41

42. 42
‫جمال‬ ‫ىف‬ ‫عملية‬ ‫مواقف‬‫ية‬‫ر‬‫تا‬‫ر‬‫السك‬
‫احلل‬ ‫يف‬ ‫كر‬ ‫و‬ ‫املوقف‬ ‫ا‬‫ر‬‫اق‬

43. 43
1-‫االتصال‬‫الفعال‬....‫اتية‬ ‫ال‬ ‫قوتك‬ ‫يق‬‫ر‬‫ء‬
‫يقضي‬‫االنسان‬75%‫يق‬‫ا‬‫باالخ‬ ‫االتصاري‬ ‫يف‬ ‫لقته‬ ‫مق‬
‫الفعال‬ ‫املكتب‬ ‫ومدير‬ ‫الناجح‬ ‫تري‬‫ر‬‫السك‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬
‫ألضحت‬‫بمض‬‫اسات‬‫ر‬‫الد‬‫أن‬(85%)‫مق‬‫النجاح‬‫الذي‬
‫حيققه‬‫نسان‬ ‫ا‬‫يف‬‫عسله‬‫يمتسد‬‫فيه‬‫على‬‫ا‬‫رب‬‫ال‬‫عة‬‫االتصالية‬
‫ل‬(15%)‫فقط‬‫تمتسد‬‫على‬‫ات‬‫ر‬‫ارها‬‫المسلية‬‫أل‬‫اره‬‫نية‬
‫ارتخصصة‬.

44. 44
‫الفعال‬ ‫املكتب‬ ‫ومدير‬ ‫الناجح‬ ‫تري‬‫ر‬‫السك‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬
1-‫االتصال‬‫الفعال‬....‫اتية‬ ‫ال‬ ‫قوتك‬ ‫يق‬‫ر‬‫ء‬
‫على‬ ‫هارفارد‬ ‫في‬ ‫أجريت‬ ‫دراسة‬10000‫العمل‬ ‫من‬ ‫فصلوا‬ ‫شخص‬:
‫الثلث‬=‫العمل‬ ‫في‬ ‫فشل‬.
‫الثلثين‬=‫اإلتصال‬ ‫في‬ ‫فشل‬.

45. 45
‫الفعال‬ ‫االتصال‬....‫اتية‬ ‫ال‬ ‫قوتك‬ ‫يق‬‫ر‬‫ء‬
‫الفعال‬ ‫االتصال‬ ‫مفهوم‬
‫االفك‬‫ل‬ ‫ارملومات‬ ‫استقباري‬‫ل‬ ‫ارساري‬ ‫عسلية‬ ‫هي‬‫ار‬
‫الف‬ ‫لتحقيق‬ ‫ساعات‬ ‫ا‬‫ل‬ ‫اد‬‫ا‬‫االف‬ ‫بني‬ ‫اركاعا‬‫ل‬‫اركرتك‬ ‫هم‬
‫ارطلومل‬ ‫المسل‬ ‫اجنا‬‫ل‬.
1-‫االتصال‬‫الفعال‬....‫اتية‬ ‫ال‬ ‫قوتك‬ ‫يق‬‫ر‬‫ء‬

46. 46
‫الفك‬ ‫تكوين‬‫رة‬
(‫لدى‬
‫المرسل‬)
‫تحويل‬
‫الفكرة‬
‫رموز‬ ‫إلى‬
‫الفكرة‬ ‫نقل‬
‫قناة‬ ‫خالل‬
‫اتصال‬
‫تسلم‬
‫الرسالة‬
‫التفسير‬
‫التصرف‬
‫فولجر‬ ‫ديفز‬ ‫نموذج‬

47. 47
‫الفعال‬ ‫االتصال‬....‫اتية‬ ‫ال‬ ‫قوتك‬ ‫يق‬‫ر‬‫ء‬
‫اري‬ ‫اإل‬ ‫لاتصال‬ ‫العشر‬ ‫هداف‬ ‫ا‬
.1‫يادة‬‫درجة‬‫القبوري‬‫ار‬‫ل‬‫لألد‬‫التنظيسية‬.
.2‫اا‬‫ز‬‫االلت‬‫باألهداف‬‫التنظيسية‬
.3‫توف‬‫البيانات‬‫مة‬ ‫الال‬‫الختاذ‬‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ا‬‫الق‬
.4‫توضيح‬‫اجبات‬‫و‬‫ال‬‫السلطة‬‫ل‬‫لية‬‫و‬‫ارسئ‬‫ل‬
.5‫تسهيل‬‫عسليات‬‫اختاذ‬‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ا‬‫الق‬‫على‬‫ارستويني‬‫التخط‬‫يطي‬‫التنفيذي‬‫ل‬.

48. 48
‫الفعال‬ ‫االتصال‬....‫اتية‬ ‫ال‬ ‫قوتك‬ ‫يق‬‫ر‬‫ء‬
‫اري‬ ‫اإل‬ ‫لاتصال‬ ‫العشر‬ ‫هداف‬ ‫ا‬
.6‫متكني‬‫الماملني‬‫يف‬‫ارؤسسة‬‫مق‬‫التماف‬‫على‬‫ليات‬‫ل‬‫ارسؤ‬‫ارو‬‫كلة‬‫هلم‬.
.7‫يف‬‫ا‬‫تم‬‫اروظفني‬‫بالتمليسات‬‫ارتملقة‬‫باصوري‬‫تنفيذ‬‫األ‬‫عساري‬‫اعي‬‫ل‬‫لد‬‫تاجيلها‬
‫ال‬‫تمديل‬‫خطط‬‫التنفيذ‬
.8‫التماف‬‫على‬‫مدى‬‫تنفيذ‬‫عساري‬ ‫ا‬‫ارموقات‬‫ل‬‫ال‬‫اجهها‬‫و‬‫ت‬‫لسب‬‫ل‬‫عالجها‬.
.9‫إجياد‬‫نوع‬‫مق‬‫التمالن‬‫بني‬‫ارؤسسة‬‫ل‬‫اجملتسع‬.
.10‫إقناع‬‫اروظفني‬‫بضالرة‬‫تطبيق‬‫اخلطط‬‫امج‬‫رب‬‫ال‬‫ل‬‫لحتقيق‬‫األ‬‫هداف‬.

49. 49
‫الفعال‬ ‫االتصال‬....‫اتية‬ ‫ال‬ ‫قوتك‬ ‫يق‬‫ر‬‫ء‬
‫يال‬‫ي‬‫ع‬‫الف‬ ‫يال‬‫ي‬‫ص‬‫االت‬ ‫يق‬ ‫يوا‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬
1-‫ضعف‬(‫اإلنصات‬).
2-‫ياظ‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ف‬‫ل‬ ‫ا‬
‫االتصاري‬ ‫فاعلية‬ ‫مق‬ ‫حتد‬ ‫ال‬ ‫ارككالت‬ ‫هبا‬ ‫قصد‬ُ‫لي‬
3-‫ية‬‫ي‬‫ي‬‫يو‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫غ‬‫ل‬ ‫ق‬ ‫عوا‬

50. 50
‫الفعال‬ ‫االتصال‬....‫اتية‬ ‫ال‬ ‫قوتك‬ ‫يق‬‫ر‬‫ء‬
‫يال‬‫ي‬‫ع‬‫الف‬ ‫يال‬‫ي‬‫ص‬‫االت‬ ‫يق‬ ‫يوا‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ي‬‫ع‬
4-‫واجتماعية‬ ‫ية‬ ‫ثقا‬ ‫ق‬ ‫عوا‬
5-‫وةنسانية‬ ‫نفسية‬ ‫ق‬ ‫عوا‬
‫االتصاري‬ ‫فاعلية‬ ‫مق‬ ‫حتد‬ ‫ال‬ ‫ارككالت‬ ‫هبا‬ ‫قصد‬ُ‫لي‬
6-‫بيئية‬ ‫ق‬ ‫عوا‬

51. 51
‫الفعال‬ ‫االتصال‬....‫اتية‬ ‫ال‬ ‫قوتك‬ ‫يق‬‫ر‬‫ء‬
‫عال‬ ‫الغري‬ ‫االتصال‬ ‫يلم‬

52. 52
‫الفعال‬ ‫االتصال‬....‫اتية‬ ‫ال‬ ‫قوتك‬ ‫يق‬‫ر‬‫ء‬
‫يقضي‬‫االنسان‬75%‫باالخرين‬ ‫االتصال‬ ‫في‬ ‫وقته‬ ‫من‬

53. 53
‫الفعال‬ ‫االتصال‬....‫اتية‬ ‫ال‬ ‫قوتك‬ ‫يق‬‫ر‬‫ء‬
‫يقضي‬‫االنسان‬75%‫باالخرين‬ ‫االتصال‬ ‫في‬ ‫وقته‬ ‫من‬

54. ‫االجتماعا‬ ‫تنظيم‬‫ت‬
‫االجتماع‬ ‫تعريف‬
‫اكثر‬ ‫او‬ ‫شخصين‬ ‫تجمع‬ ‫هو‬ ‫االجتماع‬
‫معي‬ ‫مشكلة‬ ‫في‬ ‫الراي‬ ‫وتبادل‬ ‫للتشاور‬‫نة‬
54

55. 1‫االجتماع‬ ‫موضوع‬ ‫هول‬ ‫ال‬‫ر‬‫واآل‬ ‫كار‬ ‫ا‬ ‫ل‬ ‫وتبا‬ ‫املعلومات‬ ‫ءرح‬ ‫ي‬
2-‫جل‬ ‫ا‬ ‫ءويلة‬ ‫سياسة‬ ‫مناقشة‬
3-‫ها‬ ‫أبعا‬ ‫وحتديد‬ ‫ما‬ ‫ظاهر‬ ‫اسة‬‫ر‬
4-‫حمد‬ ‫بواجب‬ ‫ام‬‫ز‬‫االلت‬
5-‫بشتن‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫ق‬ ‫ة‬ ‫والوصول‬ ‫ص‬ ‫مت‬ ‫موضوع‬ ‫اسة‬‫ر‬
‫االجتماعات‬ ‫أهداف‬

56. 6-‫مة‬ ‫باملن‬ ‫العاملني‬ ‫عاقة‬ ‫يز‬‫ز‬‫وتع‬ ‫تنمية‬.
7‫معني‬ ‫وقت‬ ‫يف‬ ‫معينة‬ ‫جلهة‬ ‫معني‬ ‫ال‬ ‫أ‬ ‫ج‬ ‫نتا‬ ‫اسة‬‫ر‬ ‫ي‬.
8-‫املسالة‬ ‫جتا‬ ‫قة‬ ‫موا‬ ‫أو‬ ‫مساند‬ ‫علت‬ ‫احلصول‬.
9-‫واملناقشة‬ ‫التفاوض‬.
10-‫يها‬ ‫للتحكيم‬ ‫واللجول‬ ‫عليها‬ ‫متناعع‬ ‫قضية‬ ‫اسة‬‫ر‬.
‫االجتماعات‬ ‫أهداف‬

57. ‫االجتماعات‬ ‫عناصر‬
‫موضوع‬
‫االجتماع‬
‫العنصر‬
‫المادي‬
‫العنصر‬
‫البشرى‬
‫التفاعل‬
‫المشاركون‬‫المكان‬
‫وتجهيزاته‬
‫يدور‬ ‫الذى‬
‫النقاش‬ ‫حوله‬
‫مع‬ ‫المجتمعين‬ ‫تفاعل‬
‫المناقشة‬ ‫موضوع‬
‫الراي‬ ‫البداء‬

58. ‫رابعا‬:‫الشكليات‬ ‫حيث‬ ‫من‬
1.‫رسمية‬ ‫اجتماعات‬ 2.‫رسمية‬ ‫غير‬ ‫اجتماعات‬
‫ثالثا‬:‫الموضوعات‬ ‫حساسية‬ ‫حيث‬ ‫من‬
1-‫سرية‬ ‫اجتماعت‬ 2-‫علنية‬ ‫اجتماعات‬
‫المستوى‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫ثانيا‬
1-‫عالمية‬ ‫اجتماعات‬ 2-‫محلية‬ ‫اجتماعات‬
‫انعقادها‬ ‫زمن‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫اوال‬
1-‫دورية‬ ‫اجتماعات‬ 2-‫طارئة‬ ‫اجتماعات‬
‫االجتماعات‬ ‫انواع‬

59. ‫االجتماعات‬ ‫مزايا‬
1‫ارائه‬ ‫للتعبيرعن‬ ‫فيها‬ ‫المشتركين‬ ‫لجميع‬ ‫الفرصة‬ ‫اتاحة‬ ‫ـ‬‫م‬
2-‫االخرين‬ ‫وموقف‬ ‫راي‬ ‫لحقيقة‬ ‫وتقديره‬ ‫مشترك‬ ‫كل‬ ‫فهم‬ ‫زيادة‬
3-‫والمناقشة‬ ‫الدراسة‬ ‫من‬ ‫كافي‬ ‫اساس‬ ‫على‬ ‫قرارات‬ ‫الى‬ ‫الوصول‬
4-‫الجماعة‬ ‫لمصالح‬ ‫مراعاة‬ ‫اكثر‬ ‫تكون‬ ‫قرارات‬ ‫الى‬ ‫الوصول‬
6-‫ال‬ ‫عند‬ ‫مقاومة‬ ‫التواجه‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫الثقة‬ ‫تحوز‬ ‫تصدر‬ ‫التي‬ ‫القرارات‬‫تنفيذ‬
5-‫الشخ‬ ‫المصالح‬ ‫اصحاب‬ ‫او‬ ‫السلطة‬ ‫وتحكم‬ ‫تاثير‬ ‫عن‬ ‫بعيدة‬ ‫تكون‬ ‫القرارات‬‫صية‬

60. ‫االجتماعات‬ ‫عيوب‬
1‫لمناقشات‬ ‫احتكارهم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫االفراد‬ ‫بعض‬ ‫سيطرة‬ ‫ـ‬
2-‫لال‬ ‫رئيس‬ ‫وجوود‬ ‫عدم‬ ‫حالة‬ ‫في‬ ‫المرجوة‬ ‫النتيجة‬ ‫الى‬ ‫االجتماعات‬ ‫التؤدي‬ ‫قد‬‫جتماع‬
‫المهارة‬ ‫من‬ ‫مناسب‬ ‫مستوى‬ ‫على‬.
3-‫الوسط‬ ‫الرأي‬ ‫االجتماعات‬ ‫في‬ ‫تتخذ‬ ‫التي‬ ‫القرارات‬ ‫تمثل‬ ‫ما‬ ‫كثيرا‬.
4-‫بين‬ ‫واالنسجام‬ ‫التعاون‬ ‫وكذا‬ ‫المشاركين‬ ‫اختيار‬ ‫بحسن‬ ‫النتائج‬ ‫تتأثر‬‫هم‬.
5--‫موض‬ ‫الموضوعات‬ ‫عن‬ ‫الذهن‬ ‫خالين‬ ‫وهم‬ ‫االجتماع‬ ‫الى‬ ‫األعضاء‬ ‫بعض‬ ‫ياتي‬ ‫قد‬‫ع‬
‫االجتماع‬ ‫في‬ ‫المناقشة‬.

61. ‫االجتماعات‬ ‫نجاح‬ ‫مقومات‬
1‫المناسبين‬ ‫والمكان‬ ‫الوقت‬ ‫اختيار‬ ‫ـ‬
2-‫الكام‬ ‫والمعلومات‬ ‫البيانات‬ ‫توفير‬‫لة‬
3-‫االجتماع‬ ‫خطة‬ ‫وضع‬
4-‫وتحديده‬ ‫االجتماع‬ ‫من‬ ‫الهدف‬ ‫وضع‬

62. ‫االجتماعات‬ ‫نجاح‬ ‫مقومات‬
7-‫بنجاح‬ ‫االجتماع‬ ‫ادارة‬ ‫على‬ ‫وقادرة‬ ‫فاعلة‬ ‫رئاسة‬
8-‫مناس‬ ‫بفترة‬ ‫االنعقاد‬ ‫قبل‬ ‫االجتماع‬ ‫جدول‬ ‫اعداد‬‫بة‬
6-‫السلطة‬ ‫بكل‬ ‫الرئيس‬ ‫انفراد‬ ‫تفادي‬
5-‫الرئيس‬ ‫على‬ ‫الرد‬ ‫حق‬ ‫فرصة‬ ‫تتاح‬ ‫ان‬.

63. ‫لاجتماعات‬ ‫للتحضري‬ ‫تري‬‫ر‬‫السك‬ ‫وواجبات‬ ‫مهام‬
‫االجتماع‬ ‫قبل‬
.1‫فيها‬ ‫االجتساع‬ ‫تقار‬ ‫ال‬ ‫القاعة‬ ‫حجز‬.
.2‫حلضوره‬ ‫االجتساع‬ ‫يف‬ ‫كني‬‫اركار‬ ‫إىل‬ ‫الدعوة‬ ‫توجيه‬.
.3‫األعساري‬ ‫جدلري‬ ‫يف‬ ‫اردرجة‬ ‫اضيع‬‫و‬‫بار‬ ‫ارتملقة‬ ‫ارلفات‬ ‫كافة‬‫إعداد‬.
.4‫انمقاده‬ ‫مق‬ ‫يوا‬ ‫قبل‬ ‫لذلك‬ ،‫االجتساع‬ ‫مبوعد‬ ‫كني‬‫اركار‬ ‫تذك‬.
.5‫االجتساع‬ ‫فيها‬ ‫سيمقد‬ ‫ال‬ ‫القاعة‬ ‫نظافة‬ ‫مق‬ ‫التاكد‬.
.6‫مة‬ ‫الال‬ ‫ارساعدة‬ ‫ات‬‫ل‬‫باألد‬ ‫القاعة‬ ‫جتهيز‬
.7‫االجتساع‬ ‫قاعة‬ ‫يف‬ ‫ارقاعد‬ ‫يع‬‫تو‬ ‫تصسيم‬.
.8‫لة‬‫ل‬‫الطا‬ ‫على‬ ‫فيه‬ ‫سيجلس‬ ‫الذي‬ ‫اركان‬ ‫أماا‬ ‫اركرتك‬ ‫اسم‬ ‫لضع‬.

64. ‫لاجتماعات‬ ‫للتحضري‬ ‫تري‬‫ر‬‫السك‬ ‫وواجبات‬ ‫مهام‬
‫االجتماع‬ ‫قبل‬
.9‫ارقاعد‬ ‫مق‬ ‫مقمد‬ ‫كل‬‫أماا‬ ‫لة‬‫ل‬‫الطا‬ ‫على‬ ‫للكتابة‬ ‫أقالا‬‫ل‬ ‫اق‬‫ر‬‫أل‬ ‫لضع‬.
10.‫احلضور‬ ‫سجل‬ ‫إعداد‬.
11.‫ارنافض‬‫ل‬ ‫امل‬‫و‬‫األك‬‫ل‬ ‫اراطبات‬‫ل‬ ‫اراء‬ ‫تامني‬.
12.‫عبارة‬ ‫عليها‬ ‫مكتومل‬ ،‫االجتساع‬ ‫قاعة‬ ‫بامل‬ ‫على‬ ‫لرقة‬ ‫لصق‬"‫اجتس‬‫الاجاء‬ ‫اع‬
‫عاج‬ ‫ا‬ ‫عدا‬."
13.‫كني‬‫اركار‬ ‫إىل‬ ‫اردة‬‫و‬‫ال‬ ‫االتصاالت‬ ‫حتويل‬ ‫بمدا‬ ‫التمليسات‬ ‫إعطاء‬‫انمقاد‬ ‫أثناء‬ ،
‫القصوى‬ ‫الضالرة‬ ‫عند‬ ‫إال‬ ،‫االجتساع‬.
14.‫االجتساع‬ ‫مكان‬ ‫إىل‬ ‫حضورهم‬ ‫لدى‬ ‫كني‬‫اركار‬ ‫لتوجيه‬ ‫استقباري‬

65. ‫لاجتماعات‬ ‫للتحضري‬ ‫تري‬‫ر‬‫السك‬ ‫وواجبات‬ ‫مهام‬
‫أثنال‬‫االجتماع‬
.1‫لتسجي‬ ‫يقاري‬ ‫ما‬ ‫إىل‬ ‫االستساع‬ ‫مق‬ ‫ميكنه‬ ‫مناس‬ ‫مكان‬ ‫يف‬ ‫لوس‬ ‫ا‬‫كافة‬‫ل‬
‫االجتساع‬ ‫لقائع‬.
.2‫ل‬ ‫قد‬ ‫سيع‬ ‫ا‬ ‫أن‬ ‫مق‬ ‫التاكد‬‫ل‬ ‫كني‬‫اركار‬ ‫على‬ ‫احلضور‬ ‫سجل‬ ‫يا‬‫ا‬‫مت‬‫عليه‬ ‫قع‬.
.3‫االجتساع‬ ‫حضا‬ ‫شخص‬ ‫كل‬‫للظيفة‬ ‫اسم‬ ‫تدليق‬.
.4‫ذك‬ ‫مع‬ ،‫االجتساع‬ ‫حضور‬ ‫عق‬ ‫ا‬‫و‬‫تغيب‬ ‫الذيق‬ ‫األشخاص‬ ‫أمساء‬ ‫تدليق‬‫أعذار‬ ‫ا‬
‫التغي‬ ‫هذا‬(‫لجدت‬ ‫إذا‬.)
.5‫كني‬‫اركار‬ ‫على‬ ‫مة‬ ‫الال‬ ‫الوثائق‬‫ل‬ ‫ارستندات‬ ‫كافة‬‫يع‬‫تو‬.
.6‫ل‬ ً‫ا‬‫جيد‬ ‫استيماهبا‬‫ل‬ ،‫مناقكات‬ ‫مق‬ ‫جياي‬ ‫ما‬ ‫إىل‬ ً‫ا‬‫جيد‬ ‫االستساع‬‫مق‬ ‫لتسكق‬
‫سليم‬ ‫بككل‬ ‫تسجيلها‬.

66. ‫لاجتماعات‬ ‫للتحضري‬ ‫تري‬‫ر‬‫السك‬ ‫وواجبات‬ ‫مهام‬
‫أثنال‬‫االجتماع‬
.7‫اروضوع‬ ‫باكتساري‬ ‫خيل‬ ‫ال‬ ‫باختصار‬ ‫االجتساع‬ ‫لقائع‬ ‫تدليق‬.
.8‫احة‬‫ا‬‫ال‬ ‫فرتة‬ ‫أثناء‬ ‫كني‬‫للسكار‬ ‫الضيافة‬ ‫تقدمي‬ ‫على‬ ‫اف‬‫ا‬‫ش‬ ‫ا‬.
.9،‫االجتساع‬ ‫خالري‬ ‫كون‬‫اركار‬ ‫قدمها‬ ‫ال‬ ‫ارقرتحات‬ ‫كافة‬‫تسجيل‬‫ما‬ ‫لحتديد‬
‫تاجيلها‬ ‫أل‬ ‫اعتسادها‬ ‫أل‬ ‫رفضها‬ ‫مت‬ ‫إذا‬.
10.‫ارناق‬ ‫خالري‬ ‫لردت‬ ‫كسا‬ً‫ا‬‫حافي‬ ‫ارتخذه‬ ‫األساسية‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ا‬‫الق‬ ‫تدليق‬‫كات‬.
11.‫اخت‬ ‫مت‬ ‫ار‬‫ا‬‫ق‬ ‫أي‬ ‫ضد‬ ‫أل‬ ‫مع‬ ‫ا‬‫و‬‫صوت‬ ‫الذيق‬ ‫كني‬‫اركار‬ ‫أمساء‬ ‫تسجيل‬‫أي‬ ‫أل‬ ‫اذه‬
‫ل‬ ‫التصويت‬ ‫عق‬ ‫ا‬‫و‬‫امتنم‬ ‫الذيق‬ ‫أمساء‬ ‫كذلك‬‫ل‬ ،‫تقدميه‬ ‫مت‬ ‫اح‬‫رت‬‫اق‬ً‫ا‬‫لفق‬ ‫ذلك‬
‫اجملاري‬ ‫هذا‬ ‫يف‬ ‫ارتبمة‬ ‫لألنظسة‬.
12.‫ب‬ ‫ممينة‬ ‫مبهاا‬ ‫القياا‬ ‫إليهم‬ ‫كلت‬‫أل‬ ‫الذيق‬ ‫كني‬‫اركار‬ ‫أمساء‬ ‫تدليق‬‫االجتساع‬ ‫مد‬
‫اضح‬‫ل‬‫ل‬ ‫دقيق‬ ‫بككل‬ ‫ارهاا‬ ‫هذه‬ ‫لتدليق‬

67. ‫لاجتماعات‬ ‫للتحضري‬ ‫تري‬‫ر‬‫السك‬ ‫وواجبات‬ ‫مهام‬
‫بعد‬‫االجتماع‬
.1‫ارؤسسة‬ ‫مدخل‬ ‫إىل‬ ‫االجتساع‬ ‫ا‬‫ل‬‫حضا‬ ‫الذيق‬ ‫الضيوف‬ ‫افقة‬‫ا‬‫م‬.
.2‫سيع‬ ‫ا‬ ‫مغادرة‬ ‫بمد‬ ‫االجتساعات‬ ‫لة‬‫ل‬‫طا‬ ‫على‬ ‫لرقة‬ ‫أية‬ ‫تاك‬ ‫عدا‬.
.3‫لحفظه‬ ،‫احلضور‬ ‫لسجل‬ ‫االجتساع‬ ‫لحمضا‬ ‫الوثائق‬‫ل‬ ‫ارلفات‬ ‫مجع‬‫مكان‬ ‫يف‬ ‫ا‬
‫آمق‬.
.4‫تنظيف‬ ‫على‬ ‫المسل‬ ‫سيع‬ ‫ا‬ ‫مغادرة‬ ‫بمد‬ ‫النظافة‬ ‫عامل‬ ‫إىل‬ ‫الطل‬‫غافة‬
‫لجه‬ ‫أكسل‬ ‫على‬ ‫بذلك‬ ‫قيامه‬ ‫مق‬ ‫التاكد‬‫ل‬ ‫االجتساع‬.
.5‫االج‬ ‫ئيس‬‫ر‬ ‫توقيع‬ ‫على‬ ‫احلصوري‬‫ل‬ ‫النهائي‬ ‫االجتساع‬ ‫حمضا‬ ‫إعداد‬،‫عليه‬ ‫تساع‬
‫ارمنيني‬ ‫األشخاص‬ ‫على‬ ‫يمها‬‫لتو‬ ‫منه‬ ‫نسخ‬ ‫لتصويا‬.
.6‫االجتساع‬ ‫خالري‬ ‫إعدادها‬ ‫على‬ ‫االتفاق‬ ‫مت‬ ‫ال‬ ‫اسالت‬‫ا‬‫ار‬ ‫إعداد‬.

68. ‫لاجتماعات‬ ‫للتحضري‬ ‫تري‬‫ر‬‫السك‬ ‫وواجبات‬ ‫مهام‬
‫بعد‬‫االجتماع‬
.7‫ل‬ ،‫االجتساع‬ ‫خالري‬ ‫حتديدها‬ ‫مت‬ ‫قادمة‬ ‫الجتساعات‬ ‫موعد‬ ‫أي‬ ‫تسجيل‬‫ذلك‬
‫ع‬ ‫موعد‬ ‫ذلك‬ ‫يف‬ ‫مبا‬ ،‫االجتساع‬ ‫ئيس‬‫ر‬ ‫لمفكاة‬ ‫ته‬‫ا‬‫مفك‬ ‫مق‬ ‫كل‬‫يف‬‫قد‬
‫حتديده‬ ‫مت‬ ‫ما‬ ‫إذا‬ ‫ارقبل‬ ‫االجتساع‬.
.8‫أعساله‬ ‫له‬‫ل‬‫جد‬ ‫بإعداد‬ ‫البدء‬‫ل‬ ‫ارقبل‬ ‫لالجتساع‬ ‫ملف‬ ‫فتح‬.
.9‫ببمض‬ ‫القياا‬ ‫لية‬‫ل‬‫مبسؤ‬ ‫تكليفهم‬ ‫مت‬ ‫الذيق‬ ‫األشخاص‬ ‫تذك‬‫متابمة‬ ‫أل‬ ‫ارهاا‬
‫أ‬ ‫مق‬ ً‫ا‬‫ي‬‫ر‬‫دل‬ ‫التحقق‬‫ل‬ ،‫هذه‬ ‫اماهتم‬‫ز‬‫بالت‬ ،‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ا‬‫الق‬ ‫بمض‬ ‫تنفيذ‬ً‫ا‬‫لفق‬ ‫يتم‬ ‫ذلك‬ ‫ن‬
‫مقا‬ ‫هو‬ ‫را‬

69. 69
‫شركة‬......................../
‫والصيانة‬ ‫للتشغيل‬ ‫العامة‬ ‫اإلدارة‬
‫أعمال‬ ‫جدول‬
‫الفني‬ ‫التدريب‬ ‫لجنة‬
‫يوم‬ ‫اجتماع‬4‫يناير‬2012
‫الموضوع‬ ‫الرقم‬
‫السابق‬ ‫االجتماع‬ ‫محضر‬ 1-
‫السكرتارية‬ ‫مهارات‬ ‫برنامج‬ 2-
‫التدريبية‬ ‫البرامج‬ ‫في‬ ‫المشاركين‬ ‫اسكان‬ 3-
‫االجتماعات‬ ‫تنظيم‬ ‫برنامج‬ ‫حقيبة‬ 4-
‫المحفوظات‬ ‫تنظيم‬ ‫برنامج‬ ‫خطة‬ 5-
‫السكرتارية‬ ‫برنامج‬ ‫في‬ ‫المشاركون‬ 6-
‫اآللي‬ ‫الحاسب‬ ‫شبكة‬ 7-
‫رقم‬ ‫االجتماعات‬ ‫قاعة‬ ‫تجهيزات‬(3) 8-
‫المكتبية‬ ‫األعمال‬ ‫تطوير‬ ‫لجنة‬ ‫سكرتير‬ ‫مهام‬ 9-
‫وأعمال‬ ‫موضوعات‬ ‫من‬ ‫يستجد‬ ‫ما‬ 10-
‫عمال‬ ‫ا‬ ‫جدول‬ ‫اعدا‬

70. ‫والزمال‬ ‫الرؤسال‬ ‫م‬ ‫التعامل‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬‫والزوار‬
‫الرؤسال‬
•‫ال‬ ‫كانت‬‫إذا‬ ‫خاصة‬ ‫توجيهاهتم‬ ‫لتنفيذ‬ ‫امهم‬‫رت‬‫اح‬‫ل‬ ‫طاعتهم‬‫تتمارض‬
‫ائح‬‫و‬‫الل‬‫ل‬ ‫األنظسة‬ ‫مع‬
•‫احلكسة‬‫ل‬ ‫ارهارة‬‫للتمامل‬ ‫ارناسبة‬ ‫األسالي‬ ‫اختيار‬ ‫يف‬‫مديا‬ ‫كل‬‫مع‬.
‫أسلو‬ ‫عق‬ ‫خيتلف‬ ‫ارتسلط‬ ‫ارديا‬ ‫مع‬ ‫التمامل‬ ‫فاسلومل‬‫مع‬ ‫التمامل‬ ‫مل‬
‫ارثايل‬ ‫ارديا‬.‫اين‬‫ل‬‫المد‬ ‫ارديا‬ ‫مع‬ ‫التمامل‬ ‫أسلومل‬ ‫أن‬ ‫كسا‬‫خيتلف‬
‫لهكذا‬ ‫ارتداعي‬ ‫ارديا‬ ‫مع‬ ‫التمامل‬ ‫أسلومل‬ ‫عق‬

71. ‫والزمال‬ ‫الرؤسال‬ ‫م‬ ‫التعامل‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬‫والزوار‬
‫الزمال‬ ‫م‬
•‫يقة‬‫ا‬‫الط‬ ‫بنفس‬ ‫ليس‬ ‫سيع‬ ‫ا‬ ‫مع‬ ‫التمامل‬
•‫البناء‬ ‫اصل‬‫و‬‫الت‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬.
•‫ممافة‬"‫الناس‬ ‫أمناط‬( : "‫المصيب‬/‫االنبساطي‬/‫ارت‬‫ساد‬/
‫الغ‬‫ا‬‫ار‬/‫ارنظم‬/‫الفوضوي‬/‫إخل‬)..

72. ‫والزمال‬ ‫الرؤسال‬ ‫م‬ ‫التعامل‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬‫والزوار‬
‫الزوار‬ ‫م‬ ‫ثالثا‬
•‫المناية‬‫الكاملة‬‫ار‬‫ل‬‫بالز‬.
•‫ارماملة‬ ‫حسق‬.
•‫صقل‬‫اتك‬‫ر‬‫مها‬‫مدرلسة‬ ‫عسلية‬ ‫علسية‬ ‫باسالي‬‫التمام‬ ‫يف‬‫أمناط‬ ‫مع‬ ‫ل‬
‫ارلمنهم‬‫ل‬‫الز‬‫الصديق‬-‫ثار‬‫ا‬‫الث‬-‫ارماملة‬ ‫خكق‬-‫ارست‬‫قا‬‫على‬
‫أماه‬–‫اررتدد‬-‫االجيايب‬‫اران‬-‫ارغالر‬

73. 73
‫ات‬‫ر‬‫املها‬‫تري‬‫ر‬‫للسك‬ ‫املتاعمة‬
•‫العاقات‬ ‫بنال‬ ‫ن‬ ‫مهار‬
•‫ررين‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫التعامل‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬
•‫العمل‬ ‫بيئة‬ ‫ىف‬ ‫ق‬ ‫الفا‬ ‫ال‬ ‫ا‬ ‫جو‬ ‫مهار‬

74. 74
‫تري‬‫ر‬‫للسك‬ ‫الثاث‬ ‫ساسية‬ ‫ا‬ ‫ات‬‫ر‬‫املها‬
‫بنال‬ ‫ن‬ ‫مهار‬‫العاقا‬‫ت‬
‫اآليت‬ ‫بالطاق‬ ‫ذلك‬ ‫ليتم‬:
•‫يق‬‫ا‬‫االخ‬ ‫اشمار‬‫بامهيتهم‬.
•‫جذابه‬ ‫شخصيتك‬ ‫اجمل‬.
•‫يق‬‫ا‬‫االخ‬ ‫لدى‬ ‫جيدا‬ ‫ليا‬‫ل‬‫ا‬ ‫انطباعا‬ ‫انكئ‬.
•‫نظاك‬ ‫لجهة‬ ‫حنو‬ ‫يق‬‫ا‬‫االخ‬ ‫اجذمل‬.
•‫يق‬‫ا‬‫االخ‬ ‫امدح‬‫عليهم‬ ‫اثين‬‫ل‬.
•‫ح‬‫جا‬ ‫بدلن‬ ‫لكق‬‫ل‬ ‫انتقد‬.
•‫يدة‬ ‫ا‬ ‫الكلسات‬ ‫انتق‬.

75. 75
‫تري‬‫ر‬‫للسك‬ ‫الثاث‬ ‫ساسية‬ ‫ا‬ ‫ات‬‫ر‬‫املها‬
‫ررين‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫التعامل‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬
‫خيتلف‬‫حبس‬ ‫يق‬‫ا‬‫اآلخ‬ ‫مع‬ ‫الناتج‬ ‫األثا‬:
•‫مضسون‬‫احلديث‬.
•‫نوعية‬‫ارستخدمة‬ ‫الكلسات‬.
•‫للكالا‬ ‫ارصاح‬ ‫السلوك‬ ‫أل‬ ‫الكالا‬ ‫يقة‬‫ا‬‫ط‬.
•‫نا‬‫ا‬‫ليام‬‫احلس‬ ‫اروعظة‬‫ل‬ ‫احلكسة‬ ‫نلتزا‬ ‫أن‬ ‫لتماىل‬ ‫سبحانه‬ ‫هللا‬‫التمامل‬ ‫يف‬ ‫نة‬
‫بصفة‬ ‫الناس‬ ‫مع‬‫عامة‬.
•‫لختتلف‬‫المالقة‬ ‫طبيمة‬ ‫ختالف‬ ً‫ا‬‫تبم‬ ‫التمامل‬ ‫يقة‬‫ا‬‫ط‬‫حيث‬ ‫يق‬‫ا‬‫اآلخ‬ ‫مع‬
‫لألمور‬ ‫اك‬‫ر‬‫د‬ ‫ا‬‫ل‬ ‫الفهم‬ ‫علي‬ ‫ات‬‫ر‬‫القد‬ ‫ختتلف‬.

76. ‫تري‬‫ر‬‫للسك‬ ‫الثاث‬ ‫ساسية‬ ‫ا‬ ‫ات‬‫ر‬‫املها‬
‫العمل‬ ‫بيئة‬ ‫ىف‬ ‫ق‬ ‫الفا‬ ‫ال‬ ‫ا‬ ‫جو‬ ‫مهار‬
‫ةنتاجيتك‬ ‫يا‬‫ز‬‫ل‬ ‫ممارستها‬ ‫ميكنك‬ ‫اليت‬ ‫التقنيات‬‫و‬‫ك‬ ‫ا‬ ‫أ‬:
•‫مبدأ‬ ‫استخدا‬"‫القوة‬ ‫كيز‬‫تا‬."
•‫ال‬ ‫ارهاا‬ ‫تلك‬ ‫يف‬ ‫المسل‬ ‫عدا‬–‫مدى‬ ‫عق‬ ‫النظا‬ ‫بغض‬‫جودة‬
‫ها‬ ‫إجنا‬-‫حي‬ ‫يف‬ ‫تتقدا‬ ‫جتملك‬ ‫أل‬ ‫تساعدك‬ ‫أن‬ ‫الميكق‬‫اتك‬
‫ارهنية‬.
•‫إدارة‬‫ت‬‫ا‬‫السك‬‫لذاته‬.
•‫إدارة‬‫اه‬‫ا‬‫ا‬‫ت‬‫لوق‬ ‫ت‬‫ا‬‫السك‬.

77. 77
‫ضغوط‬ ‫م‬ ‫التعامل‬ ‫ن‬ ‫و‬ ‫تري‬‫ر‬‫السك‬‫العمل‬
‫التع‬ ‫املكتب‬ ‫ومدير‬ ‫للسكرتري‬ ‫ميكن‬ ‫كيف‬‫م‬ ‫امل‬
‫؟‬ ‫بنجاح‬ ‫العمل‬ ‫ضغوط‬

78. 78
‫ضغوط‬ ‫م‬ ‫التعامل‬ ‫ن‬ ‫و‬ ‫تري‬‫ر‬‫السك‬‫العمل‬
•ً‫ال‬‫أل‬:‫بالمسل‬ ‫يدة‬ ‫ا‬ ‫ارمافة‬
•ً‫ا‬‫ثاني‬:‫التنظي‬‫ل‬ ‫األنظسة‬‫ل‬ ‫ائح‬‫و‬‫بالل‬ ‫يدة‬ ‫ا‬ ‫ارمافة‬‫داري‬ ‫ا‬ ‫م‬
‫للسنظسة‬
•ً‫ا‬‫ثالث‬:‫األط‬ ‫كافة‬‫مع‬ ‫طيبة‬ ‫إنسانية‬ ‫عالقات‬ ‫تكويق‬‫اف‬‫ا‬
•ً‫ا‬‫ابم‬‫ر‬:‫األداء‬‫ل‬ ‫المسل‬ ‫يقة‬‫ا‬‫ط‬ ‫حتسني‬
•ً‫ا‬‫خامس‬:‫الكخصية‬ ‫اته‬‫ر‬‫مها‬ ‫تنسية‬‫الذاتية‬
‫التع‬ ‫املكتب‬ ‫ومدير‬ ‫للسكرتري‬ ‫ميكن‬ ‫كيف‬‫م‬ ‫امل‬
‫؟‬ ‫بنجاح‬ ‫العمل‬ ‫ضغوط‬

79. 79
‫م‬ ‫للتعامل‬ ‫ذكية‬ ‫وات‬ ‫ور‬ ‫تري‬‫ر‬‫السك‬‫املشكات‬
‫املشكات‬ ‫حلل‬ ‫ية‬‫ر‬‫ا‬ ‫اإل‬ ‫ات‬‫ر‬‫املها‬ ‫تنمية‬
‫املشكلة‬ ‫يف‬‫ر‬‫تع‬:
‫ماح‬ ‫مق‬ ‫االنتقاري‬ ‫عند‬ ‫اجهنا‬‫و‬‫ت‬ ‫ال‬ ‫الصموبات‬ ‫هي‬‫إىل‬ ‫لة‬
‫يف‬ ‫تؤثا‬ ‫أل‬ ‫تؤخاه‬ ‫أل‬ ‫الوصوري‬ ‫متنع‬ ‫ا‬ّ‫إم‬ ‫لهي‬ ‫أخاى؛‬‫نوعيته‬.

80. ‫م‬ ‫للتعامل‬ ‫ذكية‬ ‫وات‬ ‫ور‬ ‫تري‬‫ر‬‫السك‬‫املشكات‬
‫ال‬‫ا‬‫ا‬‫ي‬‫التحل‬-‫اة‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ي‬‫السبب‬-‫كي‬‫الرت‬‫ل‬ ‫التاليف‬.
‫التفك‬‫الكامل‬-‫اا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ا‬‫ي‬‫التقد‬.
‫احلدس‬(‫ة‬ ‫البص‬.)
‫استخداا‬‫الذاكاة‬.
‫االبتكار‬.
‫الاقسية‬ ‫القدرة‬‫اللغوية‬‫ل‬.
‫اىل‬ ‫ارككلة‬ ‫حتويل‬‫فاصة‬‫مثينة‬ ‫فاصة‬ ‫ارككلة‬:!‫رمىن‬‫ار‬‫عند‬ ‫للسككلة‬ ‫ادف‬‫ا‬
‫هو‬ ‫الصينيني‬:‫ا‬‫لفاصة‬!
‫املشكات‬ ‫حلل‬ ‫ية‬‫ر‬‫ا‬ ‫اإل‬ ‫ات‬‫ر‬‫املها‬ ‫تنمية‬

81. ‫م‬ ‫للتعامل‬ ‫ذكية‬ ‫وات‬ ‫ور‬ ‫تري‬‫ر‬‫السك‬‫املشكات‬
.1‫هين‬ ‫ال‬ ‫العصف‬
.2‫ة‬ ‫رري‬‫باريتو‬
.3‫ج‬ ‫والنتا‬ ‫سباب‬ ‫ا‬ ‫ة‬ ‫ي‬‫ر‬‫ر‬(‫للس‬ ‫ما‬ ‫الع‬ ‫اهليكل‬‫مكة‬)
‫املشكات‬ ‫هل‬ ‫أساليب‬ ‫أهم‬

82. 82
‫عق‬ ‫ارككالت‬ ‫حل‬ ‫لتنفيذ‬ ‫بدائل‬ ‫ح‬‫تطا‬ ‫ال‬ ‫األفكار‬ ‫عدد‬ ‫تمظيم‬‫اجملسوعات‬ ‫يق‬‫ا‬‫ط‬
1-‫العصف‬‫هين‬ ‫ال‬
‫املشكات‬ ‫هل‬ ‫أساليب‬ ‫أهم‬
‫ذهين‬ ‫عصف‬ ‫جلسة‬ ‫تنفي‬

83. 83
•‫االقتصادي‬‫يتو‬‫ر‬‫با‬ ‫االيطايل‬-1906-20%‫على‬ ‫يستحوذلن‬ ‫اد‬‫ا‬‫األف‬ ‫مق‬
80%‫بالده‬ ‫يف‬ ‫ات‬‫ل‬‫الثا‬ ‫مق‬.
•‫ان‬‫ر‬‫جو‬‫ودة‬ ‫ا‬ ‫إدارة‬ ‫اري‬ ‫يف‬ ‫الباحث‬-ً‫ال‬‫ا‬‫االق‬ ‫يكسل‬ ‫فلم‬ ‫ألسع‬‫تصاد‬
‫أن‬ ‫على‬ ‫اربدأ‬ ‫ذلك‬ ‫ينص‬ ‫ل‬ ‫ارناحي‬ ‫مق‬ ‫الكث‬ ‫مشل‬ ‫بل‬ ‫فقط‬20%‫مق‬
‫إىل‬ ‫تؤدي‬ ‫األسبامل‬80%‫مق‬‫النتائج‬.
‫املشكات‬ ‫هل‬ ‫أساليب‬ ‫أهم‬
2-‫يتو‬‫ر‬‫با‬ ‫منح‬Pareto Chart
‫يف‬ ‫ها‬ ‫تاث‬ ‫جم‬َ‫ح‬ ‫حيث‬ ‫مق‬ ‫األسبامل‬ ِّّ‫ت‬َ‫ا‬ُ‫ا‬‫ي‬ ‫بياين‬ ‫منحىن‬ ‫هو‬‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫حمل‬ ‫ارككلة‬
‫باريتو؟‬ ‫منح‬ ‫هو‬ ‫ما‬

84. 84
2-‫يتو‬‫ر‬‫با‬ ‫منح‬Pareto Chart
‫املشكات‬ ‫هل‬ ‫أساليب‬ ‫أهم‬
‫املنتج‬ ‫يف‬ ‫املتكرر‬ ‫العيوب‬ ‫مشكلة‬
‫الكث‬‫مب‬ ‫سب‬ ‫كل‬‫على‬ ‫التغل‬ ‫كننا‬ُ‫مي‬‫ل‬ ‫األسبامل‬ ‫مق‬‫مق‬ ‫جسوعة‬
‫احللوري‬.‫كلها‬‫لبالطبع‬ ‫ة‬ ‫كث‬‫حلوري‬ ‫أمامنا‬ ‫نبدأ؟‬ ‫أيق‬ ‫لكق‬‫ل‬‫هود‬ ‫حتتاج‬
‫أا‬ ‫ائية‬‫و‬‫عك‬ ‫يقة‬‫ا‬‫بط‬ ‫احللوري‬ ‫بمض‬ ‫خنتار‬ ‫فهل‬ ‫مادية‬ ‫ارد‬‫و‬‫لم‬‫نطبق‬ ‫أن‬ ‫جي‬
‫م‬ ‫عنه‬ ‫ي‬ ُ‫جي‬ ‫الذي‬ ‫اري‬‫ؤ‬‫الس‬ ‫هو‬ ‫هذا‬ ‫احد؟‬‫ل‬ ٍ‫آن‬ ‫يف‬ ‫احللوري‬ ‫كل‬‫نحىن‬
‫يتو‬‫ر‬‫با‬Pareto Chart
‫املشكلة‬
‫االسباب‬

85. 85
‫املشكات‬ ‫هل‬ ‫أساليب‬ ‫أهم‬
‫االسباب‬
2-‫يتو‬‫ر‬‫با‬ ‫منح‬Pareto Chart

86. 86
‫املشكات‬ ‫هل‬ ‫أساليب‬ ‫أهم‬
‫االسباب‬
2-‫يتو‬‫ر‬‫با‬ ‫منح‬Pareto Chart

87. 87
‫املشكات‬ ‫هل‬ ‫أساليب‬ ‫أهم‬
3-‫ة‬ ‫ي‬‫ر‬‫ر‬‫ج‬ ‫والنتا‬ ‫سباب‬ ‫ا‬(‫للسمكة‬ ‫ما‬ ‫الع‬ ‫اهليكل‬)Fishbone Diagram
‫ار‬ ‫ارككلة‬ ‫إىل‬ ‫تؤدي‬ ‫قد‬ ‫ال‬ ‫األسبامل‬ ‫مجيع‬ ‫حصا‬ ‫إىل‬ ‫يهدف‬ ‫ارخطط‬ ‫هذا‬‫حلها‬ ‫اد‬‫ا‬.
‫يساعد‬ ‫ارخطط‬ ‫هذا‬ ‫فإن‬ ‫ارمتادة‬ ‫األسبامل‬ ‫يف‬ ‫نا‬ ‫تفك‬ ‫حصا‬ ‫مق‬ ً‫ال‬‫فبد‬‫يف‬ ‫التفك‬ ‫على‬ ‫نا‬
‫إىل‬ ‫الوصوري‬ ‫لبالتايل‬ ‫ارسكنة‬ ‫األسبامل‬ ‫كل‬‫األسبامل‬‫قد‬ ‫ال‬‫ل‬ ‫احلقيقية‬‫متوقمة‬ ‫غ‬ ‫تكون‬.
‫ارخطط‬ ‫هذا‬:
•‫عاض‬ ‫يسهل‬‫ا‬ ‫إىل‬ ‫الوصوري‬ ‫يف‬ ‫اتبع‬ ‫الذي‬ ‫األسلومل‬ ‫لتوضيح‬ ‫ارككلة‬‫حلل‬.
•‫جيرب‬‫يف‬ ‫ع‬‫التسا‬ ‫مق‬ ‫بدري‬ ‫بمسق‬ ‫ارككلة‬ ‫يف‬ ‫التفك‬ ‫على‬ ‫سيع‬ ‫ا‬‫احللوري‬ ‫اح‬‫رت‬‫اق‬.

88. 88
‫املشكات‬ ‫هل‬ ‫أساليب‬ ‫أهم‬
3-‫ة‬ ‫ي‬‫ر‬‫ر‬‫ج‬ ‫والنتا‬ ‫سباب‬ ‫ا‬(‫للسمكة‬ ‫ما‬ ‫الع‬ ‫اهليكل‬)Fishbone Diagram
1-‫ارسم‬‫السس‬ ‫أس‬‫ر‬ ‫يف‬ ‫حلها‬ ‫اد‬‫ا‬‫ار‬ ‫ارككلة‬ ‫لصف‬ ‫لدلن‬ ‫ارخطط‬ ‫مق‬ ‫األلري‬ ‫زء‬ ‫ا‬‫كة‬.
‫لخمتصا‬ ‫دقيق‬ ‫بككل‬ ‫ارككلة‬ ‫كتابة‬‫حالري‬.
‫افرتض‬‫جودة‬ ‫مق‬ ‫ألككالى‬ ‫كثاة‬‫مق‬ ‫نماين‬ ‫أننا‬‫ل‬ ‫كوالتة‬‫شو‬ ‫نتج‬ ‫أننا‬‫ارنتج‬.

89. 89
‫املشكات‬ ‫هل‬ ‫أساليب‬ ‫أهم‬
2-‫اجتهد‬‫المناصا‬ ‫كتابة‬‫يف‬
‫على‬ ‫ارؤثاة‬ ‫أل‬ ‫اركونة‬ ‫األساسية‬‫ارنتج‬
‫مثل‬ ‫اخلدمة‬ ‫أل‬
3-‫ة‬ ‫ي‬‫ر‬‫ر‬‫ج‬ ‫والنتا‬ ‫سباب‬ ‫ا‬(‫للسمكة‬ ‫ما‬ ‫الع‬ ‫اهليكل‬)Fishbone Diagram

90. 90
‫املشكات‬ ‫هل‬ ‫أساليب‬ ‫أهم‬
3-‫اكت‬‫ئيسية‬‫ا‬‫ال‬ ‫األسبامل‬ ‫مق‬ ‫سب‬ ‫كل‬‫على‬ ‫ارؤثاة‬ ‫األشياء‬ ‫كل‬.‫تك‬ ‫أنك‬ ‫الحظ‬‫ما‬ ‫كل‬ ‫ت‬
‫اراح‬ ‫هذه‬ ‫يف‬ ‫شيء‬ ‫أي‬ ‫تقيم‬ ‫أل‬ ‫تستبمد‬ ‫لال‬ ‫المنصا‬ ‫أل‬ ‫السب‬ ‫هذا‬ ‫يف‬ ‫هومؤثا‬‫لة‬.‫أي‬ ‫هتسل‬ ‫ال‬
‫بارككلة‬ ‫لمالقته‬ ‫توقمك‬ ‫عق‬ ‫النظا‬ ‫بغض‬ ‫سب‬‫األصلية‬.
3-‫ة‬ ‫ي‬‫ر‬‫ر‬‫ج‬ ‫والنتا‬ ‫سباب‬ ‫ا‬(‫للسمكة‬ ‫ما‬ ‫الع‬ ‫اهليكل‬)Fishbone Diagram

91. 91
‫املشكات‬ ‫هل‬ ‫أساليب‬ ‫أهم‬
‫ابعا‬‫ر‬:‫ارخطط‬ ‫يف‬ ‫اردلنة‬ ‫األسبامل‬ ‫كل‬‫حتليل‬ ‫يتم‬.‫است‬ ‫ميكق‬ ‫األسبامل‬ ‫بمض‬‫لوجود‬ ‫نتيجة‬ ‫بمادها‬
‫لدينا‬ ‫موجود‬ ‫غ‬ ‫السب‬ ‫هذا‬ ‫أن‬ ‫كد‬‫تؤ‬ ‫متاحة‬ ‫مملومات‬.‫عس‬ ‫حيتاج‬ ‫قد‬ ‫اآلخا‬ ‫البمض‬‫فحوصات‬ ‫ل‬
‫حقيقي‬ ‫السب‬ ‫هذا‬ ‫كون‬‫مق‬ ‫للتاكد‬ ‫اءات‬‫ا‬‫إج‬ ‫أل‬.‫األس‬ ‫ببمض‬ ‫فسننتهي‬ ‫لبالتايل‬‫لبمد‬ ‫احملتسلة‬ ‫بامل‬
‫حقيقية‬ ‫أسبامل‬ ‫أل‬ ‫سب‬ ‫إىل‬ ‫نصل‬ ‫القياسات‬‫ل‬ ‫الفحص‬
3-‫ة‬ ‫ي‬‫ر‬‫ر‬‫ج‬ ‫والنتا‬ ‫سباب‬ ‫ا‬(‫للسمكة‬ ‫ما‬ ‫الع‬ ‫اهليكل‬)Fishbone Diagram

92. 92
‫ضغوط‬ ‫م‬ ‫التعامل‬ ‫ن‬ ‫و‬ ‫تري‬‫ر‬‫السك‬‫العمل‬
•ً‫ال‬‫أل‬:‫بالمسل‬ ‫يدة‬ ‫ا‬ ‫ارمافة‬
•ً‫ا‬‫ثاني‬:‫التنظي‬‫ل‬ ‫األنظسة‬‫ل‬ ‫ائح‬‫و‬‫بالل‬ ‫يدة‬ ‫ا‬ ‫ارمافة‬‫داري‬ ‫ا‬ ‫م‬
‫للسنظسة‬
•ً‫ا‬‫ثالث‬:‫األط‬ ‫كافة‬‫مع‬ ‫طيبة‬ ‫إنسانية‬ ‫عالقات‬ ‫تكويق‬‫اف‬‫ا‬
•ً‫ا‬‫ابم‬‫ر‬:‫األداء‬‫ل‬ ‫المسل‬ ‫يقة‬‫ا‬‫ط‬ ‫حتسني‬
•ً‫ا‬‫خامس‬:‫الكخصية‬ ‫اته‬‫ر‬‫مها‬ ‫تنسية‬‫الذاتية‬
‫التع‬ ‫املكتب‬ ‫ومدير‬ ‫للسكرتري‬ ‫ميكن‬ ‫كيف‬‫م‬ ‫امل‬
‫؟‬ ‫بنجاح‬ ‫العمل‬ ‫ضغوط‬

93. 93
•‫االقتصادي‬‫يتو‬‫ر‬‫با‬ ‫االيطايل‬-1906-20%‫على‬ ‫يستحوذلن‬ ‫اد‬‫ا‬‫األف‬ ‫مق‬
80%‫بالده‬ ‫يف‬ ‫ات‬‫ل‬‫الثا‬ ‫مق‬.
•‫ان‬‫ر‬‫جو‬‫ودة‬ ‫ا‬ ‫إدارة‬ ‫اري‬ ‫يف‬ ‫الباحث‬-ً‫ال‬‫ا‬‫االق‬ ‫يكسل‬ ‫فلم‬ ‫ألسع‬‫تصاد‬
‫أن‬ ‫على‬ ‫اربدأ‬ ‫ذلك‬ ‫ينص‬ ‫ل‬ ‫ارناحي‬ ‫مق‬ ‫الكث‬ ‫مشل‬ ‫بل‬ ‫فقط‬20%‫مق‬
‫إىل‬ ‫تؤدي‬ ‫األسبامل‬80%‫مق‬‫النتائج‬.
‫يتو‬‫ر‬‫با‬ ‫ة‬ ‫ي‬‫ر‬‫ر‬
‫املشكات‬ ‫هل‬ ‫أساليب‬ ‫أهم‬

94. 94
‫حقائق‬ ‫حيسل‬ ‫لعاء‬ً‫حتليلي‬ ‫ا‬ً‫عاض‬ ‫تماض‬ ، ‫ممينة‬ ‫مبككلة‬ ‫خاصة‬‫مبسطة‬ ‫يقة‬‫ا‬‫بط‬ ، ‫ا‬
‫ا‬ ‫مت‬ ‫ال‬ ‫النتائج‬ ‫مع‬ ‫تتسكى‬ ‫أن‬ ‫جي‬ ‫ال‬ ‫احات‬‫رت‬‫االق‬ ‫ذكا‬ ‫مع‬ ،‫إليها‬ ‫لتوصل‬
‫بالبحث‬‫التحليل‬‫ل‬.
‫ير؟‬‫ر‬‫التق‬ ‫هو‬ ‫ما‬
‫؟‬‫ناجحا‬ ‫ا‬‫ر‬‫ي‬‫ر‬‫تق‬ ‫تكتب‬ ‫كيف‬

95. 95
.1‫موثق‬.
.2‫حد‬ ‫عند‬ ‫،لخاصة‬ ‫للسملومات‬ ‫ا‬ً‫توثيقي‬ ‫ا‬ً‫لمصدر‬ ‫ا‬ً‫ماجم‬ ‫يمترب‬‫خالفات‬ ‫لث‬.
.3‫مضسونه‬ ‫أل‬ ‫اه‬‫و‬‫حمت‬ ‫تغي‬ ‫دلن‬ ‫جهة‬ ‫مق‬ ‫ألكثا‬ ‫نقله‬ ‫ميكق‬.
.4‫التنفيذ‬ ‫أثناء‬ ‫ماة‬ ‫مق‬ ‫أكثا‬ ‫إليه‬ ‫الاجوع‬ ‫ميكق‬.
.5‫ال‬ ‫يف‬ ‫القدامى‬ ‫لألشخاص‬ ‫بل‬ ، ‫دد‬ ‫ا‬ ‫للسوظفني‬ ً‫ال‬‫دلي‬ ‫يمترب‬‫مسل‬.
‫الكتايب‬ ‫ير‬‫ر‬‫التق‬ ‫ات‬‫ز‬‫مي‬:
‫؟‬‫ناجحا‬ ‫ا‬‫ر‬‫ي‬‫ر‬‫تق‬ ‫تكتب‬ ‫كيف‬

96. 96
.1‫مقا‬ ‫لخط‬ ،‫لسليسة‬ ‫لمفهومة‬ ‫اضحة‬‫ل‬ ‫بلغة‬ ‫ا‬ً‫مكتوب‬ ‫يكون‬ ‫ان‬ ‫جي‬‫لء‬(‫مل‬ ‫إن‬
‫ا‬ً‫مطبوع‬ ‫يكق‬.)
.2‫لتنفيذه‬ ‫عداده‬ ‫ا‬ ‫الال‬ ‫الوقت‬ ‫يمطى‬ ‫أن‬.
.3‫مناس‬ ‫لقت‬ ‫يف‬ ‫يقدا‬ ‫أن‬.
.4ً‫ال‬‫شام‬ ‫يكون‬ ‫أن‬.
.5‫أخاى‬ ‫شالطا‬ ‫أضف‬:
‫الكتايب‬ ‫ير‬‫ر‬‫التق‬ ‫شروط‬:
‫؟‬‫ناجحا‬ ‫ا‬‫ر‬‫ي‬‫ر‬‫تق‬ ‫تكتب‬ ‫كيف‬

97. 97
‫كات‬‫يف‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬‫نفسه‬ ‫يا‬‫ا‬‫التق‬‫تساعده‬‫م‬ ،‫فماليته‬ ‫يادة‬ ‫على‬‫ثل‬:
1–‫ارنطقي‬ ‫التفك‬ ‫على‬ ‫القدرة‬.
2–‫األمور‬ ‫بني‬ ‫بط‬‫ا‬‫ال‬‫ل‬ ‫االستنتاج‬ ‫على‬ ‫القدرة‬.
3–‫األفكار‬ ‫لتبسيط‬ ‫التفس‬ ‫على‬ ‫القدرة‬.
4–‫ات‬ ‫التمب‬‫ل‬ ‫األلفاظ‬ ‫اختيار‬‫ل‬ ،‫الصياغة‬‫ل‬ ‫التمب‬ ‫على‬ ‫القدرة‬‫ارناسبة‬.
5–‫مالء‬ ‫ا‬‫ل‬ ‫اللغة‬ ‫اعد‬‫و‬‫ق‬ ‫مق‬ ‫التسكق‬.
‫ير‬‫ر‬‫التقا‬ ‫كتابة‬‫يف‬ ‫املهار‬
‫؟‬‫ناجحا‬ ‫ا‬‫ر‬‫ي‬‫ر‬‫تق‬ ‫تكتب‬ ‫كيف‬

98. 98
.1‫التحديد‬‫أل‬ ‫للسككلة‬ ‫الدقيق‬‫ل‬ ‫اضح‬‫و‬‫ال‬‫اروضوع‬.
.2‫نطاق‬ ‫حتديد‬ ‫هبدف‬ ‫اروضوع‬ ‫أل‬ ‫ارككلة‬ ‫حتليل‬‫يا‬‫ا‬‫التق‬.
.3‫ا‬ ‫عداد‬ ‫تتبع‬ ‫ال‬ ‫ات‬‫و‬‫للخط‬ ‫نامج‬‫ا‬‫ب‬ ‫أل‬ ‫عسل‬ ‫جدلري‬ ‫أل‬ ‫خطة‬ ‫لضع‬‫يا‬‫ا‬‫لتق‬
(‫ا‬ ‫الال‬ ‫الوقت‬ ‫االعتبار‬ ‫بمني‬ ‫ياخذ‬.)
.4‫مة‬ ‫الال‬ ‫اسات‬‫ر‬‫الد‬‫ل‬ ‫باألحباث‬ ‫القياا‬(‫احلقائق‬ ‫عق‬ ‫البحث‬.)
‫ير‬‫ر‬‫التق‬ ‫ةعدا‬ ‫وات‬ ‫ر‬
‫؟‬‫ناجحا‬ ‫ا‬‫ر‬‫ي‬‫ر‬‫تق‬ ‫تكتب‬ ‫كيف‬

99. 99
.5‫تنظيم‬‫السابق‬ ‫اسات‬‫ر‬‫الد‬‫ل‬ ‫األحباث‬ ‫عنها‬ ‫أسفات‬ ‫ال‬ ‫احلقائق‬‫اؤها‬‫ا‬‫إج‬.
.6‫ا‬ً‫ي‬ ‫تفس‬ ‫يا‬‫ا‬‫التق‬ ‫كان‬‫إذا‬ ‫احلقائق‬ ‫تفس‬.
.7‫إعداد‬‫يا‬‫ا‬‫للتق‬ ‫األلىل‬ ‫ارسودة‬.
.8‫بمد‬ ‫ياه‬‫ا‬‫لحت‬ ،‫النهائية‬ ‫ته‬‫ر‬‫صو‬ ‫يف‬ ‫يا‬‫ا‬‫التق‬ ‫كتابة‬‫ا‬ً ‫أخ‬‫ل‬‫حذف‬ ‫أل‬ ‫إدخاري‬
‫ارطلومل‬.
‫ير‬‫ر‬‫التق‬ ‫ةعدا‬ ‫وات‬ ‫ر‬
‫؟‬‫ناجحا‬ ‫ا‬‫ر‬‫ي‬‫ر‬‫تق‬ ‫تكتب‬ ‫كيف‬

100. 100
‫أوال‬:‫املوضوع‬ ‫أو‬ ‫املشكلة‬ ‫حتديد‬Defining the Problem
‫؟‬‫ناجحا‬ ‫ا‬‫ر‬‫ي‬‫ر‬‫تق‬ ‫تكتب‬ ‫كيف‬
‫ير‬‫ر‬‫التق‬ ‫ةعدا‬ ‫وات‬ ‫ر‬
‫ماي‬ ‫اتباع‬ ‫يستلزا‬ ‫يا‬‫ا‬‫التق‬ ‫موضوع‬ ‫أل‬ ‫رككلة‬ ‫الدقيق‬ ‫التحديد‬‫ل‬‫ايت‬:
1-‫بمناية‬ ‫التفويض‬ ‫مستند‬ ‫اءة‬‫ا‬‫ق‬.
2-‫ا‬ ‫عق‬ ‫اضحة‬‫ل‬ ‫صورة‬ ‫عطاء‬ ‫ا‬ً‫كافي‬‫التفويض‬ ‫مستند‬ ‫يكق‬ ‫مل‬ ‫إذا‬‫روضوع‬
‫بإعدا‬ ‫اركلف‬ ‫الكخص‬ ‫على‬ ‫فيج‬ ،‫بكانه‬ ‫يا‬‫ا‬‫تق‬ ‫إعداد‬ ‫ارطلومل‬‫يا‬‫ا‬‫التق‬ ‫د‬
‫يا‬‫ا‬‫التق‬ ‫إعداد‬ ‫منه‬ ‫طل‬ ‫الذي‬ ‫الكخص‬ ‫مناقكة‬.
3-‫است‬ ‫فيج‬ ،‫متخصصة‬ ‫ممافة‬ ‫يتطل‬ ‫يا‬‫ا‬‫التق‬ ‫موضوع‬ ‫كان‬‫إذا‬‫كارة‬
‫ارنكاة‬ ‫داخل‬ ‫ارناس‬ ‫ارتخصص‬(‫اره‬ ‫أل‬ ‫القانونيني‬ ‫أحد‬ ‫كاستكارة‬‫ندسني‬.)

101. 101
‫ثانيا‬:‫عمل‬ ‫جدول‬ ‫تصميم‬Drawing a Work Schedule
‫؟‬‫ناجحا‬ ‫ا‬‫ر‬‫ي‬‫ر‬‫تق‬ ‫تكتب‬ ‫كيف‬
‫ير‬‫ر‬‫التق‬ ‫ةعدا‬ ‫وات‬ ‫ر‬
‫حيدد‬‫يلي‬ ‫ما‬ ‫يا‬‫ا‬‫التق‬ ‫بإعداد‬ ‫اركلف‬ ‫الكخص‬:
.1‫النهائية‬ ‫ته‬‫ر‬‫صو‬ ‫يف‬ ‫يا‬‫ا‬‫التق‬ ‫فيه‬ ‫ارطلومل‬ ‫الوقت‬.
.2‫هبا‬ ‫االستمانة‬ ‫ميكق‬ ‫ال‬ ‫ية‬‫ا‬‫البك‬ ‫مكانات‬ ‫ا‬–‫أل‬ ‫ارنكاة‬ ‫داخل‬ ‫مق‬ ‫اء‬‫و‬‫س‬
‫خارجها‬ ‫مق‬–‫لتفس‬ ‫إليها‬ ‫توصل‬ ‫ال‬ ‫النتائج‬ ‫حتليل‬ ‫عند‬‫ها‬.
.3‫ارتاحة‬ ‫الفنية‬ ‫مكانات‬ ‫ا‬(‫طباعة‬ ‫آالت‬ ، ‫كاتبة‬‫آالت‬…‫إخل‬)‫الوقت‬‫ل‬
‫مكانات‬ ‫ا‬ ‫هذه‬ ‫فيه‬ ‫ارتاحة‬.

102. 102
‫ثالثا‬:‫ق‬ ‫احلقا‬ ‫عن‬ ‫البحث‬Researching Data, Facts, and Ideas
‫؟‬‫ناجحا‬ ‫ا‬‫ر‬‫ي‬‫ر‬‫تق‬ ‫تكتب‬ ‫كيف‬
‫ير‬‫ر‬‫التق‬ ‫ةعدا‬ ‫وات‬ ‫ر‬
‫ابعا‬‫ر‬:‫ق‬ ‫احلقا‬ ‫يم‬ ‫تن‬Organizing the Findings
‫أس‬ ‫على‬ ‫التصنيف‬ ‫ميكق‬ ‫ارملومات‬ ‫مق‬ ‫ئيسية‬‫ر‬ ‫اع‬‫و‬‫أن‬ ‫بمة‬‫ر‬‫أ‬ ‫لهناك‬‫لهي‬ ‫اسها‬:
•‫نوعية‬ ‫مملومات‬Qualitative Data.
•‫كسية‬‫مملومات‬Quantitative Data.
•‫منية‬ ‫مملومات‬Chronological Data.
•‫افية‬‫ا‬‫جغ‬ ‫مملومات‬Geographical Data.

103. 103
‫رامسا‬:‫ق‬ ‫احلقا‬ ‫تفسري‬Interpreting the Findings
‫؟‬‫ناجحا‬ ‫ا‬‫ر‬‫ي‬‫ر‬‫تق‬ ‫تكتب‬ ‫كيف‬
‫ير‬‫ر‬‫التق‬ ‫ةعدا‬ ‫وات‬ ‫ر‬
‫الت‬ ‫كاتيب‬‫مق‬ ‫الكث‬ ‫فيها‬ ‫يقع‬ ‫ال‬ ‫األخطاء‬ ‫بمض‬ ‫يلي‬ ‫لفيسا‬‫يف‬ ‫تؤثا‬ ‫ال‬‫ل‬ ‫يا‬‫ر‬‫قا‬
‫ارمد‬ ‫يا‬‫ا‬‫التق‬ ‫كفاءة‬:
•‫متساعة‬ ‫توصيات‬ ‫إىل‬ ‫الوصوري‬.
•‫ارالحظات‬ ‫لبمض‬ ‫خاطئة‬ ‫اضات‬‫رت‬‫اف‬ ‫لضع‬.
•‫سليسة‬ ‫غ‬ ‫إحصائيات‬ ‫على‬ ‫االعتساد‬.
•‫ارالحظ‬‫ل‬ ‫البحث‬ ‫موضوع‬ ‫اها‬‫و‬‫الظ‬ ‫لبمض‬ ‫خاطئة‬ ‫أسبامل‬ ‫اض‬‫رت‬‫اف‬‫ة‬.
•‫ارملو‬‫ل‬ ‫احلقائق‬ ‫تفس‬ ‫عند‬ ‫ات‬ ‫ارتغ‬‫ل‬ ‫امل‬‫و‬‫الم‬ ‫بمض‬ ‫إمهاري‬‫مات‬.

104. 104
‫سا‬ ‫سا‬:‫ولية‬ ‫ا‬ ‫ت‬‫ر‬‫صو‬ ‫يف‬ ‫ير‬‫ر‬‫التق‬ ‫كتابة‬
‫؟‬‫ناجحا‬ ‫ا‬‫ر‬‫ي‬‫ر‬‫تق‬ ‫تكتب‬ ‫كيف‬
‫ير‬‫ر‬‫التق‬ ‫ةعدا‬ ‫وات‬ ‫ر‬
‫ليتلخص‬‫مايلي‬ ‫مباعاة‬ ‫يا‬‫ا‬‫للتق‬ ‫األلىل‬ ‫ارسودة‬ ‫إعداد‬:
1-‫ارقدمة‬.2-‫لتطوياه‬ ‫يا‬‫ا‬‫التق‬ ‫هيكل‬ ‫بناء‬.3-‫اخلامتة‬.
‫سابعا‬:‫ت‬‫ر‬‫صو‬ ‫يف‬ ‫ير‬‫ر‬‫التق‬ ‫كتابة‬‫ية‬ ‫النها‬

105. 105
1-‫كتابة‬‫عناصر‬‫املوضوعات‬
‫؟‬‫ناجحا‬ ‫ا‬‫ر‬‫ي‬‫ر‬‫تق‬ ‫تكتب‬ ‫كيف‬
‫العناصر‬ ‫تيب‬‫ر‬‫ت‬ ‫مة‬ ‫قا‬
1–‫املقدمة‬
1-1–‫اروضوع‬.
1-2–‫الكتابة‬ ‫مق‬ ‫اض‬‫ا‬‫األغ‬ ‫أل‬ ‫األهداف‬.
1-3–‫األمهية‬.
‫ير‬‫ر‬‫التق‬ ‫كتابة‬

106. 106
1-‫كتابة‬‫عناصر‬‫املوضوعات‬
‫؟‬‫ناجحا‬ ‫ا‬‫ر‬‫ي‬‫ر‬‫تق‬ ‫تكتب‬ ‫كيف‬
‫العناصر‬ ‫تيب‬‫ر‬‫ت‬ ‫مة‬ ‫قا‬
2-‫ير‬‫ر‬‫التق‬ ‫موضوعات‬
2-1-‫و‬ ‫ا‬ ‫يسة‬‫الر‬ ‫الفكر‬.
2-1-1-‫ثانوية‬ ‫فكاة‬.
2-1-2–‫ثانوية‬ ‫فكاة‬.
2-1-3–‫ثانوية‬ ‫فكاة‬.
2-2–‫الثانية‬ ‫يسة‬‫الر‬ ‫الفكر‬
2-2-1–‫ثانوية‬ ‫فكاة‬.
2-2-2–‫ثانوية‬ ‫فكاة‬.
‫ير‬‫ر‬‫التق‬ ‫كتابة‬

107. 107
1-‫كتابة‬‫عناصر‬‫املوضوعات‬
‫؟‬‫ناجحا‬ ‫ا‬‫ر‬‫ي‬‫ر‬‫تق‬ ‫تكتب‬ ‫كيف‬
‫العناصر‬ ‫تيب‬‫ر‬‫ت‬ ‫مة‬ ‫قا‬
3-‫امااة‬
3-1-‫باروضوع‬ ‫خمتصا‬.
3-2-‫النتائج‬.
3-3-‫احات‬‫رت‬‫االق‬ ‫أل‬ ‫التوصيات‬.
‫ير‬‫ر‬‫التق‬ ‫كتابة‬

108. 108
‫العناصر‬ ‫إلعدا‬ ‫استعماهلا‬ ‫ميكن‬ ‫اليت‬ ‫رقام‬ ‫وا‬ ‫احلروف‬ ‫ام‬ ‫ن‬
‫؟‬‫ناجحا‬ ‫ا‬‫ر‬‫ي‬‫ر‬‫تق‬ ‫تكتب‬ ‫كيف‬

109. 109
‫العناصر‬ ‫إلعدا‬ ‫استعماهلا‬ ‫ميكن‬ ‫اليت‬ ‫رقام‬ ‫وا‬ ‫احلروف‬ ‫ام‬ ‫ن‬
‫؟‬‫ناجحا‬ ‫ا‬‫ر‬‫ي‬‫ر‬‫تق‬ ‫تكتب‬ ‫كيف‬

110. 110
‫عملا‬ ‫بيق‬ ‫ت‬
‫عناصاه‬ ‫بإعداد‬ ‫قم‬ ‫مث‬ ، ‫له‬‫و‬‫ح‬ ‫يا‬‫ا‬‫تق‬ ‫عداد‬ ‫ا‬ً‫موضوع‬ ‫اخرت‬.‫خمت‬ ‫كق‬‫قدر‬ ‫ا‬ً‫صا‬
‫فقط‬ ‫صفحة‬ ‫إىل‬ ‫صفحة‬ ‫نصف‬ ‫مق‬ ‫مكان‬ ‫ا‬.
‫؟‬‫ناجحا‬ ‫ا‬‫ر‬‫ي‬‫ر‬‫تق‬ ‫تكتب‬ ‫كيف‬
‫ير‬‫ر‬‫التق‬ ‫كتابة‬

111. 111
2-‫دام‬ ‫است‬‫البيانية‬ ‫والرسوم‬ ‫شكال‬ ‫ا‬
‫؟‬‫ناجحا‬ ‫ا‬‫ر‬‫ي‬‫ر‬‫تق‬ ‫تكتب‬ ‫كيف‬
‫ير‬‫ر‬‫التق‬ ‫كتابة‬

112. 112
‫الكال‬ ‫لتقسيم‬ ‫الكات‬ ‫يستخدمها‬ ‫ال‬ ‫الامو‬ ‫هي‬ ‫الرتقيم‬ ‫عالمات‬‫لإيضاح‬ ‫ا‬
‫ممانيه‬.
‫النقطة‬ ‫لة‬‫ل‬‫ارتدا‬ ‫الرتقيم‬ ‫عالمات‬ ‫أهم‬‫ل‬).(‫الفاصلة‬‫ل‬(،)‫االست‬ ‫لعالمة‬‫فهاا‬(‫؟‬)
‫التمج‬ ‫لعالمات‬) ! (‫التنصيص‬ ‫لعالمات‬)" "(‫النقطتان‬‫ل‬):(‫ارم‬‫ل‬‫وقفات‬
[ ]‫الكاطة‬‫ل‬(‫ا‬‫ا‬‫ا‬.)
‫عامات‬ ‫دم‬ ‫است‬‫اللقيم‬
‫؟‬‫ناجحا‬ ‫ا‬‫ر‬‫ي‬‫ر‬‫تق‬ ‫تكتب‬ ‫كيف‬
‫ير‬‫ر‬‫التق‬ ‫كتابة‬

113. 113
1-‫ة‬ ‫النق‬... ).(‫؟؟‬ ‫دم‬ ‫تست‬ ‫مىت‬
2-‫الفاصلة‬(،)
‫لة‬‫و‬‫الك‬‫ل‬ ‫ة‬‫الفار‬‫ل‬ ‫الفصلة‬ ‫أيضا‬ ‫تسسى‬.‫ق‬ ‫ما‬ ‫ممىن‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫تدري‬ ‫لهي‬‫مبا‬ ‫تبط‬‫ا‬‫م‬ ‫بلها‬
‫بمدها‬‫لهي‬‫يايت‬ ‫ما‬ ‫منها‬ ‫اطق‬‫و‬‫م‬ ‫يف‬ ‫تستخدا‬:-
•‫بمضها‬ ‫على‬ ‫ارمطوفة‬ ‫سل‬ ‫ا‬ ‫بني‬
•‫ا‬ ‫غال‬ ‫يف‬ ‫الطويلة‬ ‫احدة‬‫و‬‫ال‬ ‫سلة‬ ‫ا‬ ‫يف‬ ‫الية‬‫و‬‫ارت‬ ‫ات‬‫ر‬‫المبا‬ ‫بني‬‫ألحيان‬.
•‫عدها‬ ‫عند‬ ‫األعداد‬ ‫بني‬.
•‫بمده‬ ‫ال‬ ‫سلة‬ ‫ا‬‫ل‬ ‫ارنادى‬ ‫االسم‬ ‫بني‬.
‫؟‬‫ناجحا‬ ‫ا‬‫ر‬‫ي‬‫ر‬‫تق‬ ‫تكتب‬ ‫كيف‬
‫عامات‬ ‫دم‬ ‫است‬‫اللقيم‬

114. 114
3-‫االستفهام‬ ‫عامة‬(‫؟‬)‫؟‬ ‫دم‬ ‫تست‬ ‫مىت‬
‫؟‬‫ناجحا‬ ‫ا‬‫ر‬‫ي‬‫ر‬‫تق‬ ‫تكتب‬ ‫كيف‬
4-‫التعجب‬ ‫عامة‬)!(
5-‫تان‬ ‫النق‬):(
6-‫التنصي‬ ‫عامتا‬"..."
7-‫القوسان‬) (
8-‫ان‬ ‫املعقو‬[ ]:
9-‫يرءة‬‫ش‬‫ال‬"‫ي‬‫ي‬:"
‫عامات‬ ‫دم‬ ‫است‬‫اللقيم‬

115. 115
‫ص‬ ‫ين‬‫ر‬‫ا‬42
‫التالية‬ ‫الصفحة‬ ‫يف‬ ‫اللقيم‬ ‫عامات‬ ‫استعمل‬
‫؟‬‫ناجحا‬ ‫ا‬‫ر‬‫ي‬‫ر‬‫تق‬ ‫تكتب‬ ‫كيف‬

116. 116
‫ص‬ ‫ين‬‫ر‬‫ا‬42
‫التالية‬ ‫الصفحة‬ ‫يف‬ ‫اللقيم‬ ‫عامات‬ ‫استعمل‬
‫؟‬‫ناجحا‬ ‫ا‬‫ر‬‫ي‬‫ر‬‫تق‬ ‫تكتب‬ ‫كيف‬

117. 117
‫؟‬‫ناجحا‬ ‫ا‬‫ر‬‫ي‬‫ر‬‫تق‬ ‫تكتب‬ ‫كيف‬
1-‫احلكو‬‫ل‬ ‫طنامل‬ ‫ا‬5-‫القارئ‬ ‫إمهاري‬
2-‫النس‬ ‫التماب‬‫ل‬ ‫النساذج‬‫طية‬6-‫اا‬‫ز‬‫االلت‬ ‫غيامل‬
3-‫اربهسة‬ ‫التماب‬7-‫للسجهوري‬ ‫البناء‬
4-‫السلبية‬ ‫ات‬‫ر‬‫المبا‬
3-‫مشكات‬ ‫علت‬ ‫تغلب‬‫الكتابة‬

118. 118
1-‫واحلشو‬ ‫اإلءناب‬
‫؟‬‫ناجحا‬ ‫ا‬‫ر‬‫ي‬‫ر‬‫تق‬ ‫تكتب‬ ‫كيف‬
•‫كلستني‬‫مق‬ ‫خ‬ ‫احدة‬‫ل‬ ‫كلسة‬.
•‫على‬ ‫الكلسات‬ ‫عدد‬ ‫اقصا‬17‫أقل‬ ‫أل‬ ‫سلة‬ ‫ا‬ ‫يف‬ ‫كلسة‬.
•‫بدقة‬ ‫التنقيح‬ ‫أسلومل‬ ‫استمسل‬.
•‫الطويلة‬ ‫مق‬ ‫أفضل‬ ‫ة‬ ‫القص‬ ‫الكلسات‬.
•‫كتابتك‬‫يف‬ ‫ا‬ً‫طبيمي‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫حالري‬.
•‫ت‬ ‫أن‬ ‫جي‬ ،‫يا‬‫ا‬‫التق‬ ‫مق‬ ‫االنتهاء‬ ‫بمد‬ ‫عاري‬ ‫بصوت‬ ‫كتابتك‬‫أ‬‫ا‬‫اق‬‫طبيمية‬ ‫كون‬
‫لمفهومة‬.
3-‫مشكات‬ ‫علت‬ ‫تغلب‬‫الكتابة‬

119. 119
‫؟‬‫ناجحا‬ ‫ا‬‫ر‬‫ي‬‫ر‬‫تق‬ ‫تكتب‬ ‫كيف‬
‫االضال‬ ‫أستمرار‬ ِ‫أن‬‫النور‬ ‫أءفئ‬
‫دات‬ ‫العا‬ ‫بر‬ ‫ام‬‫ز‬‫االلت‬‫الضريبة‬ ‫يا‬‫ع‬
‫الزمن‬ ‫من‬ ‫الوقت‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫يف‬‫ا‬‫هالي‬ ، ‫اآلن‬
‫هدوث‬ ‫هال‬ ‫يف‬‫هدث‬ ‫ةذا‬
‫ن‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫ن‬‫بسبب‬
‫آرر‬ ‫وقت‬ ‫يف‬‫ا‬‫الهق‬
‫احلدو‬ ‫جتاوع‬‫جتاوع‬
‫منهم‬ ‫واهد‬ ‫كل‬‫اجلمي‬
‫صا‬ ‫الش‬ ‫أيا‬‫ر‬ ‫يف‬‫برأيا‬
‫ها‬ ‫مفا‬ ‫حبقيقة‬ ‫مرهون‬ ‫ا‬ ‫ه‬‫هو‬ ‫السبب‬
‫بشد‬ ‫مر‬ ‫با‬ ‫يتشبث‬‫يتمسك‬
‫يب‬‫ر‬‫بق‬ ‫ليو‬ ‫مكان‬‫بعيد‬
‫ي‬ ‫االقتصا‬ ‫االستقرار‬ ‫عدم‬ ‫من‬ ‫الوقت‬ ‫ا‬ ‫ه‬ ‫يف‬‫سعار‬ ‫ا‬ ‫ارتفاع‬(‫اخنفاضها‬ ‫أو‬)
‫واحلشو‬ ‫لإلءناب‬ ‫امثلة‬

120. 120

121. 121
‫اهلاتفا‬ ‫االتصال‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬
1-‫جهاع‬ ‫وض‬‫اهل‬‫اتف‬:
‫مايلا‬ ‫اهلاتفا‬ ‫االتصال‬ ‫قواعد‬ ‫أهم‬:

122. 122
‫اهلاتف‬ ‫أجهز‬ ‫م‬ ‫التعامل‬ ‫علت‬ ‫القدر‬:
‫أ‬ ‫اغيل‬‫ك‬‫ت‬ ‫اى‬‫ل‬‫ع‬ ً‫ا‬‫ر‬‫ااد‬‫ق‬ ‫اون‬‫ك‬‫ي‬ ‫أن‬ ‫ت‬‫ا‬‫اك‬‫س‬‫ال‬ ‫على‬ ‫جي‬‫ااتف‬‫هل‬‫ا‬ ‫ازة‬‫ه‬‫ج‬
‫اي‬‫ص‬ ‫اى‬‫ل‬‫ع‬ ً‫ا‬‫ر‬‫ااد‬‫ق‬ ‫يكون‬ ‫أن‬‫ل‬ ،‫لفاعلية‬ ‫بكفاءة‬ ‫ارتطورة‬‫اا‬‫ه‬‫ت‬ ‫لبا‬ ‫انتها‬
‫توقفها‬ ‫عدا‬ ‫لضسان‬ ‫المسل‬ ‫مصلحة‬ ‫خيدا‬ ‫مبا‬.
‫اهلاتفا‬ ‫االتصال‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬
‫مايلا‬ ‫اهلاتفا‬ ‫االتصال‬ ‫قواعد‬ ‫أهم‬:

123. 123
.1‫مق‬ ‫ألكثا‬ ‫مساعه‬ ‫عند‬ ‫اهلاتف‬ ‫جاس‬ ‫يرتك‬ ‫ال‬ ‫أن‬‫ل‬ ،‫بساعة‬ ‫الاد‬....‫ات‬‫ا‬‫م‬.
.2‫هبا‬ ‫يمسل‬ ‫ال‬ ‫ارنكاة‬ ‫اسم‬‫ل‬ ‫بنفسه‬ ‫يف‬‫ا‬‫التم‬ ‫على‬ ‫حياص‬.
.3‫ارتصل‬ ‫له‬‫و‬‫يق‬ ‫ما‬ ‫على‬ ‫كز‬‫لتا‬ ً‫ا‬‫جيد‬ ً‫ا‬‫منصت‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫جي‬.
.4‫حبديثه‬ ‫يديل‬ ‫ألن‬ ‫الكايف‬ ‫الوقت‬ ‫تمطيه‬.
.5‫التاكد‬‫ارت‬ ‫مق‬ ‫تستوضح‬ ‫أن‬‫ل‬ ‫لك‬ ‫ذكات‬ ‫ال‬ ‫النقاط‬ ‫مجيع‬ ‫مق‬‫كان‬‫إذا‬ ‫صل‬
‫لك‬ ‫ذكات‬ ‫ال‬ ‫ارملومات‬ ‫عق‬ ‫فهم‬ ‫سوء‬ ‫أل‬ ‫غسوض‬ ‫لديك‬.
‫اهلاتفية‬ ‫االتصاالت‬ ‫معاجلة‬ ‫أسو‬
‫الوار‬

124. 124
.6‫ارتحدث‬ ‫مقاطمة‬ ‫عدا‬.
.7‫كلسة‬‫كقوري‬‫له‬ ‫لمنصت‬ ‫متابع‬ ‫بانه‬ ‫للستصل‬ ‫يوحي‬"‫نمم‬"‫بني‬‫احلني‬
‫اآلخا‬‫ل‬.
.8‫ارتصل‬ ‫مق‬ ‫البيانات‬‫ل‬ ‫ارملومات‬ ‫مجع‬ ‫يف‬ ً‫ا‬‫دقيق‬ ‫يكون‬ ‫أن‬.
.9‫حت‬ ‫أن‬‫ل‬ ‫ارتصل‬ ‫مق‬ ‫الاسائل‬‫ل‬ ‫ارالحظات‬ ‫تدليق‬ ‫مهارة‬ ‫تتقق‬ ‫أن‬‫على‬ ‫اص‬
‫ذلك‬.
10.‫ك‬‫إذا‬ ‫يدها‬‫ا‬‫ي‬ ‫ال‬ ‫بارملومات‬ ‫ارتصل‬ ‫تزليد‬ ‫على‬ ‫حتاص‬ ‫أن‬‫حدلد‬ ‫يف‬ ‫انت‬
‫بكياسة‬ ‫لة‬‫ل‬‫ارسؤ‬ ‫للجهة‬ ‫توجيهه‬ ‫أل‬ ‫صالحياتك‬.
11.‫مساع‬ ‫على‬ ‫ارؤثاة‬ ‫امل‬‫و‬‫الم‬ ‫مجيع‬ ‫مق‬ ‫التخلص‬ ‫ت‬‫ا‬‫السك‬ ‫على‬‫ارتحدث‬
‫كالضوضاء‬‫ذلك‬ ‫لغ‬.
‫اهلاتفية‬ ‫االتصاالت‬ ‫معاجلة‬ ‫أسو‬
‫الوار‬

125. 125
‫م‬ ‫والسكرتري‬ ‫املكتب‬ ‫يف‬ ‫هاتف‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫وجو‬ ‫هالة‬ ‫يف‬‫م‬ ‫شغول‬
‫أرر‬ ‫مكاملة‬ ‫ت‬ ‫وور‬ ‫اهلاتف‬.
‫اهلاتفية‬ ‫االتصاالت‬ ‫معاجلة‬ ‫أسو‬
‫اآلتية‬ ‫احلاالت‬ ‫يف‬ ‫تفعل‬ ‫ماذا‬:

126. 126
‫بة‬ ‫ر‬ ‫عدم‬‫امل‬‫املكاملة‬ ‫استقبال‬ ‫يف‬ ‫دير‬
‫اهلاتفية‬ ‫االتصاالت‬ ‫معاجلة‬ ‫أسو‬
‫اآلتية‬ ‫احلاالت‬ ‫يف‬ ‫تفعل‬ ‫ماذا‬:
‫مستع‬ ‫مكاملة‬ ‫تري‬‫ر‬‫كسك‬‫تلقيك‬ ‫هالة‬ ‫يف‬‫وهامة‬ ‫جلة‬
‫اجتماع‬ ‫يف‬ ‫واملدير‬

127. 127
.1‫مكارة‬ ‫ألي‬ ‫ارنظم‬‫ل‬ ‫يد‬ ‫ا‬ ‫التخطيط‬.
.2‫هبا‬ ‫يتصل‬ ‫ال‬ ‫اتف‬‫و‬‫اهل‬ ‫أرقاا‬ ‫مق‬ ‫التاكد‬.
.3‫ارطلومل‬ ‫الكخص‬ ‫تاخا‬ ‫عند‬ ‫االتصاري‬ ‫يقطع‬ ‫ال‬(‫م‬ ‫فاصة‬ ‫اعطية‬‫ق‬....‫اىل‬
.....‫ات‬‫ا‬‫م‬)
.4‫ت‬ ‫ال‬ ‫لبارنكاة‬ ‫نفسك‬ ‫يف‬‫ا‬‫بتم‬ ‫إبدأ‬ ‫اآلخا‬ ‫الطاف‬ ‫رد‬ ‫عند‬‫قبل‬ ‫فيها‬ ‫مسل‬
‫ذلك‬ ‫منك‬ ‫يطل‬ ‫أن‬.
.5‫م‬ ‫رستقبل‬ ‫ذلك‬ ‫لضح‬ ‫ستطوري‬ ‫مكارتك‬ ‫بان‬ ‫تمتقد‬ ‫كنت‬‫إذا‬‫مع‬ ‫كارتك‬
‫لقت‬ ‫كان‬‫إن‬ ‫مكارتك‬ ‫مستقبل‬ ‫مق‬ ‫االستفسار‬‫ل‬ ، ‫األسبامل‬ ‫ذكا‬‫يسسح‬ ‫ه‬
‫بذلك‬.
‫اهلاتفية‬ ‫االتصاالت‬ ‫معاجلة‬ ‫أسو‬
‫ر‬ ‫الصا‬

128. 128
.6‫لق‬ ‫أن‬ ‫مق‬ ‫تاكد‬ ‫مبدياك‬ ‫بطها‬‫ا‬‫ل‬ ‫هاتفية‬ ‫مكارة‬ ‫اء‬‫ا‬‫إج‬ ‫تنوي‬ ‫كنت‬‫إذا‬‫مدياك‬ ‫ت‬
‫اركارة‬ ‫باستقباري‬ ‫يسسح‬.
.7‫لمؤدبة‬ ‫لدية‬ ‫يقة‬‫ا‬‫بط‬ ‫اركارة‬ ‫ت‬‫ا‬‫السك‬ ‫ينهي‬ ‫أن‬.
.8‫اركار‬ ‫خالري‬ ‫ارمىن‬ ‫يف‬ ‫ارخل‬ ‫غ‬ ‫جيا‬ ‫با‬ ‫ت‬‫ا‬‫السك‬ ‫يلتزا‬ ‫أن‬‫اهلاتفية‬ ‫ة‬.
.9‫الدل‬‫ل‬ ‫احمللية‬‫ل‬ ‫اهلاتفية‬ ‫األدلة‬ ‫باستخداا‬ ‫تامة‬ ‫اية‬‫ر‬‫د‬ ‫على‬ ‫تكون‬ ‫أن‬‫األدلة‬‫ل‬ ،‫لية‬
‫اخلاصة‬.
10.ً‫ا‬‫منوذج‬ ‫يستخدا‬ ‫أن‬ ‫يفضل‬ ‫متمددة‬ ‫ت‬‫ا‬‫السك‬ ‫اتصاالت‬ ‫كانت‬‫إذا‬‫هلذا‬ ً‫ا‬‫ممد‬
‫االتصاري‬ ‫عسلية‬ ‫ت‬‫ا‬‫السك‬ ‫على‬ ‫ليسهل‬ ‫الغاض‬.
‫اهلاتفية‬ ‫االتصاالت‬ ‫معاجلة‬ ‫أسو‬
‫ر‬ ‫الصا‬

129. ‫املدير‬ ‫مقابات‬ ‫يم‬ ‫تن‬ ‫مفهوم‬
‫ال‬ ‫األعساري‬‫ل‬ ‫بالنكاطات‬ ‫يتملق‬ ‫فيسا‬ ‫لقته‬ ‫تنظيم‬‫يف‬ ‫يؤديها‬
‫تتضسق‬ ‫ال‬‫ل‬ ‫اركت‬‫ا‬‫االج‬ ‫لإدارة‬ ‫اجمني‬‫ا‬‫ار‬ ‫ستقباري‬‫تساعات‬
‫ل‬‫يات‬‫ا‬‫السف‬‫ل‬ ،‫الفادية‬ ‫اللقاءات‬ ‫أل‬ ‫ارقابالت‬
129
‫املدير‬ ‫مقابات‬ ‫يم‬ ‫تن‬

130. ‫املقابا‬ ‫مواعيد‬ ‫لتحديد‬ ‫العامة‬ ‫ات‬‫ر‬‫االعتبا‬‫ت‬
1-‫ارديا‬ ‫يفضلها‬ ‫ال‬ ‫األلقات‬ ‫يف‬ ‫اعيد‬‫و‬‫ار‬ ‫حتديد‬ ‫يكون‬ ‫أن‬.
2-‫األسبوع‬ ‫بداية‬ ‫يف‬ ‫اعيد‬‫و‬‫ار‬ ‫حتديد‬ ‫عق‬ ‫قالع‬ ‫ا‬–‫ال‬‫س‬ ‫قبل‬‫ارديا‬ ‫فا‬‫ال‬
‫مباشاة‬ ‫السفا‬ ‫مق‬ ‫حضوره‬ ‫بمد‬.
3-‫مالحظات‬ ‫تسجيل‬ ‫مق‬ ‫ارديا‬ ‫يتسكق‬ ‫حىت‬ ‫لقاءيق‬ ‫كل‬‫بني‬ ‫مين‬ ‫فاصل‬ ‫لضع‬‫اللقاء‬ ‫عق‬ ‫ه‬
‫الثاين‬ ‫باللقاء‬ ‫ارتملقة‬ ‫الوثائق‬ ‫بمض‬ ‫على‬ ‫االطالع‬‫ل‬ ‫األلري‬.

131. 4-‫مع‬ ‫بنفسه‬ ‫رديا‬ ‫هبا‬ ‫تبط‬‫ر‬‫ا‬ ‫ال‬ ‫اعيد‬‫و‬‫ار‬ ‫بني‬ ‫التنسيق‬ ‫اعاة‬‫ا‬‫م‬‫قاا‬ ‫ال‬ ‫اعيد‬‫و‬‫ار‬
‫األجندة‬ ‫أل‬ ‫ات‬‫ر‬‫يا‬‫ز‬‫ال‬ ‫سجل‬ ‫يف‬ ‫بتسجيله‬ ‫ت‬‫ا‬‫السك‬
5-‫يف‬ ‫أل‬ ‫بذلك‬ ‫خاص‬ ‫سجل‬ ‫يف‬ ‫ارديا‬ ‫تباطات‬‫ر‬‫ا‬ ‫تسجيل‬(‫األجندة‬)‫ال‬‫ل‬‫مع‬ ‫تنسيق‬
‫الكان‬ ‫هذا‬ ‫يف‬ ‫ار‬‫ا‬‫باستس‬ ‫ارديا‬.
6-‫بذلك‬ ‫ارديا‬ ‫إبالغ‬ ‫قبل‬ ‫كة‬‫الكا‬ ‫ج‬‫خار‬ ‫مق‬ ‫ائا‬ ‫أي‬ ‫إدخاري‬ ‫عدا‬
‫املقابا‬ ‫مواعيد‬ ‫لتحديد‬ ‫العامة‬ ‫ات‬‫ر‬‫االعتبا‬‫ت‬

132. 132
7-‫أل‬ ‫ت‬‫ا‬‫السك‬ ‫على‬ ‫جي‬ ‫ارقابلة‬ ‫اء‬‫ا‬‫إج‬ ‫عق‬ ‫ارديا‬ ‫اعتذار‬ ‫حالة‬ ‫يف‬‫أن‬ ‫ة‬ ‫ت‬‫ا‬‫السك‬
‫آخا‬ ‫موعد‬ ‫حتديد‬ ‫ائا‬‫ز‬‫ال‬ ‫على‬ ‫يماض‬ ‫ان‬‫ل‬ ‫بلباقة‬ ‫اعتذاره‬ ‫يقدا‬.
8-‫بال‬ ‫المالقات‬ ‫أصحامل‬ ‫مق‬ ‫أجنبية‬ ‫لة‬‫ل‬‫د‬ ‫مق‬ ‫شخصية‬ ‫كة‬‫الكا‬ ‫تستضيف‬ ‫قد‬‫لهنا‬ ‫كة‬‫كا‬
‫ال‬ ‫تيبات‬‫رت‬‫ال‬‫ل‬ ‫كوري‬‫الربلتو‬ ‫لإعداد‬ ‫اء‬‫ا‬‫إج‬ ‫مق‬ ‫يتاكد‬ ‫أن‬ ‫ت‬‫ا‬‫السك‬ ‫على‬ ‫جي‬‫احل‬‫ا‬‫م‬ ‫يف‬ ‫مة‬ ‫ال‬
‫يارة‬‫ز‬‫ال‬.
‫املقابا‬ ‫مواعيد‬ ‫لتحديد‬ ‫العامة‬ ‫ات‬‫ر‬‫االعتبا‬‫ت‬

133. ‫االحد‬/ /2012 ‫السبت‬/ /2012
.......................................
.......................................
......................................
......................................
......................................
.......................................
......................................
.......................................
.......................................
......................................
.........................................
.........................................
........................................
........................................

134. ‫واحملفو‬ ‫ق‬ ‫الوثا‬ ‫يم‬ ‫وتن‬ ‫هفظ‬‫ظات‬
‫احملفوظات‬
‫ليسك‬ ‫مملومات‬ ‫حتسل‬ ‫ال‬ ‫الوثائق‬ ‫كافة‬‫جتسيع‬ ‫تمين‬‫إليها‬ ‫الاجوع‬ ‫ق‬
‫مستقبال‬.
‫الوثيقة‬‫ش‬ ‫ال‬ ‫لرقة‬ ‫كانت‬‫اء‬‫و‬‫س‬ ‫مملومات‬ ‫حتسل‬ ‫مادة‬ ‫اية‬ ‫هي‬‫ال‬ ‫يطا‬‫ا‬
‫ذ‬ ‫غ‬ ‫اىل‬ ‫بيانيا‬ ‫ال‬ ‫احصائية‬ ‫ال‬ ‫يطة‬‫ا‬‫خ‬ ‫ال‬ ‫كتابا‬‫ال‬ ‫مسجال‬‫مق‬ ‫لك‬
‫الوثائق‬ ‫اع‬‫و‬‫أن‬.
134

135. 135
‫المحفوظات‬ ‫انواع‬
1-
‫محفوظات‬
‫نشيطة‬
2-
‫محفوظات‬
‫متوسطة‬
‫النشاط‬
3-
‫محفوظات‬
‫نشطة‬ ‫غير‬
• ‫المستديمة‬
• ‫المنتهية‬
‫ترحع‬ ‫التي‬ ‫المتداولة‬ ‫الحية‬ ‫الوثائق‬ ‫وهي‬
‫مستمرة‬ ‫بصفة‬ ‫المنظمة‬ ‫ادارات‬ ‫اليها‬
‫وحدات‬ ‫في‬ ‫تحفظ‬ ‫وهي‬ ‫األعمال‬ ‫النجاز‬
‫ادارة‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫المحفوظات‬–‫انها‬ ‫اي‬
‫أعمالهم‬ ‫حسب‬ ‫الموظفين‬ ‫ايدي‬ ‫تحت‬
‫وتخصصاتهم‬.

136. 136
‫المحفوظات‬ ‫انواع‬
2-
‫محفوظات‬
‫متوسطة‬
‫النشاط‬
‫عليها‬ ‫يطلق‬ ‫ما‬ ‫وهي‬(‫المؤقتة‬)‫وتتمثل‬
‫تدعو‬ ‫التي‬ ‫والمستندات‬ ‫السجالت‬ ‫في‬
‫فترات‬ ‫على‬ ‫اليها‬ ‫للرجوع‬ ‫الحاجة‬
‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫العمل‬ ‫طبيعة‬ ‫حسب‬ ‫متباعدة‬
‫يحفظ‬ ‫ان‬ ‫اما‬ ‫المحفوظات‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫وهذا‬
‫التنظيم‬ ‫وفق‬ ‫وذلك‬ ‫الالمركزية‬ ‫بوحدات‬
‫منظمة‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫المتبع‬ ‫اإلداري‬.

137. 137
‫المحفوظات‬ ‫انواع‬
3-
‫محفوظات‬
‫غير‬
‫نشطة‬
‫والمستندات‬ ‫واألوراق‬ ‫السجالت‬ ‫وهي‬
‫النتهاء‬ ‫ربما‬ ‫اليها‬ ‫التدعوالحاجة‬ ‫التي‬
‫لمرور‬ ‫او‬ ‫اليها‬ ‫الحاجة‬ ‫عدم‬ ‫او‬ ‫العمل‬
‫عليها‬ ‫عديدة‬ ‫سنوات‬–‫يتم‬ ‫ان‬ ‫بعد‬ ‫وهذا‬
‫قسمين‬ ‫الى‬ ‫فرزها‬(‫مستديمة‬,‫ومنتهية‬)

138. 138
‫المحفوظات‬ ‫انواع‬
‫المستديمة‬
‫تضمن‬ ‫التي‬ ‫والسجالت‬ ‫األوراق‬ ‫وهي‬
‫ال‬ ‫بالمصالح‬ ‫متعلقة‬ ‫ملتزمات‬ ‫مبادئ‬‫عامة‬
‫تاريخية‬ ‫اهمية‬ ‫ذات‬ ‫او‬
‫العقود‬ ‫مثل‬ ‫ابدا‬ ‫عنها‬ ‫اليستغنى‬ ‫وهذه‬
‫والقرارات‬ ‫واالوامر‬ ‫الدول‬ ‫واتفاقيات‬
‫مهما‬ ‫يعتبر‬ ‫مما‬ ‫وغيرها‬ ‫المفعول‬ ‫السارية‬
‫وتحفظ‬ ‫فتبقى‬ ‫مهمة‬ ‫انها‬ ‫في‬ ‫يشك‬ ‫او‬

139. 139
‫المحفوظات‬ ‫انواع‬
‫المنتهية‬
‫تم‬ ‫بها‬ ‫العمل‬ ‫ينتهي‬ ‫التي‬ ‫األوراق‬ ‫هي‬‫اما‬
‫مسودات‬ ‫مثل‬ ‫قيمة‬ ‫اي‬ ‫لها‬ ‫ليس‬ ‫او‬
‫الكراسالت‬ ‫من‬ ‫الزائدة‬ ‫والصور‬
‫اجتماعات‬ ‫الى‬ ‫والدعوات‬ ‫الصادرة‬
‫والمناسب‬ ‫باالعياد‬ ‫التهاني‬ ‫وبطاقات‬‫ات‬
‫ي‬ ‫فهذه‬ ‫كبير‬ ‫وقت‬ ‫عليها‬ ‫مضى‬ ‫التي‬‫جب‬
‫منها‬ ‫التخلص‬ ‫امر‬ ‫في‬ ‫النظر‬

140. ‫المحفوظات‬ ‫اهمية‬
1‫المستفيدي‬ ‫ايدي‬ ‫الى‬ ‫المعلومات‬ ‫وصول‬ ‫ضمان‬ ‫ـ‬‫ن‬
‫تكلفة‬ ‫وبادنى‬ ‫جهد‬ ‫واقل‬ ‫وقت‬ ‫باسرع‬ ‫منها‬
2-‫ا‬ ‫تضمنها‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬ ‫تيسير‬‫لوثائق‬
‫المستفيدين‬ ‫الى‬ ‫المعلومات‬ ‫توصيل‬ ‫سرعة‬ ‫بمعنى‬
3-‫او‬ ‫التلف‬ ‫من‬ ‫المنظمة‬ ‫وثائق‬ ‫على‬ ‫المحافظة‬
‫ب‬ ‫السرية‬ ‫المعلومات‬ ‫افشاء‬ ‫او‬ ‫الحريق‬ ‫او‬ ‫الضياع‬‫ها‬

141. ‫للمحفوظات‬ ‫الفين‬ ‫يم‬ ‫التن‬
1-
‫التصنيف‬
2-
‫الترقيم‬
3-‫اعداد‬
‫الفهارس‬

142. 142
1-‫التصنيف‬
‫ذ‬ ‫الوثائق‬ ‫مق‬ ‫متكاهبه‬ ‫سوعات‬ ‫تكويق‬ ‫به‬ ‫ليقصد‬‫الصفات‬ ‫ات‬
‫ارتك‬ ‫غ‬ ‫الوثائق‬ ‫لفصل‬ ‫ارتجانسة‬ ‫اخلصائص‬ ‫ال‬‫لدرجة‬ ‫تبما‬ ‫اهبة‬
‫ل‬‫و‬‫بسه‬ ‫منها‬ ‫اي‬ ‫على‬ ‫التماف‬ ‫بغاض‬ ‫لذلك‬ ‫اختالفها‬‫ة‬.
‫التصنيف‬ ‫أنواع‬
1-
‫التصنيف‬
‫الموضوعي‬
2-
‫التصنيف‬
‫الجغرافي‬
3-
‫التصنيف‬
‫الزمني‬
4-
‫التصنيف‬
‫االسمي‬
5-
‫التصنيف‬
‫الشكلي‬