Critical incident

1. FAIRE UN PLAN DE
COMMUNICATION À UN
GROUPE INDIEN
Par Eric ESSONO TSIMI

2. C’est la rencontre de deux cultures
L’une Africaine francophone
L’autre Asiatique anglophone

3. L’une devant conseiller l’autre
• L’autre désirant un plan de communication pour conquérir
le marché africain.

4. Chez les indiens, le conseil est garant
des résultats de son conseil.

5. • Chez les africains et les francophones, le conseil a
obligation des moyens et non pas obligation des résultats.

6. • Nous sommes une Agence conseil en communication
basée au Cameroun.
• Notre connaissance du marché local sur lequel nous
sommes installés depuis 12 ans nous permet de
prétendre mener à bien un projet de communication pour
un groupe agro industriel comme Olam...

7. • Un groupe Indien appelé OLAM s’installe sur notre
marché et lance un appel d’offres pour recruter la
meilleure agence de communication.
• Certains que nous étions partis pour gagner au regard de
la motivation extrême des équipes…

8. Nous avions passé des nuits blanches à chercher le
concept de communication.
Nous avons écrit et barré encore et encore des actions
pour choisir les plus pertinentes et les moins
dispendieuses.

9. Nous avions donc proposé un plan d’action
sur un an, certains que la solution
conceptuelle cadrait avec les moyens
financiers de notre client.
Que les actions étaient originales mais
réalistes.
Que l’entreprise serait vue, reconnue et
appréciée.

10. :
« more benefits, less expenses »
• Les indiens sont reconnus pour avoir cette devise

11. Nous voici en présentation devant le client déroulant notre
chapelet d’actions, égrenant les déclinaisons de notre
concept. Avec l’attention studieuse de l’auditoire.

12. Le CEO prend la parole et demande:
Comment
allez-vous
nous
rembourser si
vos solutions
ne marchent
pas?

13. • en 10 ans de métier au Cameroun, en
Guinée Equatoriale et au Gabon.... Je n'ai
jamais eu cette question....

14. En fait, c'est l'esprit
indien... si tu ne
réussis pas à atteindre
ton objectif, il faut
avoir à l'esprit de
rembourser...

15. Ce qui voulait dire qu’il ne payait pas cette consultation, et
que si d’aventure nous espérions une quelconque
rémunération, ce n’est que lorsque nous aurions prouvé
que notre recommandation a boosté les ventes!!!

16. Nous avons expliqué à notre client que l'agence a une
obligation de moyens...
c'est pourquoi, elle met tout en œuvre, dans le cadre de sa
stratégie et plans d'actions pour atteindre les objectifs fixés
par l'annonceur....

17. visiblement pas convaincu par notre discours, le
client nous questionne sur notre expérience et notre
réseau
en
essayant
de
nous
faire
comprendre, entre les lignes que nous n'avons pas
beaucoup de mérite...

18. Devant une telle prétention à la limite du
mépris, nous lui avons fait un petit briefing sur le
fonctionnement des franchises en prenant
l'exemple d'Olam qui a des ramifications un peu
partout en Afrique et en Asie....

19. Nous sommes repartis, les pieds
devant, le cœur léger...

20. L'après-midi, nous avons rédigé une lettre d'intention sans
concession...
en lui recommandant de trouver une agence qui serait prête à
travailler selon leurs conditions...

21. Aucune agence ne peut accepter d’engager un plan de
communication et rembourser au cas où le produit ne
marcherait pas.

22. 2 mois plus tard, nous avons
reçu un autre brief....d’OLAM

23. Pour nous rassurer qu’ils avaient compris
comment nous fonctionnions dans notre marché…
Nous avons fait un devis préalable qu'ils ont
payé....
Ensuite nous avons fait notre proposition.

24. Happy END???

25. la campagne n'a jamais été
activée...
elle est restée dans les tiroirs
mais nous avons au moins été
payés...