5. Comunicação multi-direcional e viral O impacto de ações tradicionais de propaganda diminui na medida em que os consumidores viralizam mensagens de cunho pessoal e calcadas em experiências próprias, dotadas de mais credibilidade, neutralidade e honestidade. =
17. Em buscadores Todos os temas são pesquisados nos dois principais buscadores – Google e Yahoo. As ocorrências de sites relacionados às marcas sobre cada um dos temas nas 3 primeiras páginas de cada buscador (configuradas para 20 resultados por página, sendo que cada página tem uma importância diferente) geram 3 tipos de índice, sendo dois por ferramenta (Google e Yahoo) e um geral. O resultado geral leva em consideração a participação da ferramenta de busca no mercado local. Ou seja: se, em um determinado país, o Google for a ferramenta utilizada por 75% da população, os resultados deste buscador terão relevância de 75%. Como a maior parte dos sites detectados é oficial, não há uma classificação entre resultados positivos ou negativos aqui. A saudabilidade do país nos buscadores cresce de acordo com a sua relevância.
18. Em redes não estruturadas Avaliações na Wikipedia, Twitter e Yahoo Respostas são feitas por marca, incluindo temas mais e menos falados, tonalidades e inclinações.
25. Como a mensagem se viraliza hoje? Relevância da informação na linha do tempo Imprensa Mensagem
26. Como fazemos A equipe de mapeadores atua diretamente nas ferramentas primárias de viralização (twitter e blogs), varrendo novidades e ocorrências semanais. Cada ocorrência relevante que apontar para outras redes é mapeada e avaliada de forma individual, fornecendo relatórios constantes de saúde de marca, incluindo os temas mais e menos falados, o termômetro da marca e ocorrências extraordinárias.