PIATTAFORME OPEN SOURCE PER IL CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT), IL CMS (CONTENT MANAGEMENT SYSTEM) E PER IL COMMERCIO ELETTRONICO

PIATTAFORME OPEN SOURCE
PER IL CRM (CUSTOMER
RELATIONSHIP MANAGEMENT),
IL CMS (CONTENT
MANAGEMENT SYSTEM) E PER
IL COMMERCIO ELETTRONICO

TECNICO COMUNICAZIONE E PROMOZIONE DEL
PATRIMONIO CULTURALE

Chi sono??
Riccardo Franconi
Ingegnere Informatico
Programmatore
Libero professionista

.. cose noiose!

PIATTAFORME OPEN SOURCE PER IL CRM (CUSTOMER
RELATIONSHIP MANAGEMENT), IL CMS (CONTENT MANAGEMENT
SYSTEM) E PER IL COMMERCIO ELETTRONICO

Chi sono??
Riccardo Franconi
Musicista :)
Sportivo :(

.. cose divertenti!


Collaborazioni??
Riccardo Franconi
Soluzioni TCF
www.soluzionitcf.net

E-xtrategy srl
www.e-xtrategy.net


Contatti
Riccardo Franconi
r.franconi@soluzionitcf.net
Twitter: @ricfrank
Linkedn: http://it.linkedin.com/in/riccardofranconi
Facebook: https://www.facebook.com/riccardo.francazzi

.. se proprio non mi trovate allora chiedete di me a google


Di cosa parleremo
● Open source
● Piattaforme CRM per la gestione delle relazioni con i propri clienti
● Pattaforme per la gestione, condivisione e divulgazione di contenuti
● Piattaforme per il commercio elettronico


Open source (anni 90)
Da wiki:
“In informatica, open source (termine inglese che significa sorgente
aperta) indica un software i cui autori (più precisamente i detentori dei
diritti) ne permettono, anzi ne favoriscono il libero studio e l'apporto di
modifiche da parte di altri programmatori indipendenti. Questo è
realizzato mediante l'applicazione di apposite licenze d'uso”


Open source
Alcuni esempi di software open source:
● Firefox
● VLC
● Gimp
● 7-zip


Open source
Alcuni esempi di famiglie di sistemi operativi open source:
● Kernel Linux
● Android


Open source
Modalità di guadagno:
● Donazioni
● Supporto da parte dello sviluppatore a pagamento
● Sponsorizzazione (generalmente dai colossi)
● Formazione sul software (nei casi in cui sia complesso da
utilizzare)


Open Content
Alla filosofia open source si ispira anche il mondo open content

Da wiki:
“in questo caso ad essere liberamente disponibile non è il codice
sorgente di un software ma contenuti editoriali quali testi, immagini,
video e musica. Wikipedia è un chiaro esempio dei frutti di questo
movimento. La condivisione della conoscenza è alla base di questa
filosofia.”


Customer satisfaction



E' la misura di come i prodotti o i
servizi forniti da un azienda,
incontrano o scavalcano le aspettativi
del cliente

E' un indicatore delle intenzioni di
acquisto dei clienti e della loro fedeltà



Inizio anni 90

Evoluzione degli scenari
competitivi

Il prodotto acquistato definisce
l'identità del cliente (status symbol)



Le aziende hanno iniziato ad adottare
i principi di customer satisfaction

Il cliente si sente parte integrante
dell'azienda da cui acquista


Scopo:

Mandare un messaggio
di quanto è stata
positiva l'esperienza
dell'utente

Indicare quanto
un'organizzazione sta
lavorando bene e la
probabilità che un
cliente faccia un nuovo
acquisto


Processo di customer satisfaction
Passo 1 : decidere quali tipologie di clienti possono essere coinvolti

● Consumatori e/o utilizzatori finali del prodotto/servizio (B2C)

● Rivenditori

● Installatori di un prodotto o strutture che si occupano di assistenza

● Imprese che utilizzano il prodotto o il servizio nei loro processi produttivi (B2B)


Passo 1 : decidere quali tipologie di clienti possono essere coinvolti

● Intervisto solo i clienti attuali?

● Oppure anche quelli passati ?

● O solo quelli che sto perdendo ?

● I clienti potenziali ?

● ….


Passo 2 : quali metodi utilizzare per raccogliere i giudizi dei clienti

● interviste faccia a faccia

● alti costi
● quando bisogna affrontare argomenti complicati, lunghi o che
richiedano di far vedere o far testare qualcosa
● per intervistare i clienti più importanti
● quando i clienti sono molto concentrati a livello geografico



● interviste telefoniche

● tecnica noiosa e poco trasparente
● Alcune tipologie di clienti sono difficilemente contattabili
● bassi costi
● tempi di realizzazione brevi



● questionari postali

● Basse % di risposta
● bassi costi
● utili se c'è una forte relazione tra cliente e azienda



● questionari on-line

● Basse % di risposta
● facile da gestire
● costi bassi
● i cliente posso scegliere il momento che rimane più comodo
● utili se c'è una forte relazione tra cliente e azienda


Passo 3 : costruire il questionario per rilevare la customer satisfaction

●rilevare le opinioni dei clienti con lo scopo di individuare delle azioni da realizzare
per migliorare le performance aziendali

●le domande possono riguardare sia questioni di carattere globale/generale, sia
aspetti molto specifici e dettagliati ma, in ogni caso, tutti gli aspetti devono rientrare
nella logica e nel punto di vista del cliente

●se il cliente si vede fare delle domande che non lo interessano e che esprimono
soltanto le esigenze dell’azienda fornitrice, perde ogni motivazione a partecipare
all’indagine.

● è necessario conoscere molto bene i bisogni, le aspettative e i comportamenti dei
clienti


Passo 4 : assicurarsi le risposte sincere dei clienti

E' essenziale che le informazioni non siano raccolte direttamente da addetti interni
dell’azienda analizzata per vari motivi:

●alcuni clienti evitano di fare giudizi negativi o di dire altre cose un po’
imbarazzanti sulle persone che lavorano nell’azienda

●gli addetti interni che si occupano della rilevazione tendono a tagliare / oscurare i
giudizi negativi che li riguardano

●alcuni clienti possono enfatizzare i giudizi negativi senza convinzione ma soltanto
per cercare di avere vantaggi negoziali

● ...


Passo 4 : assicurarsi le risposte sincere dei clienti

Facciamo raccogliere le informazioni a soggetti terzi che siano il più distaccati
possibili e privi di interesse.


Passo 5 : quando effettuare la rilevazione della customer satisfaction e
quanto spesso

● questionari periodici

● appena avviene l'acquisto (tipico dopo l'acquisto di un servizio)


Passo 6 : analizzare ed interpretare le informazioni raccolte

Trasformare i punteggi e le altre risposte del questionario in informazioni chiare e
concrete al fine di individuare gli interventi di miglioramento delle performance
aziendali

● modelli statistici


Marketing 121 (one to one)
Si può riassumere nell'idea di trattare clienti diversi in maniera
diversa

Differisce dal marketing tradizionale

Semplice come concetto ma difficile da realizzare


Marketing 121 (one to one)


Marketing 121 → come ?
Tutta l' azienda deve essere in grado di cambiare il modo in cui
vengono configurati i prodotti o erogati i servizi sulla base delle
esigenze dei tuoi singoli clienti o di gruppi di clienti dalle
caratteristiche simili.

Ancora una volta la relazione con il cliente diventa
fondamentale

Non ci si deve più appoggiare al concetto di “cliente base” o
“cliente medio”


cliente coinvolto attivamente

cliente fidelizzato


Procediamo passo passo:

● ascoltando le richieste

● Soddisfacendole

● anticipando bisogni latenti

● proponendo prodotti su misura


Marketing 121 → poi ?
Registrando ogni singola esperienza fatta con il cliente

Ad ogni interazione successiva siamo così in grado di capire e
soddisfare maggiormente quel nostro particolare cliente


Marketing 121 → capire il cliente
Anche nel mio lavoro non strettamente legato alle vendite, è
fondamentale capire il cliente e cercare di portarlo alla soluzione
che più gli può piacere

Basta anche una sola cosa, purché sia quella giusta


Marketing 121 → vincere la
concorrenza
Se il cliente si sente a casa, molto difficilmente si rivolgerà ad un
concorrente

Per la concorrenza che non adotta queste tecniche, diventa
comunque dispendioso offrire un servizio pari al nostro


CRM (Customer relationship
management )


CRM (Customer relationship
management )
Nasce dall'esigenza di gestire le relazioni tra organizzazioni e
clienti

Obiettivo di ogni organizzazione dovrebbe essere quello di
fidelizzare i proprio clienti


CRM → Fidelizzazione
La fidelizzazione è l'insieme delle azioni di marketing volte al
mantenimento della clientela già esistente e si realizza
principalmente attraverso una serie di strategie volte a creare il più
elevato grado di Soddisfazione del cliente.
SODDISFAZIONE

ELEVATO TASSO DI FEDELTA'

ACQUISIZIONE DEFINITIVA DEL CLIENTE


CRM → A cosa serve
In un'impresa "Market-oriented" è fondamentale tenere conto dei
valori dell'individuo/cliente, della società e di tutto l'ecosistema che la
circonda.

Il marketing management deve pianificare e implementare apposite
strategie per gestire una risorsa così importante.


Il CRM ci aiuta in questo e più in particolare:
● L'acquisizione di nuovi o potenziali clienti
● L'aumento delle relazioni con i clienti più importanti (o “coltivabili”)
● La fidelizzazione (customer care) più longeva possibile dei
clienti che hanno maggiori rapporti con l'impresa (definiti "clienti
primo piano")

Le applicazioni CRM servono a tenersi in contatto con la clientela, a
inserire le loro informazioni nel database e a fornire loro modalità per
interagire in modo che tali interazioni possano essere registrate e
analizzate.


Tenersi in contatto con la clientela

Inserire tutte le informazioni in un database

Fornire dei meccanismi di analisi dei dati raccolti per aiutare lo
sviluppo di nuove strategie

Le applicazioni CRM servono a tenersi in contatto con la clientela, a
inserire le loro informazioni nel database e a fornire loro modalità per
interagire in modo che tali interazioni possano essere registrate e
analizzate.


CRM → 3 tipi
I tipi di CRM sono classificabili in 3 categorie:
● CRM operativo: soluzioni metodologiche e tecnologiche per
automatizzare i processi di business che prevedono il contatto diretto
con il cliente.
– Rendere la direzione del Marketing automatizzabile : lanciare e gestire
campagne personalizzate sul cliente, controllando lo stato di avanzamento e
verificando i risultati prodotti
– In ambito commerciale: per implementare un modello di condivisione delle
informazioni critiche su ogni cliente
● tracking dei contatti
● agende e calendari integrati
● gestione e opportunità di vendita
● listini e campagne di vendita
● gestione documentale (preventivi, oridini, fatture)


CRM → 3 tipi
● CRM analitico: procedure e strumenti per migliorare la conoscenza
del cliente attraverso l'estrazione di dati dal CRM operativo, la loro
analisi e lo studio revisionale sui comportamenti dei clienti stessi (es:
report statistici)

● migliore conoscenza del cliente
● miglioramento del processo decisionale


CRM → 3 tipi
● CRM collaborativo: metodologie e tecnologie integrate con gli
strumenti di comunicazione (telefono, fax, e-mail, ecc.) per gestire il
contatto con il cliente
– sistemi di ticketing
– questionari di customer satisfaction
– sistemi di call center


CRM → cosa è ?
E' un concetto strettamente legato alla strategia, alla
comunicazione, all'integrazione tra i processi aziendali, alle
persone ed alla cultura, che pone il cliente al centro dell'attenzione
sia nel caso del business-to-business sia in quello del business-to-
consumer.

E' sbagliato pensare che sia uno strumento software.

Si avvale in maniera massiccia di sistemi informatici per
implementare il management.


CRM → cosa è ?
Non è una bacchetta magica e senza un adeguato investimento su
strategia e comunicazione non serve a niente

Nessun software è in grado di portare al successo un progetto
sbagliato in partenza

Attenti a non confonderlo con un sistema ERP (amministrazione,
logistica, produzione, gestionale, ...)


CRM → cosa è ?


CRM → a chi è rivolto ?
Organizzazioni che :

● puntano sulla fidelizzazione dei propri clienti

●Puntano all'aumento del Lifetime Value (LTV), che misura i
profitti prevedibili da un cliente in base allo storico dei suoi
acquisti


Strumenti disponibili per imprese
CRM Oriented
Organizzazioni che :

● chat online per un contatto diretto con il cliente (skype, gTalk)
● social Network

● database delle domande più frequenti poste dai clienti (FAQ)

● Indirizzo mail a cui poter scrivere (è importante rispondere)

● sistema di ticketing per segnalare eventuali errori o per

assistenza
● tracciamento interno delle comunicazioni “da” e “verso” il cliente

● storico di preventivi e fatture rivolte al cliente

● storico dei pagamenti effettuati dal cliente


Strategie per imprese CRM Oriented
Le componenti strutturali di una strategia di CRM sono:

analisi e gestione della relazione con i clienti:

contatto con i clienti e analisi dei bisogni attraverso molteplicità di
strumenti come mailing, lettere, telefonate, SMS, eccetera. Il
contatto è fondamentale se si vuole mappare ogni singolo cliente
per poi organizzare tutte le informazioni raccolte in un database
strutturato. Queste informazioni sono preziose in quanto
permettono di conoscere, e, se possibile, anticipare le esigenze
del cliente.



sviluppo di contenuti e servizi personalizzati: i dati raccolti
vengono gestiti per elaborazioni statistiche utili a segmentare i
clienti in specifiche scale. Una volta organizzati, è possibile
procedere con l'analisi dei dati per sviluppare una comunicazione
e un'offerta commerciale e personalizzata.

infrastruttura informatica: attivazione di strumenti informatici
che aiutano in questo processo di gestione del cliente.



formazione del personale: creare un personale qualificato che
sia in grado di gestire al meglio l'utilizzo di queste tecnologie e
metodologie

Investire sulla formazione fidelizza anche il lavoratore stesso
verso la sua azienda, favorendo processi di stima,
miglioramento continuo ed efficenza


vTiger CRM


vTiger CRM
E' un software open source facente parte della categoria dei
software CRM

gestione delle relazioni con la clientela

www.vtiger.com


vTiger CRM
Il programma è sviluppato da AdventNet, software house
indiano-statunitense, con sede operativa a Chennay (India)

web based


vTiger CRM
vTiger gira su architettura LAMP/WAMP

● Sistema operativo Linux/Windows

● Scritto in PHP (e javascirpt)

● Si appoggia su un DB Mysql

● Si appoggia su architettura client-server

● E' web based → non necessita dell'istallazione di nessun programma

● Utilizzabile tramite browser (Firefox, Chrome, Opera, IE, Safari)


vTiger CRM
Nato del 2004 come fork di Sugar CRM
www.sugarcrm.com


vTiger CRM - caratteristiche
E' un software molto ricco di funzionalità (moduli)

Attenzione: un software che fa molto cose non è detto che le faccia
bene

vTiger fa bene molte cose, ma non è molto flessibile

Dalla mia esperienza vige la regola:
“cerca di modificare meno cose possibili”

Possibilità di implementare funzionalità tramite web services


● Gestione delle interazioni con le aziende
● Gestione delle interazioni con i contatti (o privati)

● Gestione delle interazioni con i leads (clienti potenziali)

● Gestione delle fasi del processo di vendita (preventivi, fatture, ordini,

opportunità, listini, )
● Gestione della post vendita (assistenza alla clientela)

● Calendario personalizzato e condiviso

● Gestione delle campagne

● Gestione dei documenti (promemoria, allegati, … )

● Controllo del tempo dedicato ai clienti

● Sezione report

● Gestione inventario (prodotti, fornitori)

● Strumenti di utilità varia (gestione dei proprio siti, gestioni delle

chiamate, aggregatore RSS)
● Webmail


La sua natura web based favorisce la condivisione e la facilità di utilizzo
anche da remoto.

● semplice PC

● server in rete aziendale abbassamento
costi di
● hosting infrastruttura
● cluod


Il sistema può essere utilizzato da più operatori (utenti)
contemporaneamente e ricalcare in certe situazioni l'organigramma
aziendale.

Accessi e privilegi :

● utenti (username e password)

● ruoli (responsabile ufficio pinco pallino, boss, sfruttato)

● profili (chi può fare cosa e su quale entità)

● gruppi (ufficio A, ufficio B, … )


vTiger CRM - mobile
Disponibile anche su mobile :

● Android

● Iphone


vTiger CRM - integrazione
Add-ons e integrazione:

● Joomla

● Outlook

● Thunderbird

● Gmail

● ...


vTiger CRM - cloud


vTiger CRM – customer portal
Disponibile un modulo per la gestione della post vendita che interagisce
con vTiger tramite web services soap.

● https://www.vtiger.com/crm/open-source-downloads/

● http://forge.vtiger.com/projects/cpng/


vTiger CRM – supporto
E' disponibile un wiki a :

● https://wiki.vtiger.com/index.php/Main_Page


vTiger CRM – caso d'uso
Camera di Commercio di Ancona

Progetto realizzato dalla collaborazione tra la Camera di commercio
di Ancona
ed E-xtrategy srl

Link:
● http://www.an.camcom.gov.it/in-contatto-con-noi/


Il nostro blog - Blogger
● servizio di blogging

● google

● gratuito

● permette di postare, oltre al solo testo, anche immagini e video

● estremamente facile da utilizzare

● poco flessibile

● Assistenza :
http://productforums.google.com/forum/#!forum/blogger-it


Il nostro blog - Blogger
Esempio:

www.blogger.com


Il nostro blog – Wordpress
Sistema di content management
system per la creazione di un sito web
di contenuti multimediale facilemente
aggiornabili e gestibili


Caratteristiche:

●estensione delle funzionalità tramite
plugin

● disponibilità di migliaia di temi gratuiti

● gestione delle pagine a template

● URL “parlanti” per il SEO

● gestione delle categorie;

● funzioni di Trackback e Pingback;


Caratteristiche:

● editor WYSIWYG per la
formattazione dei testi

● creazione di pagine statiche

● supporto multi-autori

● log degli utenti che visitano il blog

● blocco di utenti in base all'indirizzo ip

● possibilità di specificare meta-tag


Esempio:

http://it.wordpress.com/


e-commerce

L'insieme delle transazioni per la
commercializzazione di beni e
servizi tra produttore (offerta) e
consumatore (domanda),
realizzate tramite Internet;


e-commerce

in italia 2008:

4,868 miliardi di euro

crescita del fatturato di oltre il 42%

Circa 23 milioni di ordini


e-commerce
in italia 2011:

19 miliardi di euro

tempo libero 56,9%

turismo 24,8%

assicurazioni 5,9%

...

e-commerce
Principali modelli di commercio
elettronico:

● business to business (B2B)
● business to consumer (B2C)

● consumer to business (C2B)

● consumer to consumer (С2C)

● government to business (G2B)


e-commerce B2B
transazioni commerciali elettroniche
tra imprese

relazioni tra impresa e propri fornitori per

● approvvigionamento
● pianificazione

● monitoraggio della produzione

oppure le relazioni che l'impresa detiene
con clienti professionali, cioè altre
imprese, collocate in punti diversi della
filiera produttiva


e-commerce B2C
transazioni commerciali elettroniche
tra imprese e clienti

relazioni tra impresa e propri clienti per

● venidita

● assistenza


e-commerce B2C
Vantaggi:

● acquisti più rapidi e convenienti

● offerte e i prezzi posso cambiare
istantaneamente

●comunicazioni a banda larga
aumenteranno la soddisfazione nelle
vendite


CMS open source - Drupal

fortemente raccomandato per utenti con buoni skills tecnici e
per tutti i tipi di applicazioni e siti web


e-commerce C2B
consumatori che offrono un
bene/servizio ad aziende

consumatori stabiliscono il prezzo

Esempio:

Un blogger proprietario di un blog molto autorevole, offre
dei back link alle azinde


e-commerce C2C
transazioni che avvengono per via
telematica tra consumatori

generalmente attraverso dei siti che
fanno da mediatori (che possono
prendere una percentuale)

Esempio:

aste online (ebay)


e-commerce fattori chiave
Da uno studio fatto dall'università degli
studi di Brescia:

• divertimento e soddisfazione personale
nell’acquisto

• sicurezza e fiducia ispirata

• utilità percepita dal cliente

• influenza dei social network


Da uno studio fatto dall'università degli
studi di Brescia:

• piena disponibilità di Internet e della
tecnologia

• competenza dei navigatori

• facilità d’uso del sito

• esperienza nell’acquisto online


L'utilizzo delle ultime tecnologie non
risulta essere un fattore rilevante

I social network invece impattano
fortemente nel caso in cui abbiamo una
cattiva reputazione.


Aspetti funzionali ed emozionali sono i
più importanti

● coinvolgere il possibile acquirente

● farlo interagire

● farlo divertire


Politiche di prezzo e di prodotto

● utilità del prodotto proposto

● prezzo adeguato al mercato


Migliorare la soddisfazione del cliente
con delle buone pratiche

● personalizzare il prodotto

●spazio per la condivisione ed eventuali
discussioni sugli acquisti fatti

●coupon e sconti in base al livello di
spesa raggiunto


Riferimenti:

The Propensity of E-commerce Usage:
the Influencing Variables”, Bonera M.
(2011), Management Research Review,
Vol. 34, Iss.7.


e-commerce problematiche
Difetti di comprensione del
comportamento della clientela

Non riusciamo a comprendere
adeguatamente le abitudini dei Analisi di
clienti mercato più
aggressive e
mirate


Mancanza di analisi dello scenario
concorrenziale

Non riusciamo a competere Analisi dei
oppure i concorrenti hanno concorrenti ed
reagito alle nostre mosse (es: elaborazione di
pubblicando un sito come il
nostro) nuove strategie


Sovrastima delle competenze aziendali

Il nostro personale non è formato Pianificazione
all'utilizzo di queste tecnologie dell'utilizzo di
risorse e
formazione


Mancanza di coordinazione

Non ci sono i controlli e la Struttura
reportistica adeguati organizzativa
maggiormente
flessibile e
affidabile


Mancanza di fiducia e impegno da parte
dei vertici aziendali

Decidere gli
Scarse risorse allocate obiettivi e
raggiungerli
altrimenti
abbandonare
tutto

Mancanza di fiducia e impegno da parte
dei dipendenti

I dipendenti non comprendono Formazione e
l'intero quadro dove si troveranno incentivi
ad operare


Sottovalutazione dei tempi richiesti per il
raggiungimento degli obiettivi aziendali

Una
Aumenti di costi non previsti pianificazione del
derivati dall'incapacità di
comprendere i processi aziendali progetto base
che servono per un e-commerce per il
raggiungimento
di una quota di
PIATTAFORME OPEN SOURCE PER IL CRM (CUSTOMER mercato

Non viene rispettata la pianificazione dei
tempi

Benchmarks
Tempi non rispettati e (indicatori
performance aziendali basse dell'attività dei
concorrenti presi
a riferimento),
traguardi interni
di
RELATIONSHIP MANAGEMENT), IL CMS (CONTENT MANAGEMENT performance, ...

e-commerce e sicurezza
E' uno dei temi più sentiti da parte dei
potenziali acquirenti

Il sito deve garantire sicurezza in
termini di modalità di pagamento


e-commerce e sicurezza
E' uno dei temi più sentiti da parte dei
potenziali acquirenti

Il sito deve garantire sicurezza in
termini di modalità di pagamento

● HTTP (Hypertext Transfer Protocol) HTTPS (HTTP over
● SSL/TLS (Transport Layer Security) Secure socket layer)


e-commerce e tipologia di prodotto
Non tutti i prodotti sono adatti alla
vendita online

●basso rapporto valore/peso (anelli di
valore)

●prodotti con forti componenti di tipo
odore/sapore/tattile

Le aziende che hanno avuto successo
nell'e-commerce sono spesso virtuali


Prodotti tipici che vengono venduti
online sono spesso prodotti digitali o
servizi (non tangibili)

● mp3
● video

● ebook

● materiali didattici

● corsi

● recupero di dati

● spazi di archiviazione

● software

● fotografie

● Intermediazione finanziaria

● pacchetti turistici


Prodotti che creano imbarazzo

● biancheria intima
● indumenti particolari


Prodotti che non necessariamente
devono essere provati

● libri
● dvd

● pezzi di ricambio


Caso particolare per l'abbigliamento

●fortemente conveniente (prodotti griffati
a prezzi contenuti)

●abbigliamento low-cost (terranova,
zara, …)

●possibilità di restituire la merce e/o
cambiare taglia/colore/modello

● rimborso immediato


Group + Coupon = Groupon
Sito web che offre un servizio per
l'acquisto collettivo di beni e servizi

Quotidianamente gli utenti possono
accedere ai “gruppi d'acquisto”


Funzionamento:

● Trattativa tra groupon e i venditori
interessati a partecipare

● Si decide il prezzo di vendita del bene
(es: cena di pesce), il numero di acquisti
che dovranno essere raggiunti e il
tempo

●L'offerta è valida solo se si raggiunge il
numero di acquisti prestabilito nel tempo
concordato


Funzionamento:

● in caso contrario l'offerta viene
vincolata

● la conferma diventa vincolante sia per
l'acquirente che per il venditore

●viene inviato u coupon via email che
andrà stampato e consegnato al
venditore


Groupon viene lanciato nel 2008 a
Chicago

Successivamente sostenuta da un
investimento di 1 milione di dollari per
essere sviluppata

Nel 2010 la società viene valutata 1350
miliardi di dollari

Nel quarto trimestre del 2011 ha
riportato una perdita di 9,8 milioni di
dollari

e-commerce alcuni strumenti

Drupal Commerce:
http://www.drupalcommerce.org/

Virtuemart:
http://virtuemart.net/


CMS - Content management system

● sistema di gestione dei contenuti

● strumento software

● costruzione siti web o applicazioni web semplici

● gestione dei contenuti per utenti non tecnici


Esistono CMS specializzati e generici

Specializzati Generici
● enciclopedia online (mediaWiki) ● drupal (php)
● blog (wordpress) ● wordpress (php)

● forum (phpBB) ● joomla (php)

● e-learning (moodle) ● plone (python)

● ...


Tecnicamente ogni cms è diviso in due parti

Back end Front end
sezione di amministrazione che sezione pubblica che gli utenti
serve ad scrivere, modificare, utilizzano per fruire dei contenuti e
cancellare, categorizzare, dei servizi messi a disposizione del
pubblicare, spubblicare contenuti sito web


Cenni storici:

● nati nel 1995 negli Stati Uniti

●realizzati da alcune organizzazione che avevo l'esigenza
di gestire notevoli quantità di pubblicazioni

● inizialmente erano software ad utilizzo interno

●l'idea che sta alla base si è poi sviluppata nel tempo e
sono nati i cms che conosciamo oggi


CMS – problema dei contenuti
Il cms fornisce un approccio sistemizzato al problema della gestione
dei contenuti

●identificazione degli utenti di back-end e dei relativi ruoli di
produzione o fruizione dell'informazione, di controllo e coordinamento

●assegnazione di responsabilità e permessi a differenti categorie
di utenti per distinti tipi di contenuti

● tracciamento e gestione delle versioni del contenuto;

● pubblicazione del contenuto;


CMS – quando utilizzarlo
● gestione di siti web, soprattutto se sono di grandi dimensioni e
richiedono un frequente aggiornamento

● portali web, community, e-commerce, blog, …

●organizzazioni nella quale esiste un processo di approvazioni dei
contenuti


CMS – vantaggi
●aggiornare in sito senza scrivere codice html o di altri linguaggi di
programmazione

● tenere traccia dello storico dei contenuti scritti

● possibilità di applicare delle piccole modifiche grafiche senza essere
tecnici


CMS – svantaggi
● è tanto più efficiente quanto più è specializzato

● costi di sviluppo elevati nel fare delle pesanti personalizzazioni
(utilizzarlo per quello che è stato creato)

●se il software è proprietario allora siamo vincolati ai suoi limiti
strutturali

●i processi di produzione dei contenuti cambiano e non sempre è
cosi facile riadattare il cms alle proprie esigenze

..tipicamente sono problemi in parte risolvibili con l'adozione di un cms
open source


CMS open source
Analizzeremo tre dei principale CMS open source disponibili sul
mercato

● Wordpress (PHP / Mysql)

● Drupal (PHP / Mysql)

● Joomla (PHP / Mysql)

..tipicamente sono problemi in parte risolvibili con l'adozione di un cms
open source


CMS open source - Wordpress
● molto facile da utilizzare

● nato come software per la costruzione di blog

● molto utilizzato per la costruzione di siti web (14% dei siti web)

●architettura plug-in, widgets e template configurabili dal pannello di
amministrazione


PRO CONTRO
● vasta comunità ● progettato per la costruzione di blog

● facile da installare e configurare ●ha funzionalità limitate (es: no
multilingua)
●adatto per siti web di piccole/medie
dimensioni con funzionalità semplici ● codice non bello

●template e plugins gratuiti, facili da ● plugins dark side (ci sono molti plugins
utlizzare installare e configurare rotti o scritti male)



fortemente raccomandato per tutti coloro che hanno poca
esperienza con i CMS e hanno skills tecnici bassi



Versione attualmente stabile : 3.4

Download: http://wordpress.org/download/


CMS open source - Joomla
●si mette in mezzo a wordpress e drupal in termini di complessità di
utilizzo

● premiato dalla comunità dei CMS open source

● facile da utilizzare e personalizzare (molti templeti disponibili)

●ho molti componenti aggiuntivi (estenzioni, moduli e plugins) che
permettono di implementare ulteriori funzionalità


PRO CONTRO
● vasta comunità ● i componenti non sempre si installano

● molti hosting che forniscono pannelli per
correttamente
la gestione e il deploy ● i componenti possono essere cause di

● semplice interfaccia grafica
attacchi
● installare e utilizzare template è molto ● la sicurezza è un limite di questo CMS

facile ● performance non buone

● buon sistema di gestione menù ● weblog deboli

● ottima gestione delle pagine statiche ● il core (se pur OOP) non è scritto bene

● facile da installare e configurare
e non è documentato
● non seo friendly



fortemente raccomandato per utenti con moderati skills tecnici e
che hanno un po' di esperienza nella gestione di siti web



Versioni attualmente stabile: 2.5 o 1.5

Download: http://www.joomla.org/download.html


●permette di pubblicare, gestire e organizzare un'ampia varietà di
contenuti

● ha una curva di apprendimento più lunga rispetto a wordpress e
joomla

● è più flessibile e permette di creare siti web con un design migliore


PRO CONTRO
● vasta comunità ● interfaccia poco user-friendly
● tecnicamente avanzato e ben strutturato ● più complicato nella personalizzazione
(richiesti skills tecnici maggiori)
● molti moduli aggiuntivi funzionanti e ben
integrati (coding standard)

● codice del core pulito



Versioni attualmente stabile: 7.14 o 6.26

Download: http://drupal.org/project/drupal


PIATTAFORME OPEN SOURCE PER IL CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT), IL CMS (CONTENT MANAGEMENT SYSTEM) E PER IL COMMERCIO ELETTRONICO

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