發掘市場機會，推動產品服務開發

1. - 中國生產力中心 -
使用者體驗創新設計
UXI D
簡報人員：徐千捷 副理
簡報日期： 101 年 3 月 20 日
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2. 大綱
1. What: UXI D 是什麼？
2. Why: 為何需要 UXI D ？
3. How: 如何運用 UXI D ？
4. UXI D 運用個案
5. 結語

3. What: UXI D 是什麼？
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4. HCI Human Computer I nterface
人機互動介面
UCD User Centered Design
使用者導向設計 / 使用者中心設計
I nteraction Design
互動設計
Design T hinking UX/UE User E xperience
設計思考 / 設計思維 使用者體驗 / 經驗設計
User E xperience I nnovation Design
使用者體驗創新設計
S ervice Design
服務設計 / 服務創新
CPC© 201 1 4

5. Window to the World
車子如何成為一個讓人們學習和連結外面世界的推動者？
創造更好的「乘車體驗」 (
http://www.youtube.com/watch?v=nu_T oMoK4eE &NR=1 )
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6. 透過使用者研究，瞭解消費者使用情境與未來
需求
去 I ntel 關注「什麼是好的技術？
我們如何銷售？」
在，我們再投資之前就問「市場是
什麼？人們到底想要如何使用科
技？」
…I ntel 透過使用者研究發掘無線上網需求
-P aul S . Otellino I ntel CE O
，因此開發 Centrino 晶片，創造千億美元
商機 …
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7. Design a Chair
vs
Design a way to let people sit comfortably
設計一張椅子
VS .
設計一種能讓人們坐的舒適的方法
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8. D ESI GN FOR
B EAUT I FUL
EXPERI EN CES
I NGE NI OUS 獨到眼光
WE LL CRA FT E D 精巧製作
哥本哈根互動設計學院 ME A NI NGFUL 創新意義
歐洲服務創新先驅。串連科技、
設計、社會多元領域，設計讓人
VISION
驚豔的使用者體驗，創造商業價
值。 •設計美麗的經驗，著重以人為中心的商機。
•未來情境模擬 •成為設計、科技與原型新思維的集散地。
•使用者經驗提升 •透過教育、研究與顧問服務創造價值。
•創造力激發
•商業模式創新
•創新流程建立

9. CI I D I nnovation Process
-UXI D-
Innovation Process 創新流程
從人們身上發現問題 為人們設計解決方案 解決方案如何運作？ 解決方案有何觸感？ 如何執行展開？
What we learn from people What we design for people How it works How it feels Implementation
User Research Concepts Scenarios Prototypes B lueprint
使用者研究 概念發想 情境模擬 原型製作 利害關係人
藍圖建立

10. Why: 為何需要 UXI D ？
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11. 打造創新競爭力
研發策略核心思維 UXI D 關鍵議題
•到底要開發什麼商品？ •如何理解顧客需求？
•如何將技術與市場結合？ •如何將研究開發與顧客
•開發出的商品如何與企業 需求連結？
發展接軌？ •如何促進全員創新？
六標準差、 平衡計分卡 創造力、想像
提高效率、 知識管理 力的組織文化
P&G 、 M cD onald
競爭策略演進 、 GE 、 I ntel採用
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12. Discover people’s dreams , desires, aspirations
發掘人們的夢想、希望、渴望
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Img source: Philips Design

13. Thoughtless Acts 下意識行為 - 創新的
契機
Img source: Philips Design

14. “If I’d asked my customers what they wanted, they’d
have said a faster horse. “ Henry Ford
如果問我的客戶需要什麼，
Img source: Philips Design 他們會說是更快的馬車！ 14

15. 中國生產力中心 15

16. I nnovation S trategy
fa ea fa
il rly, il
often
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17. 以 UXI D 來探索機會
start
擴
Desirability 散
人們想要什麼 性
思 創造選項
考
Viability Feasibility 收 做出選擇
商業模式 技術與組織 斂
可持續性 可行性 性
思
考
solution
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18. 以概念原型來降低失敗風險
Flawed Successful
strategy strategy
Point of
learning and
adjustment
“For every one of our failures, we had spreadsheets that looked awesome”
-Scott Cook, Intuit
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19. How: 如何運用 UXI D ？
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20. UXI D 以使用者體驗為中心的創新設
計
• 前瞻思考：主導新市場、領先競爭對手
– 系統性的產生新點子、切合消費者未來需求，產生
市場新規格 … iPad 、可撓式電子紙、 Wii
• 關鍵 -- 以使用者為中心
– 為顧客的顧客著想：瞭解終端用戶的使用情境
– 運用人種誌 / 人類學研究 / 使用者研究，描繪使用
者的未來使用情境 ( future scenario)
– 篩選值得發展的應用與核心技術，開發系列性商品
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21.  創新無法精確量化
– 沒有最佳解、沒有公式
– 越早失敗，就越快成功
 穩定、效率、可預期性 vs 自發性、意外發現、實
驗精神
泰勒
愛迪生
科學管理之父
發明大王
Img source: Dr. Strange Love

22. 使用者觀察 -- 腦力激盪 -- 說故事 -- 打造劇本 -- 原型製作
教企業捕魚的方法
– 台灣想要的是魚，
但他們需要的是漁
網
– 創新工作營讓人接
觸這種新思考方式
– 試行專案有助組織
內部行銷設計思考
的好處
Img source: http://treasure.cgjh.tcc.edu.tw/~cristal/w-cur/Andy/page-menu.htm

23. UXI D 運用個案
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24. Philips- 從使用者情境到成功系列產品
2007 展示互動窗概念
2009 Wa up light
ke
http://www.youtube.com/watch?v= I UD Q 9g9umys&fea
2008 情境燈全球熱賣
ture= fvwre l
曙光喚醒鬧鐘，歐洲大賣
Create viable options Build emerging business Extended & defend core business
Horizon 3 Horizon 2 Horizon 1
Communicate
Value Aspirational promise Concept car Specific campaign
Develop
Innovation debate Collaborative innovation Incremental innovation
Value
Identify Social cultural trends Future focused Market research &
Value & narratives persona research data mining
201 1 發光 LED 壁紙
情境主題《改善睡眠品質》：人工光源與個人 http://scmc0828.pixnet.net/blog/post/67641 1 05
化空間情境 + 以情境光舒緩時差之不適
http://www.newscenter.philips.com/main/sta rd/a
nda bout/news/press/20071 023_ simplicity_ concept_ collection.wpd
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25. 某大光電廠 - 運用 UXI D 規劃新服務事
業
透過與國際知名
機構合作，引入
國際 理論實務驗證
研發管理新知， 新知探索
研討會 探索合作機會
培訓企業種子人 國內
才，運用企業先 先修 國外
研修
導專案，深化落
實學習成果，產
生新事業規劃 參訪機構
內部 劍橋大學 技術媒合
擴散
落實技術深耕
個案
國外顧問 哥本哈根互動設計學院 報告
視訊諮詢
高階
座談
先導
專案 企業 形成內部共識
內訓 型塑創新文化
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26. 寧玻璃描繪使用者情境模擬， 灣某大光電廠開發互動透明觸
指引技術發展方向 控螢幕販賣機
影像來源： http://www.youtube.com/watch?v=6Cf7IL_eZ38
Walyou.com
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27. 與 Novo Nordisk 諾和諾德合作 :
發展出提供糖尿病患的健康自主照護的方式與
產品
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28. 與德國漢莎航空合作 :
設計飛行時客戶在頭等艙的體驗，而非設計頭等艙的座
椅。

29. 與丹麥 Hillerø d 醫院進行醫療保健服務專案
:
打造病患感受好的就診經驗，提昇醫療服務
品質、病患信賴的醫療服務。
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30. Configure Compose Conduct
CIID worked with Intel on creating future concepts and scenarios for a
new platform / chipset around the synchronization of devices or the
idea of an ‘ensemble’ of devices.

31. 有機農場
體驗做為特色賣點
Aarstiderne 在哥本哈根的農場
產品的策略為
”Wha you see is wha you get!”
t t
營運績效 :
201 0 年收入 3,500 萬∕利潤 200 萬歐元
經營方式 :
1. 有機認證 ( 符合國家標準的有機農場 )
2. 網路銷售
3. Meal solution ，解決人們今天要煮甚麼的憂慮
4. 當季商品，木箱送貨，銷售驚喜。
5. 宣導 ” Go back to the roots” 的理念，每年吸引一仟
多位學生來種菜，規畫農地，收成後自己煮。
6. 讓民眾去參觀農場，目的是行銷和體驗。
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32. 結語
Learning and sharing to
lead R&D innovation
跨國學習交流
引領企業創新
打造高值事業

33. 知識領航．創新價值
Leading the Way with Knowledge and Innovation