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El MAPA DE EMPATIA,[object Object],Construyendo Nuestro Modelo de,[object Object],Negocio desde la Visión del Cliente,[object Object]
En la anterior presentación hablábamos de empatía y afirmábamos que un profundo CONOCIMIENTO DEL CLIENTE representa una ventaja competitiva diferencial en las organizaciones.,[object Object],Asimismo, presentábamos el MAPA DE EMPATÍA como la herramienta idónea que nos sirve como  palanca para conseguir este objetivo.,[object Object],FUENTE: ADAPTADO DE XPLANE,[object Object]
Pero..¿Cómo funciona el Mapa de Empatía del Cliente?,[object Object],http://www.flickr.com/photos/-bast-/349497988/,[object Object]
¿Que ,[object Object],PIENSA y SIENTE?,[object Object],¿Cuales son sus necesidades, preocupaciones y expectativas?,[object Object],¿Que ,[object Object],VE?,[object Object],¿Como es su entorno, sus amigos?, ¿Cual es la oferta que le ofrece el mercado?,[object Object],¿Que ,[object Object],ESCUCHA?,[object Object],¿Que dice su entorno, amigos, colaboradores, circulo de influencia?,[object Object],¿Que,[object Object],DICE y HACE?,[object Object],¿Cuales su actitud y conducta?,[object Object],FORTALEZAS,[object Object],¿Cuales son sus objetivos y como mide el éxito en la consecución de estos?,[object Object],DEBILIDADES,[object Object],¿A que desafíos, frustraciones,[object Object],y obstáculos se enfrenta?,[object Object],Fuente: Adaptado de Xplane,[object Object],FUENTE: ADAPTADO DE XPLANE,[object Object]
Como primer paso, debemos hacer un brainstormingde equipo con el fin de detectar a cual segmento de cliente queremos dirigirnos.,[object Object],http://www.wavesfera.com/brainstorm.jpg,[object Object]
[object Object]
 Dar al perfil de cliente seleccionado un nombre y unas características demográficas tales como estado civil, ingresos, edad, sexo, etc.http://www.reosscorp.com/images/Business_people.jpg,[object Object]
Con todo esto, ya estamos preparados para empezar a trabajar en ,[object Object],el mapa y con la ayuda de “post it” plantear las respuestas a las diferentes preguntas, basándonos en el perfil de cliente elegido.,[object Object],http://www.reosscorp.com/images/Business_people.jpg,[object Object]
[object Object]
 ¿Que piensa?
 ¿Que siente?
 ¿Que dice?
 ¿Que hace?
 ¿Que escucha?
 ¿A que desafíos se enfrenta?
 ¿Cuales son sus fortalezas?Son  algunas de las preguntas planteadas en el mapa y que describimos de forma más detallada ,[object Object],a continuación.,[object Object]
ver,[object Object],¿Que ve el cliente?,[object Object],[object Object]

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