1. EFICACIA DE PROGRAMAS PREVENTIVOS DE
SALUD DESARROLLADO POR PROMOTORES
DE SALUD A LOS SERVICIOS DE: MEDICINA,
OBSTETRICIA, NUTRICIÓN Y ODONTOLOGÍA
DURANTE EL AÑO 2013.
CD. Juan Manuel Ríos Lujan
Odontólogo C.S. La Flor Carabayllo

2. 2.3. METODOLOGÍA.
2.4. TIPO DE ESTUDIO.
El presente trabajo de investigación corresponde al tipo no experimental.
2.5. DISEÑO.
Fue un estudio de tipo cuantitativo, descriptivo y transversal.
2.6. POBLACIÓN, MUESTRA Y MUESTREO
2.6.1. POBLACIÓN.
La población de este estudio fueron todos los pacientes de 19 a 60 años que
acuden al Centro de Salud La Flor a los servicios de: medicina, obstetricia,
nutrición y odontología durante un año.
CRITERIOS DE INCLUSIÓN
 Pacientes mayores de 19 hasta 60 años de edad, al momento que acuden
a una atención en salud.
 Usuario externo que brinde su aprobación para encuestarle.
CRITERIOS DE EXCLUSIÓN
 Pacientes menores de 18 años o mayores de 60 años y aquellos que
presenten algún tipo de discapacidad por la que no pueden expresar su
opinión.
 Paciente que no desee participar en el estudio.
 Pacientes con trastornos mentales
 En el caso de que un usuario no otorgue su consentimiento se deberá
encuestar al inmediato siguiente. .(1)
CRITERIOS DE ELIMINACIÓN
Rechazar las encuestas incompletas (no han culminado su aplicación).

3. 2.6.2. MUESTRA.
El tamaño de la muestra para este estudio se determinó utilizando la fórmula
de cálculo de porcentajes para la investigación descriptiva, aceptando un
error estándar hasta de 5% (0,05) con un nivel de confianza del 95% ,
asumiendo un p= 0.5 y q= 0.5%, cuando no se conoce el porcentaje de
satisfacción en estudios previos.
La fórmula para determinar el tamaño de la muestra es:
n= tamaño de la muestra
P= proporción de usuarios externos que se esperan que estén
Insatisfecho.
q=proporción de usuarios externos que se esperan que estén
Satisfecho valor (1-p).
e=Error estándar 0.1
Z= Valor de z para el intervalo de confianza 95%. El valor de
“Z” es igual a 1.96
N= Población de usuarios externos de 19 a 60 años atendidos en los
consultorios de: medicina, obstetricia, nutrición y odontología en un semestre,
6096 pacientes.
La muestra obtenida fue de 361 pacientes que fueron distribuidos
proporcionalmente por estratos de acuerdo a un factor de distribución.

4. CONSULTORIO POBLACIÓN
ATENDIDA EN
UN SEMESTRE
FACTOR DE
DISTRIBUCIÓN
MUESTRA
POR
ESTRATOS
medicina 3228 0,0592191 191
Nutrición 325 0,0592191 19
Odontología 449 0,0592191 27
Obstetricia 2094 0,0592191 124
TOTAL 6096 - N =361
2.6.3. MUESTREO
La muestra se dividió a través de estratos: consultorio de medicina, obstetricia,
odontología y nutrición, la cantidad de pacientes de la muestra fue distribuido
proporcionalmente a cada servicio en función de un factor de distribución,
asignación proporcional. Luego el muestreo se realizó de forma sistemática
que se realizó dividiendo la muestra entre las atenciones por semana lo que se
obtuvo como respuesta 2. Entonces el muestreo fue cada dos pacientes.
2.7. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS.
2.7.1. TÉCNICA
La técnica utilizada para la obtención de datos fue la de entrevista utilizando
como
Instrumento la encuesta SERVQUAL modificada.
2.7.2. INSTRUMENTO
El instrumento fue La encuesta SERVQUAL modificada, incluyen en su
estructura 22 preguntas de expectativas y 22 preguntas de percepciones,
distribuidas en cinco criterios o dimensiones de evaluación de la calidad:
 Fiabilidad: Preguntas del 01 al 05.