O documento discute como o comércio social e mobile se tornaram essenciais para a experiência de compra dos consumidores. Primeiro, o documento argumenta que o comércio social não morreu e sim se tornou central para as pessoas. Segundo, as marcas precisam se concentrar nos fãs ao invés de apenas promover seus produtos. Terceiro, as empresas precisam oferecer experiências de compra integradas entre canais como mobile e online.

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2. #mobilesocial
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5. O Mobile e o Social Commerce são a
ponte que faltava para ligar os clicks
com os bricks.
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7. PRIMEIRA PERGUNTA…
O COMÉRCIO ELETRÔNICO
SOCIAL MORREU?
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8. “Nós não tivemos o retorno
esperado, então decidimos
fechar a loja”
Ashley Sheetz, VP of marketing for GameStop.
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10. COMÉRCIO ELETRÔNICO
SOCIAL NÃO MORREU!
ELE VEIO
PARA FICAR!
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12. O Comércio vai
ser sobre
pessoas e não
sobre produtos.
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13. INTELIGÊNCIA SOCIAL
“Um homem sábio aprende com a experiência
dos outros, o tolo com a própria experiência.”
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16. PRIMEIRA COISA:
Comprador
SOcial, LOcal e
MObile.
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17. A Terceira Tela se tornou
a PRIMEIRA TELA! 17

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19. A primeira coisa que 34% das mulheres
entre 18-34 anos fazem pela manhã é
checar as redes sociais.
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20. As redes sociais é a principal atividade
web para 23% dos internautas.
86% consultam as resenhas de
clientes, 90% confiam nelas.
28% dos usuários da Facebook já
compraram alguma coisa a partir de um
link na Facebook.
25% das buscas do Google são feitas
dentro do YouTube.
53% dos usuários do Twitter recomendam
empresas em seus tweets.
16% das buscas do Google 20
acontecem em smartphones e tablets.

21. "No Natal de
2012, 25% das
compras serão
feitas via mobile;
em 2013 serão
43%.”
Fonte: eMarketer
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22. “50% das buscas
feitas em um celular
levam a uma compra
dentro de uma hora.”
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23. SEGUNDA COISA:
Fã-para-Fã e não
Marca-para-Fã.
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24. Que os fãs Que as marcas
querem pensam que os fãs
(por ordem de prioridade) querem
(por ordem de prioridade)
Ofertas Novas infos de
Comprar produtos
Resenhas de clientes Info genérica
Info Genérica Compartilhar opinião
Info Exclusiva Info exclusiva
Info sobre novos Resenhas de clientes
produtos Sentir-se conectado
Compartilhar opinião Atendimento ao
Atendimento ao cliente
cliente Enviar idéias de
Participar de eventos produtos
Sentir-se conectado Ser parte da
Enviar idéias de comunidade
produtos Participar de eventos
Ser parte da Comprar
No final do dia, o cara quer saber se você tem
comunidade Ofertas
uma oferta matadora para falar para ele. 24

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32. TERCEIRA COISA:
OmniChannel:
Mobile e Social como componentes
da experiência multi-canal.
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34. e-Commerce significa
eVerywhere Commerce.
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39. QUARTA COISA:
The
Fancy, Pose, Feyt, Li
feStyle Mirror.
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50. QUINTA COISA:
A Loja de Bolso
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51. AVISO AOS NAVEGANTES:
As pessoas não querem acessar
em seus celulares uma versão
miniatura da sua loja virtual!
As pessoas querem acessar
experiências únicas em mobile
que levem em consideração o que
elas estão tentando fazer em um
determinado estágio do ciclo da
compra.
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57. Autor da Palestra:
Ricardo Jordão
Magalhnaes
Twitter: @bizrevolution
Email: ricardom@bizrevolution.com.br
Facebook.com/ricardojordaomagalhaes
Web site: www.bizrevolution.com.br
Skype: ricardojordaomagalhaes
Slides em slideshare.net/rjordao
Vídeos na iTunes: procure por “Direto das Trincheiras”
Livro: QUEBRA TUDO a venda nas livrarias
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58. PARA FALAR COM A RAKUTEN:
(E COMEÇAR AGORA MESMO A SUA LOJA VIRTUAL NO
SHOPPING RAKUTEN)
E-mail: especialista@rakuten.com.br
Fone: (11) 3879-4500
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59. MUITO OBRIGADO!
www.rakuten.com.br
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