O documento discute a importância da paixão por resolver problemas e da generosidade para o sucesso de um negócio, em vez de se focar apenas no dinheiro ou marketing. Defende que a experiência do cliente na Apple Store se deve à sua generosidade, e não apenas aos produtos ou preços. Encoraja o leitor a liderar mudanças em vez de ser vítima delas.
52. (1) O MELHOR PREÇO
(2) O MELHOR FUNCIONÁRIO
(3) OS MELHORES PRODUTOS
(4) O MELHOR ATENDIMENTO
(5) A MELHOR AGILIDADE
(6) A MELHOR QUALIDADE
(7) O MAIS INOVADOR
53. Mas agora a pergunta é...
Como você vai se
diferenciar se todos escolhem se
diferenciar nos mesmos
diferenciais?