O documento discute conceitos de marketing digital, incluindo: - Marketing digital é toda ação de marketing direcionada aos meios digitais, sobretudo a internet; - O marketing mudou de produção orientada para orientação ao cliente e relacionamento; - A internet tornou-se o terceiro meio de maior alcance no Brasil atrás de rádio e TV.

1. Marketing Digital
Conceitos e Aplicações
Robson Clemente

2. Conceito Marketing:
É um PROCESSO administrativo e social pelo qual indivíduos e grupos obtém o
que NECESSITAM e DESEJAM por meio da CRIAÇÃO, OFERTA e TROCA de
PRODUTOS de VALOR com terceiros. (Philip kotler)
Conceito Marketing Digital:
Não existe! Marketing é Marketing e pronto.
Contudo podemos dizer que Marketing Digital é: Toda ação de Marketing direcionada ou
oriunda dos meios digitais, sobretudo da internet.
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3. Conceito Simplificado:
De uma forma mais simples Marketing pode ser reduzido em poucas palavras
como o processo de:
•Criar (produtos ou serviços);
•Desenvolver (de forma que venha atribuir valores);
•Ofertar (ao Público-Alvo);
•Avaliar (fazendo possíveis Adequações).
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5. • O que o • Visão Macro do
mercado esta Mercado;
necessitando? • Definição do
Público-alvo
Pesquisa das Definição de
Necessidades Estratégia
Mix de
•Produto
Avaliação Marketing
•Praça
(4ps)
• Possíveis •Preço
Adequações •Promoção
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6. •Qualidade;
•Design;
•Embalagem; Produto
•Características;
•Etc.
•Locais; •PROPAGANDA;
•Canais de vendas; Mix de •Vendas Pessoais;
•Estoque; Praça Promoção •Relações Publicas;
•Logística;
•Etc.
Marketing •Etc.
•Estratégias de Preços;
Preço •Formas de pagamento;
•Descontos;
•Etc.
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7. Era pré-industrial:
•Produção artesanal de bens e serviços;
•Produtos feitos por encomenda;
•Atendimento personalizado.
Era Industrial:
•Produção em massa de bens e produtos;
•Preços baseados na matéria prima e nos custos de produção;
•Clientes em grande número e desconhecidos.
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8. Era da produção > produtos:
Até 1925
•O foco era voltado para os produtos;
•Grande demanda, poucos ofertantes;
•Pouco esforço de vendas;
•Lucro por volume de vendas.
Era das Vendas > Promoções:
De 1925 a 1950
•O foco continuava no produto; “O cliente pode ter o carro da cor que quiser, contanto que seja preto".
•O comercio já estava desenvolvido;
•Forte uso de promoções e propagandas;
•O lucro ainda baseado pelo volume de vendas.
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9. Era do Marketing:
De 1950 a 1990
•Foco no Cliente;
•Ainda continuava forte o uso das promoções e propagandas;
•Porém o lucro era baseado pela satisfação dos clientes.
Era do Relacionamento:
De 1990 a 2000
•Foco na manutenção dos clientes;
•Programas de relacionamento;
•Lucro pela satisfação das necessidades dos clientes.
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10.  Marketing Societal / Era do Marketing 3.0:
De 2000 ...
• O foco esta ligado ao desenvolvimento de todos os envolvidos no processo de transação
comercial, sendo as palavras chaves:
•Desenvolvimento Sustentável;
•Ética;
•Transparência;
•Responsabilidade social;
•Relacionamento;
•Relações comerciais a longo prazo.
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11. Conceitos:
A Internet é um conglomerado de redes em escala mundial de milhões de computadores
interligados pelo TCP/IP que permite o acesso a informações e todo tipo de transferência
de dados. (Wikipédia)
Certo?
"A internet não é uma rede de computadores, é uma rede de pessoas“ Conrado Adolpho.
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12. Internet 1.0 Internet 2.0
• Centralizada; • Descentralizada;
• A era dos grandes • Colaborativa;
portais; • Muitos emissores,
• Poucos emissores, muitos receptores;
muitos receptores; • Mais interação.
• Mais leitura.
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13. O mundo que conhecemos não esta mudando,
já Mudou e ainda continuará mudando.
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15. Toda essa mudança gerou reflexos não só na Internet, mas também no mundo off-line
Ontem Hoje
•O que importava era o que a empresa •O que importa é o que os clientes
falava aos seus clientes; falam da empresa;
•A mídia era escolhida de acordo com a •A audiência esta mais fragmentada;
audiência do meio de comunicação;
•Hoje os clientes insatisfeitos contam
•Os clientes insatisfeitos falavam pra 10 pra milhões de seguidores;
pessoas;
•Os clientes esperam que a
•A comunicação era fragmentada. comunicação seja integrada.
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16. Desde 2008 são vendidos O internauta Brasileiro passa
mais computadores que em média 48 horas
televisores para conectados por mês (Web)
consumidores no Brasil Maior média no mundo
Usuários (x 1.000)
77,100
72,300
67,500
Número de
usuários Brasil
42,600
32,200
25,900
2006 2007 2008 2009 2010 2011*
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17. A internet se tornou o terceiro veículo de
maior alcance no Brasil, atrás apenas de rádio e TV.
O e-commerce brasileiro cresceu 40% no 1º
semestre se comparado ao mesmo período de
2009, atingindo faturamento de R$ 6,7 bilhões
e tíquete médio de R$ 379. Para o fechamento
de 2010, a expectativa é que o faturamento
deva chegar a R$ 14,3 bilhões.
(Web Shoppers edição n°22)
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18. Marketing Digital – Conceitos e Aplicações

19. A grande questão é ...
Sua empresa esta sendo indicada?
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20. O Marketing Digital configura-se como um mundo de opções
e-mail Vídeos virais /
Sites / blogs e-commerce
Marketing canal YouTube
Marketing de Mapas / Links
Games / Mobile Promoções
Relacionamento Patrocinados
Realidade
Pesquisa / PeD Aplicativos Redes Sociais
Aumentada
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21. Presença e Captação de Clientes
•Site ou blog Institucional;
•E-commerce;
•E-mail Marketing;
•Links patrocinados;
•Mapas.
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22. A melhor maneira de você encontrar seu cliente,
é ser encontrado por ele.
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23. 90% dos internautas utilizam o sites de busca.
87% dos internautas utilizam a rede para pesquisar produtos e serviços antes de comprar
68% não passam da primeira pagina de resultados
68% não passam da 1° pagina de resultados,93% não passam da 3°
Cerca de 39% dos internautas acreditam que as empresas que aparecem nas primeiras
posições são lideres de mercado em seus segmentos.
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24. As primeiras posições do Google, pode ser comparado a melhor localização da cidade.
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25. Marketing de Relacionamento
•Redes Sociais / Facebook;
•E-mail Marketing;
Dê a noticia em primeira mão.
Branding (Marca)
•Vídeos;
•Aplicativos;
•Games;
•Blogs;
Compartilhe imagens;
Incentive depoimentos.
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26. Quando os consumidores deste aplicativo forem comprar
temperos, qual marca vai vir na mente deles?
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27. Publicidade / Promoção de Vendas
•Redes Sociais;
•Vídeos Virais;
•Banner;
•E-mail Marketing;
•Concursos em hot sites.
Evitar poupap;
Evitar formulários longos.
Pesquisa / PeD
•Redes Sociais;
•Fóruns abertos;
•Google insights.
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28. Pesquisa / PeD
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29. Monitoramento
Mensuração Planejamento
Ações
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30. Escute a conversa de quem
chegou antes (monitore)
Pense antes de falar (planeje)
Se relacione (apresente seu
ponto de vista)
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31. • O que estão falando?
• Como estão falando?
• Onde estão falando?
• Quem esta falando?
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32. Qual o Capital Social da pessoa que está falando?
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33. Quais serão os objetivos?
O que o concorrente está fazendo?
Onde anunciar?
Qual rede social?
Site ou blog?
Banner/ Link patrocinado
Quais as Estratégias?
Anúncios pagos / relacionamento / usar pessoas influentes / relações publicas.
Que tipo de conteúdo?
Quem vai falar pela empresa ?
Personagem /
O funcionário responsável conhece a empresa?
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34. Não é necessário ter perfil em todas as Redes Sociais.
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35. Calendário comercial?
Que tipo de ações?
• Vídeos virais
• Promoções
• Sorteios
• Concursos Ronaldinho Gaucho apresenta a chuteira da Nike,
um dos Vídeos Virais mais conhecidos do mundo
• E-mail Marketing
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36. Quais métricas serão utilizadas?
• Visibilidade;
• Influência;
• Vendas;
• Por click;
• Por curtir ou RT;
• Por número de seguidores.
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37. Exemplos:
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38. Respostas
Meio Livre
Rápidas
Formato e
Falta de
Linguagem
Controle
Diferente
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39. • Todos podem falar, pois não há restrições;
• O poder da comunicação está mudando de lado;
• Isso é ao mesmo tempo, uma oportunidade
e uma ameaça;
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40. • Quase tudo na internet hoje é em tempo real
• Você tem como ficar sabendo se os clientes gostaram
ou não da sua promoção em questão de horas, ou
até mesmo minutos
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41. • O vídeo da TV quase sempre não gera um grande impacto na
Internet.
• Uma opção é fazer uma extensão com a linguagem, ou um
vídeo apenas para internet.
• Geralmente a linguagem ou o formato usado para a
internet, é mais informal que as outras mídias, outro fator é
a questão da edição mais simplificada.
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43. • Você nunca sabe a proporção que a sua ação pode
ter na internet.
• Não tem como voltar atrás
• Não tem como tirar do ar (nem na TV)
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44. Foram mais de 900 mil visualizações do vídeo, que mostrava a
Da mesma maneira a bela e criativa e positiva ação realizada pela
insatisfação do Sr. Oswaldo Luiz com seu refrigerador recém
Brastemp teve milhões de visualizações (espontâneas).
comprado..
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45. É inútil mandar o rio parar de correr;
a melhor coisa a fazer, é aprender a
nadar a favor da correnteza.
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46. Perguntas? Complementos?
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47. Robson Clemente
(84) 8844-3653 / @eurobsoncl
robson.cl@hotmail.com
Graduado em Marketing pela UnP;
Estudante de Publicidade pela Estácio Fatern;
Produtor de Eventos.