O documento discute as novas tecnologias para o varejo, incluindo big data e personalização, inteligência artificial e bots, internet das coisas e ubiquidade. O autor também aborda tendências como varejo híbrido, omniconsumidor, economia compartilhada e serviço.

1. Novas Tecnologias
para o Varejo
Robson Santos, D.Sc.

2. Desenvolvido pela
©2017 Todos os direitos reservados Novas Tecnologias para o Varejo | Outubro 2017
robson.santos@porquenao.mobi
alo@porquenao.mobi
Robson Santos, D.Sc.
Design Research and Strategy Lead, PorQueNão?
Doutor e Mestre em Artes e Design, PUC-Rio
Bacharel em Design pela Esdi/Uerj
Professor Instituto Europeo de Design
Professor Universidade Positivo
Líder local Interaction Design Association
Estudante de Psicanálise, Yoga e Meditação

3. Nosso Admirável Mundo
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4. BIG + SMALL DATA &
PERSONALIZAÇÃO
1
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5. 2
BOTS &
INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL
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6. DINHEIRO (?) ELETRÔNICO
3
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7. IoT &
UBIQUIDADE
4
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8. O PODER DA MULTIDÃO
5
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9. O PODER DO
INDIVÍDUO
6
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10. O NOVO NOVO
7
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11. EU SOU ÚNIC_
8
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12. TRADIÇÃO COMO
VETOR DE MUDANÇA
9
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http://www.slideshare.net/MarcStickdorn1/customer-journey-mapping-cx-research-marc-stickdorn-at-ui20

14. Desenvolvido pela
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15. Desenvolvido pela
©2017 Todos os direitos reservados Novas Tecnologias para o Varejo | Outubro 2017

16. Desenvolvido pela
©2017 Todos os direitos reservados Workshop MMA - Design Thinking | Maio 2017

17. Desenvolvido pela
©2017 Todos os direitos reservados Workshop MMA - Design Thinking | Maio 2017

18. Desenvolvido pela
©2017 Todos os direitos reservados Workshop de Cocriação | Fevereiro 2017
Alguns Exemplos
de Tendências

19. Desenvolvido pela
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•Local de relacionamento
•Soluções ao invés de produtos
•Centro de experimentação/
exploração
•Atendente como facilitador, não
vendedor
Varejo Híbrido

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21. Desenvolvido pela
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•Transita entre o físico e o digital
continuamente
•Canais são complementares, não
concorrentes
•Redes sociais orientam decisões de
compra
•Fidelidade é cada vez mais difícil
Omniconsumidor

22. Desenvolvido pela
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23. Desenvolvido pela
©2017 Todos os direitos reservados Novas Tecnologias para o Varejo | Outubro 2017Pointy

24. Staple Easy

25. Desenvolvido pela
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•Contiguidade entre o físico e virtual
•Interação natural com artefatos
digitais
•Assistência virtual
Físico + Virtual

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27. Desenvolvido pela
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•Acesso ao invés de posse
•Pessoas ajudam pessoas
•Conexão com comunidades
•Negócios com impacto social
Economia
Compartilhada

28. Desenvolvido pela
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29. EatWith

30. Desenvolvido pela
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•Surpreenda-me
•Assinaturas
Economia da
Personalização

31. Desenvolvido pela
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32. Desenvolvido pela
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33. Desenvolvido pela
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•Autorreabastecimento
•Sensores inteligentes
Economia da
Reposição

34. Desenvolvido pela
©2017 Todos os direitos reservados Novas Tecnologias para o Varejo | Outubro 2017Amazon Dash

35. Desenvolvido pela
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•XaaS: Tudo como serviço
•Faça por mim
Economia do
Serviço

36. Alexa - Echo Look

37. Desenvolvido pela
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•Sem filas, sem checkout, sem
intermediários
Nenhuma Fricção

38. Amazon Go

39. INOVAÇÃO
Social
Tecnológica
Política
Robson Santos | UXConfBR 2017

40. Desenvolvido pela
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robson.santos@porquenao.mobi
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Robson Santos, D.Sc.
Até breve!