Plan SMM Venezuela

Creando un Plan de
Social Media Marketing
República Bolivariana de Venezuela
Maracaibo, Edo. Zulia
Lcdo. Paúl E. Bracho R. 2013

Resumen
Planeación Previa.
1. Análisis Situacional
2. Segmentación de mercados en redes sociales.
3. Establecimiento de objetivos de SMM.
4. Estrategias y tácticas de SMM.
5. Evaluación en redes sociales.
6. Control en redes sociales.
7. Calendario de medios.

Planeación Previa
Principales Interrogantes
Pre-planeación Antes de iniciar la gestión en
los sitios de redes sociales corporativos, es
importante responder las siguientes
interrogantes.

Planeación Previa
¿Qué es un Community Manager?
Según la Asociación Española de Responsables de
Comunidad Online (AERCO), es: «Aquella persona
encargada o responsable de sostener, acrecentar y en
cierta forma, defender las relaciones de la empresa con
sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento
de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la
organización y los intereses de los clientes. Una persona
que conoce los objetivos y actúa en consecuencia para
conseguirlos».
1.

¿Qué saben las PYMES del
Social Media Marketing? Al iniciar
un Modelo de Negocio Online, es
importante dejar en claro con el cliente,
que es y que no es la gestión de
comunidades online, ya que muchas de
ellas por desconocimiento del cargo,
confunden y delegan actividades que no
le corresponden.
2.
Planeación Previa

Planeación Previa
¿Una página en Facebook?
¿Un canal en Youtube?
¿Una cuenta en Twitter?
¿Crear un blog?
¿Por cuál sitio de Red Social comienzo?
Cada red es diferente una de la otra, así que no es recomendable publicar
lo mismo en todas cada una de ellas, toma tu tiempo e investiga; como
son los sitios de redes sociales, de que se tratan, en cuál de ellas está la
mayor parte de tu mercado y mantente actualizado sobre ellas siempre.
3.

¿Qué y cuándo publicar? Antes de iniciar con tus
publicaciones, busca qué palabras claves y tópicos de tendencia se usan
alrededor de la marca que manejas. Ten a disposición recursos para crear
contenidos nuevos como; blogs, revistas 2.0, calendarios de efemérides,
videos, entre otros. Por otro lado, es importante monitorizar cuándo y a
qué hora se encuentran activos los usuarios, ya que al saber cuando
interactúan puedes publicar en tiempos de mayor alcance.
Planeación Previa
4.

Iniciando el Plan de Social Media
Marketing
¡Manos a la obra!

Las estrategias son las herramientas necesarias para alcanzar los objetivos
de la unidad estratégica de negocios.
Las tácticas es el conjunto de acciones que deben realizarse para conseguir
cada una de las estrategias.
Está compuesta por el entorno interno y externo dentro del medio digital,
visión, misión, valores, historia, reseña del producto, del mercado y de la
competencia.
FASE I
Estructura del Plan de Social Media Marketing
Fases del Plan
Análisis
Situacional
Características
del Mercado
Meta
Es la segmentación de los usuarios, tomando en cuenta una serie de datos
que ayudarán al empleo de estrategias de social media marketing.
FASE II
Objetivos del
Plan de SMM
Expresa que quiere alcanzar la empresa en vigencia de dicho plan, y
analiza los puntos claves que afectarían su logro.
Estrategias y
tácticas de SMM
Es el análisis cualitativo de todas las acciones realizadas en el momento
que se están implantando, y establece parámetros de control por si
alguna acción no se está llevando como es debido.
Evaluación y
controlFASE III

Estructura del
Análisis Situacional
FASE I

Para el análisis situacional es
importante determinar
ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO
RESEÑA DEL PRODUCTO
RESEÑA DEL MERCADO
RESEÑA DE LA COMPETENCIA
FASE I
Briefing de la empresa
Al tener un briefing 2.0 de la empresa con la misión, visión,
valores y la historia, se cuenta con una base primordial para la
construcción de la imagen digital de la PYME.
Recuerda que no es cuestión ser
una marca unidireccional, sino ser
más interactiva y humana.

FASE I
Matriz FODA 2.0
ENTORNO EXTERNO
Oportunidades
• Nuevos mercados.
• Nuevos servicios.
• Alianzas estratégicas.
Amenazas
• Nueva competencia.
• Nuevos productos.
• Conflictos de canal.
Estrategias FO:
Son las estrategias ofensivas,
usa tus fortalezas para impulsar
tus oportunidades.
Estrategias DO:
Desarrolla fortalezas para
estrategias ofensivas.
Contrarresta debilidades para
explotar oportunidades.
Estrategias – FA:
Son las estrategias defensivas,
optimiza fortaleza para
minimizar amenazas.
Estrategias – DA:
Desarrolla fortalezas para
estrategias defensivas.
Contrarresta debilidades y
amenazas.
ENTORNOINTERNO
Fortalezas
• Marca existente.
• Base de clientes.
• Canal de ventas.
• Ventaja competitiva
Debilidades
• Percepción de
marca.
• Tecnología.
• Soporte multicanal.

FASE I
Reseña del producto
RESEÑA DEL PRODUCTO
Conoce toda la amplitud y profundidad de los
productos que ofrece tu marca, así mismo, si se
trata de un producto que va de la mano de un
servicio, o si solamente es un servicio, es
importante saber cómo es el proceso de este.
Por otro lado, si ya se habla de la marca en redes
sociales, averigua cómo es su participación en el
medio, de cual producto se habla más y que
incentivó a la conversación.
Pide el catálogo o manual de productos de tu
empresa, crea un catálogo virtual.

FASE I
Reseña del mercado
RESEÑA DEL MERCADO
Investiga en cual red social se encuentran
tus clientes potenciales (leds), en cual red
interactúan más, que lenguaje usan, busca
palabras claves que usen todos, sobre que
hablan (tópicos de tendencia), quien tiene
más influencia dentro del medio y que
beneficios buscan dentro de las redes
sociales.
Crea un perfil general de los clientes
potenciales por cada red social que utilices

FASE I
Reseña de la competencia
RESEÑA DE LA COMPETENCIA
Sé un “Ninja digital” y busca en cuantas y cuales
sitios de redes sociales se encuentra tu
competencia, que cantidad de seguidores tienen
y quienes son, cuanto tiempo tienen sus cuentas
en la red, que estrategias emplean, como
interactúan con sus usuarios, cuanto
engagement producen, en cual red tienen
mayor ventaja y no pares de investigarlos.
Elabora un reporte minucioso de ellos, te
servirá para realizar un buen benchmarking.

FASE I
Segmentación de mercado
Luego de tener el mercado meta de la empresa,
es hora de concentrarse en un nicho de mercado,
y conocer como es su comportamiento en redes
sociales, para ello se buscan características
generales para luego seleccionar el nicho de
mayor ventaja y crear mayor impacto con las
estrategias digitales.
Sexo
Edad
Ocupación
Valores y Aptitudes
Redes sociales que utiliza más.
Cuántas redes sociales usa conoce
Días que más frecuenta las redes sociales.
Horas en que entra en los sitios de RS.
Cuanto tiempo usa al día las redes sociales.
A través de donde accede
Desde donde se conecta
Actividad más realizada
Influencia de la publicidad
Influencia de amistades
Influencia de líderes de opinión
Conocimientos de uso de redes sociales
Ejemplo de segmentación
en redes sociales

Estableciendo objetivos,
estrategias y tácticas
FASE II

Establecimiento de Objetivos de SMM
FASE II Definición de objetivos
Establece objetivos alcanzables, no te propongas algo que sabes que no puedes lograr,
pero al mismo tiempo deben ser significativos, recordando que el propósito de todo es
generar un beneficio para ambas partes.

FASE II Definición de objetivos
OBJETIVOS Cualitativos,
viene de cualidad, son
interpretativos y no controlables.
OBJETIVOS Cuantitativos,
viene de cantidad, son
medibles y controlables.
Interpretar la emoción del mensaje Aumentar en un 20% los fans.

FASE II
Existen más variables, estas fueron consideradas por ser las más consecuentes.
La elección de la misma dependerá de lo que busca la PyME, y en qué etapa se
encuentra dentro de los sitios de redes sociales.
Viraliza e influencia a leds, grupos y líderes de opiniónConversación
Branding Posiciona, fideliza y crea la reputación online de la marca
Engagement Crea conexiones positivas entre la empresa y el usuario
Servicio Brindar un servicio 24/7 para mayor comodidad de los leds
Variables de Social Media Marketing

FASE II
Tengo mi variable, ¡A crear objetivos!
Diseñar estrategias de engagement en
los sitios de redes sociales para la empresa X
Objetivo
General
Incrementar los fans en un 40% en la red social
Facebook en el transcurso del mes X al X del año XX
Aumentar las interacciones en un 50% en la red social
Twitter en el mes X del año XX
Crea más objetivos con esta fórmula:
Verbo + Acción + Cantidad Cuantificable +
Dónde + Cuando
Mantén los objetivos de
sitios de redes sociales
separados ya que cada
uno tiene su propia
forma de gestionar
Objetivos
Específicos
PLAN de SMM
Variable: Engagement (Objetivo Cualitativo).

Ya tenemos los objetivos
¡A diseñar estrategias!

Diseño de Estrategias de SMM
FASE II
Tipos de estrategias online
Modelos de
generación de
ingresos
Estrategia de
selección de
audiencia
Estrategia de
propuesta de
valor
Estrategias de
mercados y
productos
Estrategia de
comunicación
• Muestra a
través de
otros medios
beneficios
que tengan
que ver con
tus productos
o servicios.
• Precios por
prestigio:
basados en
fidelidad de
leds.
• Bundle Price:
ofrece precios
atractivos por
paquete de
productos.
• Migrar
clientes reales
a online.
• SEO; mejora
los motores
de búsqueda
• PPC: campaña
de enlaces
patrocinados.
• Crea
conexiones
emocionales
con tus
clientes.
• Apoya causas
en común con
la mayoría de
tus leds.
•Sitio Web de
Reserva: para +
comodidad
•Usa las 5 C’s;
Compañía
Colaboradores
Competencia
Clientes
Contexto

Diseño de Estrategias de SMM
FASE II
Primeras 2
semanas antes
de la
implementación
del plan
Elaborando estrategias y tácticas
Diseñar estrategias de engagement en los sitios de redes sociales
para la empresa X
Objetivo
General
Primer
Trimestre
Hacer un
simulacro por
una semana y
monitorizar las
interacciones
• Buscar contenido
que agite usuarios.
• Contenido atractivo
• Contenido que
tenga que ver con
sus pasatiempos.
• XXX (más tácticas)
Creador de
contenidoIncrementar los
fans en un 40% en
la red social
Facebook en el
transcurso del mes
X al X del año XX
1. Generar contenido
atractivo de acuerdo a
los tópicos de
tendencia del
mercado 2.0.
Estrategia de Comunicación
Estrategia Tácticas ResponsableObjetivo Específico
Evaluación y
Control
• Pedir la base de datos
de clientes de la
empresa.
• Enviar correos
masivos.
• Enviar invitaciones a
través de la fanpage.
Community
Manager
2. Invitar a personas a
través de e-mail
marketing a que se
unan a la página de
Facebook
Estrategia de Audiencia
Tiempo
Preguntar por
qué medio se
enteraron de la
fanpage, que
los motivo a
seguirnos.
Mientras más tácticas sean, su implementación será menos engorrosa. Recuerda:
una táctica son todas las acciones para alcanzar a la estrategia, y la estrategia son
las herramienta para alcanzar el objetivo, no las confundas.
Crea la cantidad de estrategias y tácticas
respectivas, para alcanzar el objetivo, puedes
enuméralas según su prioridad

Evaluación y Control
FASE III

El análisis de “Key Performance Indicator”, es un informe que muestra los
parámetros de progreso, hacia la consecución de los objetivos planteados
por la empresa. Generalmente miden: visibilidad, influencia e interacción.
Análisis
KPI
Etnografía
Digital
es un estudio descriptivo por observación que puede realizarse tanto
pasiva como participativamente, entre las interacciones y costumbres de
las comunidades creadas en el medio 2.0.
Evaluación del Plan de SMM
FASE III Tipos de Evaluación
Encuestas
Online
Las “Polls” son más específicas para evaluar algún indicador dentro del
medio, también están las “Mini Polls” que son mejores para evaluar o
mejorar progresos que se necesitan a corto plazo.
Análisis
Del IOR
el “Impact Over Relation”, es ver las relaciones como moneda de
rentabilidad, se trata de aplicar un rango de valores, a cuatro variables;
autoridad, influencia, participación y tráfico.
Análisis
Del ROI
el “Return On Investment”, determinar el beneficio que obtenemos de
una inversión en un negocio, y decide si es rentable o no, en el caso de los
sitios de redes sociales, esta evaluación se realiza a largo plazo.

Ordena todas las actividades del plan en un calendario
editorial. Te dará más control y anticipación.
Control del tiempo
a emplear
Control de Ajuste y
Mejora
Realiza cambios cuando no se están alcanzando las
estrategias, examina, evalúa en qué te equivocaste y lo
más importante: corrige y ajústala.
Control del Plan de SMM
FASE III
Algunos Controles son
Control con Planes
de Contingencia
Anticípate a los problemas y cuenta con planes contra
situaciones negativas, ya que borrar, ignorar o censurar
quejas u opiniones solo dañará tu reputación online.

¡Ya construido el Plan de SMM!
Es hora de implementar con control y constancia
¡Adelante!

Herramientas y complementos 2.0
Busca herramientas a tu gusto
Coctel de
herramientas

Calendario editorial
¡El tiempo es oro!
L M M J V S D
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31
Semana 1: cont. “A” + Estrategia 1 + 2
Semana 2: cont. referido a la efemérides
Semana 3: cont. “B” enfocado a emociones
Semana 5: cont. combinado “A+B+C+ ”
Semana 4: cont. “C” enfocado a relaciones
Al contar con un calendario, puedes programar tu contenido, lo cual es algo
debatido entre Community Managers, ya que unos prefieren publicar al momento
y otros que ya conocen su cuenta lo programan pero sin dejar de monitorizarlos,
generalmente se programan para ahorrar tiempo y seguir buscando más
contenido, investigar palabras claves, tópicos de tendencia, la competencia y más.

Bibliografía
Libro: “Estrategia de Marketing”, por Ferrell, Michale y Hartline. 2012. Editorial:
Cengage Learning. Edición: Quinta. México.
Libro: “Social media IOR, Las Relaciones como Moneda de Rentabilidad”, por
Cavalcanti y Sobejano. 2011. Editorial: Bubok Publishing S.L.. Edición: Primera. España.
Libro: “Estrategias de marketing digital para pymes”, por ANETCO. 2013. Editorial:
Filmac Centre S.L. Edición: Primera. España.
LIBROS
Libro: “Estrategia de Marketing”, por Ferrell, Michale y Hartline. 2012. Editorial:
Cengage Learning. Edición: Quinta. México.
Libro: “Community Management en una semana”, por Pedro Rojas. 2011. Editorial:
Gestión 2000. Edición: Primera. España.
“Estructura de un Plan de Marketing en Redes Sociales”. Fecha de entrada:
(17/08/2013) http://marketingenredesociales.com/estructura-de-un-plan-de-marketing-
en-redes-sociales.html/
“¿Cómo debemos construir nuestra matriz DAFO cuando estamos hablando de un
plan de social media marketing?”. Fecha de entrada: (05/08/2013)
http://comenzandodecero.com/plan-de-social-media-marketing-analisis-dafo/
Referencias
Electrónicas

“La mejor publicidad es la que hacen
los clientes satisfechos”
Philip Kotler

¡GRACIAS!
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