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サイトリニューアル時のコンセプト設計
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【株式会社ルグラン】パーソナライズ戦略が拓くコーポレートサイトの未来とは

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2014年8月20日
ルグラン x サイトコア共催セミナー
『ビッグデータ時代のサイトリニューアル成功法』講演資料

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【株式会社ルグラン】パーソナライズ戦略が拓くコーポレートサイトの未来とは

  1. 1. 2014年年8⽉月20⽇日   株式会社ルグラン   代表取締役  共同CEO  泉  浩⼈人 
 ! ビッグデータ時代のサイトリニューアル成功法   〜~パーソナライズ戦略略が拓拓くコーポレートサイトの未来とは〜~
  2. 2. ©  2014  Le  Grand  Co.,  Ltd.                                                                                                                                                                                  @rod_̲izumi
  3. 3. ©  2014  Le  Grand  Co.,  Ltd.                                                                                                                                                                                  @rod_̲izumi
  4. 4. ©  2014  Le  Grand  Co.,  Ltd.                                                                                                                                                                                  @rod_̲izumi
  5. 5. ©  2014  Le  Grand  Co.,  Ltd.                                                                                                                                                                                  @rod_̲izumi
  6. 6. ©  2014  Le  Grand  Co.,  Ltd.                                                                                                                                                                                  @rod_̲izumi “Many marketers who do targeting assume that just because an advertisement is relevant, it’s not spam. ! I beg to differ. ! Most marketing is spam.” “Many marketers who do targeting assume that just because an advertisement is relevant, it’s not spam. ! I beg to differ. ! Most marketing is spam.” 多くのマーケターは適切切に ターゲットされた広告はス パムではないと思っている が、私の意⾒見見は違う。   ! ほとんどのマーケティング はスパムである。
  7. 7. ©  2014  Le  Grand  Co.,  Ltd.                                                                                                                                                                                  @rod_̲izumi マーケティングは「じゃま」から始まる Permission (パーミション) Frequency (ストーリーを語る) Trust (信⽤用を勝ち取る) Familiarity (認知から親しみへ) Anticipated (望まれ) Personal (パーソナルで) Relevant (適切切な)
  8. 8. ©  2014  Le  Grand  Co.,  Ltd.                                                                                                                                                                                  @rod_̲izumi ソフトバンクユーザーなんだけど..
  9. 9. ©  2014  Le  Grand  Co.,  Ltd.                                                                                                                                                                                  @rod_̲izumi ボクのこと、何歳だと思ってる..?
  10. 10. ©  2014  Le  Grand  Co.,  Ltd.                                                                                                                                                                                  @rod_̲izumi 確かにお⾦金金持ちじゃないけどさ…
  11. 11. ©  2014  Le  Grand  Co.,  Ltd.                                                                                                                                                                                  @rod_̲izumi “Interactive technology means that marketers can inexpensively engage consumers in one-to- one relationships fueled by two-way conversations.” “Interactive technology means that marketers can inexpensively engage consumers in one-to- one relationships fueled by two-way conversations.” インタラクティブな技術 は、マーケティング担当者 が低コストで、双⽅方向の対 話を重ね、⽣生活者とのワ ン・トゥ・ワンの関係を築 くことを可能にする。
  12. 12. ©  2014  Le  Grand  Co.,  Ltd.                                                                                                                                                                                  @rod_̲izumi “1to1”は苦⼿手な⽇日本のオモテナシ
  13. 13. ©  2014  Le  Grand  Co.,  Ltd.                                                                                                                                                                                  @rod_̲izumi ボクのこと覚えてませんか?
  14. 14. ©  2014  Le  Grand  Co.,  Ltd.                                                                                                                                                                                  @rod_̲izumi 取れないドメインを勧められても…
  15. 15. ©  2014  Le  Grand  Co.,  Ltd.                                                                                                                                                                                  @rod_̲izumi 今ので4台⽬目なんですけど…
  16. 16. ©  2014  Le  Grand  Co.,  Ltd.                                                                                                                                                                                  @rod_̲izumi WEBは「構築」せず「運⽤用」すべし! WEB解析   (来訪者データ) CRM分析   (顧客データ) + マーケティング   オートメーション 行動・閲覧履歴から最適 なコンテンツを決定 趣味・嗜好を予測し 最適なコンテンツを決定 「運⽤用」=PDCAによるオートメーションの   ロジック作り
  17. 17. ©  2014  Le  Grand  Co.,  Ltd.                                                                                                                                                                                  @rod_̲izumi サイトマップ!? これぞ「紺屋の⽩白袴」 ですねぇ..
  18. 18. ©  2014  Le  Grand  Co.,  Ltd.                                                                                                                                                                                  @rod_̲izumi ウェブ解析→静的最適化の限界
  19. 19. ©  2014  Le  Grand  Co.,  Ltd.                                                                                                                                                                                  @rod_̲izumi ウェブ解析→静的最適化の限界 この⼈人たちが求めているものと   こちらからのオファーが   マッチしてない感じ…
  20. 20. ©  2014  Le  Grand  Co.,  Ltd.                                                                                                                                                                                  @rod_̲izumi ウェブ解析→静的最適化の限界 ⼀一⽅方通⾏行行のコミュニケーション 分析に基づく最適化 オートメーションで1  to  1をマスで展開
  21. 21. ©  2014  Le  Grand  Co.,  Ltd.                                                                                                                                                                                  @rod_̲izumi サイトはロジックツリーで設計せよ 必要なのは、ウェブサイトへの来訪者⼀一⼈人ひとりの興味や 関⼼心・⽬目的にあわせ、カスタマイズされた   情報やコンテンツを⾃自動的に表⽰示し、最良良の   カスタマーエクスペリエンス提供するためのロジック作り   +   その実現を⽀支えるテクノロジー
  22. 22. ©  2014  Le  Grand  Co.,  Ltd.                                                                                                                                                                                  @rod_̲izumi 初回訪問時のトップページ ルグランのブランドイメージを伝えるタグラインを表⽰示 マーケティング戦略略上、重要・最新な情報を表⽰示
  23. 23. ©  2014  Le  Grand  Co.,  Ltd.                                                                                                                                                                                  @rod_̲izumi 顧客理理解のためのロジック作り KWからニーズを推測 「コーポレートサイト  制作会社」   (サイト制作ニーズ加点  +10) YES NO 閲覧コンテンツからニーズを推測 YES NO 「WEBリニューアル事例例集」をダウンロード   (サイト制作ニーズ加点  +20) • 消費財メーカーのWEB担当者   • 30代・男性   • コーポレートサイトのリニューアルを検討中   • ルグランセミナーへの参加履履歴:なし   • ルグランニュースレターの購読:なし「ペルソナ」の特定
  24. 24. ©  2014  Le  Grand  Co.,  Ltd.                                                                                                                                                                                  @rod_̲izumi 再来訪時のトップページ UXを重視したウェブ制作サービスをオファー UX関連情報を提⽰示 広告・プロモーション関連のコン テンツを呈⽰示し興味・関⼼心を測る 消費財メーカーの類似事例例を呈⽰示 し興味・関⼼心を測る
  25. 25. ©  2014  Le  Grand  Co.,  Ltd.                                                                                                                                                                                  @rod_̲izumi 顧客理理解のためのロジック作り メールへの反応からニーズを推測 ペルソナにもとづき「マーケティングオートメーション」に   関するセミナーの告知メールを送信→リンクをクリック   (マーケティングオートメーションニーズ加点  +15) YES NO アクションからニーズを推測 YES NO セミナー申込「これからのマーケティングオートメーション」   (マーケティングオートメーションニーズ加点  +30) 「ペルソナ」の更更新 • 消費財メーカーのWEB担当者   • 30代・男性   • コーポレートサイトのリニューアルを検討中   • マーケティングオートメーションに興味あり   • ルグランセミナーへの参加履履歴:あり   • ルグランニュースレターの購読:あり
  26. 26. ©  2014  Le  Grand  Co.,  Ltd.                                                                                                                                                                                  @rod_̲izumi 再々来訪時のトップページ CRM連携・マーケティングオートメーションに関するサービス情報 類似業界事例例を呈⽰示し興味関⼼心を探る 広告・プロモーション関連のコン テンツを呈⽰示し興味・関⼼心を測る リニューアル検討の後押し となる情報を提供
  27. 27. ©  2014  Le  Grand  Co.,  Ltd.                                                                                                                                                                                  @rod_̲izumi このロジックの受け⽫皿をどう作る? メインメッセージ   • ニュートラルなブランドメッセージ   • サービスオリエンテッドなメッセージ(9パターン)   • イベントオリエンテッドなメッセージ(特集)   • ⼈人材募集に関するメッセージ サブメッセージ  1 サブメッセージ  2 サブメッセージ  3 合計12パターン トップページ  →  メイン(12パターン)  x  サブ(3パターン)=36通りの組合せ パーソナライズ戦略略に従ってコンテンツを⾃自動的に制御できるCMS機能が重要に!
  28. 28. ©  2014  Le  Grand  Co.,  Ltd.                                                                                                                                                                                  @rod_̲izumi ⽬目的別のコンテンツ設計 「ペルソナ」を構築するためのコンテンツ 「ペルソナ」に合わせて⾒見見せるコンテンツ
  29. 29. ©  2014  Le  Grand  Co.,  Ltd.                                                                                                                                                                                  @rod_̲izumi ロジックの検証はどうする? デジタルマーケティング評価モデル ⽬目的  1 ⽬目的  2 ⽬目的  3 アクション アクション アクション KPI KPI KPI ⽬目標値 ⽬目標値 ⽬目標値 PDCAサイクルを効果的に回すためのフレームワーク 実現したいこと そのための施策・戦略略 成果(=マイクロCV)の定義と
 効果の可視化 どのくらいの成果を⽬目指すか?
  30. 30. ©  2014  Le  Grand  Co.,  Ltd.                                                                                                                                                                                  @rod_̲izumi 「⾶飛び⽯石」がなければ河は渡れない... マクロコンバージョン  →これ マイクロコンバージョン これも これも これも これも これも これも
  31. 31. ©  2014  Le  Grand  Co.,  Ltd.                                                                                                                                                                                  @rod_̲izumi マイクロCVの定量量化・可視化 Google  Analyticsでの対応例例 サイトコアでは、マイクロCV として定義したサイト上での アクションに対する配点(エ ンゲージメントバリュー)を 設定できるので、成果の定量量 化→最適化が容易易
  32. 32. ©  2014  Le  Grand  Co.,  Ltd.                                                                                                                                                                                  @rod_̲izumi ワークショップのすすめ WEBリニューアルを前に社内ワークショップ で部⾨門間の⽬目標や情報を共有
  33. 33. ©  2014  Le  Grand  Co.,  Ltd.                                                                                                                                                                                  @rod_̲izumi LAデザインセンターのご紹介 UXを重視したウェブやアプリ・コンテンツの設計・開発や   ワークショップを北北⽶米のクライアント向けに提供   →  2014年年9⽉月より⽇日本のクライアントにもサービスの提供を開始
  34. 34. ©  2014  Le  Grand  Co.,  Ltd.                                                                                                                                                                                  @rod_̲izumi お問い合せ・ご相談は 株式会社ルグラン www.LeGrand.jp @rod_̲izumi info@LeGrand.jp 0120-‐‑‒066-‐‑‒898
  • MotohiroSenda

    Mar. 4, 2016

2014年8月20日 ルグラン x サイトコア共催セミナー 『ビッグデータ時代のサイトリニューアル成功法』講演資料

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