O documento discute o uso de CRM para micro e pequenas empresas monitorarem vendas. Ele destaca que MEI, ME e PE representam 97% das empresas brasileiras e são responsáveis por metade dos empregos formais e 25% do PIB, mas que 31% fecham em 1 ano e 50% em 4 anos. O CRM pode ajudar estabelecendo metas, planejando e monitorando vendas sistematicamente de forma simples.