o que é inteligência competitiva, empresas que utilizam, case real e diagrama da proposta (estudo em classe)

1. INTELIGÊNCIAINTELIGÊNCIA
COMPETITIVACOMPETITIVA
IMPLANTAÇÃO DO NÚCLEO DEIMPLANTAÇÃO DO NÚCLEO DE
INTELIGÊNCIA COMPETITIVAINTELIGÊNCIA COMPETITIVA

2. 50 60 70 80 90 00
PREMISSAS
CERTEZA
Um mundo previsível
Estilo:Gerente
Baseado em Salmon & Linares,1999
INCERTEZA
Mundo complexo, Imprevisível
Estilo: Líder
ERA INDUSTRIAL ERA DA INFORMAÇÃO
Mudanças
Políticas
Mudanças
Sociais
Mudanças
Econômicas
Mudanças
Tecnológicas

3. PREMISSAS
Velocidade
Conectividade
Intangibilidade
Inovação
Todos os aspectos que envolvem
negócios e organização ocorrem e
mudam em tempo real.
Todas as coisas vão se conectando
eletronicamente: produtos, pessoas,
empresas, países, etc.
Toda proposta possui valor
econômico tangível. O intangível
cresce mais rapidamente.
Toda introdução ou modificação de
processo ou produto, com
consequente comercialização

4. FERRAMENTAS DE DECISÃOFERRAMENTAS DE DECISÃO
 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO TEM TRADICIONALMENTESISTEMAS DE INFORMAÇÃO TEM TRADICIONALMENTE
PROVIDO INFORMAÇÃO FORMAL:PROVIDO INFORMAÇÃO FORMAL:
 BANCO DE DADOSBANCO DE DADOS
 RELATÓRIOSRELATÓRIOS
 SÃO VALIOSOS PARA GERENTES DE BAIXO NÍVEL, MASSÃO VALIOSOS PARA GERENTES DE BAIXO NÍVEL, MAS
NORMALMENTE COM UTILIDADE LIMITADA PARANORMALMENTE COM UTILIDADE LIMITADA PARA
EXECUTIVOS DE ALTO NÍVEL.EXECUTIVOS DE ALTO NÍVEL.
 QUE TIPO DE DECISÕES ESTRATÉGICAS PODERIAM SERQUE TIPO DE DECISÕES ESTRATÉGICAS PODERIAM SER
TOMADAS COM ESTAS INFORMAÇÕES ?TOMADAS COM ESTAS INFORMAÇÕES ?

5. VARIÁVEIS NÃO CONTEMPLADASVARIÁVEIS NÃO CONTEMPLADAS
 TIMING : QUANTO TEMPO TERÍAMOS QUE DISPOR PARA: QUANTO TEMPO TERÍAMOS QUE DISPOR PARA
ANALIZAR ESTES RELATÓRIOS? E QUAL O MOMENTO IDEALANALIZAR ESTES RELATÓRIOS? E QUAL O MOMENTO IDEAL
DE IMPLEMENTAR A AÇÃO ?DE IMPLEMENTAR A AÇÃO ?
 ESTRATÉGIA : QUAL A MELHOR ESTRATÉGIA A SERQUAL A MELHOR ESTRATÉGIA A SER
IMPLEMENTADA COM REDUÇÃO DOS RISCOS EIMPLEMENTADA COM REDUÇÃO DOS RISCOS E
ELIMINAÇÃO DAS INCERTEZAS ?ELIMINAÇÃO DAS INCERTEZAS ?
 ÍNDICES RELACIONADOS : QUE TIPO DE LINKS ESTÃO: QUE TIPO DE LINKS ESTÃO
SENDO ULTILIZADOS PARA RELACIONAR TODAS ESTASSENDO ULTILIZADOS PARA RELACIONAR TODAS ESTAS
VARIÁVEIS ?VARIÁVEIS ?
 QUE VALOR ESTARIA AGREGANDO À OPERAÇÃO?
 QUAL A DIFERENCIAÇÃO QUE O PRODUTO E/OU SERVIÇO
ESTARIA LEVANDO PARA O MERCADO ?
 QUAL A PERCEPÇÃO DO MERCADO EM RELAÇÃO A
QUALIDADE ADICIONADA?

6. O QUÊ REALMENTE PRECISAMOS NAO QUÊ REALMENTE PRECISAMOS NA
TOMADA DE DECISÃO :TOMADA DE DECISÃO :
 CONHECIMENTO SOBRE :CONHECIMENTO SOBRE :
 CONCORRÊNCIACONCORRÊNCIA
 MERCADO CONSUMIDORMERCADO CONSUMIDOR
 MERCADO VAREJISTAMERCADO VAREJISTA
 FORNECEDORESFORNECEDORES
 LEGISLAÇÃOLEGISLAÇÃO
 TECNOLOGIASTECNOLOGIAS
 INDICADORES ECONÔMICOSINDICADORES ECONÔMICOS
 CAPACITAÇÃO DAS PESSOASCAPACITAÇÃO DAS PESSOAS
 O PRÓPRIO NEGÓCIOO PRÓPRIO NEGÓCIO

7. CONCEITOCONCEITO
INTELIGÊNCIA COMPETITIVAINTELIGÊNCIA COMPETITIVA

8. INTELIGÊNCIA COMPETITIVAINTELIGÊNCIA COMPETITIVA
 É UM INSTRUMENTO DE COLETA , ANÁLISE E APLICAÇÃO,
LEGAL E ÉTICA, DE INFORMAÇÕES RELATIVAS ÀS
CAPACIDADES, VULNERABILIDADES E INTENÇÕES DE SEUS
CONCORRENTES E MONITORAMENTO DOS
ACONTECIMENTOS DO AMBIENTE COMPETITIVO GERAL
(COMO CONCORRENTES ANTES DESCONHECIDOS QUE
SURGEM NO HORIZONTE OU NOVAS TECNOLOGIAS QUE
PODEM ALTERAR TUDO))
 OBJETIVO : FORNECER INFORMAÇÕES QUE POSSAM SER
UTILIZADAS PARA COLOCAR A EMPRESA NA FRONTEIRA
COMPETITIVA DOS AVANÇOS.

9. DEFINIÇÃO DOS CEO`SDEFINIÇÃO DOS CEO`S
“…“…A IC VALE CERCA DE US$ 50 MILHÕES AO ANO. ÉA IC VALE CERCA DE US$ 50 MILHÕES AO ANO. É
UMA COMBINAÇÃO DE RECEITAS AUFERIDAS E NÃOUMA COMBINAÇÃO DE RECEITAS AUFERIDAS E NÃO
PERDIDAS PARA ATIVIDADES CONCORRENTES”PERDIDAS PARA ATIVIDADES CONCORRENTES”
ROBERT E. FLYNN - NUTRASWEETROBERT E. FLYNN - NUTRASWEET
“…“….O MAIOR RESULTADO DA IC É NOS MOSTRAR.O MAIOR RESULTADO DA IC É NOS MOSTRAR
FALHAS INTERNAS DECORRENTES DA FORÇA DOSFALHAS INTERNAS DECORRENTES DA FORÇA DOS
CONCORRENTES. AS EMPRESAS QUE NÃO FIZEREMCONCORRENTES. AS EMPRESAS QUE NÃO FIZEREM
ISSO FRACASSARÃO”ISSO FRACASSARÃO”
GARY COSTLY- KELLOG USAGARY COSTLY- KELLOG USA..

10. GC X ICGC X IC
ONTEM AMANHÃ
HOJE
Gestão do
Conhecimento
Inteligência
Competitiva
O quê nós já
sabemos
O quê precisamos
descobrir
Usar e aplicar o que nós já sabemos para
reduzir a distância entre passado e futuro
Fonte: Cipher Systems

11. IC NA PRÁTICA:IC NA PRÁTICA:
SETOR ATACADISTASETOR ATACADISTA
 OBJETIVOSOBJETIVOS : ELEVAR A PARTICIPAÇÃO NO: ELEVAR A PARTICIPAÇÃO NO
MERCADO MEDIANTE REDUÇÃO DE PREÇOS.MERCADO MEDIANTE REDUÇÃO DE PREÇOS.
 1º PASSO1º PASSO : ANÁLISE DA ESTRUTURA DE TOMADA: ANÁLISE DA ESTRUTURA DE TOMADA
DE DECISÃO DO CONCORRENTEDE DECISÃO DO CONCORRENTE
DESCOBERTADESCOBERTA : LIMITE DA AUTONOMIA DE: LIMITE DA AUTONOMIA DE
NEGOCIAÇÃO DO REP. DE VENDASNEGOCIAÇÃO DO REP. DE VENDAS
 2º PASSO2º PASSO : ENTREVISTA COM OS VAREJISTAS E EX-: ENTREVISTA COM OS VAREJISTAS E EX-
FUNCIONÁRIOS DA CONCORRÊNCIAFUNCIONÁRIOS DA CONCORRÊNCIA
DESCOBERTADESCOBERTA : NECESSIDADE DE APROVAÇÃO: NECESSIDADE DE APROVAÇÃO
DOS SUPERIORES HIERÁRQUICOS PARADOS SUPERIORES HIERÁRQUICOS PARA
DESCONTOSDESCONTOS

12. IC NA PRÁTICA:IC NA PRÁTICA:
SETOR ATACADISTASETOR ATACADISTA
 3º PASSO3º PASSO : INVESTIGAÇÃO SOBRE A ROTINA DOS: INVESTIGAÇÃO SOBRE A ROTINA DOS
TOMADORES DE DECISÃOTOMADORES DE DECISÃO
DESCOBERTA 1DESCOBERTA 1 : AUSÊNCIA DE TODO O STAFF EM: AUSÊNCIA DE TODO O STAFF EM
VISITA A UM NOVO FORNECEDORVISITA A UM NOVO FORNECEDOR
DESCOBERTA 2DESCOBERTA 2 : INTINERÁRIO , DURAÇÃO DA: INTINERÁRIO , DURAÇÃO DA
VIAGEM E AS DIFICULDADES DE COMUNICAÇÃOVIAGEM E AS DIFICULDADES DE COMUNICAÇÃO
 4º PASSO4º PASSO : ESTABELECIMENTO DA VANTAGEM: ESTABELECIMENTO DA VANTAGEM
COMPETITIVA E LANÇAMENTO DA CAMPANHA DECOMPETITIVA E LANÇAMENTO DA CAMPANHA DE
VENDAS.VENDAS.

13. CONCLUSÃOCONCLUSÃO
 MUITOS VAREJISTAS MIGRARAM PARA OMUITOS VAREJISTAS MIGRARAM PARA O
NOVO FORNECEDOR :NOVO FORNECEDOR :
 INCAPACIDADE MOMENTÂNEA DE REAÇÃOINCAPACIDADE MOMENTÂNEA DE REAÇÃO
 MOROSIDADE DA INFORMAÇÃO DEVIDO AMOROSIDADE DA INFORMAÇÃO DEVIDO A
DISTÂNCIADISTÂNCIA
 A AUSÊNCIA DE EQUIPE MULTIFUNCIONAL E AA AUSÊNCIA DE EQUIPE MULTIFUNCIONAL E A
INEXISTÊNCIA DE UM PLANEJAMENTO DEINEXISTÊNCIA DE UM PLANEJAMENTO DE
CENÁRIOS RESUMIRAM-SE EM VÁRIOS DIAS DECENÁRIOS RESUMIRAM-SE EM VÁRIOS DIAS DE
PERDA ATÉ QUE OS DIFERENTES NÍVEIS DEPERDA ATÉ QUE OS DIFERENTES NÍVEIS DE
GERÊNCIA APROVASSEM UMAGERÊNCIA APROVASSEM UMA AÇÃO
COMPETITIVA.

14. Inteligência CompetitivaInteligência Competitiva
Por Quê ImplantarPor Quê Implantar
?

15. MOTIVOSMOTIVOS
 Evitar surpresas….( Achismo )
 Facilitar a tomada de decisão
 Projeções mais confiáveis do futuro
 Prever as grandes mudanças estruturais dos
atores envolvidos no processo e prevenir
surpresas tecnológicas
 Ter melhores perspectivas da capacidade atual
e futura dos mercados...
 Avaliar de forma objetiva sua posição
competitiva atual e futura
 Identificar ameaças e oportunidades
 Ganhar vantagem competitiva pela redução
do tempo de ação.
 Aumentar a proatividade no mercado
 Melhorar o planejamento de curto, médio e
longo prazos.
***

16. O PROCESSOO PROCESSO

17. O Processo
Fonte: Powell, T.W
Knowledge
Worker DecisorCompreensão
Comum
Dados
Informação
Conhecimento
Inteligência
Decisão
Resultados dos
Negócios
Coleta
Processamento
Análise
Aplicação
Execução
Gestão do Conhecimento Aplicação da IC
COMUNICAÇÃO

18. O PRODUTOO PRODUTO

19. ICIC
TECNOLOGIA
V. COMPETITIVA
CONCORRÊNCIA
TENDÊNCIA
RECURSOS
REDES HUMANAS
REGULAMENTOS
MERCADO
O PRODUTOO PRODUTO

20. EXEMPLOS DE EMPRESASEXEMPLOS DE EMPRESAS
QUE POSSUEM NICQUE POSSUEM NIC
 TUBOS E CONEXÕES TIGRETUBOS E CONEXÕES TIGRE
 SHELL SERVICES INTERNATIONALSHELL SERVICES INTERNATIONAL
 XEROXXEROX
 PETROBRÁSPETROBRÁS
 MOTOROLAMOTOROLA
 ALCOAALCOA
 EMBRACOEMBRACO
 IBMIBM
 KODAKKODAK
 MONSANTO MOTOROLAMONSANTO MOTOROLA
 ......

21. CONCLUSÃOCONCLUSÃO
 O desenvolvimento de núcleos deO desenvolvimento de núcleos de
Inteligência em empresas que operam emInteligência em empresas que operam em
mercados altamente competitivos mostra-semercados altamente competitivos mostra-se
bastante sugestivo.bastante sugestivo.
 Através da implantação de um processoAtravés da implantação de um processo
sistemático de coleta, tratamento, análise esistemático de coleta, tratamento, análise e
disseminação do conhecimento sobre osdisseminação do conhecimento sobre os
ambientes competitivo, concorrencial eambientes competitivo, concorrencial e
organizacional, é possível subsidiar o processoorganizacional, é possível subsidiar o processo
decisório e atingir as metas estratégicas dadecisório e atingir as metas estratégicas da
empresa.empresa.

22. ICIC
FILIADO 2
NIC - ESTRATÉGICO
CLIENTE
ICIC
NIC -TÁTICO
ICIC
FILIADO1
NIC -TÁTICO
MICROAMBIENTE
MACRO AMBIENTE
LEGISLAÇÃO - TECNOLOGIA - ECONOMIA - TENDÊNCIAS -
RELACIONAMENTOS NACIONAIS - POLÍTICA - MERCADO
NACIONAL E INTERNACIONAL - E OUTRAS VISÕES MACRO
ESCOPO DO PROJETO