O documento discute a convergência entre lojas online e offline no Brasil. Ele mostra que: (1) o e-commerce no Brasil cresceu 40% ao ano nos últimos 11 anos, (2) 30% dos brasileiros usam smartphones para compras, e (3) apenas 3,8% das vendas de bens de consumo são online, com a maioria sendo offline.

1. A CONVERGÊNCIA DA LOJA
ONLINE E OFFLINE
Romero Rodrigues
Buscapé Company

2. A EVOLUÇÃO DO ECOMMERCE NO BRASIL
2
0.5 0.9 1.2 1.7 2.5
4.4
6.3
8.2
10.6
14.8
18.7
22.5
28.8
35.8
4380%
41%
42% 47%
76%
43%
30%
30%
40%
26%
20%
28%
24%
20%
18%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
B2C eCommerce Sales YoY Growth
Source: ebit, Considers consumer goods; excludes travel, ticketing and marketplace sales.
B2C eCommerce Sales (BRL bn)
50,7
• 40% de crescimento anual
composto nos últimos 11 anos
• Abrandamento esperado, mas as
taxas de crescimento continuam
significativas, lideradas pelo
crescimento da classe média
• Long tail aumentando a
participação na receita total

3. 0.1% 0.3%
0.8%
1.3%
2.5%
3.6%
4.8%
7.0%
9.7%
Jan 11 Jun 11 Jan12 Jun 12 Jan 13 Jun 13 Jan 14 Jun 14 Jan 15
Source: Ebit WebShoppers, 2013, The World Bank, Economic Mobility and the Rise of The Latin American Middle Class,
2012; Google Our Mobile Planet – Brazil, 2013
Showrooming está crescendo no Brasil, mas 73% das pessoas
procuram nas lojas e fecha o negócio mais tarde em casa
30% dos brasileiros usuários de smartphones o utilizaram ao
menos uma vez para fazer uma compra
SHARE DO M-COMMERCE NO BRASIL
3

4. Source: e-bit.com.br
Desktop
90%
Mobile
9,7%
MOBILE COMMERCE - % DO DIGITAL
COMMERCE
Offline,
96%
Digital
3,8%
DIGITAL COMMERCE - % DO TOTAL DE
BENS DE CONSUMO DO VAREJO
ONLINE OU OFFLINE?
4

5. ONLINE E OFFLINE
5
2000
“eCommerce vai matar as lojas físicas”
2010
“eCommerce nunca será lucrativo”
Quem afinal está preparado pra ganhar?

6. • Ninguém acorda com vontade de
comprar online.
• As grandes oportunidades não
estão nem no on, nem no off
• On-to-Off e Off-to-On
CONSUMIDOR É MULTI-CANAL
6

7. ON TO OFF
Pick in store
Usar estoques das
lojas como mini CDs
OFF TO ON
Showrooming
Mobile commerce
7
O2O

8. 8
3 PILARES DO VAREJO
Digital Commerce
PREÇO SELEÇÃO CONVENIÊNCIA

9. 9
Impactando a Best Buy por 8
Trimestres, até descobrirem como
tirar vantagem do showrooming
PREÇO E SELEÇÃO...
No natal de 2010, ao lançar o
aplicativo com scaner de
código de barras a Amazon,
fez uma promoção dando
desconto para quem scaneasse
produtos dentro de lojas
reconhecidas pelo GPS.

10. CONVENIÊNCIA...
10
VÍDEO

11. 11
TENDÊNCIAS
• Localização indoor
• Antecipando o momento de compra
• Produto perto do consumidor na
hora da compra

12. 12
O que acontece quando você coloca finalmente o
pontinho azul do mapa de localização dentro de áreas
de compras fechadas (como shoppings e aeroportos)?
-Sem necessidade de beacons
-Sem precisar mapear as areas
-Com mais de 5 milhões de POIs mapeados
-Sendo utilizada por 250+ apps
LOCALIZAÇÃO INDOOR

13. 14
Uma primeira aplicação
pode um simples
localizador de onde
você está num shopping…

14. 13
INDOOR 2
Que pode se
transformar em um
poderosa ferramenta
de analytics, ajudando
a definir preços de
alugueis e luvas.

15. 15
250+ APPS E 50+ ANUNCIANTES

16. PROMOÇÃO
MASTERCARD + SAMSUNG + CITYBANK:
3 empresas estão dando um fone de
ouvido para quem comprar o novo Galaxy
Note com cartão Mastercard do Citybank.
Clientes identificados pela localização de pessoas
que frequentam agências Citibank e anunciando
essa promoção para quando elas entram em lojas
de telefonia dentro de qualquer shopping.

17. P&G:
A campanha do shampoo Head&Shoulders foi a
primeira a utilizar a tecnologia de pre-targeting
offline, que segmenta os usuários mais
propensos a visitar um determinado
estabelecimento comercial nas próximas horas.
Os estabelecimentos selecionados foram as
farmácias e supermercados da grande São Paulo.
Mais de 30% dos usuários impactados foram
até um Supermercado ou Farmácia em menos
de 2 horas após receber o anúncio.

18. 16
ANTECIPANDO O MOMENTO DE COMPRA...

19. 17
Uma porcentagem
significativa da
audiência dos
grandes varejistas
americanos é
multi-plataforma

20. 18
MUDANDO O JOGO EM APENAS UM APP...

21. Audiência mobile
da Target cresceu
250% a.a.
O App representa
80% hoje

22. Source: comScore
E POR QUE OS CONSUMIDORES FAZEM
SHOWROOMING?

23. OFF/ONLINE – UMA COISA SÓ
Share Mobile Buscapé
Visits share %
22.8%
42.1%
77.2%
57.9%
0.00%
5.00%
10.00%
15.00%
20.00%
25.00%
30.00%
35.00%
40.00%
45.00%
50.00%
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11/2015
mobile big screen
Week

24. 22

25. 23
O sell-in não atende mais
as necessidades do
consumidor
RESUMINDO...
Como o varejo e a indústria
devem se preparar ???

26. OBRIGADO!