Mobile Service Scenario's for the Aviation Industry
•
3 likes•446 views
Presentation I gave in March for 500 people on the Mobile Monday #12 in Amsterdam. The presentation was developed for KLM's Innovation board to prepare them on the mobile boarding card (and Mbarc products) and the opportunity for Mobile Services to build a one-on-one relation and be a partner of the traveler through the complete customer journey.
Recommended
More Related Content
Featured
Featured (20)
Mobile Service Scenario's for the Aviation Industry
- 1. Mobile Barcodes PULL BARCODES PUSH BARCODES
- 2. Boarding Card Patient file Coupon / voucher Pay invoices Loyalty card ? Other services Access control Pick up goods
- 3. Mbarc = push barcode service enabler
- 4. De echte challenge is marktontwikkeling
- 5. Service design case: “De Mobiele Boarding Card, naadloos aansluiten op de reisbeleving”
- 6. IATA standaard voor mobile boarding cards
- 7. Mobile services: services rondom jouw situatie
- 8. Situaties en fasen tijdens de reisbeleving Pack Transport Search Shop Fly Arrive Plan Book & Check In
- 9. Wie is de reiziger?
- 10. Obstakels in de reisbeleving Vertraging Printer kapot Waar moet ik zijn? Haast Afscheid Frustratie Vlucht gemist Bagage kwijt Weg vragen
- 11. Book & Check In Plan Printer kapot Fase 1: plannen, boeken en inchecken
- 12. Inpakken Transport Geachte heer Verweij, Wij informeren U dat het Vliegtuig volgens schema vertrekt. U kunt U bagage inchecken bij Balierij 12, boarden kunt U bij Gate 4 vanaf 7.30 uur. Om 8.15 sluiten wij de Gate. Vertraging Fase 2: inpakken en reizen naar luchthaven
- 13. Zoeken Bagage drop off Waar moet ik naar toe ? Fase 3: op de luchthaven Geachte heer Verweij, Wij informeren U dat het Vliegtuig volgens schema vertrekt. U kunt U bagage inchecken bij Balierij 12, boarden kunt U bij Gate 4 vanaf 7.30 uur. Om 8.15 sluiten wij de Gate.
- 14. Winkelen Business lounge Fase 4: winkelen of business lounge
- 15. Winkelen Business lounge Fase 4: winkelen of business lounge
- 16. Wait Fase 5: boarding Selfservice Boarding
- 17. Arrive Geachte heer Verweij, Wij bedanken U voor het vliegen met Transavia en wensen U een prettig verblijf toe in Barcelona. Wij zullen U 24 uur voor Uw terugreis herinneren online in te checken. Geen printer te vinden Fase 6: arriveren op besteming en retour
- 20. Mind the Gap
Editor's Notes
- Evolutie van de thuis te printen boarding card In Oktober 2007 heeft IATA een wereldwijde Standard vastgelegd Open systeem Per 2010 100% bar coded boarding passes Gecombineerd met Selfservice bespaard dit jaarlijks de luchtvaart industrie US$ 500 Doelen: het vereenvoudigen van de luchtvaart & meer gemak voor reiziger
- Contextual services = services around your situation In dit geval is het duidelijk dat je als reiziger je na je boeking enkele uren voor de reis van thuis naar Schiphol afreist om je vervolgens op Schiphol verder te orienteren waar je je bagage moet inchecken, boarden, etc. De Situatie is heel helder. Ook is het bekend wie je bent, of je veel reist, hoe oud je bent, etc.