Доклад Александра Ненашева, эксперта и тренера лаборатории Wonderfull "Как дизайн-мышление помогло хорошему сервису" на открытии Летнего обучения Русской Школы сервисного дизайна. http://ProductDesign.center

1. Как дизайн-мышление
помогло хорошему сервису
Александр Ненашев, HCD

2. Пользовательское
исследование для стартапа
Александр Ненашев, HCD

3. Как улучшить
сервис за 24 часа
Александр Ненашев, HCD

8. Как мы можем помочь
Tilda стать лучше?

9. Конечно же,
быстро, просто и дешево

11. Процесс Продукт Действие
Наблюдение и
интервьюирование
- Профили
- Cценарии As is
- Интуитивные сценарии
- Gap-Map
Карта выводов

12. Грубый фокус

14. 11Приближение

15. 11

16. 11Владельцы молодых бизнесов, творческие предприниматели,
создатели лендингов, пользователи других платформ, музыканты,
консультанты, блоггеры, журналисты, студенты, путешественники

18. с предлагаемой идеей
Погружаться
в мир пользователя
Столкнуть

19. Наблюдать
за действиями и эмоциями
Спрашивать
почему такие действия и эмоции

20. Профили

22. Сценарии As is

24. Интуитивные сценарииИнтуитивные сценарии

26. Gap-Map

28. 14 ключевых проблемных зон

29. 9 уже исправлено
за эти 1,5 месяца

30. Повторим?

32. 9 часов исследования
11 часов обработки
4 часа аналитики

33. 24
часа
пользовательских
исследований
14
ключевых
проблем
для развития