L’époque du produit roi est belle et bien terminée, désormais, c’est le client qui doit requérir toute notre attention. L’acquisition coûte cher : nous devons donc, à chaque étape de notre réflexion de marketing online, réfléchir à ses besoins et à ses attentes en fonction de sa situation dans le processus de décision d’achat, pour mieux l’attirer vers notre produit et le convertir d’un client potentiel au client acheteur. L’évolution d’internet a permis la création de nouveaux outils, notamment les réseaux sociaux, pour les entreprises pour élargir leur clientèle cible. Afin de ne pas faire uniquement une analyse sur les réseaux sociaux « webmarketing », nous allons porter notre étude sur l’application du marketing de contenu au sein des entreprises. Ce contenu qui permettra la création du trafic, la fidélisation des cibles et aussi la conversion des leads en clients. Un contenu riche aura donc pour mission de servir leur intérêt et de les aider à progresser dans leur parcours de décision d’achat. La thématique de ce mémoire permet de voir non seulement ce qui a déjà été fait par les entreprises par rapport aux réseaux sociaux, mais aussi saisir des opportunités en élaborant une stratégie marketing de contenu de valeur.

1. Soutenu par : Mlle. Rokia LACHGAR
Promotion 2015
Master Européen En Management Et
Stratégies D’entreprise

2. Introduction
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Le Marketing De Contenu: Un Nouvel Outil De La
Fidélisation Clients
2
Problématique

3. Démarche: Théorie
Le marketing du contenu.
Les outils de communication dans le marketing du contenu.
Les techniques à opter pour un meilleur marketing de contenu.
Les stratégies à adopter pour réussir son marketing de
contenu.
Inbound Marketing
Un tunnel de conversion des clients.
Un référencement pour une meilleure visibilité des entreprises
sur internet.
ROI : La conversion des clients potentiels en clients acheteurs.
Marketing Mobile.
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4. Démarche: Pratique
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De La Fidélisation Clients
4
Présentation de Starbucks.
Le blog « My Starbucks Idea » est un véritable outil de création de
contenu.
Starbucks: Leader des réseaux sociaux
Storytelling et stop-motion (animation en volume): une cruciale
technique de création de contenu.
L’Inbound marketing de Starbucks : attire le client vers ses produits et
ses services
Starbucks utilise le Search Engine Marketing.
Quel ROI pour Starbucks
Starbucks: Du café à la domination mobile

5. 02/07/2015
Le Marketing De Contenu: Un Nouvel Outil
De La Fidélisation Clients
5
Marketing du
contenu

6. Les outils de communication en
marketing de contenu
Emailing
Les
newsletters
Le catalogue
en ligne
Les
réseaux
sociaux
Le blog
Le site
web
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7. Les techniques à opter pour un
meilleur marketing de contenu
Story
Telling
Empathie
Valorisation
de contenu
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8. Les stratégies à adopter pour réussir
son marketing de contenu
Inbound
Marketing
Conversion
Clients
Marketing
Mobile
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9. Inbound Marketing: Un tunnel de
conversion des clients
L’Inbound marketing consiste à :
 Attirer les visiteurs vers notre
site.
 Entretenir une relation de
confiance avec nos prospects.
 Favoriser l’engagement.
 Interagir avec nos clients pour
les convertir.
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10. Inbound Marketing: Un référencement pour une
meilleure visibilité des entreprises sur internet
Gagner une image de
marque
Référencement naturel
(SEO)
• Une visibilité
immédiate
• Générer un trafic
• Coût par clic.
Référencement payant
(SEA)
• Accroître notre visibilité
• Générer une image de
marque
Référencement social
(SMO)
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11. ROI : La conversion des clients potentiels
en clients acheteurs
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Nombres des transactions
x100
Nombres des visiteurs
Taux de conversion =
 Quel retour attendons-nous ?
 Qu’est-ce que cela apporte ?
 La qualité de contenu
 Le moyen de publicité utilisé
 Le type de référencement
utilisé

12. Le marketing mobile
 Accroître son chiffre d’affaires.
 Améliorer l’expérience client.
 Proposer un site responsif et rapide à
charger.
 Générer plus de commandes.
 ATAWAD : « Anytime, anywhere,
anydevice ».
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13. STARBUCKS COFFEE
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It’s not just coffee… It’s STARBUCKS COFFEE
« Chaque jour, nous allons travailler avec deux objectifs en tête : partager un
café de qualité avec nos amis et participer à rendre le monde un peu meilleur »

14. Présentation de Starbucks
1971 : Ouverture du premier magasin Starbucks à Seattle par trois
partenaires : Jerry Baldwin, un professeur d'anglais, Zev Siegel, un
professeur d'histoire, et l'écrivain Gordon Bowker.
L'entreprise tient son nom de « Starbo » qui était un camp minier
du XIXéme siècle du mont Rainier, qui rappelle aux fondateurs
« Starbuck », un personnage de Moby Dick. Le logo choisi est une sirène.
Avril 1984 : ils tentent l'expérience en ouvrant un bar à expresso dans
la sixième enseigne ouverte par la société à Seattle.
Fin 1989 : Trois autres enseignes Starbucks sont ouvertes à Chicago.
Mars 2001 : ouverture du premier café Starbucks en Europe
continentale. 2011 ouverture du premier Starbucks au Maroc.
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15. Le blog « My Starbucks Idea » est un
véritable outil de création de contenu
Le blog My Starbucks Idea est
un véridique support de
création de contenu pour la
marque.
Dès la 1ère année, 75.000
idées ont été proposées et 25
ont été mises en place.
Le client se sent important et
valorisé.
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16. Starbucks: Leader des réseaux sociaux
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Plus de 36.000.000 fans sur
Facebook.
Plus de 7.000.000 Followers
sur Twitter
Plus de 4.000.000 abonnés sur
Instagram.
Plus de 155.000 abonnés sur
Pinterest.
Plus de 3.000.000 abonnés sur
Google+.

17. Starbucks: Leader des réseaux sociaux
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Plus de 2.000.000 abonnés sur
Fousquare
Plus de 15.000 abonnées pour
plus de 15.000.000 de vues.
La valorisation des clients à travers la valorisation du
contenu

18. Storytelling et stop-motion (animation en volume):
une cruciale technique de création de contenu
Elle évoque chez le client un
sentiment de « nostalgie ».
La création d'une «troisième
place» où les relations peuvent
se développer.
Se rappeler de Starbucks d’une
manière ou d’une autre.
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19. L’Inbound marketing de Starbucks : attire le
client vers ses produits et ses services
« Macchiato : une signature
inimitable, nos baristas
réalisent le Macchiato
parfait, en mariant à la
perfection le velouté de
l’espresso à un lait mousseux
».
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20. Starbucks utilise le Search Engine Marketing
(SEM)= (SEO)+ (SEA)+ (SMO)
Animation régulière de
ses sites.
Une garantie de figurer
dans les résultats Google.
Achat des mots clefs via
un système d’enchère.
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Coût Nombre de j’aime estimé
10.00 € Environ 63-250 mentions j’aime par jour
20.00 € Environ 125-500 mentions j’aime par
jour
30.00 € Environ 188-750 mentions j’aime par
jour
50.00 € Environ 313-1250 mentions j’aime par
jour
75.00 € Environ 469-1875 mentions j’aime par
jour
Le référencement coûte assez cher à
l’entreprise. (Cas de Facebook)

21. Quel ROI pour Starbucks
Qu’est-ce que les comptes sociaux de Starbucks lui rapportent réellement?
Exemple du ROI enregistré le 10/05/2015.
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Nombre des liens cliqués : 8.264.283
Nombre des utilisateurs enregistré :
3.230.007
Le ROI est de : (3.230.007 / 8.264.283) x
100
Soit un taux de conversion estimé de :
39.08%

22. Starbucks: Du café à la domination
mobile
Avantages:
Gestion des comptes.
Localisation des boutiques.
Payer la consommation en ligne.
Gain:
Leader mondial en marketing
mobile
Profit de 110 millions de dollars
grâce au marketing mobile.
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23. Recommandations
Conclusion
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