Objetivos del curso: Al final del curso, el alumno entiende cómo se integran los estudios cualitativos y cuantitativos, analizando los resultados que le permiten a la empresa tomar decisiones comerciales y de marketing. Aplicaciones: Survey Monkey Google Docs PSPP

1. ->
Sesión
:

2. Obje,vos
del
curso
– Al
final
del
curso,
el
alumno
en,ende
cómo
se
integran
los
estudios
cualita,vos
y
cuan,ta,vos,
analizando
los
resultados
que
le
permiten
a
la
empresa
tomar
decisiones
comerciales
y
de
marke,ng.
– Aplicaciones:
• Survey
Monkey
• Google
Docs
• PSPP

3. Evaluación
–
Nota
aprobatoria:
13
PF
=
7%
(ET1)
+
8%
(EL1)
+
8%
(ET2)
+
10%
(EL2)
+
12%
(ET3)
+
10%
(NA)
+
20%(TF)
+
25%
(EF)
Donde:
PF
=
Promedio
Final
EF
=
Evaluación
Final
ET
=
Evaluación
Teórica
EL
=
Evaluación
en
Laboratorio
NA
=
Nota
Ac,tudinal
TF
=
Trabajo
Final
La
ET1
se
rendirá
en
la
semana
5
La
ET2
se
rendirá
en
la
semana
9
La
ET3
se
rendirá
en
la
semana
13
La
EL1
se
rendirá
en
la
semana
6
y
8
(*)
La
EL2
se
rendirá
en
la
semana
16
y
18
(*)
(*)
Según
el
grupo
que
tenga
clase)
DATO:
Recuerda
tu
hora
blended
semanal

4. Herramientas
para
el
desarrollo
del
curso
Inves,gación
de
mercados
Teoría
Aula
Moodle
Prác,ca
PSPP
Survey
Monkey
Google
Docs
HOY
deberá
formar
sus
grupos.
Máximo
5
integrantes
La
próxima
semana
deberá
proponer
un
tema
de
inves,gación.
De
no
contar
con
uno,
el
profesor
podrá
ayudarle
con
un
tema.

5. Introducción
a
la
inves4gación
de
mercados
UNIDAD
1
Al
final
de
la
unidad,
el
alumno
comprende
la
importancia
y
relación
de
la
inves,gación
de
mercados
con
el
marke,ng
para
la
toma
adecuada
de
decisiones.
hdp://dai.ly/x32etcl

6. ->
Sesión
:
Iden,fique:
Factores,
Consumidor,
Acciones
y
Resultados

7. Introducción
al
concepto
de
inves,gación
Inves,gación
de
mercados
Búsqueda
Análisis
Planeación

8. Naresh K. Malhotra
“La IM es La Identificación,
acopio, análisis, difusión y
aprovechamiento sistemático y
objetivo de la información con
el fin de mejorar la toma de
decisiones relacionada con la
identificación y la solución de
l o s p r o b l e m a s y l a s
oportunidades de marketing.”
C.McDaniel – R.Gates
“La IM es la planeación,
recopilación y análisis de
los datos pertinentes para
la Toma de decisiones de
M e r c a d o t e c n i a y l a
comunicación de los
r e s u l t a d o s d e d i c h o
análisis a la gerencia”

9. Inicio: Antes de 1990
ü Encuestas sobre elecciones.
ü Primeras investigaciones.
ü Investigaciones académicas.
Los primeros años: 1900 - 1920.
ü Necesidad de conocer hábitos de compra de los consumidores y sus actitudes.
Los años de adolescencia: 1920 - 1950.
ü “Participación de mercado”: A.C. Nielsen.
ü Introducción formal de las universidades.
ü Desarrollo: “Grupos de enfoque”, “técnicas de muestreo”,”selección al azar de las muestras”,
“Pruebas de producto”.
Los años maduros: 1950 – hasta hoy.
ü Hasta 1960: Conceptos de “Segmentación de mercados”, “Motivación”.
ü Hasta hoy: desarrollo en el uso de internet
HISTORIA DE LA INVESTIGACION DE
MERCADOS

10. ● Surge
un
problema
o
una
oportunidad
● Se
requiere
tomar
una
decisión
● Se
requiere
hacer
un
seguimiento
del
grupo
obje,vo
● Se
quiere
evaluar
el
impacto
de
decisiones
previas
● Se
,ene
información
insuficiente
¿Cuándo
hacer
una
inves4gación?

11. Propósito
de
la
Inves,gación
de
Mercado
Proporcionar
las
herramientas
adecuadas
para
dar
apoyo
en
la
toma
de
decisiones.
Procesos
tales
como
la
planificación,
diseño
y
análisis
de
productos
y
marcas,
requieren
de
una
inves,gación
previa
y
es
complemento
del
mix
de
marke,ng
tradicional
(Las
4P:,
producto,
plaza,
precio
y
promoción).

12. ¿PORQUE INVESTIGACION DE
MERCADOS?
1. Globalización.
ü Saturación de mercados locales.
ü Crecimiento de los mercados emergentes
2. Tecnología.
3. Competencia.
4. Consumidor.

13. ENTORNO EXTERNO DEL MARKETING
Inves,gación
de
Mercados
Variables
Controlables
del
mercado
• Producto.
• Fijación de Precios.
• Distribución.
• Promoción.
• Economía.
• Tecnología.
• Competencia.
• Leyes y
regulaciones.
• Factores sociales y
culturales.
• Factores políticos.
Factores
ambientales
incontrolables
Ejercicio:
Iden,fique
un
,po
de
inves,gación
para
las
variables
controlables
del
mercado
y
otro
para
las
incontrolables

14. 1. A medida que las
empresas extienden su
alcance a los ámbitos
nacional e internacional.
NECESIDAD DE INFORMACIÓN
1. Se acrecienta la necesidad de
información acerca de mercados
más lejanos y grandes.
2. Al aumentar el poder de
compra de los
consumidores y hacerse
más exigentes.
3. A medida que la
competencia se intensifica
2. Los gerentes de Marketing
requieren mejor información sobre
cómo responderán aquéllos a los
productos y otras ofertas de
Marketing.
3. Los gerentes requieren
información sobre la eficacia de
sus herramientas de Marketing.
4. Cambios en el entorno 4. Los gerentes de Marketing
necesitan información más
oportuna.

15. La
inves,gación
de
mercados
y
el
marke,ng
Mercado
Par4cipación
de
Mercado
¿Cómo
está
compuesto
el
mercado?.
¿Su
tamaño?
¿Caracterís,cas?
¿Tendencia?
¿Hábitos?
La
Inves4gación
de
Mercados
es
la
respuesta
!!!
¿Cómo
es
el
Mercado?

16. Función
en
las
empresas
Razones
por
las
que
se
inves,ga
Inves,gación
de
Mercados
Inves,gación
de
iden,ficación
del
problema
Inves,gación
de
solución
del
problema
• Potencial del mercado.
• Participación en el mercado.
• Imagen.
• Características del mercado.
• Análisis de ventas.
• Pronósticos.
• Tendencias Comerciales
• Segmentación.
• Producto.
• Fijación de Precios.
• Promoción.
• Distribución.

17. Impacto
organizacional
Recopilación y presentación de hechos.
Ejm Cuál es la tendencia histórica.
Explicación de datos o acciones.
Ejm al modificar un empaque, cuál fue el
impacto en las ventas.
Especificación de la manera de usar ambas
investigaciones para pronosticar los
resultados.
Función Descriptiva
Función Diagnóstica
Función Predictiva

18. Orientación
del
marke,ng
en
la
IM
Consumidor
Meta
Sistemas

19.
La
Inves4gación
según
la
orientación
del
marke4ng
Orientación
al
consumidor
• Iden,ficar
a
los
consumidores
(personas
o
empresas)
que
,enen
más
posibilidades
de
adquirir
sus
productos
o
servicios
• Producir
un
bien
o
servicio
que
logre
sa,sfacer
las
necesidades
de
los
consumidores
de
una
manera
efec,va
(mercado
meta).

20.
La
Inves4gación
según
la
orientación
del
marke4ng
Orientación
hacia
la
meta
• La
empresa
debe
estar
orientada
al
consumidor
solo
hasta
el
grado
en
que
también
logre
las
metas
corpora,vas
(u,lidades)
,
por
ello
es
importante
las
segmentación
de
mercado
y
su
cuota
de
par,cipación
en
la
misma.

21. La
Inves4gación
según
la
orientación
del
marke4ng
Orientación
a
los
sistemas.
• Creación
de
sistemas
para
observar
el
entorno
externo
y
entregar
la
mezcla
de
marke,ng
deseada
al
mercado
meta.
• Por
ello,
es
muy
importante
hacer
una
inves,gación
en
la
que
no
exista
posibilidad
de
sesgo.

22. Caso:
Conociendo
al
amor
de
tu
vida
Tengo
a
la
persona
perfecta
para
,
OK,
presenta
¿Eres
tu?
Primer
acto
Segundo
acto
Tercer
acto
Iden,kit
para
ver
como
está
el
material
Locación
+
30
cupidos
y
1000
violines
¿Tan
chata?
¿Ese
pelao?
Pero
que
pinta!

23. Análisis
• Evaluar
productos
antes
de
lanzarlos
es
tan
relevante
como
permi,r
que
dos
personas
se
conozcan
y
se
enamoren.
• Dentro
del
marke,ng,
la
inves,gación
no
es
una
simple
evaluación,
es
la
preventa
de
una
idea
o
conceptualización.
• Finalmente,
el
obje,vo
es
descubrir
si
seduce
o
no
seduce.

24. ¿Qué es la Investigación de Mercados?
Es un proceso:
◆ Especifica la información requerida
◆ Diseña el método de recopilar información
◆ Administra e implementa el proceso de
recopilación de datos
◆ Analiza los resultados
◆ Comunica los descubrimientos y sus
implicaciones

25. UNA
BUENA
INVESTIGACION
1. Se
basa
en
un
razonamiento
lógico
y
está
vinculado
a
una
teoría
2. Se
puede
repe,r
3. Se
puede
generalizar
a
otras
situaciones
4. Genera
nuevas
preguntas
o
es
de
naturaleza
cíclica
5.
Es
de
naturaleza
apolí,ca
..
Mejorar
la
sociedad
UNA
MALA
INVESTIGACION
1.
Plagiar
el
trabajo
de
otras
personas
2.
Falsificar
datos
para
demostrar
algo
3.
Falsear
la
información
y
engañar
a
los
par,cipantes

26. Recuerda
traer
la
próxima
semana
tus
temas
de
inves,gación