1. Tiago Nunes e Rui Quinta Lisboa 2012
Design Thinking | www.fishingforideas.wordpress.com Portugal Telecom
Design Thinking ...e alguns métodos visuais
para resolução criativa de problemas

2. Tiago Nunes e Rui Quinta Lisboa 2012
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DT
Multidisciplinar
Creative
Space
Iterative
Design
Process

3. Tiago Nunes e Rui Quinta Lisboa 2012
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Design Thinking
Process
UNDERSTAND SYNTHESIS PROTOTYPE
OBSERVE IDEATE TEST

4. Tiago Nunes e Rui Quinta Lisboa 2012
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Design Thinking
Process
UNDERSTAND SYNTHESIS PROTOTYPE
OBSERVE IDEATE TEST

5. Tiago Nunes e Rui Quinta Lisboa 2012
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Understand

6. Tiago Nunes e Rui Quinta Lisboa 2012
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Design Thinking
Understand
• Team building (video, texto, fotos, apresentação)
• Avaliação do problema (Entrevista profunda ao parceiro de projecto, análise do desafio,
desconstrução do problema em sub-problemas (Ex. Mobilidade)
• Mind-Maps (Quadros e Post its, Referências Gráficas, Citações, Inspirações, Cluster)
(Mind maps - quadros e post its - referências gráficas - citações - inspirações - clusters)
• Criação de base comum de entendimento - quais os pressupostos de cada elemento da
equipa (ter olhos a juntarem-se)
• Redefinição do problema e alinhamento da equipa
(Nova HMW - tomada de decisão através de avaliação dos mind maps)
• Planeamento da pesquisa (Procura de situações análogas)
(definição de planeamento bem visível - diári/geral (imagem de calendário 1, calendário
mensal e imagem do timer - estabelecimento de objectivos)

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Design Thinking
Understand
Criação de base Redefinição Planeamento
Avaliação comum de de problema da fase
Team building do Problema entendimento HMW de Pesquisa Motivação
?

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Design Thinking
Understand
Team Building

9. Tiago Nunes e Rui Quinta Lisboa 2012
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Design Thinking
Understand
Avaliação do Problema

10. Tiago Nunes e Rui Quinta Lisboa 2012
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Design Thinking
Understand
Criação de uma base
comum
de entendimento

11. Tiago Nunes e Rui Quinta Lisboa 2012
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Design Thinking
Understand
Redefinição do problema
HMW

12. Tiago Nunes e Rui Quinta Lisboa 2012
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Design Thinking
Understand
Planeamento
da fase
de pesquisa

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Design Thinking
Understand
Motivação

14. Tiago Nunes e Rui Quinta Lisboa 2012
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Design Thinking
Process
UNDERSTAND SYNTHESIS PROTOTYPE
OBSERVE IDEATE TEST

15. Tiago Nunes e Rui Quinta Lisboa 2012
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Observe

16. Tiago Nunes e Rui Quinta Lisboa 2012
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Design Thinking
Observe
- Antropologia (Pesquisa Etnográfica)
- Shadowing
- Levantamento de comportamentos, emoções, necessidades (field notes - fotos MARL)
- Entrevistas presenciais (why, why?) (foto entrevista)
- Desk Research
- Videos
- Setting Invasion
- Diários
- Skype, Surveys
- Histórias (o porquê das coisas)
- Clusters - tudo é passado para uma parede no final do dia (através de desenhos, fotos im-
pressas, palavras, frase - foto rui a escrever com câmara ao lado)

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Design Thinking
Observe
Shadowing Entrevistas Desk Research Setting Surveys Cluster
Invasion Information

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Design Thinking
Observe
Shadowing

19. Tiago Nunes e Rui Quinta Lisboa 2012
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Design Thinking
Observe
Entrevistas

20. Tiago Nunes e Rui Quinta Lisboa 2012
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Design Thinking
Observe
Desk Research

21. Tiago Nunes e Rui Quinta Lisboa 2012
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Design Thinking
Observe
Seting Invasion

22. Tiago Nunes e Rui Quinta Lisboa 2012
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Design Thinking
Observe
Surveys

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Design Thinking
Observe
Cluster Information

24. Tiago Nunes e Rui Quinta Lisboa 2012
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Design Thinking
Process
UNDERSTAND SYNTHESIS PROTOTYPE
OBSERVE IDEATE TEST

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Synthesis

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Design Thinking
Synthesis
- Storytelling
Partilha de experiência e observação - Insights
- Frameworks
(Personas, Journey maps (encomenda - mostrar o desenhado e o digital + imagem da
porta), 2x2, diagrama de venn)
- POV
- Mapeamento de oportunidades
- Identificar padrões
- Redefiniçao do problema

27. Tiago Nunes e Rui Quinta Lisboa 2012
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Design Thinking
Synthesis
Identificação
Frameworks de Padrões
Compra em Lota
Isabel Rui
Entrega
Pedido Peniche-MARL
compra
Peniche Rocha & Jorge
Peixe
Lota
+ Factura
Lota
MARL € dinheiro
clientes
+
Compras/
Encomenda
Escolha de
peixe € Pagamento
Fornecedores Vendas
Outras
Escolha e Empresas
Cliente Carlos
recolha de
peixe
Factura João €
Cheques
Carlos + €
Cheques
Pedido
Deposito Folha de
Caixa +
dinheiro
€ Talões
compra Cheques Depósito
ericeira
Artur Preparação Separação Cliente
€ Artur Gisa Artur
Encomendas Encomendas Bancos
Folha de
Encomendas
Ericeira
Caixa
€ €
+
Distribuição Factura
Ericeira
Cliente
Ida para
+ Talões
MARL Depósito
Personas Journey Journey Diagramas SWOT Análise
Map 1 Map 2 Posicionamento
Concorrência

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Design Thinking
Synthesis/Frameworks
Personas

29. Tiago Nunes e Rui Quinta Lisboa 2012
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Design Thinking
Synthesis/Frameworks
Journey Map 1

30. Tiago Nunes e Rui Quinta Lisboa 2012
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Design Thinking
Synthesis/Frameworks
Journey Map 2
Compra em Lota
Isabel Rui
Entrega
Pedido Peniche-MARL
compra
Peniche Rocha & Jorge
Peixe
Lota
+ Factura
Lota
MARL € dinheiro
clientes
+
Compras/
Encomenda
Escolha de
peixe € Fornecedores
Pagamento
Vendas
Outras
Escolha e Empresas
Cliente Carlos
recolha de
peixe
Factura João €
Cheques
Carlos + €
Cheques
Pedido
Deposito Folha de
Caixa +
dinheiro
€ Talões
compra Cheques Depósito
ericeira
Artur Preparação Separação Cliente
€ Artur Gisa Artur
Encomendas Encomendas Bancos
Folha de
Encomendas
Ericeira
Caixa
€ €
+
Distribuição Factura
Ericeira
Cliente
Ida para
+ Talões
MARL Depósito

31. Tiago Nunes e Rui Quinta Lisboa 2012
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Design Thinking
Synthesis/Frameworks
Diagramas

32. Tiago Nunes e Rui Quinta Lisboa 2012
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Design Thinking
Synthesis/Frameworks
SWOT

33. Tiago Nunes e Rui Quinta Lisboa 2012
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Design Thinking
Synthesis/Padrões
Análise de Posicionamento
Concorrencial

34. Tiago Nunes e Rui Quinta Lisboa 2012
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Design Thinking
Ideate
UNDERSTAND SYNTHESIS PROTOTYPE
OBSERVE IDEATE TEST

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Ideate

36. Tiago Nunes e Rui Quinta Lisboa 2012
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Ideate
- Brainstorm Rules
Be visual, defer judgment, build on the ideas of others, go for quantity.
- Mudanças de pontos de vista para geração de ideias
(6 thinking hats)
- Garagem

37. Tiago Nunes e Rui Quinta Lisboa 2012
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Design Thinking
Ideate
Brainstorm Ponto Facebook Go for Garage
de Vista Brainstorm Quantity
+
Be visual
+
Build
on Ideas
of Others

38. Tiago Nunes e Rui Quinta Lisboa 2012
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Design Thinking
Ideate
Brainstorm

39. Tiago Nunes e Rui Quinta Lisboa 2012
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Design Thinking
Ideate
Brainstorm - Ponto de Vista

40. Tiago Nunes e Rui Quinta Lisboa 2012
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Design Thinking
Ideate
Facebook Brainstorm

41. Tiago Nunes e Rui Quinta Lisboa 2012
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Design Thinking
Ideate
Go for quantity
Build on ideas of others
Be visual

42. Tiago Nunes e Rui Quinta Lisboa 2012
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Design Thinking
Ideate
Garage
(Sea of ideas)

43. Tiago Nunes e Rui Quinta Lisboa 2012
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Prototype
UNDERSTAND SYNTHESIS PROTOTYPE
OBSERVE IDEATE TEST

44. Tiago Nunes e Rui Quinta Lisboa 2012
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Prototype

45. Tiago Nunes e Rui Quinta Lisboa 2012
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Prototype
- Tangibilização - Iterate
- Empathy test (validação de uma acção) - Deixar cair ideias
- Quick and dirty - Aceitar os imputs do user
- Role play - Desapego emocional sobre a ideia
- Story board/Journey map
- Video Animation + Stop motion + paper prototype
- Play with what you have

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Design Thinking
Prototype
Quick
Tangibilização and Ditry Jouney Map Iterate Iterate Iterate
Cartazes Prototyping Distribuição Mapa Mapa Mapa
Methods de Interacções de Interacções de Interacções

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Design Thinking
Prototyping Visualization
Tangibilização

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Design Thinking
Prototyping Methods
Quick and Dirty

49. Tiago Nunes e Rui Quinta Lisboa 2012
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Design Thinking
Prototyping Journey Map
Distribuição

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Design Thinking
Iteration
Mapa de interacções

51. Tiago Nunes e Rui Quinta Lisboa 2012
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Design Thinking Iterate
Iteration
Mapa de interacções

52. Tiago Nunes e Rui Quinta Lisboa 2012
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Design Thinking
Test
UNDERSTAND SYNTHESIS PROTOTYPE
OBSERVE IDEATE TEST

53. Tiago Nunes e Rui Quinta Lisboa 2012
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Test

54. Tiago Nunes e Rui Quinta Lisboa 2012
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Design Thinking
Test
- Validação de conceito e ideias
- Implementação
- Redefinição/Optimização de soluções
- Minimização do risco de implementação
- Afinações - Iterate

55. Tiago Nunes e Rui Quinta Lisboa 2012
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Design Thinking
Test
Apresentação Progress Service Service Ferramentas Ferramentas
para Principle Design Design de apoio de controlo
validação Prospecção e avaliação

56. Tiago Nunes e Rui Quinta Lisboa 2012
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Design Thinking
Testing
Apresentação
para validação

57. Tiago Nunes e Rui Quinta Lisboa 2012
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Design Thinking
Testing
Apresentação
para validação

58. Tiago Nunes e Rui Quinta Lisboa 2012
Design Thinking | www.fishingforideas.wordpress.com Portugal Telecom
Design Thinking
Testing
Service Design

59. Tiago Nunes e Rui Quinta Lisboa 2012
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Design Thinking
Testing
Service Design

60. Tiago Nunes e Rui Quinta Lisboa 2012
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Design Thinking
Testing
Ferramentas de apoio
Prospecção

61. Tiago Nunes e Rui Quinta Lisboa 2012
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Design Thinking
Testing
Ferramentas de apoio
Controlo e avaliação

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Design Thinking Visualização do Espaço

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OBRIGADO
tgnunes@gmail.com
rui@ruiquinta.com