2. CiT | INNOVACIÓN ®
¿Qué desafíos motivan la necesidad de innovar?
El avance de la
tecnología acelera la
evolución del
mercado
Los consumidores
tienen cada vez más
poder, necesidades
cambiantes y
expectativas más altas
Los procesos de
innovación deben
apuntar a maximizar
el retorno de la
inversión
EXPLORAR NUEVAS
EXPERIENCIAS Y
ENFOQUES
INNOVADORES PARA
CONECTARSE CON
LOS CONSUMIDORES
3. CiT | INNOVACIÓN ®
Problemas complejos requieren claridad para navegar en el cambio
Volátil
Incierto
Complejo
Ambiguo
Flujos constantes de eventos incontrolables
(catástrofes naturales, crisis)
Desafío para planificar a largo plazo, estandarizar
acciones y mantener su competitividad
Creciente densidad y volatilidad de los
acontecimientos complican la previsión
Difícil de hacer planes en firme a largo
plazo (por ejemplo, precisar presupuestos)
Interacciones no lineales y relaciones
causales borrosas, difíciles de entender
Difícil de manejar datos, dirigir las acciones
apropiadas y tener control sobre el impacto
Causa y efecto ya no está claro, una línea
borrosa entre aliados y enemigos
Difícil aclarar significados, proteger sus
fortalezas y generar confianza
4. CiT | INNOVACIÓN ®
La dura realidad… la mayoría de las innovaciones fracasan!
50%+ no alcanzan las
ventas estimadas.
Sólo el 23% se mantiene
en las góndolas por más
de 18 meses
de aquellas que
tienen éxito…de las innovaciones fracasan
5. CiT | INNOVACIÓN ®
Las empresas no son y ni serán iguales nunca más…
“En 2020, más del 75% de 500 empresas más
grandes - de acuerdo al índice bursátil S&P 500 –
serán empresas que nunca hemos oído hablar.”
Creative Destruction: Why Companies That Are Built to Last Underperform the
Market by Richard Foster and Sarah Kaplan.
6. CiT | INNOVACIÓN ®
DESAFÍOS DE LA INNOVACIÓN HOY
Ocasional
Burocrática
Cerrada
La innovación HOY
Focalizado en las ideas
La Innovación
en el FUTURO
Centrado en las
personas
Constante
Transparente
Abierta
7. CiT | INNOVACIÓN ®
LA EVOLUCIÓN DE LAS ORGANIZACIONES REQUIEREN UN MIX ENTRE EVOLUCIÓN Y REVOLUCIÓN
EVOLUCIÓN
MEJORAR
negocios existentes
REVOLUCIÓN
DESARROLLAR
nuevos modelos
Lanzamiento de la oferta disruptivas en sectores diversos
Desarrollo de nuevos negocios fuera de las estructuras tradicionales
Mejora del posicionamiento (ofrecer soluciones sofisticados)
Mejora del rendimiento (Ej. : la eficiencia operativa
Negocios
existentes
Negocios
actualizados
Nuevos
negocios
Negocios
existentes
8. CiT | INNOVACIÓN ®
Diseño de ideas atractivas con fundamentos estratégicos
Focalizar los procesos de
negocio en la generación de
nuevas ideas y conceptos
Identificar conceptos con
potencial para ser evaluados en
forma cuantitativa
Desarrollar un plan de trabajo
gradual para maxizimizar su
potencial en el mercado
Ideas accionables y atractivas desde el punto de vista
de los consumidores, y oportunidades de mercado de
acuerdo a las competencias reales de los clientes.
9. CiT | INNOVACIÓN ®
UNA GUÍA A TRAVÉS DEL PROCESO DE INNOVACIÓN
Nuestro proceso constituye una guía de
ruta para guiarlo en el viaje de
innovación, desde la planificación hasta
después de su lanzamiento.
•Capturamos y analizamos todas las
dimensiones del panorama del mercado
•Apalancamos la visión para asignar
oportunidades de innovación estratégica
en un mapa del mañana
•Nuestro enfoque integrado se focaliza en
la velocidad, flexibilidad y rendimiento
MERCADO
Beneficios ofrecidos y
propuestas
emergentes
NEGOCIO
Prioridades y
apalancamiento
CONSUMIDOR
Evolución de
necesidades y
experiencias
PENSAMIENTO DE
INNOVACIÓN
INTELIGENTE
10. CiT | INNOVACIÓN ®
CREAR NUEVOS PRODUCTOS MIENTRAS ADOPTAMOS NUEVA INFORMACIÓN
ELEMENTOS CLAVES People-centered Highly creative Iterative
OBSERVACIÓN
Autenticidad, Empatía
ITERACIÓN
Prueba, Validación,
Repetición
DESARROLLO DE
INNOVACIONES
es producto de
múltiples disciplinas
11. CiT | INNOVACIÓN ®
FACTORES CLAVE PARA LA INTEGRACIÓN DE IDEAS Y DISEÑO DE CONCEPTOS
DESIGN THINKING
Entendimiento de los
usuarios y sus necesidades
para decantar productos,
servicios, procesos y
estrategias novedosas
AGILE
Validación de aprendizajes
a través de la
experimentación y
procesos iterativos para
acortar los ciclos de
desarrollo.
LEAN
Eliminación de esfuerzos y
recursos no dirigidos a un
objetivo que no sea la
creación de valor para el
consumidor final
12. CiT | INNOVACIÓN ®
FACTORES CLAVE PARA LA INTEGRACIÓN DE IDEAS Y DISEÑO DE CONCEPTOS
EXPERIENCIA DEL CLIENTE
DESIGN THINKING LEAN AGILE
RESOLUCIÓNPROBLEMA
DIRECCIÓNCONCEPTO
EXPERIMENTAR
EXPLORAR
Revisar hipótesis
Detectar
necesidades
Investigar
Observar
Priorizar
insights
Generar
ideas
Hipótesis
13. CiT | INNOVACIÓN ®
VALORES QUE IMPULSAN NUESTRO PROCESO DE INNOVACIÓN
Dejar de lado los prejuicios y
comprender el contexto, sus
hábitos y costumbres de las
personas para asimilar nuevas
perspectivas.
Pensar juntos, co-crear en
equipos multidisciplinarios, para
que nuestro razonamiento y
comprensión pueden expandirse
exponencialmente.
Moverse hacia el terreno de las
ideas y el discurso, con el fin de
construir y probar soluciones,
para evitar problemas en la fase
de implementación
EMPATÍA COLABORACIÓN EXPERIMENTACIÓN
14. CiT | INNOVACIÓN ®
ALGUNAS REGLAS SIRVEN PARA CREAR UN AMBIENTE PARA FACILITAR LA INNOVACIÓN
EQUIPOS MULTIDISCIPLINARIOS
Habrá más oportunidades de
encontrar soluciones
inesperadas si pueden
interactuar personas de
disciplinas y niveles distintos, ya
que enfocarán los problemas
desde diversos puntos de vista.
ESPACIOS DEDICADOS
Tener un espacio separado para
el proyecto permite al equipo
estar inspirado y siguiendo paso
a paso el progreso del proyecto.
Es necesario un espacio
dedicado a que el equipo de
diseño se concentre en el reto.
MARCOS DE TIEMPO
Las personas trabajan mejor
cuando tienen una fecha límite y
plazos de entrega fijos. La
ejecución de proyectos en
etapas, mantiene al equipo
motivado y con la atención
puesta en seguir adelante.
15. Escenarios de Uso
MARCO TEMPORAL ACOTADO
CiT | INNOVACIÓN ®
01 SEMANA DE INMERSIÓN
PROFUNDA
Adquirir entendimiento sobre un
tema en un período corto para que
una organización con escasos
recursos pueda superar el desafío,
como una fase temprana de
aprendizaje y para estimular nuevas
formas de pensar.
02 INMERSIÓN PROFUNDA DE
VARIOS MESES
En el caso de un desafío o problema
complejo, esta modalidad permite la
comprensión y elaboración de teorías
profundas. Permite examinar hacer
participar en el proceso más actores
de la cadena de valor.
03 ACTIVAR CONOCIMIENTOS
QUE YA EXITEN
Se dispone de mucha información
pero no es posible traducirla en
soluciones procesables. En este caso,
ayudamos a su equipo a transformar
todo lo que saben en cosas que se
pueden empezar a hacer.
PROGRAMAS DE LARGO PLAZO
16. Beneficios de CiT Innovación
CiT | INNOVACIÓN ®
Transformar
información en
ideas factibles
Relacionarse
con la gente a
la que le presta
un servicio
Ayudar a
identificar nuevas
oportunidades
Rapidez y
efectividad en la
creación de
soluciones
Mayor visibilidad
y transparencia
Motiva la
colaboración
Mejora la gestión
del riesgo
Permite el
cambio
Mejora de
la calidad
17. CiT | INNOVACIÓN ®
ENFOQUES PARA EL DESARROLLO DE PROYECTOS INNOVADORES
IDEACIÓN
Crear Opciones
Crear ideas sin filtrar ni juzgar
para encontrar y transformar
espacios en plataformas
estratégicas
CONVERGENCIA
Hacer Elecciones
Validar, optimizar y alinearlas
ideas producto de la etapa
anterior para cumplir con los
objetivos del cliente
18. CiT | INNOVACIÓN ®
NO SÓLO UN MARCO DE TRABAJO, SINO UNA MANERA DE PENSAR
ENTENDER DEFINIR EXPLORAR CREAR
Visión Inicial
Estrategia y
tácticas
Solución
DEFINIR LA ESTRATEGIA
Entender el ‘por qué’ & definir el ‘como’
EJECUTAR LA SOLUCIÓN
Crear el resultado
Build
MeasureLearn
IDEACIÓN CONVERGENCIA
19. CiT | INNOVACIÓN ®
ENTENDER
Objetivos
• Identificar el problema o necesidad a ser abordada
• Definir el espacio de soluciones u oportunidades
• Construir una fuente de conocimientos para la inspiración e ideas.
Observar comportamientos del cliente y sus procesos de negocio.
Buscar preguntas significativas para pintar un cuadro de la situación.
Recopilación de fuentes de inspiración e ideas, identificación de
necesidades de los usuarios y desarrollo de las ideas iniciales.
ENTENDER DEFINIR EXPLORAR CREAR
20. CiT | INNOVACIÓN ®
INNOVACIÓN ESTRATÉGICA CON FUNDAMENTOS SÓLIDOS
Plataformas de innovación y modelos de experiencias son
'trampolines' que nos permiten focalizar los esfuerzos en
aquellas innovaciones que tienen mayor resonancia entre
los consumidores y son pertinentes para sus negocios.
Nuestro enfoque conecta el rigor del
análisis con el diseño para garantizar
impulsar la creatividad con una
dirección y visión estratégica.[
[
21. CiT | INNOVACIÓN ®
INTEGRAR EL CONOCIMIENTO
Alcanzar una mirada holística y tener una
perspectiva empática
A través del proceso de innovación, la
investigación genera perspectivas, aporta
un conocimiento profundo sobre los
desafíos y accede a las necesidades reales
de las personas y de todos los actores
involucrados en el sistema.
Para tener una buena comprensión del
problema, idealmente deben utilizarse técnicas
sobre los tres ejes del triángulo.
Entrevistas
Lo que dice las
personas que
hacen…
Investigación
Participativa
Hacer lo que las
personas hace…
Aproximación
Etnográfica
Observar lo que las
personas hacen…
22. El poder de la colaboración creativa en persona
Expertos Externos I Casos de Estudio I Colección de Nuevos Productos
Consumidores que Marcan Tendencia I Ejercicios Creativos
Excursiones de Compra I Equipo Creativo I Ilustraciones en Vivo
Reunir a los consumidores,
clientes, expertos y más ...
para inspirar un proceso
creativo colaborativo[
[
CiT | INNOVACIÓN ®
23. CiT | INNOVACIÓN ®
USER JOURNEY MAPPING
• Identificar los elementos clave de un producto o servicio
• Comprender los vínculos entre los diferentes elementos en el tiempo
• Identificar las áreas problemáticas en un servicio o áreas de mejora
USER DIARY
• Recopilar información sobre las necesidades reales de los usuarios
• Obtener una comprensión de las experiencias de otras personas
• Conocer la vida de un usuario durante un período de tiempo más largo.
24. CiT | INNOVACIÓN ®
SERVICE SAFARI
• Recopilar información acerca de un servicio en el mundo real
• Identificar lo que hace una buena experiencia de servicio a través de
muchos tipos de servicios diferentes.
USER SHADOWING
• Recopilar información sobre las necesidades reales de los usuarios
• Obtener una comprensión de las experiencias de otras personas
• Entender las interacciones con diferentes procesos de un servicio
• Identificar barreras y oportunidades para la innovación de servicios.
25. CiT | INNOVACIÓN ®
DEFINIR
Objetivos
• Procesar los resultados de la fase anterior
• Sintetizar los hallazgos en un número reducido de oportunidades
• Definir un brief para todas las partes interesadas
Formular la primera expresión de una estrategia para el éxito futuro.
Sintetizar nuevos conocimientos y evaluar las oportunidades.
Dar sentido a las oportunidades identificadas en la fase anterior, con
el objetivo de desarrollar un brief creativo claro que enmarca el
desafío fundamental para la organización.
ENTENDER DEFINIR EXPLORAR CREAR
26. CiT | INNOVACIÓN ®
USER PERSONAS
• Describir un personaje típico en una forma fácilmente identificable y comprensible.
• Crear segmentos de usuarios en base diferentes tipos de necesidades.
• Evaluar ideas y conceptos de servicio de acuerdo a su necesidades.
BRAINSTROMING
• Generar un gran número de ideas posibles
• Identificar las ideas claves y llevarlas a un nivel de desarrollo más avanzado
• Crear una comprensión compartida de las oportunidades potenciales en torno a un tema.
DESIGN BRIEF
• Definir el problema o desafío a abordar
• Proporcionar un punto de referencia para el diseño en la fase de desarrollo
• Proporcionar un plan para la fase de desarrollo
27. CiT | DISCUSSION BOARD ®
[
[
CiT | INNOVACIÓN ®
EXTENDER EL ALCANCE Y PROFUNDIDAD DEL
PROCESO DE CO-CREACIÓN E INNOVACIÓN
Comprometer un grupo de participantes a
través de un itinerario de actividades
interactivas inmersivas.
Aprovechar el poder de la web 2.0 para
expresar sus experiencias en forma vivencial.
• Entendimiento y aprendizaje profundo
• Alto nivel de compromiso y creatividad
• Dispositivos multimedia aportan vida al análisis
28. GESTIONAR LA INNOVACIÓN COMO UN PROCESO DE NEGOCIO
CiT | INNOVACIÓN ®
[
[PROCESO DE COLABORACIÓN ABIERTA
PARA IMPULSAR LA INNOVACIÓN
Nuestra plataforma de crowdsourcing
aprovecha el poder de un grupo de
expertos comprometidos y comunidades
creativas.
Los participantes generan respuestas ricas
a los retos creativos publicados y proveen
una fuente de inspiración para la
generación de ideas, durante todo el
proceso de innovación.
Planificar | Socializar | Monetizar
Gestionar | Desarrollar | Decidir
Crear | Recopilar | Colaborar
GESTIONAR
PROYECTOS
CAPTURAR Y
EVALUAR IDEAS
ENTREGAR
RESULTADOS
GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN
29. INVOLUCRE A SUS EMPLEADOS, SOCIOS Y CLIENTES EN LA GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN
CiT | INNOVACIÓN ®
Involucrar a los clientes y participantes en el proceso de
innovación para co-crear nuevas ideas basadas en una
comprensión de las necesidades no satisfechas.
Permitir a atraer participantes que están interesados en un tema
específico, para trabajar en una base de crowdsourcing
Pregunta de Ideación
Imaginar su medio ideal de comunicación
Solución
Problema
30. CiT | INNOVACIÓN ®
UN MARCO DE GESTIÓN PARA EL DESARROLLO DE IDEAS
La gestión de ideas no trata de causar un cambio
disruptivo para cambiar el mercado, es un proceso
para la generación, selección y ejecución de ideas.
• Provee un lugar central donde las ideas se almacenan y
pueden ser evaluados y analizadas.
• Permite seleccionar las mejores ideas, desarrollarlas en
profundidad e implementarlas para hacerlas realidad.
• Evitar desperdiciar esfuerzos en ideas con bajo potencial e
identificar aquellas que ameritan la atención necesaria.
• Ejecutar campañas en un ciclo continuo permite alinear
motivaciones individuales con las metas organizacionales
Deseabilidad
ViabilidadFactibilidad
INNOVACIÓN
31. CiT | INNOVACIÓN ®
APROVECHAR EL PODER DE SU GENTE Y LAS IDEAS
INTERNA
Empleados
EXTERNA
Clientes, Socios,
Especialistas
DESCUBRIR
Tomar decisiones,
comunicar valores, y
reconocer los logros
REUNIR
Involucrar una comunidad a
compartir ideas y votar
DISCUTIR
Identificar retos, tendencias
y oportunidades
SELECCIONAR
Encaminar ideas para la
revisión de temas específicos
con expertos en la materia
EVALUAR
Contribuir, discutir y
desarrollar las ideas
VALORAR
Evaluar las ideas, asignarles una
valoración y recursos
DECIDIR
Obtener retroalimentación y
analizar las ideas
ENTREGAR
Implementar las ideas e
integrarlas en la gestión de
proyectos
32. CiT | INNOVACIÓN ®
¿CÓMO SE PUEDEN BENEFICIAR LAS EMPRESAS? NPD, ahorro de costes, colaboración
Desarrollo de Productos
Involucrar a un público amplio y
diverso - empleados, socios, clientes,
etc. - en el desarrollo de productos,
iteración y retroalimentación para
tomar decisiones fundamentadas.
Innovación de Procesos
Comprometer un público más amplio
para ayudar a identificar, entender y
priorizar las posibles mejoras para
aumentar la eficacia y eficiencia de la
organización en su conjunto.
Colaboración Interna
Integrar la voz de un conjunto diverso
de personas de la organización para
obtener una visión integral de la
organización a través de mecanismos
de retroalimentación y fidelización.
33. CiT | INNOVACIÓN ®
EXPLORAR
Objetivos
• Desarrollar los lineamientos iniciales sobre la implementación
• Diseñar la propuesta de valor como parte de una experiencia integral
• Evaluar los conceptos en forma iterativa con usuarios finales
Intentar y aprender algo nuevo e invertir gradualmente.
Definir objetivos hacia la búsqueda de las soluciones adecuadas.
Período de desarrollo en el cuál se crean las soluciones, prototipos y
son evaluados en forma iterativa. Este proceso de prueba y error
ayuda a mejorar y validar las ideas.
ENTENDER DEFINIR EXPLORAR CREAR
34. CiT | INNOVACIÓN ®
INSPIRACIÓN, IMAGINACIÓN Y VISUALIZACIÓN
Un proceso probado para la creación de talleres de trabajo productivos y con energía
• Proporciona un rico repertorio de formas de cambiar el ritmo, el estilo y la perspectiva de trabajo,
para que los participantes se mantengan frescos y estimulados.
• Combina la inspiración creativa con un enfoque estratégico para obtener resultados altamente
relevantes y accionables de acuerdo a las características del negocio de cada cliente.
35. CiT | INNOVACIÓN ®
WORKSHOPS DISEÑADOS PARA INSPIRAR Y ENFOCAR LA CREATIVIDAD
Plataformas de
innovación para enfocar
las energías creativas,
que incorporan todos
los elementos
necesarios para el éxito
del negocio
(consumidor, categoría,
negocios, marcas).
Traer a la vida la
perspectiva del
consumidor en formas
vívidas y estimulantes, a
través de la
participación de los
consumidores o la
presentación de datos
con alto impacto.
Estimulación de la
imaginación creativa de
los participantes del
taller, a través de la
participación de
expertos o presentación
de experiencias de
productos análogos.
Amplio repertorio de
actividades individuales
y grupales para
mantener las energías,
hacer fluir la creatividad
y ampliar el espectro de
trabajo con actitud
abierta e innovadora.
Formatos estructurados
que presentan cada
etapa del proceso como
un conjunto de pasos
simples para sembrar
las semillas de ideas o
plasmar conceptos.
TRAMPOLINES INMERSIONES ACTIVACIONES EJERCICIOS PLANTILLAS
36. CiT | INNOVACIÓN ®
PASOS CONCRETOS HACIA EL ÉXITO
Un enfoque estructurado para la construcción desde los insights hasta los conceptos ganadores
Seed idea Concept Skeleton Consumer Concept
“Sembrar” Ideas
• Nombre
• Visualización
• ¿Qué es y cuál es su razón de ser?
inspires…
37. CiT | INNOVACIÓN ®
REFINAMIENTO Y OPTIMIZACIÓN DE CONCEPTOS
Emergen un grupo ajustado de
conceptos con alto potencial
Discussion Board ® puede extender el plazo y el alcance geográfico para permitir más rondas
de iteración, el refinamiento y la participación de los interesados dispersos geográficamente
• Técnica de Focus Groups iterativos utilizando nuestro grupo de investigación y equipos creativos.
• A medida que los grupos progresan, los conceptos se retiran ... revisan ... combinan ... incluso recrean.
• Evaluación de la viabilidad en curso a lo largo del proceso (examinados con el cliente)
• Identifica / valida conceptos más fuertes para testear en forma cuantitativa.
38. CiT | INNOVACIÓN ®
CREAR
Objetivos:
• Dimensionar el desempeño y los resultados
• Establecer mecanismos de retroalimentación
• Recabar aprendizajes del proceso de desarrollo
Refinar y optimizar la propuesta de valor.
Salir al mercado pero no dejar de aprender.
Las actividades y objetivos clave de esta etapa son: la prueba final, la
aprobación y puesta en marcha, los objetivos, la evaluación y los
ciclos de retroalimentación.
ENTENDER DEFINIR EXPLORAR CREAR
39. CiT | INNOVACIÓN ®
DEFINIR LO QUE SUCEDERÁ + CUANDO Y DONDE
Establecer las bases para una evaluación cuantitativa posterior identificando aquellos conceptos que están listos para
salir al mercado hoy, aquellos que requieren un proceso de definición previo en el mediano plazo y los que necesitan
una revisión por parte de la compañía para proveer los recursos necesarios primero.
Los conceptos D y E pueden lanzarse en el
mediano plazo. N necesita un mayor
desarrollo, pero podría abrirse el camino.
Los conceptos C y G pueden lanzarse
en largo plazo, N requiere considerar
una extensión de líneansidered
Los conceptos I, J, M y O están listos
para lanzarse al mercado
40. 40
Muchas gracias!
Llamanos
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