Hpx91 uxhk2017分享 包含資訊架構學大師 Jesse James Garrett的演說、Bentney大學使用性中心總監 Bill Albert 的workshop：Measuring emotional engagement的簡單分享

1. 衡量量情緒的⽅方法 ＆
闖入UXHK⼤大觀園⼼心得
HPX 91

2. Lucy Huang 黃琬婷
Interaction Designer @ 104
曾任
Product Manager @104
Project Planner @Hyweb

3. 為什什麼會去UXHK？

4. 想來來⼀一個體驗

5. 設計觀察 @HK
觀察機場廁所的巧思 Apple store 無櫃檯的結帳體驗
香港機場捷運的路路程標⽰示設計

6. 吃吃喝喝

7. 吃早餐 吃晚餐
14:00-18:00
活動時間
吃晚餐
社
交
餐
會
Day 1
Day 2
活動時間很適合吃吃喝喝
09:00-17:00
活動時間
坐⾶飛機來來的⼈人

8. Day 1

9. • 跟台灣常參參加研討會不⼀一樣（場地跟CLBC很像）
• 氣氛很好：咖啡師、現場⾳音樂演奏
• 晚上有酒是正常的
• 很像非常輕鬆的聚會
• 講師們也穿得很輕鬆

10. Jesse James Garrett 主題演講
Designing the Designer
photo source: https://twitter.com/jjg
這是我多年修道
悟得的心法
（設計口白)

11. 其實這張簡報就已經講完了了精華

12. 比鄰的可能性
The adjacent possible.

13. 比鄰的可能性
• 聖塔菲研究院的⽣生物學家提出⼀一個⽣生物演化的基礎
概念念
• 好的演化，往往是在環境中利利⽤用俯拾拾即是的資源，
善加收集累積、變異異，並加以合⽬目的綜整，就有可
能性跑出來來
資料來來源：《創意從何⽽而來來》 Steven Johnson 著, 劉劉燕芬 譯

14. 比鄰的可能性
• 聖塔菲研究院的⽣生物學家提出⼀一個⽣生物演化的基礎
概念念
• 好的演化，往往是在環境中利利⽤用俯拾拾即是的資源，
善加收集累積、變異異，並加以合⽬目的綜整，就有可
能性跑出來來
資料來來源：《創意從何⽽而來來》 Steven Johnson 著, 劉劉燕芬 譯
把「設計」套入
也很適合啊

15. • 創造出好設計沒有公式
• 要成為好的設計師，要先好好⽣生活，
努⼒力力在⽣生活片段中收集可能累積、迸發
好設計的素材
[ JJG’s Keynote speech, lucy.huang ⼼心得整理理 ]

16. 2018 UXHK 歡迎參參加 XD

17. Day 2
photo source: https://twitter.com/choongchingteo

18. 《⽤用⼾戶體驗度量量：收集、分析、呈現可⽤用性度量量》
《超越可⽤用性實驗室：實施⼤大規模在線⽤用⼾戶體驗研究》
Workshop #1: Measuring emotional engagement
photo source: https://twitter.com/uxmetrics

19. 易易⽤用性<———————>侵犯隱私
若若你在⼿手持裝置上安裝⼀一個企業端的應⽤用，登入時跟
你要⼿手機號碼/通訊錄/定位資料，你會有什什麼感覺？

20. 信任是需要⼀一點⼀一滴累積
但摧毀只需要⼀一瞬間
不過更更常⾒見見的是
你根本不知道被摧毀了了
[#1 Measuring emotional engagement, lucy.huang ⼼心得整理理 ]

21. 超過18種測量量⼯工具
Likert Score
Before / After Test
QUIS
WAMMI
NPS
SMAQ
SUPR-Q
Kano Model
Emoji
Eye Tracking
EDA
Facial Expression

22. NPS (Net Promoter Score) 1/3
淨推薦值 只問⼀一個問題：
「你願意推薦XXX給你的朋友嗎？」0-10分
0-6分：詆毀者 7-8分：消極 9-10分：促進者

23. • 可以度量量不同功能的得分
• 同樣功能在不同地區可能得分
不同
NPS (Net Promoter Score) 2/3

24. 在使⽤用者沒得選的狀狀況下
不建議⽤用NPS測量量
不要自己騙自己啊
NPS (Net Promoter Score) 3/3

25. 使⽤用時的情緒⾼高低 v.s. 產品的價值
不⼀一定相等
e.g. 繳稅系統設計的很好⽤用 使⽤用者也不會太開⼼心
當然現在太難⽤用了了

26. • 不要想⼀一招打遍天下，單⼀一個測量量尺度無法
述說完整的故事
• 情緒測量量適⽤用的情境，要考量量產品是否合適
• 產品價值不⼀一定跟使⽤用情緒有關聯聯
• 情緒尺度可以更更完整地刻畫 使⽤用經驗
[workshop #1: Measuring emotional engagement, lucy.huang ⼼心得整理理 ]

27. ⼩小結
• 「比鄰的可能性」要成為好的設計師，要先
好好⽣生活
• 情緒尺度可以幫助述說使⽤用者故事，但單⼀一
尺度無法描述完全
• 情緒測量量適⽤用的情境，要考量量產品是否合適

28. Lucy Huang 黃琬婷
Interaction Designer @ 104
謝謝
Lucy Huang 黃琬婷