Сэтгэлд нийцсэн үйлчилгээ

1. Амны билэгээс ашдын бэлэг
Сэтгэлд нийцсэн үйлчилгээ
С.Наранчимэг
АУ-ны доктор, профессор

2. Түлхүүр үг
Мэргэжил
Эмч
Сувилагч
Эмнэлгийн мэргэжилтэн
Боловсрол
Цогц чадамж: мэдлэг, чадвар, хандлага

3. Эргэцүүлэл
Сэтгэл
Харилцаа
Хандлага
Сэтгэгдэл

4. 4
4
Эмнэлгийн ìýðãýæилтний îíöëîã:
Үндсэн “обьект” - ХҮН
• Õ¿íòýé õàðèëöäàã
• Õàðèóöëàãàòàé
• Áàãèéí ¿éë àæèëëàãààíààñ ¿ð ä¿í íü
øàëòãààëäàã
• Ñýòãýãäýë ¿ëäýýäýã
• Òàñðàëòã¿é ñóðãàëò øààðäàæ áàéäàã
• Õ¿íèé ñýòãýë, оюун ухаантай ажилладаг
мэргэжил

5. Хүн байхын мөн чанар

6. Хүн байхын үнэ цэнэ
БИЕМАХБОД
СЭТГЭЛ
ОЮУН
УХААН

7. 7
Õ¯ÍÄ òóñëàõàä áóяí äàãàäàã
• Õ¿íèé òºðëèéã îëîõ íü
ç¿¿íèé ¿ç¿¿ð äýýð
áóäàà àñãàõàä òýð
áóäààíààñ íýã øèðõýã
íü òîãòîõòîé àäèë áýðõ
òîõèîëäîë þì.

8. Мөсөн уул
Мөсөн уулыг та хэр сайн харж чадаж байна вэ?

9. Мөсөн уул
90% нь далайн
түвшингээс дор,
ердөө л 10 % нь
нүдэнд харагддаг

10. ЦОГЦ чадамж: Мэдлэг, чадвар, хандлага
• Мэдлэг, чадвараар илэрхийлэгддэг
(Ам ажил зөрдөггүй байх)
• Чадвараа харуулахад хандлага нөлөөлдөг
(Сэтгэлийг нь эзэмдчихвэл бие нь хаа холдох вэ?)
• Мэдээлэл: Мэдлэг: Эрдэм (Дээд баян-эрдэм ном)
• Аливаа зүйлийг хийж чадахыг “чадвар”
гэнэ.
• Хандлага нь “дотоод сэтгэлийн хүч” бөгөөд
аливааг сэтгэлээсээ хийхэд тусалдаг
(Дургүйд хүчгүй...)

11. Эмнэлгийн мэргэжилтэн ямар
бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэдэг вэ?

12. Харилцаа, зан үйл,
Хандлага, бодол ба эргэцүүлэхүй,
Мэргэжилтний ёс зүй,
Мэдлэг

13. Эргэцүүлэхүй: пирамид босгоно уу?
Харилцаа, хандлага, зан үйл, мэдлэг, мэргэжилтний ёс зүй, бодол ба эргэцүүлэн
сэтгэхүй
?
?
?

14. 14
Ямар ч хүн эмнэлгийн мэргэжилтнээс тусламж хүсэхдээ
тэдний биеэ авч яваа байдал, хувцаслалт, үйл хөдлөлд аль
хэдийнээ үнэлгээ өгчихсөн байдаг. Иймээс эмнэлгийн
мэргэжилтнээс “эрүүл мэндээрээ гоёсон, үлгэр дууриалал”
үзүүлэх дүр төрхийг харахыг хүсдэг
• биеэ авч яваа байдалд
• итгэл дүүрэн дууны өнгөнд
• туслах гэсэн эрмэлзэлд
• үйлчлүүлэгчид хандаж буй байдалд
• үйлчлүүлэгчийн сэтгэл санааг ойлгож, тэднийг
анхааралтай сонсож, хүндэтгэж буй байдалд
• үйлчлүүëэгчээс оновчтой асуулт асууж тэдэнтэй
харилцаж байгаа байдалд

15. Эмнэлгийн мэргэжилтний үүрэг
Эмнэлгийн
мэргэжилтэн
Мэргэшсэн
байх
www.faimer.org
2005 The Royal College of Physicians and Surgeons of Canada

16. Чадварлаг мэргэжилтэн гэж хэн бэ?
www.acgme.org
Чадвар
Хандлага
Мэдлэг

17. Эмнэлгийн мэргэжилтний үүрэг
Эмнэлгийн
мэргэжилтэн
Мэргэшсэн
байх
Харилцагч
www.faimer.org
2005 The Royal College of Physicians and Surgeons of Canada

18. Эмнэлгийн мэргэжилтний үүрэг
Эмнэлгийн
мэргэжилтэн
Мэргэшсэн
байх
Харилцагч
Хамтрагч
www.faimer.org
2005 The Royal College of Physicians and Surgeons of Canada

19. Эмнэлгийн мэргэжилтний үүрэг
Эмнэлгийн
мэргэжилтэн
Мэргэшсэн
байх
Харилцагч
Хамтрагч
Зохион
байгуулагч
www.faimer.org
2005 The Royal College of Physicians and Surgeons of Canada

20. Эмнэлгийн мэргэжилтний үүрэг
Эмнэлгийн
мэргэжилтэн
Мэргэшсэн
байх
Харилцагч
Хамтрагч
Зохион
байгуулагч
ЭМ-ийн
талаар
“ өмгөөлөгч”
www.faimer.org
2005 The Royal College of Physicians and Surgeons of Canada

21. Эмнэлгийн мэргэжилтний үүрэг
Эмнэлгийн
мэргэжилтэн
Мэргэшсэн
байх
Харилцагч
Хамтрагч
Зохион
байгуулагч
ЭМ-ийн
талаар
“ өмгөөлөгч”
Судлаач
www.faimer.org
2005 The Royal College of Physicians and Surgeons of Canada

22. Эмнэлгийн мэргэжилтний үүрэг
Эмнэлгийн
мэргэжилтэн
Мэргэшсэн
байх
Харилцагч
Хамтрагч
Зохион
байгуулагч
ЭМ-ийн
талаар
“ өмгөөлөгч”
Судлаач
Мэргэжлийн
байх
www.faimer.org
2005 The Royal College of Physicians and Surgeons of Canada

23. Энгийн юмыг “тэнэг “гэж
бодолгүйгээр хариулцагатай хандах
(АВС дүрэм )
Хүн хэдий ухаантай ч хэлэхээс нааш ухаардаггүй...
Сонсоод мартдаг...Хараад санадаг...Хийгээд
ойлгодог...
Амны билэгээс ашдын билэг
Саруул ухаанд эрүүл бие оршдог
Сэжгээр өвдөж сүжгээр эдгэдэг

24. Үйлчлүүлэгч эмч, сувилагч, эмнэлгийн мэргэжилтнээс юу хүсдэг вэ?
Өвчтөн
төвтэй
(сэтгэгдэл)
Ажилдаа чин сэтгэлээсээ хандахыг
Хүн бүртэй
ижил тэгш
харилцахыг
Хүн бүрийг
хүндэтгэхийг
Ажилдаа
хариуцлагатай
хандахыг
Өөрийгөө танилцуулж, хэн
гэж дуудаж байхыг ....гэх
мэт

25. Эрүүл мэндийн тусламж үйлчилгээ
Үзэгдэж
Хүртэгдэж
Мэдэгддэггүй
биет бус зүйлийн үйлдэл, үйл явц,
гүйцэтгэл юм.

26. Үйлчлүүлэгч: эмнэлгийн мэргэжилтнээс юу хүсдэг?
-Мэдлэг, чадвартай байхыг
-Анхаарал хандуулахыг
- Чин сэтгэлээсээ угтаж авахыг
- Тав тухыг хангахыг
- Хүндэтгэл үзүүлэхийг
- Туслахыг
- Анхааралтай сонсохыг
- Тайлбарлаж өгөхийг
- Цаг гарган ярилцахыг
- Зөвлөгөө өгөхийг
- Дэм өгч, урам хайрлахыг
- Түргэн шуурхай үйлчлэхийг ... хүсдэг боловч
үнэлэхдээ харилцаа,хандлагаар үнэлдэг.

27. Үйлчилгээний онцлог
• Үл мэдрэгдэх- бүртгэх боломжгүй, хялбар
илэрхийлэгдэхгүй
• Үйлчлүүлэгчийн сэтгэл ханамжинд олон хүчин зүйл
нөлөөлдөг хэдий ч хамгийн ихээр шууд нөлөөлдөг
хүчин зүйл нь эмнэлгийн ажилтны үйл
ажиллагаанаас хамаардаг.
• Олон үл хянагдах хүчин зүйлээс хамаардаг.

28. Үйлчилгээний онцлог
• Тусламж ба үйлчилгээ нь нэг зэрэг, нэг цаг
хугацаанд зэрэг явагддаг.
• 2 талаас оролцож буй хувь хүнээс хамааралтай.
• Үзүүлж буй тусламж нь хадгалагддаггүй
• Үйлчлүүлэгч бүрийн үйлчилгээ авах ойлголт,
чадвар, туршлага, эрэлт хэрэгцээ өөр

29. Сэтгэл ханамж
• Сэтгэл ханамж
гэдэг нь тухайн хүн
бусдын
- хийж буй үйлдэлд
- хэлж буй үг,
сэтгэлээсээ хандаж
байгаа байдлаас
таашаал авахыг
хэлдэг.

30. ҮЙЛЧИЛГЭЭ үзүүлсэн хүн
ҮЙЛЧИЛГЭЭ авсан хүн
ХОЁУЛАА сэтгэл ханамжтай байх ёстой.
ГЭХДЭЭ!
хэзээд хэрэглэгчийн зөв
.

31. “Сэтгэлд нийцсэн найман үйлчилгээний удирдамж
батлах тухай” Эрүүл мэндийн сайдын 2013 оны
344 дүгээр тушаал гарсан.

32. Бидний итгэл үнэмшил ( далд ухамсар) бидний
хувь тавиланг бүтээдэг:
· Итгэл үнэмшил бодол санааг бүтээдэг
· Бодол санаа үйлдлийг төрүүлдэг
· Үйлдэл зуршлыг бүтээдэг
· Зуршил зан төлөвийг бүтээдэг
· Зан төлөв таны хувь тавиланг бүтээдэг. Иймээс
та хувь тавилангаа тодорхойлохын тулд итгэл
үнэмшлээ тодорхойл.

33. Харилцаа
Саяхныг хүртэл
Харилцааг зөвхөн хэн нэгэнд мэдээлэл хүргэх,
дамжуулах үйл явц.
Гэвч харилцаа нь:
Зөвхөн мэдээлэл дамжуулах
төдий биш харин бүлэг хамт олны амьдралын гүнд
хүмүүс бие биетэйгээ харилцан үйлчлэх, үзэл
бодол, итгэл үнэмшил, хандлагаа солилцох, өөрөөр
хэлбэл, тогтсон хандлагыг төлөвшүүлэх, нийгэм-
түүхийн туршлагыг эзэмших үйл явц.

34. Үгэн бус харилцаа
1. Нүүрний хувирал
2. Дуу хоолойны өнгө
З. Дохио зангаа
4. Биеийн байрлал, хөдөлгөөн
Харилцааны эдгээр хэрэгсэлүүд нь хүний сэтгэл
санааны байдал , ямар нэгэн зүйлд хандах хандлагыг
илэрхийлж, хүний яриаг амьд , баялаг олон талтай
болгож байдаг.

35. Судлаач Альберт Мехрабиен 1967 онд
хүмүүсийн хоорондын харилцаанд юу
нөлөөлж буйг судалсан.Үүнд:
Биеийн хөдөлгөөний хэл 55%
Ярианы өнгө, аялга 38%
Үг 7% л нөлөөлдөг гэдгийг тогтоожээ.

36. Хүмүүс хоорондоо хэл яриагаараа харилцаж
байхад хүмүүст үг яриа нь шууд нөлөөлөхөөс
гадна дууны өнгө, үгийн аялга хэрхэн нөлөөлдөг
болох нь судалгаанаас нотлогдсоор байна.
Дууны өнгийг зөв хэрэглэж сураагүйгээс хүнд
учруулах хор:
Цөхрөл
Гутрал
Стресс
Гомдоох
Идэвхгүй
Тайван бус
Муу сэтгэл төрүүлэх

37. Дуу хоолойны өнгө: Өөртөө итгэлтэй үед тод жигд
тайван өнгөөр , сандарсан айсан үедээ тасалданги
сааралтсан хоолойгоор буюу хяхарсан огцом
өнгөөр ярьдаг.

38. Нэг хэвийн хоолойны өнгөөр хэзээ ч
ЯРЬЖ БОЛОХГҮЙ.

39. АСУУЛТ?

40. Ñóðãàëò : Лекц: шинэ санаа
( лидершип)
мэдээлэл, ухаарал, эрч хүч
Ñóðàëöàã÷èéí ìýäëýã, ÷àäâàð, õàíäëàãûã
÷àíàðûí õóâüä ººð÷ëºõ ¿éë àæèëëàãààã
õýëíý.

41. Сонсоод мартдаг....
Хараад санадаг...
Хийгээд ойлгодог...
Дорнын зүйр цэцэн үг
ХҮН бол дүүргэж байдаг сав биш,
дүрэлзэж байдаг бамбар!

42. Эх орны хөгжил
Байгууллагын хөгжил
Мэргэжилтэн&ажилтны хөгжил
Хувь хүний хөгжил