1. Guest Check In Walk in Guest
FO Staff : Good afternoon sir, welcome at baha hotel what can I do for you?
Tamu : Good afternoon, do you have room to night?
FO staff : Excuse me sir.. Have you reserved before?
Tamu : No I have not / No yet
FO staf : Al right sir, How long will you stay? How many persons, and may I have your name
please?
Tamu : Two night, for 2 persons and my name is Amir Husain
FO Staff : Al Right Mr. Amir, I will cek a moment please,
Do you want Twin bed or Double bed? Smoking or non smoking room?
Tamu : Double Bed, Non smoking please
FO staff : Al Right, here is our Room rate please....
Deluxe room Rp. 650.000.Nett
Superior Rp. 850.000.Nett. All the room included breakfast for 2 person
Tamu : My I Have a discount please…
FO staff : I do really sorry sir, this is vacation season and the hotel on fully book, we can not
give you discount at this time,which one do you like sir?
Tamu : Ok.. Give me Deluxe please,
FO : Excuse me..how about the payment. Cash atau Credit card?
Tamu : Cash,
Credit card
FO : If Cash. Al right sir the total payment is………………… and may I have your Id Card
and phone number Please?
: If Credit card. Al right sir the total payment is………………… My I borrow your credit
card, your Id Card and phone number Please?
Tamu : here are Please
Fo Staff : Thank you – Just A moment please.
Staff FO ( Isi Biodata Tamu, ) Registration card, Guest Card, B’fast Coupon,
Complimentary Drink dan Cash Receipt
FO staff : ( Setelah selesai ) Al right Mr. Amir . Here is your registration form (Please Explain)
Please sign here ( Registration form)
Here is your receipt Rp……………………………………. For room rent
This is your Guest card. The identity that you are stay in our hotel
Breakfast Coupon, for your breakfast from 6AM until I0 Am in our Restoran
Welcome drink Coupon Freefor you in our lobby lounge,
And here is your room key number # I05.
Any thing else to make your stay comfortable I can do for you Mr.Amir?
Tamu : No thank you
FO Staff : Al right Mr. Amir, If there is a problem I can do for you, please dial me on Number
302, My name Is Billy. Bell boy will escort you to your room. Have a nice room
please.
Tamu : Thank you Fo : Belboy……………….
Bahan Percakapan Menerima Walking Guest SMK Pariwisata Baitul Hamdi Banten Page 1

2. Penanganan Tamu Walk in Guest
FO Staff : Selamat pagi Pak, selamat datang di Edu Hotel, Bisa di bantu?
Tamu : Selamat pagi, Masih ada kamar?
FO staff : Mohon maaf sebelumnya, apakah bapak sudah melakukan pemesanan kamar?
Tamu : Belum
FO staf : Baik pak, Rencananya Bapak menginap untuk tanggal berapa, berapa malam dan
untuk berapa orang? Dan Atas nama siapa?
Tamu : Malam ini, Dua malam, untuk 2 orang, Atas nama saya Amir Husain
FO Staff : Baik Pak Pak Amir, Saya Cek sebentar,…… Bapak ingin kamar Twin atau Double
untuk tempat Tidurnya? Smoking atau non smoking room?
Tamu : Double, Non smoking
FO staff : Baik Pak, Silahkan…. ini harga kamar kami..
Untuk tipe kamar Deluxe Rp. 650.000.Nett
Untuk Superior Rp. 850.000.Nett. dll, Semua kamar termasuk sarapan pagi untuk 2
orang
Tamu : emmmmm….Boleh saya minta Discount
FO staff : Maaf Pak Amir, untuk minggu ini kami dalam keadaan liburan dan hotel penuh,
sementara kami tidak bisa memberikan diskon, bagaimana pak?
Tamu : Baik lah, saya minta kamar Deluxe,
FO : Baik pak, Maaf untuk Pembayarannya bapak mau menggunakan Cash atau Credit
card?
Tamu : Cash,
Credit card
FO : Boleh saya pinjam Kartu Identitas Bapak untuk Isi data kamar? (Jika pake Cash)
Dan No telfon yang bisa saya hubungi
: Boleh saya Pinjam Kartu Kredit dan Kartu Identitas Bapak untuk Isi data kamar?
(Jika pake Cash)
Tamu : Silahkan…..
Fo Staff : Terima kasih - Mohon tunggu sebentar
Staff FO ( Isi Biodata Tamu, ) Registration card, Guest Card, B’fast Coupon,
Complimentary Drink dan Cash Receipt
FO staff : ( Setelah selesai ) Baik Pak Amir . Silahkan Bapak tanda tangan disini ( Registration)
Ini bukti pembayaran kamar bapak sebesar…….
Card) Ini Guest card Bapak Sebagai bukti bahwa bapak menginap di hotel kami,
Breakfast Coupon bapak bisa gunakan besok pagi dari jam 6 - I0.30 di Restoran kami
Dan Welcome drink Coupon Free untuk bapak di Lobby lounge,
Dan Ini Kunci Kamar bapak No Kamar # I05.
Ada lagi yang bisa kami bantu untuk kenyamanan bapak selama tinggal di Hotel
kami?
Tamu : Tidak terima kasih
FO Staff : Baik Pak Amir, jika ada sesuatu yang bisa kami bantu silahkan bapak telfon saya di
pesawat No 2, Nama saya Bily. Nanti Belboy Akan mengantar pak Amir ke kamar #
I05. Dan Selamat beristirahat.
Tamu : Terima kasih Fo : Belboy……………….
Bahan Percakapan Menerima Walking Guest SMK Pariwisata Baitul Hamdi Banten Page 2