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Presentacion tesis con correciones

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Presentacion tesis con correciones

  1. 1. UNIVERSIDAD FERMÍN TORO VICERRECTORADO ACADÉMICO DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO MAESTRIA EN GERENCIA EMPRESARIAL EL COMERCIO ELECTRÓNICO (E – COMMERCE) COMO ESTRATEGIA DE NEGOCIOS PARA LA OPTIMIZACIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE DE LA EMPRESA DE SERVICIOS TURÍSTICOS TRAVELING.COM C.A UBICADA EN BARQUISIMETO ESTADO LARA Trabajo de Grado presentado como requisito para optar al titulo de Magister Scientiarum en Gerencia Empresarial CABUIDARE, AGOSTO DE 2014 Autor: José Salcedo Tutor: Juan C. Molina
  2. 2. Capitulo 1 El Problema Traveling C.A Traveling C.A actualmente trabaja con hojas de calculo en excel y no da respuestas efectivas en tiempo real a sus clientes. Traveling C.A actualmente trabaja con hojas de calculo en excel y no da respuestas efectivas en tiempo real a sus clientes.
  3. 3. Capitulo 1 El Problema Cliente de Traveling. C.A Estudiar nuevos métodos de pago Servicios Turísticos el presente estudio integra la generación y aplicación de conocimientos gerenciales y tecnológicos partiendo del comercio electrónico, e integrándolos con los servicios turísticos
  4. 4. Para la elaboración de esta investigación surgen las siguientes interrogantes: ¿Para el estudio es necesario identificar los elementos que definen un plan estratégicos en la empresa Traveling C.A para la implementación del comercio electrónico como estrategia de negocios planteado? ¿Resulta necesario realizar un diagnostico los procesos de atención al cliente de la empresa Traveling C.A y definir su situación actual de la organización en el uso de las tecnologías de la información y comunicación? ¿La Definición de las estrategias en el marco del E commerce que permitan optimizar el servicio de atención al cliente solventará el problema propuesto? Todas estas interrogantes que se plantean se esperan responder al culminar con el estudio que se plantea y en función de las mismas surgen los objetivos de la investigación.
  5. 5. Capitulo 1 Objetivos de la Investigación
  6. 6. Capitulo 1 Justificación Haciendo uso eficientemente las TIC, las empresas pueden obtener ventajas competitivas, pero es necesario encontrar procedimientos acertados para hacer sostenibles tales ventajas Este trabajo se enmarca en la línea de investigación de acuerdo a la Universidad Fermín Toro: Factores incidentes en la competitividad del sector productivo, en cuanto a la gestión de la tecnología y de la información, específicamente de las organizaciones venezolanas el tema objeto de estudio representa un fenómeno tecnológico que en la actualidad se encuentra impactando directamente sobre la competitividad de diferentes empresas a nivel mundial y a su vez propicia la aplicación de un conjunto de prácticas que les permiten establecer una estrategia de tecnología congruente con sus planes de negocio.
  7. 7. Capitulo 2 Bases Teóricas Gestión Tecnológica Comercio Electrónico
  8. 8. Capitulo 2 Bases Teóricas
  9. 9. Capitulo 2 Sistemas de Variables
  10. 10. Capitulo 3 Marco Metodológico N = 12 (Empleados)
  11. 11. En tal sentido, la población está compuesta por: * 1 Gerente general. •1 Jefe de departamento de administración. •5 analistas turísticos. •2 asistentes administrativos. •2 Gestores de trámite de documentos. •1 Asesor Legal Para el análisis de datos se empleó la tabulación, que para Fisher y Navarro (1998), consiste “...en ordenar la información recopilada y contar el número de aspectos que se ubican dentro de las características establecidas” (p. 79). Para examinar la información, se emplea la frecuencia absoluta de las respuestas dadas por los encuestados y la relación porcentual obtenida, es decir la frecuencia relativa.
  12. 12. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS Balestrini, M. (1997). “Investigación I” Segunda edición. McGraw Hill. Balestrini, M. (1998). “Como se Elabora un Proyecto de Investigación”. (segunda Edición), Caracas- Venezuela, Consultores Asociados BL. Servicio editorial. Beaufond, R. (2006). Marketing Turístico: Un enfoque digital estratégico integrado [consulta en línea, 26/09/2013] Disponible en https://docs.google.com/document/d/18AJf6vNM155tYBd07tJMN_eol9JNa9F07chpFuFqBkA/edit?hl=es Comeltur (SF) [consulta en línea 25/09/2013] Disponible en http://www.comeltur.com/ecommerce.htm Crespo, (2007). “Estrategias Orientadas a los Procesos Operativos Funcionales y Gerenciales del centro de computación de Decanato de Ciencias y Tecnología UCLA)”. Hernández, R.; Fernández, C. y Baptista, P. (2003). Metodología de la Investigación. Mexico, Editorial McGraw Hill. Ochoa y Valdés, (2007). “Innovación Tecnológica y Gestión Tecnológica”.

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