1. UNIVERSIDAD FERMÍN TORO
VICERRECTORADO ACADÉMICO
DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
MAESTRIA EN GERENCIA EMPRESARIAL
EL COMERCIO ELECTRÓNICO (E – COMMERCE) COMO ESTRATEGIA DE NEGOCIOS PARA LA
OPTIMIZACIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE DE LA EMPRESA DE SERVICIOS TURÍSTICOS
TRAVELING.COM C.A UBICADA EN BARQUISIMETO ESTADO LARA
Trabajo de Grado presentado como requisito para optar al titulo de Magister Scientiarum en Gerencia
Empresarial
CABUIDARE, AGOSTO DE 2014
Autor: José Salcedo
Tutor: Juan C. Molina
2. Capitulo 1
El Problema
Traveling C.A
Traveling C.A actualmente trabaja con hojas
de calculo en excel y no da respuestas
efectivas en tiempo real a sus clientes.
Traveling C.A actualmente trabaja con hojas
de calculo en excel y no da respuestas
efectivas en tiempo real a sus clientes.
3. Capitulo 1
El Problema
Cliente de
Traveling. C.A
Estudiar nuevos métodos de pago
Servicios Turísticos
el presente estudio integra
la generación y aplicación
de conocimientos
gerenciales y tecnológicos
partiendo del comercio
electrónico, e integrándolos
con los servicios turísticos
4. Para la elaboración de esta investigación
surgen las siguientes interrogantes:
¿Para el estudio es necesario identificar
los elementos que definen un plan
estratégicos en la empresa Traveling C.A
para la implementación del comercio
electrónico como estrategia de negocios
planteado?
¿Resulta necesario realizar un
diagnostico los procesos de
atención al cliente de la empresa
Traveling C.A y definir su situación
actual de la organización en el uso
de las tecnologías de la
información y comunicación?
¿La Definición de las estrategias en el marco
del E commerce que permitan optimizar el
servicio de atención al cliente solventará el
problema propuesto?
Todas estas interrogantes que se plantean se esperan responder al culminar con el estudio
que se plantea y en función de las mismas surgen los objetivos de la investigación.
6. Capitulo 1
Justificación
Haciendo uso eficientemente las TIC, las
empresas pueden obtener ventajas
competitivas, pero es necesario encontrar
procedimientos acertados para hacer
sostenibles tales ventajas
Este trabajo se enmarca en la
línea de investigación de acuerdo
a la Universidad Fermín Toro:
Factores incidentes en la
competitividad del sector
productivo, en cuanto a la
gestión de la tecnología y de la
información, específicamente de
las organizaciones venezolanas
el tema objeto de estudio representa un fenómeno tecnológico que en la actualidad se
encuentra impactando directamente sobre la competitividad de diferentes empresas a nivel
mundial y a su vez propicia la aplicación de un conjunto de prácticas que les permiten
establecer una estrategia de tecnología congruente con sus planes de negocio.
11. En tal sentido, la población está compuesta
por:
* 1 Gerente general.
•1 Jefe de departamento de administración.
•5 analistas turísticos.
•2 asistentes administrativos.
•2 Gestores de trámite de documentos.
•1 Asesor Legal
Para el análisis de datos se
empleó la tabulación, que para
Fisher y Navarro (1998),
consiste “...en ordenar la
información recopilada y contar
el número de aspectos que se
ubican dentro de las
características establecidas” (p.
79).
Para examinar la
información, se emplea la
frecuencia absoluta de las
respuestas dadas por los
encuestados y la relación
porcentual obtenida, es decir la
frecuencia relativa.
12. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Balestrini, M. (1997). “Investigación I” Segunda edición. McGraw Hill.
Balestrini, M. (1998). “Como se Elabora un Proyecto de Investigación”. (segunda Edición), Caracas-
Venezuela, Consultores Asociados BL. Servicio editorial.
Beaufond, R. (2006). Marketing Turístico: Un enfoque digital estratégico integrado [consulta en línea,
26/09/2013] Disponible en
https://docs.google.com/document/d/18AJf6vNM155tYBd07tJMN_eol9JNa9F07chpFuFqBkA/edit?hl=es
Comeltur (SF) [consulta en línea 25/09/2013] Disponible en
http://www.comeltur.com/ecommerce.htm
Crespo, (2007). “Estrategias Orientadas a los Procesos Operativos Funcionales y Gerenciales del
centro de computación de Decanato de Ciencias y Tecnología UCLA)”.
Hernández, R.; Fernández, C. y Baptista, P. (2003). Metodología de la Investigación. Mexico, Editorial
McGraw Hill.
Ochoa y Valdés, (2007). “Innovación Tecnológica y Gestión Tecnológica”.
