SlideShare a Scribd company logo
1 of 50
Download to read offline


@salvadorsuarez
#ENTORNO
2004
2015
#TerritoriocreativoEmpresaDigital5
#TerritoriocreativoEmpresaDigital6
http://es.slideshare.net/tcreativo/transformacin-digital-whitepaper
EstrategiaenMediosSociales
7 razones para orientar el negocio al ámbito digital
España es uno de los países
europeos con mayor
penetración en plataformas
sociales y móvil.
1
2
83%
41%Más horas de
conexión a
internet que
a TV.
67%
5
6
UHNWI are
digital
7 El 84% de los
consumidores
que entran en una
tienda utilizan el
móvil para
obtener más
información
19 millones de personas
se conectan a través del
móvil
fuente: Estudio de transformación digital de TC
Pasan de media más
de 3 horas
conectados al día
3hrs
3
Un 50% de las
personas se muestra
proclive a compartir
sus experiencias de
compra en una red
social
4
Consumidores VIP
G+
37% 31%71%
(2014 data)
DE UN CAMINO AL OTRO
CAMBIANDO LA COMUNICACIÓN
Notoriedad
Generar interés
Crecimiento de impactos
Viral
Genera recuerdo
Microsegmentación
VS
MARCA
MARCA
EstrategiaMediosSociales9
# advertising
# public relations
# personal selling
# sales promotions{
P
product
P
price
P
place
P
promotion
EstrategiaMediosSociales10
Engagement is the new advertising

10 Tendencias que cambian el Retail
1. #ESTRATEGIA
II foro aecc Digital Reatail 2015
2
CLIENTE DIGITAL
NEGOCIO DIGITAL
EMPRESA DIGITAL
Mejora escucha al cliente
Aumento notoriedad / engagement
Mejora valor cliente / fidelidad
Impulso tráfico retail
Mejora en la atención al cliente
Aumento recomendación embajadores
Mejora Procesos/ Organización/Cultura
La integración digital
se articula en torno a 3 ejes
ESTRATEGIA DIGITAL
EJES
2. #ORGANIZACIÓN
STEERING GROUP SOCIAL
STEERING
GROUP
SOCIAL
Entorno de
comunicación
Zona de
aprendizaje
Marco de
participación
Protocolos
de atención
Experiencia
de datos
Contact
Center
Marketing
Tiendas
Corporate
RRHH
Ventas
Equipo
Externo
FLUJOS DE TRABAJO
ORGANIZACIÓN
Agencia externa
Community Management
Monitorización
Análisis
Estrategia
Creatividad
Paid Media
PARTICIPACIÓN 2.0 POR ÁREAS
Involucradas Entrantes
Externas a
BestBuy
3. #IDENTIDAD DIGITAL
RRSS es la puerta de entrada para realizar la
extracción de los datos sociales
Microsite captura de datos con redención de descuento en
punto de venta
19TERRITORIO CREATIVO - #TCLUXURY
Cupón para redención de descuento en punto de venta
20TERRITORIO CREATIVO - #TCLUXURY
4. #DATA
| Customer insights   Análisis mensual de marca
Fecha: septiembre 2014 España
10 %
Obj
.
- BestBuy sigue siendo la primera marca con mayor SoV del sector con un 19,5%
Además la marca se sitúa en más de 9 puntos porcentuales por encima del
objetivo.
- El volumen de las menciones registradas aumenta un 10,9% respecto a Julio; el
período de promoción del CATALOGO es un factor determinante.
1. BRAND
Brandwatch 09/2014
0
15.500
31.000
46.500
62.000
0%
30%
60%
90%
ABR MAY JUN JUL AGO SEPT
61.745
52.52848.606
57.917
37.935
16.981
90,0%85,0%80,0%
65,0%
55,0%
85,0%85,0%
55,0%
65,0%
80,0% 85,0% 90,0%
Menciones / SoV:
Engagement: Facebook 0,5%, Twitter > 0,1%
Obj
.
2. COMUNIDAD
Advocacy Engagement COMUNIDADAlcance:
Facebook - Promedio: 0,35%
Twitter - Promedio: 0,03%
Abr May Jun Jul Ago
15.729.041
11.096.037
12.542.960
27.799.939
18.570.863 0
37.500
75.000
112.500
150.000
0,0%
0,3%
0,5%
0,8%
1,0%
4 5 6 7 8
0,27%0,24%0,26%
0,49%
0,61%0,61%
0,49%
0,26% 0,24% 0,27%
0
15.000
30.000
45.000
60.000
0,0%
0,1%
0,2%
0,3%
4 5 6 7 8
0,030%0,023%0,030%0,033%0,037%0,037% 0,033% 0,030% 0,023% 0,030%
Facebook
35% Twitter
65%
- El alcance se ha recuperado por el éxito de las acciones con influencers, Este aumento de alcance no ha sido acompañado por la acción de compartir aunque si por el resto de interacciones. Las
imágenes crean emoción pero no lo hacen propio.
- El volumen de las menciones registradas desciende un 10,9% respecto a Julio; el período vacacional es un factor estacional determinante.
Obj
.
Abr May Jun Julio Agosto YTD
Tolerancia 16,1% 10,3% 22,9% 17,3% 19,5% 16%
Conocimiento 15,4% 17,1% 15,6% 15,7% 16,4% 15,8%
Inteligencia 23,4% 23,8% 19% 22,8% 24,1% 22,5%
Empatía 11,9% 16,2% 15,2% 12,4% 11,7% 14%
Confianza 8,7% 9,7% 8,9% 11,3% 10,5% 9,7%
Menciones Humanas 1.774
( 10% )
10%
20% 15%
10%
30% 40%
10% 20%10%
Abr May Jun Jul Ago
1.774
1.6241.655
3.567
4.342
Facebook
21%
Twitter
79%
Brandwatch 09/2014
COMUNIDADES
IKEA
4%
IKEA
4%
IKEA
4%
IKEA
4%
IKEA
4%
IKEA
4%
750
1500
Abr May Jun Jul Ago
811
592494288326
632493460367296
Twitter
Facebook
10 % positivos
Obj
.
- BestBuy sigue siendo la primera marca con mayor SoV del sector con un 19,5% Además la marca se sitúa
en más de 9 puntos porcentuales por encima del objetivo.
- El volumen de las menciones registradas aumenta un 10,9% respecto a Julio; el período de promoción
del CATALOGO es un factor determinante.
3. EXPERIENCIA CUSTOMER JOURNEY
Brandwatch 09/2014
Menciones:
0
625
1.250
1.875
2.500
0%
10%
20%
30%
1. INSPIR 2. DUDAS 3. DECID 4. ESTOY 5. EXPO 6. ALMAC 7. CAJA 8.TRANS 9. MONTJ 10. HACKER11. REVENTA
100
300200
500
200100
1.000
2.200
1.300
1.500
1.005
1%
3%2%
5%
2%1%
11%
22%
13%
15%
10%10%
15%
13%
22%
11%
1% 2%
5%
2% 3%
1%
Verbatims Recomendación
BestBuy Alcorcón Hola quería saber el horario en el día festivo.
Se responde, cambio en FAQ y publicaciones
para informar de la promoción.
BestBuy Sevilla Hola quería saber si sigue activo las promoción de comer gratís.
Se responde, cambio en FAQ y publicaciones
para informar de la promoción.
Tiendas - 1.000
Brandwatch 09/2014 10 %
Obj
.
CJ
33%
4. SOCIAL COMMERCE
- BestBuy sigue siendo la primera marca con mayor SoV del sector con un 19,5% Además la marca se
sitúa en más de 9 puntos porcentuales por encima del objetivo.
- El volumen de las menciones registradas aumenta un 10,9% respecto a Julio; el período de
promoción del CATALOGO es un factor determinante.
10 %
Obj
.
- BestBuy sigue siendo la primera marca con mayor SoV del sector con un 19,5% Además la marca
se sitúa en más de 9 puntos porcentuales por encima del objetivo.
- El volumen de las menciones registradas aumenta un 10,9% respecto a Julio; el período de
promoción del CATALOGO es un factor determinante.
5. ATC SOCIAL
Otra promos
4%
IKEA tiendas
8%
IKEA España
88%
0
50
100
150
200
250
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31
Principales conversaciones Toyota
1. BestBuy Pizza
2. BestBuy sevilla comer gratís
3. Promoción BestBuy Alcorcón
Promoción Abr May Jun Jul Ago Diferencia
TIendas 2.371 1.585 2.261 1.610 1.434 -10,9%
Generales 2.371 1.585 2.261 1.610 1.434 -10,9%
1.
2. 3.
Negativo
4%
Fotos - 5.00 Tasa sentimiento - 10%
30 min y 100% reactivo
Casos 84
Tiempo medio 25 minutos
- El número de casos gestionados se ha incrementado un 18% respecto
a julio. El tiempo de reacción medio se sitúa en 25 minutos, cumpliendo
y mejorando el objetivo establecido.
- La mayor parte de las gestiones de ATC han sido realizadas bajo la
categoría Postventa. Varias consultas de la apertura de BestBuy
Valencia.
Tc 09/2014
Producto
20%
Postventa
56%
Promociones
2%
Otros
12%
Transporte
10%
Temas destacados
0
3
6
9
12
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31
- Facebook es la plataforma en la que
más casos de ATC se gestionan con un
52,9% de las consultas, Twitter registra
un 44,7% de las mismas. Además se ha
gestionado un caso en Facebook de
taburete Led
11
Facebook
21%
Twitter
79%
Ilustrativo
AMBICIOSO
5. #MULTICANALIDAD
24
Customer Journey - Ejemplo
6. MÓVIL
26
Negocio
Enfoque
ROPO Showrooming
social proof Mobile EJ. NFC/Shopkick
Nuevas tendencias del mercado
27
Responsive
Todos los dispositivos
TENDENCIAS
DIGITALES
APP Make up GeniusMobile Paid Media
A principios de
mayo de 2015 se
hicieron más del
70% de los
accesos a re
fueron a través
de móvil.
7. #PERSONALIZACIÓN Y LOYALTY
EstrategiaMediosSociales29
Diseño
CRM Tradicional CRM Social
Ejecución
Mining
Segmentación
Propuesta
Campaña
Entrega
Medición
Social CRMCRM
Mining
ComunidadSegmento
Medición
A1 A2 A3 A4 A5
Del CRM operativo al CRM Social Analítico
Visión general
30LOYALTY AND SOCIAL CRM IN TRAVEL - INTRODUCTION
Occasional
Consumer
Digital Loyal
Client
Social Loyal
Client
-
Non Loyal
Client
Loyal
Client
Consumption +
Loyalty Program
Email & Access to private website
Shares social info
THE ROAD TO SOCIAL & LOYAL CLIENTS
EstrategiaMediosSociales31
EstrategiaMediosSociales32
Loyalty
App
Enriquecer elconocimientoactualdelos
clientesyfansconlainformaciónsocial
sobreellosparapoderaportarlesmásvalor.
8. #DIGITALIZACIÓN DE TIENDAS
II foro aecc Digital Reatail 2015
II foro aecc Digital Reatail 2015
9. #INFLUENCIADORES
La presencia en medios se diversifica, podemos encontrarnos con“medios pagados”,
medios ganados y medios propios. Éstos han de abordarse de la forma correcta.
Perfil Embajadoras
Sara Escudero Silvia Zamora Natalia Cabezas Belén Canalejo
Paula Ordovás
Esther Bellón Rebeca Lara Estefanía Garcia María León
Silvia Navarro Andrea BelverSilvia García
EstrategiaMediosSociales38
Yves Saint Laurent| Informe repercusión lanzamiento NP Black Opium
Fecha: Datos del día 12 de mayo YSL Fuente:Territorio creativo
Social Dashboard
8
Social Dashboard
AWARENESS FICHA BLOGGER
Alba Galocha
www.blogs.vogue.es/teatime/
instagram.com/albagalocha
@albagalocha
facebook.com/albagalocha
INSIGHTS
ENGAGEMENT
- XXXXX
- XXXXX
- XXXXX
POSICIONAMIENTO
CLUSTERSACCIONES
CONTENIDO
COMERCIALIZACIÓN
78%22%
1K 3%17K 3%
lujo general
ARQUETIPO
12%
13%
34%
41% Eventos
Envío producto
Beauty Party
Showroom
Caché A
Neutral Comercial
Bajo Medio Alto
1. Modelos
2. Medios
3. Cultura
23K
12K
4,54/10
Madrid
promedio comentarios
promedio
interacc.
promedio
interacc.
Nivel influencia
Medio
Backlinks 7.309
MozzRank
ego-blogger belleza moda
PRODUCTO
Tratamiento facial
Tratamiento corporal
Maquillaje
Frangancia
Solares
Embajadora de.. Fashion+Beauty Temáticas de su conversación
Cluster 1/2/3
10. #EXPERIENCIAS ON Y OFF
II foro aecc Digital Reatail 2015
GET YOUR POSTER
*Mockup
*
GET YOUR POSTER
Name
E-mail
City
*Mockup
*
¡Thanks!
Present this voucher in any CK store or El
Corte Inglés and with any purchase from
20€ of CK products you will get the official
Justin poster.
SAVE YOUR
VOUCHER
*Mockup
*
44
Llévate a Justin - tienda
#OFF
• Fan Centric
• Omnicanalidad
#PRESENTE Y FUTURO
EstrategiaenMediosSociales
http://es.slideshare.net/tcreativo/2015-tctrends-15-tecnologas-que-cambiarn-nuestra-vida
II foro aecc Digital Reatail 2015
48
PRÓXIMOS RETOS
• Personas primero
• Obtención de datos en la tienda
• Personalizar la experiencia de compra
• Mejorar el nivel de servicio - Integración On y Off
• Localización física también con presencia digital
2ESTRATEGIA DIGITAL
PILARES
• CREATIVIDAD E INNOVACIÓN
• HISTORIAS REALES
• BEYOND THE PRODUCT
• CONTENIDO AUDIOV.
¿Cómo lo llevaremos a cabo?
5 pilares base de la estrategia digital
• ESPECIALIZACIÓN DIGITAL.
¡NUEVO SOCIAL MEDIA TEAM!
• CORDINACIÓN INTERNA Y
MEJORA DE WORKFLOWS
• PROYECTO PERSONAS:
• SM DIGITAL POLICY
• FORMACIÓN CULTURA
DIGITAL, DIRECTIVOS Y
CHAMPIOS
• ESTRATEGIA Y ACCIONES
ESPCIALES PARA
EMBAJADORES IKEA.
• POSICIONAMIENTO “ONE WINDOW”
• OPTIMIZACIÓN PLATAFORMAS
• NODOS PROPIOS DE IKEA
• TONO Y ESTILO
• NUEVAS LÍNEAS VISUALES (DISEÑO)
• ANALÍTICA RRSS - DASHBOARD
• SOCIAL SUPPORT PROACTIVA >
MODELO RELACIONAL
• POLÍTICA DE ACTUACIÓN Y FLUJOS
DE ATC SOCIAL
• TRÁFICO RETAIL
Transformación
digital
IDENTIDAD Y PLATAFORMAS
CREATIVIDAD Y CONTENIDOS ORGANIZACIÓN
CUSTOMER EXPERIENCE
ESCUCHA DIGITAL
• MONITORIZACIÓN DE MARCA Y SOV
• ALERTAS Y CRISIS REPUTACIÓN
• ESCUCHA POR ÁREAS DE NEGOCIO
• MAPEO DE PERSONAS (EMPLEADOS,
INFLUENCERS, CEO’S, ETC)
Creatividad Tecnología y datos Personas
Londres • México D.F. • Bogotá • Lima • Madrid • Barcelona

More Related Content

What's hot

Marco market in numbers mobile world wide & mexico
Marco   market in numbers mobile world wide & mexicoMarco   market in numbers mobile world wide & mexico
Marco market in numbers mobile world wide & mexicoMarco Marketing Consulting
 
Futuro Digital Colombia 2015
Futuro Digital Colombia 2015Futuro Digital Colombia 2015
Futuro Digital Colombia 2015comScore, Inc.
 
Estudio de Millennials y las redes sociales
Estudio de Millennials y las redes socialesEstudio de Millennials y las redes sociales
Estudio de Millennials y las redes socialesFuturo Labs
 
Escenario Digital y de rr.ss
Escenario Digital y de rr.ssEscenario Digital y de rr.ss
Escenario Digital y de rr.ssNeolabels
 
El video digital y sus métricas
El video digital y sus métricasEl video digital y sus métricas
El video digital y sus métricaseMarketingHoy
 
Influencer Marketing - Engagement Rate & CPE
Influencer Marketing - Engagement Rate & CPEInfluencer Marketing - Engagement Rate & CPE
Influencer Marketing - Engagement Rate & CPECocktail Marketing
 
Estudio Anual de Mobile Marketing 2016
Estudio Anual de Mobile Marketing 2016Estudio Anual de Mobile Marketing 2016
Estudio Anual de Mobile Marketing 2016IAB Spain
 
Futuro Digital México 2014 by comScore
Futuro Digital México 2014 by comScoreFuturo Digital México 2014 by comScore
Futuro Digital México 2014 by comScoreAlan Martínez
 
Digital Shopper´s Day
Digital Shopper´s DayDigital Shopper´s Day
Digital Shopper´s DayPaco Prieto
 
Digitalización: ¿Están preparados los consumidores? Estudio ipsos highco spa...
Digitalización: ¿Están preparados los consumidores?  Estudio ipsos highco spa...Digitalización: ¿Están preparados los consumidores?  Estudio ipsos highco spa...
Digitalización: ¿Están preparados los consumidores? Estudio ipsos highco spa...Fátima Martinez López
 
Índice Facebook Perú 2015
Índice Facebook Perú 2015Índice Facebook Perú 2015
Índice Facebook Perú 2015Futuro Labs
 
El Futuro Digital de México Ed. 2015
El Futuro Digital de México Ed. 2015El Futuro Digital de México Ed. 2015
El Futuro Digital de México Ed. 2015Allan V. Braverman
 
Panorama mobile datos mayo 2013
Panorama mobile datos mayo 2013Panorama mobile datos mayo 2013
Panorama mobile datos mayo 2013Las Iniciativas
 
Encuestas sobre el uso de smartphone y moviles en España 2013
Encuestas sobre el uso de smartphone y moviles en España 2013Encuestas sobre el uso de smartphone y moviles en España 2013
Encuestas sobre el uso de smartphone y moviles en España 2013Link to WhatsApp
 
Panorama MOBILE Julio13
Panorama MOBILE Julio13 Panorama MOBILE Julio13
Panorama MOBILE Julio13 Las Iniciativas
 
La comunicación política en la era digital
La comunicación política en la era digitalLa comunicación política en la era digital
La comunicación política en la era digitalAntoni
 
Cifras del mercado de Internet a agosto 2014 - IAB Chile
Cifras del mercado de Internet a agosto 2014 - IAB ChileCifras del mercado de Internet a agosto 2014 - IAB Chile
Cifras del mercado de Internet a agosto 2014 - IAB ChileMarcio Rodriguez Granado Jr
 
Webinar: "Marketing en el mundo de la moda"
Webinar: "Marketing en el mundo de la moda"Webinar: "Marketing en el mundo de la moda"
Webinar: "Marketing en el mundo de la moda"IEBSchool
 

What's hot (20)

Marco market in numbers mobile world wide & mexico
Marco   market in numbers mobile world wide & mexicoMarco   market in numbers mobile world wide & mexico
Marco market in numbers mobile world wide & mexico
 
Futuro Digital Colombia 2015
Futuro Digital Colombia 2015Futuro Digital Colombia 2015
Futuro Digital Colombia 2015
 
Estudio de Millennials y las redes sociales
Estudio de Millennials y las redes socialesEstudio de Millennials y las redes sociales
Estudio de Millennials y las redes sociales
 
Escenario Digital y de rr.ss
Escenario Digital y de rr.ssEscenario Digital y de rr.ss
Escenario Digital y de rr.ss
 
El video digital y sus métricas
El video digital y sus métricasEl video digital y sus métricas
El video digital y sus métricas
 
Influencer Marketing - Engagement Rate & CPE
Influencer Marketing - Engagement Rate & CPEInfluencer Marketing - Engagement Rate & CPE
Influencer Marketing - Engagement Rate & CPE
 
México: Medios y Mercadotecnia FactBook 2017
México: Medios y Mercadotecnia FactBook 2017México: Medios y Mercadotecnia FactBook 2017
México: Medios y Mercadotecnia FactBook 2017
 
Futuro Digital América Latina 2015 – comScore
Futuro Digital América Latina 2015 – comScoreFuturo Digital América Latina 2015 – comScore
Futuro Digital América Latina 2015 – comScore
 
Estudio Anual de Mobile Marketing 2016
Estudio Anual de Mobile Marketing 2016Estudio Anual de Mobile Marketing 2016
Estudio Anual de Mobile Marketing 2016
 
Futuro Digital México 2014 by comScore
Futuro Digital México 2014 by comScoreFuturo Digital México 2014 by comScore
Futuro Digital México 2014 by comScore
 
Digital Shopper´s Day
Digital Shopper´s DayDigital Shopper´s Day
Digital Shopper´s Day
 
Digitalización: ¿Están preparados los consumidores? Estudio ipsos highco spa...
Digitalización: ¿Están preparados los consumidores?  Estudio ipsos highco spa...Digitalización: ¿Están preparados los consumidores?  Estudio ipsos highco spa...
Digitalización: ¿Están preparados los consumidores? Estudio ipsos highco spa...
 
Índice Facebook Perú 2015
Índice Facebook Perú 2015Índice Facebook Perú 2015
Índice Facebook Perú 2015
 
El Futuro Digital de México Ed. 2015
El Futuro Digital de México Ed. 2015El Futuro Digital de México Ed. 2015
El Futuro Digital de México Ed. 2015
 
Panorama mobile datos mayo 2013
Panorama mobile datos mayo 2013Panorama mobile datos mayo 2013
Panorama mobile datos mayo 2013
 
Encuestas sobre el uso de smartphone y moviles en España 2013
Encuestas sobre el uso de smartphone y moviles en España 2013Encuestas sobre el uso de smartphone y moviles en España 2013
Encuestas sobre el uso de smartphone y moviles en España 2013
 
Panorama MOBILE Julio13
Panorama MOBILE Julio13 Panorama MOBILE Julio13
Panorama MOBILE Julio13
 
La comunicación política en la era digital
La comunicación política en la era digitalLa comunicación política en la era digital
La comunicación política en la era digital
 
Cifras del mercado de Internet a agosto 2014 - IAB Chile
Cifras del mercado de Internet a agosto 2014 - IAB ChileCifras del mercado de Internet a agosto 2014 - IAB Chile
Cifras del mercado de Internet a agosto 2014 - IAB Chile
 
Webinar: "Marketing en el mundo de la moda"
Webinar: "Marketing en el mundo de la moda"Webinar: "Marketing en el mundo de la moda"
Webinar: "Marketing en el mundo de la moda"
 

Viewers also liked

Badmazhabon sey rishtey dari by mufti jalal uddin amjadi
Badmazhabon sey rishtey dari by mufti jalal uddin amjadiBadmazhabon sey rishtey dari by mufti jalal uddin amjadi
Badmazhabon sey rishtey dari by mufti jalal uddin amjadiMuhammad Tariq
 
The Future Is Written - Building next generation Plone sites with plone.app.c...
The Future Is Written - Building next generation Plone sites with plone.app.c...The Future Is Written - Building next generation Plone sites with plone.app.c...
The Future Is Written - Building next generation Plone sites with plone.app.c...Timo Stollenwerk
 
State bridge rankings
State bridge rankingsState bridge rankings
State bridge rankingsartba
 

Viewers also liked (7)

Gse iccom_2005
 Gse iccom_2005 Gse iccom_2005
Gse iccom_2005
 
Numeros reales
Numeros realesNumeros reales
Numeros reales
 
Calificado 3
Calificado 3Calificado 3
Calificado 3
 
Badmazhabon sey rishtey dari by mufti jalal uddin amjadi
Badmazhabon sey rishtey dari by mufti jalal uddin amjadiBadmazhabon sey rishtey dari by mufti jalal uddin amjadi
Badmazhabon sey rishtey dari by mufti jalal uddin amjadi
 
C tfa 9 10
C tfa 9 10C tfa 9 10
C tfa 9 10
 
The Future Is Written - Building next generation Plone sites with plone.app.c...
The Future Is Written - Building next generation Plone sites with plone.app.c...The Future Is Written - Building next generation Plone sites with plone.app.c...
The Future Is Written - Building next generation Plone sites with plone.app.c...
 
State bridge rankings
State bridge rankingsState bridge rankings
State bridge rankings
 

Similar to II foro aecc Digital Reatail 2015

Social Media para el Gran Consumo
Social Media para el Gran ConsumoSocial Media para el Gran Consumo
Social Media para el Gran ConsumoEsteban Mallo
 
Presentación foro comunicación enoturismo rioja alavesa
Presentación foro comunicación enoturismo rioja alavesa Presentación foro comunicación enoturismo rioja alavesa
Presentación foro comunicación enoturismo rioja alavesa incipy
 
20160522 propuesta presentaciònnetcity_update sapgnolo (corregido)
20160522 propuesta presentaciònnetcity_update sapgnolo (corregido)20160522 propuesta presentaciònnetcity_update sapgnolo (corregido)
20160522 propuesta presentaciònnetcity_update sapgnolo (corregido)Haiku Media
 
SM Conference - Tendencias Marketing Digital 2012
SM Conference - Tendencias Marketing Digital 2012SM Conference - Tendencias Marketing Digital 2012
SM Conference - Tendencias Marketing Digital 2012SM Digital
 
Estudio de la actividad de las marcas en Redes Sociales
Estudio de la actividad de las marcas en Redes SocialesEstudio de la actividad de las marcas en Redes Sociales
Estudio de la actividad de las marcas en Redes SocialesThe Kreative Room
 
Estudio de la Actividad de las marcas en Medios Sociales
Estudio de la Actividad de las marcas en Medios SocialesEstudio de la Actividad de las marcas en Medios Sociales
Estudio de la Actividad de las marcas en Medios SocialesIAB Spain
 
Marketing Digital
Marketing DigitalMarketing Digital
Marketing DigitalLuis Mat
 
Claves del Marketing Digital y Tendencias en 2011
Claves del Marketing Digital y Tendencias en 2011Claves del Marketing Digital y Tendencias en 2011
Claves del Marketing Digital y Tendencias en 2011Luis Mat
 
Charla ACOLAP - SOLOMO
Charla ACOLAP - SOLOMOCharla ACOLAP - SOLOMO
Charla ACOLAP - SOLOMOSM Digital
 
Informe sobre la franquicia y redes sociales
Informe sobre la franquicia y redes socialesInforme sobre la franquicia y redes sociales
Informe sobre la franquicia y redes socialesJesús Elorza
 
Franquicias social media
Franquicias social mediaFranquicias social media
Franquicias social media@ula-Center
 
#dmu14 ¿Director de Marketing? Prepárate para tus nuevos retos
#dmu14 ¿Director de Marketing? Prepárate para tus nuevos retos#dmu14 ¿Director de Marketing? Prepárate para tus nuevos retos
#dmu14 ¿Director de Marketing? Prepárate para tus nuevos retosIgni
 
50 Poderosas estadísticas de Digital Marketing
50 Poderosas estadísticas de Digital Marketing50 Poderosas estadísticas de Digital Marketing
50 Poderosas estadísticas de Digital MarketingJoe Rivas
 
Libro Blanco "Innovación y Transformación Digital"
Libro Blanco "Innovación y Transformación Digital"Libro Blanco "Innovación y Transformación Digital"
Libro Blanco "Innovación y Transformación Digital"María Lázaro
 
Relevancia y Alcance
Relevancia y AlcanceRelevancia y Alcance
Relevancia y Alcanceamdia
 
Informe sobre usos de redes sociales en empresas 2014
Informe sobre usos de redes sociales en empresas 2014Informe sobre usos de redes sociales en empresas 2014
Informe sobre usos de redes sociales en empresas 2014Ignacio Horcajada
 
Informe sobre usos de redes sociales en empresas 2014
Informe sobre usos de redes sociales en empresas 2014Informe sobre usos de redes sociales en empresas 2014
Informe sobre usos de redes sociales en empresas 2014María Bretón Gallego
 
MARKETING DIGITAL PARA EMPRENDEDORES.pptx
MARKETING DIGITAL PARA EMPRENDEDORES.pptxMARKETING DIGITAL PARA EMPRENDEDORES.pptx
MARKETING DIGITAL PARA EMPRENDEDORES.pptxGEINERGARCIABOHORQUE1
 

Similar to II foro aecc Digital Reatail 2015 (20)

Social Media para el Gran Consumo
Social Media para el Gran ConsumoSocial Media para el Gran Consumo
Social Media para el Gran Consumo
 
Mindshare news (mayo)
Mindshare news (mayo)Mindshare news (mayo)
Mindshare news (mayo)
 
Presentación foro comunicación enoturismo rioja alavesa
Presentación foro comunicación enoturismo rioja alavesa Presentación foro comunicación enoturismo rioja alavesa
Presentación foro comunicación enoturismo rioja alavesa
 
20160522 propuesta presentaciònnetcity_update sapgnolo (corregido)
20160522 propuesta presentaciònnetcity_update sapgnolo (corregido)20160522 propuesta presentaciònnetcity_update sapgnolo (corregido)
20160522 propuesta presentaciònnetcity_update sapgnolo (corregido)
 
SM Conference - Tendencias Marketing Digital 2012
SM Conference - Tendencias Marketing Digital 2012SM Conference - Tendencias Marketing Digital 2012
SM Conference - Tendencias Marketing Digital 2012
 
Estudio de la actividad de las marcas en Redes Sociales
Estudio de la actividad de las marcas en Redes SocialesEstudio de la actividad de las marcas en Redes Sociales
Estudio de la actividad de las marcas en Redes Sociales
 
Estudio de la Actividad de las marcas en Medios Sociales
Estudio de la Actividad de las marcas en Medios SocialesEstudio de la Actividad de las marcas en Medios Sociales
Estudio de la Actividad de las marcas en Medios Sociales
 
Marketing Digital
Marketing DigitalMarketing Digital
Marketing Digital
 
Claves del Marketing Digital y Tendencias en 2011
Claves del Marketing Digital y Tendencias en 2011Claves del Marketing Digital y Tendencias en 2011
Claves del Marketing Digital y Tendencias en 2011
 
Charla ACOLAP - SOLOMO
Charla ACOLAP - SOLOMOCharla ACOLAP - SOLOMO
Charla ACOLAP - SOLOMO
 
Informe sobre la franquicia y redes sociales
Informe sobre la franquicia y redes socialesInforme sobre la franquicia y redes sociales
Informe sobre la franquicia y redes sociales
 
Franquicias social media
Franquicias social mediaFranquicias social media
Franquicias social media
 
#dmu14 ¿Director de Marketing? Prepárate para tus nuevos retos
#dmu14 ¿Director de Marketing? Prepárate para tus nuevos retos#dmu14 ¿Director de Marketing? Prepárate para tus nuevos retos
#dmu14 ¿Director de Marketing? Prepárate para tus nuevos retos
 
50 Poderosas estadísticas de Digital Marketing
50 Poderosas estadísticas de Digital Marketing50 Poderosas estadísticas de Digital Marketing
50 Poderosas estadísticas de Digital Marketing
 
Libro Blanco "Innovación y Transformación Digital"
Libro Blanco "Innovación y Transformación Digital"Libro Blanco "Innovación y Transformación Digital"
Libro Blanco "Innovación y Transformación Digital"
 
Relevancia y Alcance
Relevancia y AlcanceRelevancia y Alcance
Relevancia y Alcance
 
Informe sobre usos de redes sociales en empresas 2014
Informe sobre usos de redes sociales en empresas 2014Informe sobre usos de redes sociales en empresas 2014
Informe sobre usos de redes sociales en empresas 2014
 
Informe sobre usos de redes sociales en empresas 2014
Informe sobre usos de redes sociales en empresas 2014Informe sobre usos de redes sociales en empresas 2014
Informe sobre usos de redes sociales en empresas 2014
 
Informe uso en españa de redes sociales 2014
Informe uso en españa de redes sociales 2014Informe uso en españa de redes sociales 2014
Informe uso en españa de redes sociales 2014
 
MARKETING DIGITAL PARA EMPRENDEDORES.pptx
MARKETING DIGITAL PARA EMPRENDEDORES.pptxMARKETING DIGITAL PARA EMPRENDEDORES.pptx
MARKETING DIGITAL PARA EMPRENDEDORES.pptx
 

II foro aecc Digital Reatail 2015

  • 7. EstrategiaenMediosSociales 7 razones para orientar el negocio al ámbito digital España es uno de los países europeos con mayor penetración en plataformas sociales y móvil. 1 2 83% 41%Más horas de conexión a internet que a TV. 67% 5 6 UHNWI are digital 7 El 84% de los consumidores que entran en una tienda utilizan el móvil para obtener más información 19 millones de personas se conectan a través del móvil fuente: Estudio de transformación digital de TC Pasan de media más de 3 horas conectados al día 3hrs 3 Un 50% de las personas se muestra proclive a compartir sus experiencias de compra en una red social 4 Consumidores VIP G+ 37% 31%71% (2014 data)
  • 8. DE UN CAMINO AL OTRO CAMBIANDO LA COMUNICACIÓN Notoriedad Generar interés Crecimiento de impactos Viral Genera recuerdo Microsegmentación VS MARCA MARCA
  • 9. EstrategiaMediosSociales9 # advertising # public relations # personal selling # sales promotions{ P product P price P place P promotion
  • 11. 10 Tendencias que cambian el Retail
  • 14. 2 CLIENTE DIGITAL NEGOCIO DIGITAL EMPRESA DIGITAL Mejora escucha al cliente Aumento notoriedad / engagement Mejora valor cliente / fidelidad Impulso tráfico retail Mejora en la atención al cliente Aumento recomendación embajadores Mejora Procesos/ Organización/Cultura La integración digital se articula en torno a 3 ejes ESTRATEGIA DIGITAL EJES
  • 16. STEERING GROUP SOCIAL STEERING GROUP SOCIAL Entorno de comunicación Zona de aprendizaje Marco de participación Protocolos de atención Experiencia de datos Contact Center Marketing Tiendas Corporate RRHH Ventas Equipo Externo FLUJOS DE TRABAJO ORGANIZACIÓN Agencia externa Community Management Monitorización Análisis Estrategia Creatividad Paid Media PARTICIPACIÓN 2.0 POR ÁREAS Involucradas Entrantes Externas a BestBuy
  • 18. RRSS es la puerta de entrada para realizar la extracción de los datos sociales
  • 19. Microsite captura de datos con redención de descuento en punto de venta 19TERRITORIO CREATIVO - #TCLUXURY
  • 20. Cupón para redención de descuento en punto de venta 20TERRITORIO CREATIVO - #TCLUXURY
  • 22. | Customer insights   Análisis mensual de marca Fecha: septiembre 2014 España 10 % Obj . - BestBuy sigue siendo la primera marca con mayor SoV del sector con un 19,5% Además la marca se sitúa en más de 9 puntos porcentuales por encima del objetivo. - El volumen de las menciones registradas aumenta un 10,9% respecto a Julio; el período de promoción del CATALOGO es un factor determinante. 1. BRAND Brandwatch 09/2014 0 15.500 31.000 46.500 62.000 0% 30% 60% 90% ABR MAY JUN JUL AGO SEPT 61.745 52.52848.606 57.917 37.935 16.981 90,0%85,0%80,0% 65,0% 55,0% 85,0%85,0% 55,0% 65,0% 80,0% 85,0% 90,0% Menciones / SoV: Engagement: Facebook 0,5%, Twitter > 0,1% Obj . 2. COMUNIDAD Advocacy Engagement COMUNIDADAlcance: Facebook - Promedio: 0,35% Twitter - Promedio: 0,03% Abr May Jun Jul Ago 15.729.041 11.096.037 12.542.960 27.799.939 18.570.863 0 37.500 75.000 112.500 150.000 0,0% 0,3% 0,5% 0,8% 1,0% 4 5 6 7 8 0,27%0,24%0,26% 0,49% 0,61%0,61% 0,49% 0,26% 0,24% 0,27% 0 15.000 30.000 45.000 60.000 0,0% 0,1% 0,2% 0,3% 4 5 6 7 8 0,030%0,023%0,030%0,033%0,037%0,037% 0,033% 0,030% 0,023% 0,030% Facebook 35% Twitter 65% - El alcance se ha recuperado por el éxito de las acciones con influencers, Este aumento de alcance no ha sido acompañado por la acción de compartir aunque si por el resto de interacciones. Las imágenes crean emoción pero no lo hacen propio. - El volumen de las menciones registradas desciende un 10,9% respecto a Julio; el período vacacional es un factor estacional determinante. Obj . Abr May Jun Julio Agosto YTD Tolerancia 16,1% 10,3% 22,9% 17,3% 19,5% 16% Conocimiento 15,4% 17,1% 15,6% 15,7% 16,4% 15,8% Inteligencia 23,4% 23,8% 19% 22,8% 24,1% 22,5% Empatía 11,9% 16,2% 15,2% 12,4% 11,7% 14% Confianza 8,7% 9,7% 8,9% 11,3% 10,5% 9,7% Menciones Humanas 1.774 ( 10% ) 10% 20% 15% 10% 30% 40% 10% 20%10% Abr May Jun Jul Ago 1.774 1.6241.655 3.567 4.342 Facebook 21% Twitter 79% Brandwatch 09/2014 COMUNIDADES IKEA 4% IKEA 4% IKEA 4% IKEA 4% IKEA 4% IKEA 4% 750 1500 Abr May Jun Jul Ago 811 592494288326 632493460367296 Twitter Facebook 10 % positivos Obj . - BestBuy sigue siendo la primera marca con mayor SoV del sector con un 19,5% Además la marca se sitúa en más de 9 puntos porcentuales por encima del objetivo. - El volumen de las menciones registradas aumenta un 10,9% respecto a Julio; el período de promoción del CATALOGO es un factor determinante. 3. EXPERIENCIA CUSTOMER JOURNEY Brandwatch 09/2014 Menciones: 0 625 1.250 1.875 2.500 0% 10% 20% 30% 1. INSPIR 2. DUDAS 3. DECID 4. ESTOY 5. EXPO 6. ALMAC 7. CAJA 8.TRANS 9. MONTJ 10. HACKER11. REVENTA 100 300200 500 200100 1.000 2.200 1.300 1.500 1.005 1% 3%2% 5% 2%1% 11% 22% 13% 15% 10%10% 15% 13% 22% 11% 1% 2% 5% 2% 3% 1% Verbatims Recomendación BestBuy Alcorcón Hola quería saber el horario en el día festivo. Se responde, cambio en FAQ y publicaciones para informar de la promoción. BestBuy Sevilla Hola quería saber si sigue activo las promoción de comer gratís. Se responde, cambio en FAQ y publicaciones para informar de la promoción. Tiendas - 1.000 Brandwatch 09/2014 10 % Obj . CJ 33% 4. SOCIAL COMMERCE - BestBuy sigue siendo la primera marca con mayor SoV del sector con un 19,5% Además la marca se sitúa en más de 9 puntos porcentuales por encima del objetivo. - El volumen de las menciones registradas aumenta un 10,9% respecto a Julio; el período de promoción del CATALOGO es un factor determinante. 10 % Obj . - BestBuy sigue siendo la primera marca con mayor SoV del sector con un 19,5% Además la marca se sitúa en más de 9 puntos porcentuales por encima del objetivo. - El volumen de las menciones registradas aumenta un 10,9% respecto a Julio; el período de promoción del CATALOGO es un factor determinante. 5. ATC SOCIAL Otra promos 4% IKEA tiendas 8% IKEA España 88% 0 50 100 150 200 250 1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 Principales conversaciones Toyota 1. BestBuy Pizza 2. BestBuy sevilla comer gratís 3. Promoción BestBuy Alcorcón Promoción Abr May Jun Jul Ago Diferencia TIendas 2.371 1.585 2.261 1.610 1.434 -10,9% Generales 2.371 1.585 2.261 1.610 1.434 -10,9% 1. 2. 3. Negativo 4% Fotos - 5.00 Tasa sentimiento - 10% 30 min y 100% reactivo Casos 84 Tiempo medio 25 minutos - El número de casos gestionados se ha incrementado un 18% respecto a julio. El tiempo de reacción medio se sitúa en 25 minutos, cumpliendo y mejorando el objetivo establecido. - La mayor parte de las gestiones de ATC han sido realizadas bajo la categoría Postventa. Varias consultas de la apertura de BestBuy Valencia. Tc 09/2014 Producto 20% Postventa 56% Promociones 2% Otros 12% Transporte 10% Temas destacados 0 3 6 9 12 1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 - Facebook es la plataforma en la que más casos de ATC se gestionan con un 52,9% de las consultas, Twitter registra un 44,7% de las mismas. Además se ha gestionado un caso en Facebook de taburete Led 11 Facebook 21% Twitter 79% Ilustrativo AMBICIOSO
  • 26. 26 Negocio Enfoque ROPO Showrooming social proof Mobile EJ. NFC/Shopkick Nuevas tendencias del mercado
  • 27. 27 Responsive Todos los dispositivos TENDENCIAS DIGITALES APP Make up GeniusMobile Paid Media A principios de mayo de 2015 se hicieron más del 70% de los accesos a re fueron a través de móvil.
  • 29. EstrategiaMediosSociales29 Diseño CRM Tradicional CRM Social Ejecución Mining Segmentación Propuesta Campaña Entrega Medición Social CRMCRM Mining ComunidadSegmento Medición A1 A2 A3 A4 A5 Del CRM operativo al CRM Social Analítico Visión general
  • 30. 30LOYALTY AND SOCIAL CRM IN TRAVEL - INTRODUCTION Occasional Consumer Digital Loyal Client Social Loyal Client - Non Loyal Client Loyal Client Consumption + Loyalty Program Email & Access to private website Shares social info THE ROAD TO SOCIAL & LOYAL CLIENTS
  • 37. La presencia en medios se diversifica, podemos encontrarnos con“medios pagados”, medios ganados y medios propios. Éstos han de abordarse de la forma correcta. Perfil Embajadoras Sara Escudero Silvia Zamora Natalia Cabezas Belén Canalejo Paula Ordovás Esther Bellón Rebeca Lara Estefanía Garcia María León Silvia Navarro Andrea BelverSilvia García
  • 38. EstrategiaMediosSociales38 Yves Saint Laurent| Informe repercusión lanzamiento NP Black Opium Fecha: Datos del día 12 de mayo YSL Fuente:Territorio creativo Social Dashboard 8 Social Dashboard AWARENESS FICHA BLOGGER Alba Galocha www.blogs.vogue.es/teatime/ instagram.com/albagalocha @albagalocha facebook.com/albagalocha INSIGHTS ENGAGEMENT - XXXXX - XXXXX - XXXXX POSICIONAMIENTO CLUSTERSACCIONES CONTENIDO COMERCIALIZACIÓN 78%22% 1K 3%17K 3% lujo general ARQUETIPO 12% 13% 34% 41% Eventos Envío producto Beauty Party Showroom Caché A Neutral Comercial Bajo Medio Alto 1. Modelos 2. Medios 3. Cultura 23K 12K 4,54/10 Madrid promedio comentarios promedio interacc. promedio interacc. Nivel influencia Medio Backlinks 7.309 MozzRank ego-blogger belleza moda PRODUCTO Tratamiento facial Tratamiento corporal Maquillaje Frangancia Solares Embajadora de.. Fashion+Beauty Temáticas de su conversación Cluster 1/2/3
  • 43. ¡Thanks! Present this voucher in any CK store or El Corte Inglés and with any purchase from 20€ of CK products you will get the official Justin poster. SAVE YOUR VOUCHER *Mockup *
  • 44. 44 Llévate a Justin - tienda #OFF • Fan Centric • Omnicanalidad
  • 48. 48 PRÓXIMOS RETOS • Personas primero • Obtención de datos en la tienda • Personalizar la experiencia de compra • Mejorar el nivel de servicio - Integración On y Off • Localización física también con presencia digital
  • 49. 2ESTRATEGIA DIGITAL PILARES • CREATIVIDAD E INNOVACIÓN • HISTORIAS REALES • BEYOND THE PRODUCT • CONTENIDO AUDIOV. ¿Cómo lo llevaremos a cabo? 5 pilares base de la estrategia digital • ESPECIALIZACIÓN DIGITAL. ¡NUEVO SOCIAL MEDIA TEAM! • CORDINACIÓN INTERNA Y MEJORA DE WORKFLOWS • PROYECTO PERSONAS: • SM DIGITAL POLICY • FORMACIÓN CULTURA DIGITAL, DIRECTIVOS Y CHAMPIOS • ESTRATEGIA Y ACCIONES ESPCIALES PARA EMBAJADORES IKEA. • POSICIONAMIENTO “ONE WINDOW” • OPTIMIZACIÓN PLATAFORMAS • NODOS PROPIOS DE IKEA • TONO Y ESTILO • NUEVAS LÍNEAS VISUALES (DISEÑO) • ANALÍTICA RRSS - DASHBOARD • SOCIAL SUPPORT PROACTIVA > MODELO RELACIONAL • POLÍTICA DE ACTUACIÓN Y FLUJOS DE ATC SOCIAL • TRÁFICO RETAIL Transformación digital IDENTIDAD Y PLATAFORMAS CREATIVIDAD Y CONTENIDOS ORGANIZACIÓN CUSTOMER EXPERIENCE ESCUCHA DIGITAL • MONITORIZACIÓN DE MARCA Y SOV • ALERTAS Y CRISIS REPUTACIÓN • ESCUCHA POR ÁREAS DE NEGOCIO • MAPEO DE PERSONAS (EMPLEADOS, INFLUENCERS, CEO’S, ETC) Creatividad Tecnología y datos Personas
  • 50. Londres • México D.F. • Bogotá • Lima • Madrid • Barcelona