Resumo do Fórum HSM - Marketing e Customer Trends 2011. Um pouco dos conceitos expostos pelos renomados Philip Kotler, Mimi Ito, Charlene Li, Ferreirinha, Jaime Troiano e Seth Godin.
2. Fórum HSM Mimi Ito Mobile: estratégias e resultados Seth Godin Marketing e Inovação na Era Digital Jaime Troiano Branding: a nova face do marketing Philip Kotler Marketing na nova economia Charlene Li Social Network Marketing Carlos Ferreirinha Os tempos da Premiunização Venkat Ramaswamy Cocriando o futuro
3. Fórum HSM NOVA CIÊNCIA DO MARKETING * Usa a reflexão profunda e a investigação metafórica para conceber as ações de marketing. * Encara a experiência do consumidor de uma perspectiva integrada das ciências comportamentais. * Estímulos simples provocam histórias significativas. * O contexto é muito importante.
4. Fórum HSM * O conteúdo da publicidade é apreendido de acordo com a atitude mental do consumidor no momento. * A atitude mental e o conteúdo publicitário se mesclam para criar novas ideias e sensações. A cocriação está no cerne de como a publicidade funciona. A publicidade precisa ser capaz de revelar as ideias que emergem quando os consumidores interpretam (quase sempre inconscientemente) o conteúdo dos anúncios.
5. Fórum HSM DIZER E SIGNIFICAR * A maior parte do pensamento e das emoções ocorre abaixo do limiar da consciência. As pessoas não tem consciência de grande parte do que sabem e do que determina seu comportamento.
6. Fórum HSM Emoções são universais, constitutivas e relativamente pouco numerosas. Um sentimento é a conscientização de uma emoção. Metáforas profundas são modos de ver as coisas que estruturam o pensamento e o comportamento.
13. Fórum HSM 5,3 milhões de assinantes de celulares em todo o mundo (77% da população). No 1º trimestre de 2011 o mercado global de smartphones cresceu 79,7% em relação ao mesmo período do ano anterior. MOBILE
14. Fórum HSM O comportamento humano está mudando a partir da mobilidade MOBILE
15. Fórum HSM Engajamento de mídia é maior no celular. Ele está o tempo todo com a pessoa. MOBILE
16. Fórum HSM Japão: novelas e romances escritos e consumidos no celular. Transmídia: foram para a TV e estão virando livros e filmes. MOBILE No Japão e Estados Unidos as redes que mais crescem são as baseadas em plataformas móveis.
18. Fórum HSM Ouvir e dar atenção ao invés de chamar a atenção!!! MOBILE
19. Fórum HSM FAÇA - apoiar o compartilhamento social - linkar o físico e o online - oferecer muitas pequenas experiências - difusão seletiva MOBILE NÃO FAÇA - violar a privacidade - criar sistemas fechados - capturar toda a atenção - difusão genérica
20. Fórum HSM FAZER PRODUTOS PARA OS CLIENTES E NÃO CLIENTES PARA OS PRODUTOS BRANDING MARCA: expectativa, promessa, experiência. História com ressonância na vida das pessoas. É tarefa do marketing criar significado, criar a história. Storytelling
27. Fórum HSM BRANDING MARCAS CORPORATIVAS passaram de figurantes a protagonistas: reputação EXTENSÃO DE MARCA EXTENSÃO DE LINHA não pode ser concebida a partir da ociosidade de equipamentos não confundir com extensão de marca
28. Fórum HSM BRANDING MARCAS SEM PROPÓSITO SÃO MARCAS SEM ALMA * ponto de vista * construída de dentro * distintiva e não competitiva * mensageiros ao invés de empregados * aliança com o cliente
29. Fórum HSM MKT 3.0 1. Tire proveito da turbulência 2. Vá para onde está o crescimento 3. Utilize o marketing para impulsionar seu futuro 4. Intensifique sua presença digital 5. Convide seus clientes a cocriar seu futuro 6. Desenvolva o lado social do seu negócio
30. Fórum HSM MKT 3.0 CARACTERÍSTICAS DAS EMPRESAS DURADOURAS DuPont, Mitsui, Kodak, Siemens: mais de 100 anos 4 características: - posição conservadora em relação a financiamentos - sensibilidade ao mundo em seu redor - consciência de sua identidade - tolerância a novas ideias 4 prioridades: - valoriza as pessoas e não os ativos - direção e controles mais soltos com o passar do tempo - organização voltado ao aprendizado - envolvimento na comunidade humana
31. Fórum HSM MKT 3.0 O Marketing está passando do conceito de intercâmbio para o de REDES.
32. Fórum HSM MKT 3.0 MÍDIAS TRADICIONAIS CRESCIMENTO - patrocínios - promoções street level - festivais - merchandising MÍDIAS DIGITAIS - comece investindo 10% do orçamento - como afetam a marca? - quais serão mais benéficas em termos de custos e de engajar o cliente?
33. Fórum HSM MKT 3.0 1.0 2.0 3.0 Voltado para o produto Voltado para o cliente Movido por valores Valor Econômico Valor Social Valor Ambiental Lucros Progresso Social Felicidade Humana MENTE CORAÇÃO ESPÍRITO proporcionar SATISFAÇÃO realizar ASPIRAÇÃO praticar COMPAIXÃO rentabilidade retornabilidade sustentabilidade ser MELHOR DIFERENCIAR FAZER A DIFERENÇA
34. Fórum HSM MKT 3.0 Se daqui a 5 anos você estiver no mesmo ramo em que está hoje, seu negócio não existirá mais. philip kotler
36. Fórum HSM MÍDIA SOCIAL APRENDER DIALOGAR APOIAR INOVAR Quatro metas para a estratégia aberta:
37. Fórum HSM MÍDIA SOCIAL APRENDER rastreie menções à marca com ferramentas básicas aprender com o que dizem os clientes
38. Fórum HSM MÍDIA SOCIAL DIALOGAR conversas, não mensagens humano, não empresarial contínuo, não ocasional Boeing usa blog para envolver o cliente Incentivar o diálogo dentro da empresa
39. Fórum HSM MÍDIA SOCIAL SUPORTE ativo estratégico e não um custo DellOutlet aumenta as vendas com o suporte Avianca adota abordagem integrada para melhorar a experiência do cliente
40. Fórum HSM MÍDIA SOCIAL INOVAR entregar arte Starbucks tem 50 pessoas envolvidas com inovação e mais de 100 ideias foram implementadas Fiat Mio, o primeiro carro do mundo criado por crowndsourcing
47. Fórum HSM PREMIUM orientação ao PRODUTO orientação ao MERCADO orientação ao SERVIÇO/ATENDIMENTO orientação a EXPERIÊNCIA
48. Fórum HSM PREMIUM O que SURPREENDE fica marcado EXPERIÊNCIA CONSUMO determina Qual a vantagem competiviva? PRAZER: vontade de ter ao invés da necessidade
50. Fórum HSM PREMIUM PREMIUMNIZAÇÃO Tranding-up: criar valor agregado em produtos e serviços a fim de alcançar novas demandas de mercado. valor emocional
51. Fórum HSM PREMIUM * aumento da renda da classe média = aumento das exigências de consumo * população deseja produtos “melhores”
52. Fórum HSM PREMIUM Luxo sempre existiu e existirá. Excesso, supérfluo e desnecessário. Intimamente ligado ao campo das aspirações Atende as necessidades psicológicas do homem
53. Fórum HSM PREMIUM ATRIBUTOS DO LUXO - a qualquer momento é excepcional - não pode estar disponível para qualquer um, a qualquer hora - é reconhecido em qualquer parte do globo - luxo não é moda e beleza é fundamental - qualidade superior - originalidade - obsessão por detalhes
54. Fórum HSM PREMIUM HISTÓRIA DA MARCA contada de maneira consistente, de geração em geração.
55. Fórum HSM PREMIUM MERCADO DE LUXO Movimenta quase US$ 1 trilhão anualmente, no mundo Brasil: famílias que ganham mais de R$ 20 mil/mês dobraram entre 2002 e 2010 25% das vendas de bebidas de Luxo vem da nova classe média 56% das vendas de perfumes e cosméticos
56. Fórum HSM PREMIUM GERAÇÃO MILLENIUM Protagonistas da mudança mundial: querem marcas que tenham causas 75% não passam 2h desconectados
57. Fórum HSM PREMIUM Para conquistar a nova classe média é preciso entender a diferença entre querer ser rico e querer ser como o rico.