Este documento apresenta estratégias de multicanalidade e omni-channel para aumentar lucros e engajamento de clientes. Ele discute como integrar canais físicos e digitais para fornecer uma experiência uniforme ao consumidor, apresenta casos de sucesso de varejistas que implementaram essas estratégias e conclui que é possível fazer multicanalidade e omni-channel com a tecnologia e pessoas certas.

2. SAMUEL GONSALES
• MBA em Gestão de Negócios e PÓS em
Sistemas Integrados de Gestão (ERP).
• Gerente de Produtos – e-Millennium.
• Professor universitário – IBTA e SENAC.
• Articulista: e-Commerce Brasil, e-Commerce
News, iMasters, TI Inside, TI Especialistas, ERP
News, Administradores e muitos outros.
• Palestrante: Eventos de e-Commerce e TI.
• Vencedor Prêmio e-Commerce Brasil de
Inovação 2015 – Categoria: Operações.
• Especialista em Sistemas de Gestão – ERP
e e-Commerce acumulando mais de
16 anos de experiência.

4. Como aumentar o lucro e engajar clientes através de
estratégias de Multicanalidade e Omni-Channel
AGENDA
MULTICANAL E OMNI-CHANNEL
Estratégias de Multicanalidade
Cases
Conclusão

5. Como alguns Lojistas ainda pensam
MULTICANAIS E OMNI-CHANNEL

6. A evolução da Multicanalidade
MULTICANAIS E OMNI-CHANNEL

7. A evolução da Multicanalidade
MULTICANAIS E OMNI-CHANNEL

8. A evolução da Multicanalidade
MULTICANAIS E OMNI-CHANNEL

9. O consumidor se torna OMNI
MULTICANAIS E OMNI-CHANNEL

10. É preciso entender os e-Consumidores
MULTICANAIS E OMNI-CHANNEL

11. e-Consumidor no centro das estratégias
MULTICANAIS E OMNI-CHANNEL

12. Como aumentar o lucro e engajar clientes através de
estratégias de Multicanalidade e Omni-Channel
AGENDA
Multicanal e omni-channel
ESTRATÉGIAS DE MULTICANALIDADE
Cases
Conclusão

13. Estar presente no máximo de canais possíveis
ESTRATÉGIAS DE MULTICANALIDADE

14. ESTRATÉGIAS DE MULTICANALIDADE
Como estar presente em tantos Canais?

15. ESTRATÉGIAS DE MULTICANALIDADE
Como estar presente em tantos Canais?
Eliminando Complexidades:
- Criar sensação de uniformidade dos Canais;
- Preço consistente nos diversos Canais;
- Sortimento consistente em todos os Canais;
- Realizar trocas independente do Canal;
- Acompanhamento do status da Compra;
- Capacidade de entregar itens de estoques de
outros Canais – estoque unificado.

16. ESTRATÉGIAS DE MULTICANALIDADE
Como estar presente em tantos Canais?
Tecnologia para integração dos Canais:
1) Front – preparado para suportar;
2) Equipe – alinhada às estratégias;
3) Back – preparado para integrar com Front(s).
O Back são os Sistemas de Gestão (ERP’s) que
ajudam a planejar e gerenciar suas operações
diárias e tomar as decisões mais assertivas.

17. ESTRATÉGIAS DE MULTICANALIDADE
Percepção do Consumidor – Front
Marketing
Commerce – Vendas
Produto / Frete
Pagamento
Entrega

18. ESTRATÉGIAS DE MULTICANALIDADE
Jornada do Lojista – Back
Marketing
Commerce – Vendas
Produto / Frete
Pagamento
Entrega
PLANEJ.
VENDAS
COMPRAS
FLUXO
FINANCEIRO
TOMADA
DE DECISÕES
PLANO
ESTOQUE
PRODUÇÃO IMPORTAÇÃO
FISCAL
LOGISITICA
CRM

19. ESTRATÉGIAS DE MULTICANALIDADE
Tornar a Experiência do Consumidor Fluída

20. ESTRATÉGIAS DE MULTICANALIDADE
MAS ISSO É POSSÍVEL?

21. Como aumentar o lucro e engajar clientes através de
estratégias de Multicanalidade e Omni-Channel
AGENDA
Multicanal e omni-channel
Estratégias de Multicanalidade
CASES
Conclusão

22. CASES
AMARO
CARACTERÍSTICAS DO NEGÓCIO:
- Segmento de Moda – Fast Fashion;
- Todo mês uma nova Coleção;
- Loja Online, Mobile e forte presença nas Redes Sociais;
- Opera com Guide Shops na Shopping Pátio
Higienópolis, Morumbi Shopping, Aeroporto de
Congonhas e Shopping Villa Lobos;
- O ERP suporta Guide Shops, e-Commerce, Mobile e
Venda Assistida (Catálogo Eletrônico) com entrega
Expressa em SP em até 2:30hs.

23. CASES
AMARO

24. CASES
www.amaro.com

25. CASES

26. CASES

27. CASES

28. CASES

29. CASES

30. CASES

31. CASES

32. CASES
DEPÓSITO DE MEIAS SÃO JORGE
CARACTERÍSTICAS DO NEGÓCIO:
- Revenda de Meias e Moda Íntima;
- Tem mais de 60 anos no Varejo;
- Opera com 2 Lojas Físicas na 25 de Março em SP;
- São milhares de vendas diárias em cada lojas físicas;
- Loja online (Atacarejo), Televendas e Marketplaces;
- Uniformidade de Preços em todos os Canais;
- O ERP suporta as 2 lojas físicas, e-Commerce,
Televendas e Marketplaces e apoia nas decisões de
vendas off-line e online e planejamento do negócio.

33. CASES
DEPÓSITO DE MEIAS SÃO JORGE

34. CASES
www.saojorge.com.br

35. CASES
Loja física – 25 de Março/SP

36. CASES
Um dos Marketplaces onde está presente

37. CASES
DEPÓSITO DE MEIAS SÃO JORGE
- CAMINHOS ALTERNATIVOS PARA CADA CANAL

38. CASES
DEPÓSITO DE MEIAS SÃO JORGE
- CAMINHOS ALTERNATIVOS PARA CADA CANAL

39. CASES
DEPÓSITO DE MEIAS SÃO JORGE
- TELA DE MONITORAMENTO – E-COMMERCE

40. CASES
DEPÓSITO DE MEIAS SÃO JORGE
- TELA DE MONITORAMENTO – MARKETPLACES

41. CASES
DEPÓSITO DE MEIAS SÃO JORGE
- INDICADORES GERENCIAIS

42. CASES
DEPÓSITO DE MEIAS SÃO JORGE
- TELA DE MONITORAMENTO DE VENDAS

43. CASES
DEPÓSITO DE MEIAS SÃO JORGE
- DASHBOARD GERENCIAL

44. CASES
VESTEM
CARACTERÍSTICAS DO NEGÓCIO:
- Segmento de Moda Fitness;
- Fábrica em São Paulo/SP;
- Representantes Comerciais em todo o país;
- Opera com uma loja própria (atacado e varejo);
- Loja Online e forte presença nas Redes Sociais;
- Iniciando a internacionalização – operação USA;
- Atendimento via Redes Sociais e WhatsApp integrado
aos demais Canais;
- Todos os canais integrados no ERP inclusive WhatsApp.

45. CASES
VESTEM

46. CASES
www.vestem.com

47. CASES
Loja Física

48. CASES

49. CASES

50. CASES

51. HOPE LINGERIE
CARACTERÍSTICAS DO NEGÓCIO:
- Uma das principais empresas de Moda Íntima do país;
- Fábrica em Maranguape-CE;
- Atua com representantes comerciais (mundo físico);
- Mais de 120 Franquias;
- 09 lojas próprias – Varejo;
- e-Commerce B2C, B2B e Gisele Bündchen Intimates;
- ERP integra fábrica, franquias, lojas próprias e lojas
virtuais e planeja e gerencia toda a operação.
CASES

52. CASES
HOPE LINGERIE

53. CASES
www.hopelingerie.com.br

54. CASES
http://www.giseleintimates.com/

55. CASES
http://b2b.hopelingerie.com.br/login.aspx

56. CASES
Lojas Físicas – Próprias e Franquias

57. CASES

58. CASES

59. CASES

60. Como aumentar o lucro e engajar clientes através de
estratégias de Multicanalidade e Omni-Channel
AGENDA
Multicanal e omni-channel
Estratégias de Multicanalidade
Cases
CONCLUSÃO

61. CONCLUSÃO
1) Com a ajuda de um bom ERP Multicanal é possível
eliminar a complexidade e atuar em vários Canais;
2) É possível dar ao e-Consumidor a sensação de
uniformidade dos Canais quando tudo está
integrado, planejado e bem gerido. O e-Consumidor
se torna o foco das estratégias de negócio;
3) Os quatro cases demonstram que não há receita
padrão, mas que existem formatos diferentes que
podem ser testados e adotados;
4) Sim, é possível fazer Multicanalidade e Omni-
Channel quando se tem tecnologia e pessoas certas.

62. OBRIGADO
Samuel Gonsales
samuel@e-millennium.com.br
br.linkedin.com/in/samuelgonsales/
(11) 9-5417-0314
Outubro/2015