La novità del credito d'imposta per la digitalizzazione del turismo, l'evoluzione del turista digitale, strumenti di comunicazione e promozione sul web

1. Sara Fiorentino
Web Marketing, Social
Media e Digital PR
per il Turismo
Turismo Digitale
Comunicare e Promuoversi sul Web

2. La novità
MIBACT - Operativi gli incentivi fiscali per la digitalizzazione e riqualificazione
degli alberghi - http://bit.ly/1bPA4kN
Spese agevolabili
• Impianti wi-fi
• Siti web ottimizzati per il sistema mobile
• Programmi e sistemi informatici per la vendita diretta di servizi e
pernottamenti
• Spazi e pubblicità per la promozione e commercializzazione di servizi e
pernottamenti turistici sui siti e piattaforme informatiche
• Servizi di consulenza per la comunicazione e il marketing digitale;
• Strumenti per la promozione digitale di proposte e offerte
• Servizi relativi alla formazione del titolare o del personale dipendente,
finalizzati alle attività di cui sopra.
Sara Fiorentino - Web marketing, Social Media e Digital PR per il Turismo - sarafiore87@hotmail.it

3. I numeri
Tra tutti gli utenti che dispongono di un accesso ad Internet :
 Il 91% ha prenotato online almeno un prodotto o un servizio negli ultimi 12 mesi e
utilizza i motori di ricerca come principale fonte attraverso cui cercare o pianificare
una vacanza;
 Il 42% utilizza un device mobile (smartphone, tablet, ecc.) per pianificare, prenotare,
informarsi
 Il 68% ricerca online prima di decidere luogo e modalità del suo viaggio.
L’utilizzo di Internet si conferma essenziale per il turista
Nella fase di ispirazione:
 Il 68% ricerca online prima di decidere luogo e modalità del suo viaggio;
Nella fase di pianificazione:
 L’80% utilizza Internet;
Nella fase di fruizione (una volta a destinazione):
 Il 58% utilizza fonti online per valutare attività e servizi;
 Il 40% crea direttamente nuovo contenuto (e lo condivide).
Sara Fiorentino - Web marketing, Social Media e Digital PR per il Turismo - sarafiore87@hotmail.it

4. Un nuovo Turista
• Informato
• Consapevole
• Esigente
• Selettivo
Sara Fiorentino - Web marketing, Social Media e Digital PR per il Turismo - sarafiore87@hotmail.it

5. Sul Web
Cerca Informazioni
Si confronta
Valuta
Prenota
Documenta
Racconta
Sara Fiorentino - Web marketing, Social Media e Digital PR per il Turismo - sarafiore87@hotmail.it

6. E’ un Turista Prosumer
• Produce contenuti
• Racconta esperienze
• Condivide il suo viaggio
Ascoltare e rispondere
tempestivamente
Sara Fiorentino - Web marketing, Social Media e Digital PR per il Turismo - sarafiore87@hotmail.it

7. I Vantaggi del WEB
• Risparmio economico
• Comunicazione friendly e istantanea
• Ascolto dell’utente
• Conoscenza della propria reputazione
• Aumento del bacino di utenza
Sara Fiorentino - Web marketing, Social Media e Digital PR per il Turismo - sarafiore87@hotmail.it

8. Avere una Brand Identity
Non basta aver aperto una pagina Facebook o avere un sito…
• Ascoltare la propria fan base
• Sviluppare contenuti creativi
• Predisporsi all’accoglienza e alla comunicazione integrata
• Coinvolgere blogger ed influencer
• Monitorare e migliorare continuamente
Sara Fiorentino - Web marketing, Social Media e Digital PR per il Turismo - sarafiore87@hotmail.it

9. • Blog, Sito internet
• Social Network
• Web Advertising
• Newsletter
• PR
Comunicare la Brand Identity
Sara Fiorentino - Web marketing, Social Media e Digital PR per il Turismo - sarafiore87@hotmail.it

10. Il Sito e/o Blog
«Content is the King!»
• Ascoltare
• Informare
• Emozionare
• Prenotare
Sara Fiorentino - Web marketing, Social Media e Digital PR per il Turismo - sarafiore87@hotmail.it

11. Social Media
Sara Fiorentino - Web marketing, Social Media e Digital PR per il Turismo - sarafiore87@hotmail.it

12. Attività sui Social Network
• Creazione pagina/profilo sul social network
• Pubblicazione periodica di contenuti (testo, immagini,
video)
• Lancio di promozioni, contest, sondaggi
• Interazione con gli utenti dei social network
• Interazione con trade e press di settore
• Promozione di attività, eventi e informazioni
• Gestione campagne a pagamento
• Monitoraggio periodico dell’account
Sara Fiorentino - Web marketing, Social Media e Digital PR per il Turismo - sarafiore87@hotmail.it

13. Web Marketing
• Campagne a pagamento su Google Adwords
• Campagne a pagamento sui Social Network
• Concorsi a premio
• Invio Newsletter/DEM
Sara Fiorentino - Web marketing, Social Media e Digital PR per il Turismo - sarafiore87@hotmail.it

14. Web Reputation
Non importa ciò
che diciamo di
essere più di ciò
che gli altri
dicono che siamo
Sara Fiorentino - Web marketing, Social Media e Digital PR per il Turismo - sarafiore87@hotmail.it

15. Controllare la Reputazione Online
Sara Fiorentino - Web marketing, Social Media e Digital PR per il Turismo - sarafiore87@hotmail.it

16. Digital PR
• Ufficio stampa digitale
• Collaborazione con Blogger ed Influencer del Turismo
• Blog Tour, Eventi
• Rassegna digitale
Sara Fiorentino - Web marketing, Social Media e Digital PR per il Turismo - sarafiore87@hotmail.it

17. Buone Prassi
• Centralità dell’Utente: conoscere e valorizzare le sue
esigenze e i suoi contenuti
• Importanza al Contenuto: non favole ma storie vere,
che emozionino e raccontino
• Monitorare costantemente la reputazione e l’attività
Sara Fiorentino - Web marketing, Social Media e Digital PR per il Turismo - sarafiore87@hotmail.it

18. Grazie!
Sara Fiorentino
Web Marketing, Social Media e
Digital PR per il Turismo
sarafiore87@hotmail.it
@sarafiore87