Web e turismo: cambiamenti e opportunità per le piccole destinazioni turistiche

The complexity of tourism
First Colloquium on

State of the art of research and planning
February 13th - 14th, 2014
SiTI, Turin

Web e Turismo: cambiamenti e opportunità
per le piccole destinazioni turistiche
Sara Fiorentino
Consulente in Turismo e
Web Marketing Turistico

Silvia Badriotto
Consulente di Comunicazione Web,
Social Media e Content marketing per il
Turismo

Il nostro obiettivo
• Focus sulle nuove tecniche di
comunicazione e sui nuovi strumenti
digitali
• Nuovo modello di promozione per le
destinazioni e le aziende turistiche

Web e Turismo: cambiamenti e opportunità per le piccole destinazioni turistiche - SiTI, Torino, 13 Febbraio 2014
Sara Fiorentino sarafiorentino87@gmail.com – Silvia Badriotto silvia@nuovi-turismi.com

Un nuovo Turista
• Informato
• Consapevole

• Esigente
• Selettivo

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E’ un Turista Prosumer
• Produce contenuti
• Racconta esperienze

• Condivide il suo viaggio


Niente Paura!


I Vantaggi del WEB
• Risparmio economico
• Comunicazione friendly e istantanea
• Ascolto dell’utente
• Conoscenza della propria reputazione

• Aumento del bacino di utenza: Globale!

Una grande
opportunità
Le destinazioni meno
conosciute possono
utilizzare gli stessi mezzi
delle destinazioni più
conosciute


Occhio alla
Reputazione

Non importa ciò che la destinazione dice di sé
più di quello che gli altri dicono di lei

Creare una Brand Identity
Il punto di partenza è il territorio…
• Coinvolgere e sensibilizzare gli attori locali
• Conoscere e far conoscere la propria offerta turistica
• Predisporsi all’accoglienza e alla comunicazione integrata
• Conoscere competitors e best practices

• Sviluppare politiche territoriali sostenibili
• Monitorare e migliorare continuamente

Comunicare la Brand Identity
• Ascoltare
• Presidiare le nuove piattaforme
• Condividere

• Coinvolgere
• Socializzare

• Emozionare

Web Marketing
• Non va gestito separatamente dal marketing
tradizionale, va integrato
• Non va affidato ad inesperti
• Ha bisogno di un Piano
• E’ più di comunicazione, è coinvolgimento

Gli Strumenti
Il Sito Internet
• Attrattivo
• Navigabile

• Usabile
• Accessibile

• Amico di Google: Ottimizzato (SEO)

Gli Strumenti
I Social Media
Ascolto, condivisione, coinvolgimento con
• Testi
• Immagini

• Video
• Luoghi

Gli Strumenti
Il Blog della destinazione
«Content is the King!»
• Ascoltare
• Conoscere
• Emozionarsi

Prima con il racconto, poi con le valige!

Gli Strumenti
Travel Communities e Forum
Il turista
• Si confronta
• Racconta

Web Reputation

• Recensisce

Gli Strumenti
Pubbliche Relazioni
• Social Network
• Blogger
• Press
• Nuovi Influencer

Oggi siamo frastornati da informazioni, immagini,
slogan…
Non ci concentriamo più
E’ difficile catturare l’attenzione
E’ tutto molto veloce
Attenzione a come comunico: devo attirare, interessare
e coinvolgere=emozionare


Buone Prassi
• Centralità dell’Utente: conoscere e valorizzare le

sue esigenze e i suoi contenuti (User Generated
Content)
• Importanza al Contenuto: non favole ma storie
vere, che emozionino e raccontino la «località»
• Monitorare costantemente la reputazione e
l’attività

Chi l’ha messo in pratica
We Like Sila www.welikesila.com


We Like Sila
• Progetto nato dal territorio
• Per raccontare la Sila sconosciuta e autentica
• Dando spazio a voci, emozioni, esperienze,

immagini, parole
• Come? «Storytelling»

• Dove? Sito Internet, Social Network, Blog

Chi l’ha messo in pratica
Tuscia in Rete www.tusciainrete.it


Tuscia in Rete
• Un progetto nato da aziende locali di Viterbo
• Un portale di valorizzazione del territorio
• Uno spazio di aggregazione delle imprese
turistiche
• Un network per confrontarsi con il mercato

internazionale

Grazie!

Sara Fiorentino
Tourism and Web Marketing
Consultant
sarafiorentino87@gmail.com
@sarafiore87

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