[Ringkasan] Dokumen tersebut membahasikan konsep dan proses komunikasi serta berbagai bentuknya, termasuk komunikasi lisan dan tulisan. Dibahasikan pula jenis-jenis komunikasi seperti vertikal, horizontal, dan lintang serta satu arah dan dua arah. Dibahasikan pula unsur-unsur proses komunikasi dan kelebihan serta kekurangannya.

2. Kemahiran komunikasi
(32 waktu)
1. Definisi dan proses
(i) Definisi / kaedah
(ii) Proses
2. Bentuk komunikasi
(i) Bentuk
• Menegak
• Mendatar
• Melintang
(ii) Komunikasi sehala
• Dari atas ke bawah
• Dari bawah ke atas
(iii) Komunikasi dua hala
3. Komunikasi lisan dan bukan lisan
(i) Perbezaan antara komunikasi lisan dan bukan lisan
(ii) Komunikasi lisan:
• Perbincangan
• Ucapan
• Pembentangan
(iii) Komunikasi bertulis:
• Memorandum
• Surat-menyurat
• Laporan bertulis
• E-mail
4. Media komunikasi
(i) Media persendirian
(ii) Media massa
• Cetak
• Elektronik
5. Komunikasi berkesan
(i) Prinsip komunikasi
(ii) Kemahiran mendengar
6. Kemahiran berunding
(i) Prinsip komunikasi
(ii) Kemahiran mendengar
7. Halangan dan rintangan komunikasi
(i) Fizikal
(ii) Psikologikal
(iii) Sosiologikal
(iv) Semantik

3. 1. Definisi
• Satu bentukpemindahan maklumat daripada seseorang, kumpulan, organisasi
(penghantar) kepada seseorang, kumpulan, organisasi (penerima) melalui
media atau saluran tertentu.
2. Proses komunikasi
Gangguan
Mesej
Penghantar Enkod Saluran Dekod Penerima
Maklumbalas
Gangguan
3. Elemen-elemen proses komunikasi
Elemen komunikasi Huraian
Orang yang mula mencetuakan idea untuk
Penghantar @ Pengirim berkomunikasi dengan orang lain.
Penghantar menterjemah dan memahami maksud
Enkod maklumat yang dihantar oleh penghantar kepada
penerima.
Cara bagaimana mesej atau maklumat ini dihantar
Saluran @ Media kepada penerima
Contoh: secara visual (TV) secara pandangan, bertulis
(surat, memo), audio (radio).
Proses mentafsir maklumat yang diterima daripada
Dekod penghantar kepada maklumat yang difahami oleh
penerima.
Iaitu orang yang menerima maklumat daripada
Penerima penghantar.
Tindakbalas yang dihantar oleh penerima kepada
Maklumbalas penghantar setelah mentafsir maklumat yang diterima
Contoh: menanya soalan, menggangu.
Perkara yang menggangu proses komunikasi.
Gangguan @ Bising Seperti bising, bahasa berbeza, kerosakan wayar
telefon.
Iaitu idea, maklumat, pendapat, cadangan dan
Mesej sebagainya.

4. 4. Bentuk-bentuk komunikasi.
Bentuk komunikasi Huraian
Dibahagi 2: (a) Menegak ke atas
Menegak (b) Menegak ke bawah
Tujuan / kegunaan objektif:
Presiden (i) Memberi peluang kepada
pengurusan atasan mendapat
Naib Presiden Naib Presiden maklumat daripada pekerja
Pemasaran Kewangan bawahan
(ii) Mangalakkan penglibatan ahli
organisasi berinteraksi &
Pengurus Pengurus memotivasikan mereka dalam
Pemasaran Kewangan melaksanakan tugas
Kelemahan
Penyelia Penyelia (i) Tiada maklum balas, tiada
Pemasaran Kewangan pertukaran maklumat.
Melibatkan pengaliran idea & maklumat
Mendatar dikalangan pekerja yang mempunyai taraf
Presiden jawatan yang sama.
Tujuan:
Naib Presiden Naib Presiden a) Menyelaraskan kerja
Pemasaran Kewangan b) Berkongsi maklumat
c) Meyelesaikan masalah yang
timbul & mendapat sokongan dari
Pengurus Pengurus rakan sekerja dalam menjalankan
Pemasaran Kewangan tugas secara berkumpulan.
Penyelia Penyelia
Pemasaran Kewangan

5. Melintang Komunikasi berlaku tanpa mengira taraf,
jawatan dalam organisasi.
Komunikasi berlaku dalam keadaan tidak
Pengurus Pengurus rasmi, tidak formal & tiada kaitan dengan
Pemasaran Kewangan kerja.
Penyelia Penyelia
Pemasaran Kewangan
5. Komunikasi sehala dan dua hala
Isi Huraian
Komunikasi A B
sehala Proses komunikasi yang tidak memerlukan maklumbalas daripada
penerima.
Terdiri daripada :
(a) Atas ke bawah
• Pengatiran maklumat berlaku daripada pihak atasan kepada
bawahan dalam sesebuah organisasi.
Kegunaan & tujuan
• Memberi maklumbalas & menilai prestasi pekerja.
Pengurus Pemasaran • Menerangkan polisi, prosedur, arahan, peraturan kepada
pekerja.
• Memberi arahan kerja.
Eksekutif Pemasaran
• Mendelegasikan visi, misi & objektif organisasi supaya dapat
difahami oleh pekerja.
Kerani Pemasaran Kaedah berkomunikasi sehala
• Surat-menyurat, memorandum, buletin organisasi dan
mesyuarat.
(b) Bawah ke atas
• Pengaliran maklumat berlaku daripada peringkat bawahan
kepada peringkat lebih tinggi dalam komunikasi.
Kegunaan & tujuan
• Memberi idea & cadangan untuk meningkatkan produktiviti.
• Memberi peluang kepada pekerja bawahan untuk meluahkan
perasaan mengenai kerja, rakan dan sebagainya.
• Membuat laporan mengenai kemajuan kerja.
• Menyampaikan maklumat kepada pihak atasan
Komunikasi dua
hala Proses komunikasi yang melibatkan meklumbalas daripada
penerima kepada penghantar.
Kebaikan :

6. (i) Bebas bertukar maklumat.
(ii) Wujud maklumbalas.
(iii)Maklumat lebih tepat. disampaikan.
(iv) Mengalakkan perbincangan & penglibatan semua ahli
dalam komunikasi.
Kelemahan :
(i) Komunikasi memerlukan masa yang lama kerana perlu
maklumbalas.
(ii) Terdapat gangguan seperti pelbagai masalah semasa.
(iii) Kesilapan maklumat boleh berlaku kerana disebarkan
terbuka.
6. Komunikasi lisan dan bukan lisan
Isi Jenis-jenis
a) Pembentangan (formal, tidak formal)
Komunikasi lisan Tujuan :
(i) Mencari penyelesaian masalah
(ii) Mendapatkan persetujuan
(iii) Mencetus idea & pendapat
(iv) Untuk membuat keputusan
b) Ucapan
• Contoh ucapan seperti ucapan, pidator & ceramah.
• Contoh: ucapan pengetua, ucapan alu-aluan tetamu dalan
majlis & sebagainya
c) Penbentangan
• Memerlukan alat bantuan seperti komputer, video, grafik,
filem, TV, slaid dan sebagainya.
Tujuan :
(i) Untuk menyampaikan maklumat
(ii) Menyampaikan hasil kajian @ penyelidikan
(iii) Menyampaikan idea baru
d) Mesyuarat
• Pertemuan antara dua @ lebih orang untuk membuat
perancargan, berkongsi idea & maklumat, membuat keputusan
& mencari jalan penyelesaian.
Faedah-faedah mesyuarat:
(i) Dapat berinteraksi, menyelesaikan masalah, mengadakan
perbincangan, bertukar-tukar fikiran & mendapat
maklumbalas daripada pekerja.
(ii) Membantuk kumpulan yang dinamik daripada pelbagai latar
belakang, pengalaman dan ilmu pengetahuan.

7. (iii) Memastikan perkara yang dibincang ; difahami dan
sekiranya tidak difahami, maklumbalas dan penjelasan akan
diberikan.
(iv) Mendapat sokongan dan kata sepakat.
e) Perbualan telefon
Panduan menggunakan telefon
(berbual) :
(i) B ercakap dengan jelas
(ii) Guna bahasa umum, tidak guna bahasa daerah
(iii) Perbualan mempunyai irama
(iv) Perkataan yang dikeluerkan hendaklah dibuat dengan yakin.

8. Komunikasi bertulis
Komunikasi bukan • Proses komunikasi yang mengunakan tulisan untuk
lisan menyampaikan maklumat
1. komunikasi a) Memorundum
bertulis – • Alat tidak rasmi yang digunakan oleh organisasi untuk
menggunakan tulisan menyampaikan maklumat dan tidak diberikan kepada orang
untuk menyimpan luar
maklumat. Kegunaan :
(i) Untuk panggil mesyuarat
(ii) Menyampaikan maklumat organisasi
(iii) Untuk kemukakan cadangan @ idea
b) Surat menyurat
• Berbentuk rasmi & tidak rasmi
• Contoh : surat memohon kerja, surat kepada kawan &
sebagainya.
c) Laporan bertulis
• Terdapat dalam bentuk surat perjanjian, buletin, jurnal,
majalah dan sebagainya.
d) E-mail (elektronik mail)
• Kaedah pertukaran maklumat melalui penggunaan komputer,
telefon bimbit.
Kebaikan E-mail
(i) Maklumat disampaikan dengan cepat
(ii) Maklumat yang disampaikan tepat
(iii) Mesej boleh disimpan dalam disket @ komputer
(iv) Boleh menambah maklumat
(v) Boleh dihantar kepada banyak penerima
(vi) Boleh membuat salinan di atas kertas cetak
(vii) Mempertingkatkan proses komunikasi tanpa mengira batas,
status dan pangkat seseorang
Kelemahan E-mail
(i) Terdapat maklumat tidak berguna
(ii) Kata-kata lucah yang tidak menyenangkan
(iii) Terdapat maklumat yang boleh dipertikaikan
2. Bahasa badan a) Air muka
(merangkumi • Muka berkerut- risau
pergerakan badan • Muka monyok- sedih
seperti • Muka tersengih-sengih- riang
perubahan air muka,
• Muka terkejut
pergerakan mata,
cara berpakaian, 2. • Muka merah- kena marah/ malu

9. 2. Cara berjalan dan
bahasa isyarat) b) Mata
• Mata terbeliak- terkejut
• Mata menjeling- menyindir/ meluat
c) Kaki & tangan
• Kaki mangeletar- takut
• Meletakkan jari di mulut-menyuruh diam
• Mengigit kuku & jari- tidak yakin
• Menunjuk/ menuding ke arah seseorang- menuduh/ marah
d) gaya berjalan
• Berjalan pantas- hendak cepat
• Bergaya dengan segak (berjalan)- bekerja pejabat
e) Kaedah sentuhan
• Menepuk-nepuk bayi semasa tidur- mendodoi atau menidurkan
• Memegang anak mecil menangis- memujuk
• Memegang orang sakit- menunjukkan simpati
f) Berjabat tangan
• Memegang tangan dengan genggaman yang kuat- keakraban
dan kemesraan
g) Pakaian
• Contoh: pergi berkelah dan berjogging
h) Ruang @ jarak
• Kurang dua kaki- kemesraan (contoh dengan keluarga, antara
doktor dan pesakit)
• Jarak 2 – 4 kaki- peribadi ( contoh bertemu dengan orang yang
tidak dikenali bertanya jalan @ tempat)
• Jarak 4 – 12 kaki- zon sosial (contoh semasa melakukan
aktiviti sosial @ kebajikan seperti gotong royong)
• Lebih 12 kaki- zon awam ( contoh ceramah, kuliah )

10. 7. Kebaikan dan kelemahan komunikasi lisan.
Kebaikan komunikasi lisan Kelemahan komunikasi lisan
(i) Mesej cepat sampai (i) Ambil masa lama
(ii) Boleh guna audio visual supaya (ii) Tiada tumpuan
gambaran maklumat lebih jelas (iii) Mudah disalahtafsir
(iii) Maklumbalas lebih cepat (iv) Tiada rekod simpanan kekal kos
(iv) Berlaku tidak formal tinggi- contoh: guna telefon
(v) Kejujuran penyampai dapat (v) Bahasa kesat dan kasar boleh
dirasakan menyinggung orag lain
(vi) Dapat mengambarkan emosi (vi) Susah difahami
penghantar mesej
(vii) Lebih murah
(viii) Lebih tepat dan menyakinkan
8. Kebaikan dan kelemahan komunikasi bertulis
Kebaikan komunikasi bertulis Kelemahan komunikasi bertulis
(i) Tiada had penerima maklumat (i) Penerima mungkin tidak
(ii) Dalam bentuk rekod & boleh membaca, mesej yang
disimpan lama diterimanya
(iii) Mesej boleh dihantar kepada (ii) Maklumbalas lambat
penerima di mana penghantar tak (iii) Kemungkinan penerima tidak
boleh sampai memahami mesej yang diterima
(iv) Mesej tetap kekal walaupun (iv) Penghantar tidak mempunyai
berubah tangan beberapa kali. kawalan terhadap mesej yang
(v) Penerima mempunyai masa yang dihantar & tidak boleh
lama untuk tafsir mesej menentukan pembacanya.
9. Perbezaan atau perbandingan komunikasi lisan dengan komunikasi bukan lisan
Komunikasi lisan Komunikasi bukan lisan
(i) Mesej cepat difahami (i) Mesej sukar difahami
(ii) Berbentuk tidak formal (ii) Komunikasi formal contoh:
laporan bertulis
(iii) Komunikasi secara bersemuka (iii) Komunikasi sehala
(iv) Maklumbalas cepat diterima (iv) Maklumbalas lambat diterima
(v) Mesej tidak boleh disimpan @ (v) Mesej boleh disimpan lama &
direkod direkod. Contoh: laporan bertulis,
E-mail.
(vi) Merapatkan hubungan penyampai (vi) Hubungan tidak rapat & tidak
& penerima personal

11. 10. Peringkat komunikasi lisan
Peringkat Huraian
Peringkat 1 • Pada peringkat ini, komunikasi
melibatkan dengan orang yang tidak
Persahabatan menurut dikenali atau dengan kawan biasa
kebiasaan • Perbualan biasanya kurang personal.
Contoh: berbual untuk berkenalan,
bertanyakan satu tempat, masa &
sebagainya
Peringkat 2 • Pada peringkat ini, komunikasi
berbentuk fakta dan berorientasikan
Penerokaan sahabat masalah.
• Perbualan kurang personal, hubungan
mesra tetapi tidak rapat. Contoh:
berbual dengan rakan sekerja, rakan
sekelas @ jiran.
Peringkat 3 • Pada peringkat ini, komunikasi
melibatkan perbualan lebih personal @
Rakan penyertaan peribadi.
• Membincangkan tentang diri,
meluahkan perasaan peribadi &
menceritakan penglaman yang dialami.
Contoh: perbualan dengan kawan baik.
Peringkat 4 • Pada peringkat ini, hanya dirasai oleh
segelintir orang sahaja.
Rakan karib yang rapat • Perbualan biasanya menceritakan hal
yang terlalu peribadi. Contoh: kawan
yang sangat rapat.

12. 11. Media komunikasi (saluran yang digunakan untuk menghantar mesej atau maklumat)
Jenis media Huraian
Media persendirian • Media yang menghubungkan
komunikasi seseorang dengan orang
lain tanpa melibatkan orang awam.
Contoh: perbualan melalui telefon,
mengirim surat & E-mail.
Media massa • Media yang menghubungkan @
ditunjukan kepada orang ramai @
awam
(i) Media cetak – saluran dalam
bentuk cetakan, contohnya surat
khabar, majalah, bulletin,
laporan & sebagainya.
(ii) Media elektronik – saluran
dalan bentuk elektronik sama
ada visual @ audio. Contoh:
TV, radio, ved, faks, E-mail,
internet.
Media teknologi masa • SMS
kini • Telefon
• Video Conference
• Tele-video
• Faks
• Internet
• Telefon tangan
12. Kebaikan dan kelemahan menggunakan media elektronik
Kebaikan media elektronik Kelemahan media elektronik
• Mesej sampai dengan cepat. • Kos mahal
• Komunikasi meliputi kawasan yang • Perlu ada kemahiran mengunakannya
luas. • Tidak semua orang memiliki peralatan
• Mesej dapat dihantar dengan lebih berikut
menarik.
• Mesej boleh disimpan dan dihantar
berulang kali.
• Mesej boleh dihantar pada bila-bila
masa.

13. 13. Faktor-faktor yang perlu dipertimbangan dalam memilih media komunikasi
• Jarak mesej yang ingin dihantar
• Kesegeraan dalam menghantar mesej
• Tujuan komuikasi – Format surat
Tidak format telefon
• Faktor keselamatan, kalau maklumat yang disampaikan rahsia @ penting.
Contoh: surat berdaftar. Tidak rahsia. Contoh: faks.
14. Komunikasi berkesan
(i) Definisi
• Mesej yang diterima @ ditafsirkan oleh penerima sama seperti yang dihantar
oleh penghantar
(ii) Prinsip-prinsip komunikasi berkesan
• Elakan diri daripada beremosi semasa berkomunikasi
• Guna bahasa yang mudah difahami oleh penghantar dan penerima
• Memberi maklum balas
• Penerima mendengar dengan aktif dan penuh perihatin
• Penghantar menerima maklum balas secara terbuka tanpa ada kritikan
• Mempunyai tahup saling mempercayai antara penghantar dan penerima
• Mengikis perasaan negatif dan perlu ada sifat berfikiran terbuka
15. Kemahiran mendengar
(i) Tujuan mendengar
• Untuk hiburan: mendengar radio
• Untuk belajar: belajar dalam kelas
• Untuk meluahkan perasaan atau masalah
• Untuk membuat keputusan: pengurus mendengar pendapat pekerjanya
sebelum membuat keputusan
• Untuk mewujudkan ikatan persaudaraan dengan saudara mara dan kawan.
(ii) Proses pendengaran
Proses pendengaran Huraian
Cetusan rasa pendengaran Sesuatu mesej @ gelombang suara akan
sampai ke deria pendengaran iaitu telinga.
Melalui telinga mesej dihantar ke bahagian
otak untuk ditafsir.
Mentafsirkan makna Mesej @ gelombang suara akan ditafsirkan
maknanya oleh otak. Contoh: mendengar
loceng berbunyi.
Menilai maklumat Membuat penilai maklumat yang diterima

14. untuk menentukan sama ada
Maklumat tersebut benar @ tidak.
Tindakbalas terhadap maklumat yang Wujud dua keadaan iaitu sama ada
diterima bertindak balas terhadap maklumat yang
diterima @ tidak bertindak balas.
(iii) Kaedah pendengar yang aktif dan berkesan @ prinsip-prinsip kemahiran
mendengar:
• Adakan pertemuan mata semasa berkomunikasi
• Dengar dengan penuh sabar
• Jangan terlalu banyak bertanya
• Elakan daripada menyampuk
• Tunjukkan tingkah laku dan mimik muka yang bersesuaian denagn apa yang
didengar
• Bantahan dan kritikan hendaklah diterima dengan hati serta fikiran terbuka
• Mengulangi apa yang di dengari supaya lebih jelas @ untuk mendapatkan
kepastian
• Bertanya soalan hanya apabila difikirkan perlu.
16. Kemahiran berunding
(i) Definisi
• Satu proses dimana kedua-dua pihak @ lebih bertukar maklumat untuk
mencapai kata sepakat terhadap konflik yang timbul. Contoh: perundingan
antara kesatuan pekerja dengan majikan berkaitan dengan gaji.
(ii) Prinsip-prinsip berunding.
Prinsip Huraian
Responsif Iaitu bertindakbalas secara rasional &
positif semasa perundingan dijalankan.
Bersopan santun Bersopan santun dan beradab semasa
perundingan
Saling membantu Kedua-dua pihak yang berunding saling
membantu bagi mencapai kata sepakat
Betolak ansur Kedua-dua pihak mestilah bertolak ansur
dan memberi peluang untuk menyatakan
pendapat masing-masing
Objektif yang jelas Tujuan perundingan perlu ada objektif
yang jelas
Sikap bekerjasama Kedua-dua pihak perlu ada sikap
bekerjasama untuk mencapai objektif
perbincangan
Saling faham memahami Kedua-dua pihak mestilah faham-

15. memahami keadaan, situasi yang dialami
oleh pihak lain
17. Halangan dan rintangan komunikasi
Jenis halangan Huraian
Halangan fizikal - Halangan fizikal ialah halangan yang
berkaitan dengan kebisingan. Contoh:
bunyi bising kenderaan, bunyi bising
kilang-kilang, barang terjatuh, deringan
telefon dan sebagainya.
Halangan Psikologikal - Terjemah maklumat sebagai ancaman &
bertindakbalas supaya maklumat tidak
diterima dengan betul.
- Menerima maklumat berdasarkan
keperluan, pengalaman, latar belakang,
ciri-ciri peribadi & faktor-faktor yang
boleh memberinya motivasi.
- Proses penapisan oleh penghantar
supaya penerima hanya menerima
maklumat yang digemarinya sahaja.
Halangan Sosiologikal - Halangan berkaitan sosial seperti
budaya , perbezaan umur, taraf hidup &
latar belakang kehidupan seseorang.
Contoh: perkataan ‘aku’ mungkin
digunakan ketika bercakap dengan ibu
bapa mungkin diterima oleh sesetengah
orang @ tempat tetapi tidak diterima oleh
orang lain.
Halangan Semantik - Halangan berkaitan dengan bahasa iaitu
satu perkataan kadangkala mempunyai
banyak makna.
- Satu perkataan yang sama boleh
mempunyai banyak makna yang
berlainan kepada individu yang berlainan.

16. KEMAHIRAN KOMUNIKASI
STPM 1999
1. Berikan empat kaedah komunikasi yang lazim digunakan dalam organisasi
(3 markah)
2. Jelaskan tiga jenis komunikasi bertulis (3 markah)
3. Terangkan dua bentuk komunikasi antara pengurus dan pekerja (4 markah)
4. Dengan memberikan gambarajah dan contoh, terangkan bagaimana proses
komunikasi berlaku dalam sebuah syarikat perniagaan (15 markah)
5. Dengan memberikan contoh yang sesuai, jelaskan tiga halangan yang wujud
dalam proses komunikasi (6 markah)
STPM 2000
1. Berikan enam panduan untuk menjalankan perundingan yang berkesan
(3 markah)
2. Jelaskan tiga langkah yang terlibat dalam proses pendengaran secara aktif dan
relektif bagi mencapai matlamat komunikasi berkesan (3 markah)
3. Dengan memberikan contoh, nyatakan empat jenis saluran, huraikan aktiviti yang
dilakukan oleh pengirim dan pemerima (8 markah)
4. Bincangkan tiga jenis media persendirian dan terangkan bagaimana penggunaan
media-media tersebut sabagai media komunikasi dalaman boleh ditingkatkan
keberkesanannya (9 markah)
5. Nyatakan empat peringkat yang terdapat dalam komunikasi lisan, dan jelaskan
fungsi komunikasi bagi setiap peringkat tersebut (8 markah)
STPM 2001
1. Dengan memberikan contoh, nyatakan dua jenis komunikasi bukan lisan
(2 markah)
2. lukis gambarajah proses komunikasi (3 markah)
3. Dengan memberikan satu gambarajah, huraikan perkara-perkara berikut
(i) Komunikasi menegak
(ii) Komunikasi mendatar
(iii) Komunikasi melintang
4. Kemahiran berunding pihak pengurusan ialah factor dalam menentukan
Keberterusan hayat firma (10 markah)

17. 5. Jelaskan kegunaan-kegunaan laim teknologi maklumat dalam organisasi selain
daripada membantu keberkesanan komunikasi (9 markah)
STPM 2002
1. Terangkan maksud komunikasi menegak dan berikan contoh yang sesuai (3
markah)
2. Jelaskan empat garis panduan yang perlu diberi perhatian bagi menghasilkan
komunikasi bertulis yang efektif (6 markah)
3. Jelaskan tiga peranan komunikasi dalam e-dagang (6 markah)
4. Proses maklum balas kurang penting dalam komunikasi sehala berbanding
komunikasi dua hala. Jelaskan (4 markah)
5. Huraikan kaedah komunikasi lisan yang boleh digunakan oleh penurus selain
ucapan (6 markah)
6. Terangkan halangan komunikasi semantic dan huraiakn dua faktor yang
menyebabkan berlakunya halangan tersebut
7. Nyatakan dua kelebihan dan kelemahan komunikasi lisan dalam komunikasi dua
hala
STPM 2003
1. a) Lakarkan model proses komunikasi. (3 markah)
b) Huraikan halangan komunikasi yang berikut
(i) Psikologikal
(ii) Semantik
2. a) Anda diminta mewakili syarikat anda untuk menghadiri suatu taklimat
tentang pembangunan produk oleh pembekal. Huraikan teknik mendengar
yang berkesan supaya disampaikan diperoleh dengan tepat. (10 markah)
b) Sekumpulan usahawan baru telah menghadiri suatu seminar yang bertajuk
“Menghadapi Era Globalisasi” yang dikendalikan oleh Kementerian
Pembangunan Usahawan. Salah satu daripada ceramah dalam seminar tersebut
memakan masa selama tiga jam.
Jelaskan beberapa kemungkinan bahasa badan yang dihasilkan oleh audiens
berserta maklumat yang digambarkan oleh bahasa badan tersebut (10
markah)
c) Huraikan lima kaedah teknologi komunikasi kini yang boleh digunakan
untuk menyampaikan maklumat. (5 markah)

18. STPM 2004
1. Mesyuarat adalah penting bagi sesebuah organisasi. Jelaskan. (10 markah)
2. Bincangkan dan keburukan komunikasi lisan, (8 markah)
3. Nyatakan mesej komunikasi bukan lisan yang ingin disampaikan melalui gelagat/
situasi yang berikut.
(i) Air muka yang merah padam
(ii) Nada suara yang tinggi oleh majikan dalam mesyuarat
(iii) Audiens sering melihat jam semasa ceramah disampaikan
(iv) Pengurus berdiri dengantangan dibelakang semasa memberi taklimat
orentasi kepada pekerja baru.
(v) Suka memasukan tangan ke dalam poket atau memusingkan pensil
atau pen semasa berhadapan dengan audiens
(vi) Jarak susun atur meja antara seorang doktor dengan pesakit
(vii) Berjabat tangan dengan kuat (7 markah)
4. Jelaskan dua halangan psikologi yang boleh menjejaskan keberkesanan proses
komunikasi (2 markah)
5. Nyatakan tiga prinsip perundangan yang berkesan dalam proses komunikasi
(1 ½ markah)