2. Garantía de la Calidad Se entiende por Garantía de la Calidad el conjunto de acciones que deliberada y sistemáticamente realizan los individuos,las organizaciones y la sociedad, para generar, mantener o mejorar calidad. Donabedian Avedis Estas acciones se relacionan con el diseño del sistema de salud, con la gestión que se lleve a cabo para que este diseño cumpla sus objetivos, con la información que se recoja para mirar su desempeño y con las acciones que se emprendan para corregir sus deficiencias. Ruelas, Enrique
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7. I.1 Planteamiento del Problema Es una descripción concreta de un proceso que necesita mejoramiento, sus fronteras , el área general de atención donde debe partir el mejoramiento de la calidad y el por qué priorizar el trabajo en ese proceso. PREGUNTAS ¿Cuál es el problema? ¿Cómo se sabe que esto es un problema ? ¿Con qué frecuencia ocurre esto? ¿Cuáles son los efectos de este problema? ¿Cómo se sabrá cuándo esté solucionado?
8. I.1 Planteamiento del Problema Un problema es una frase, oración o proposición expresada en términos positivos, nunca en forma de pregunta o interrogación. ENUNCIADO DEL PROBLEMA INTERROGATIVO DECLARATIVO Se expresa a través de una pregunta ; por ejemplo: ¿Cómo influye la calidad de la atención de enfermería si se utiliza un sistema informático de administración Hospital X.? Se expresa a manera de propósito . El estudio pretende mostrar el estado obsolescencia del Sistema de Administración Informático de enfermería en la recuperación del estado de salud de los pacientes del Hospital X.
13. CICLO DE MEJOR CONTINUA DE LA CALIDAD Ciclo de Deming PLANEAR HACER VERIFICAR ACTUAR
14. METODOLOGÍA PARA EL DESARROLLO DE LA MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD A V P H Definir el proyecto (Identificar y justificar). Describir la situación actual. Analizar datos para aislar las causas raíz. Establecer acciones para eliminar las causas del problema. Ejecutar las acciones establecidas. Verificar los resultados a través de indicadores. Documentar y definir nuevos proyectos . V P H A A V P H A V P H A V H P
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16. EJEMPLO PARA EL DESARROLLO DE LA MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD Cambio seleccionado: Utilizar un periodico mural (PM) para informar a los pacientes con DM sobre su enfermedad A V P H El equipo discute como sera el PM, que temas se incluirá, que dimensiones tendrá, quienes redactaran los textos, dibujos. El PM es ehibido por dos dias. Se encuesta a tres pacientes diabeticos por día para preguntar respecto del nivel de satisfaccion por la informacion sobre su enfermedad y pedir sugerencias para mejorar el PM. Se estudia detalladamente los resultados de las encuestas para saber como hacer mejor las cosas. Se decide eliminar palabras tecnicas y modificar la presentacion del PM . V P H A A V P H A V P H A V H P
