2013/10/9 裏ジャノでの発表資料

1. 運用チームにおけるツールの活
用
〜Mediawiki、JIRA編〜
2013/10/09 at 裏ジャノ
佐々木 健

2. この発表について
JANOG32で「運用チームの作り方」とい
うセッションがあったが、運用を助ける
ツールについてあまり触れることができな
かった。
↓
このセッションではツールにフォーカスし
てみようかと。

3. 自己紹介
●ソフィア総合研究所のMSPチームで働い
ています。24時間365日なんでもやるすご
いMSPです。
●チームを一生懸命応援するのが主業務。
●応援するために運用ツールを導入してみ
たりもする。
●入社して3年。同僚はほとんど先輩。

4. メニュー
運用現場へのツール導入話 : 5分
Mediawikiの話 : 5分
JIRAの話 : 5分
ディスカッション : 15分

5. ツール導入時に言われること
●また新しいこと覚えなきゃいけないの？
●手間が増えて面倒になるだけじゃん。
●このツール使いにくい。
●前のツールのほうが便利。
●仕事の邪魔をするな。忙しいのに。
●ツールで解決できるって考えは甘い。
●これやると給料上がるの？
↓
前向きな意見は皆無

6. マネジメントの心得
●
10段階評価で真ん中が「何もしない」
●
バックギアを入れて全力でアクセルを踏む上司もい
る。
●
ブレーキをかけまくる上司もいる。
●
上司の役目は、部下が動きやすい環境を整えるこ
と。
●
各人のビジョン作成を助けること
ツール導入時も
この考え方は守ろ
う

7. それでもツールを導入するぞ
●
幸せになるため。
●
現場、お客、管理者、が幸せになる。
↓
正攻法で説得が一番効く

8. 幸せって何？
マズローの欲求段階説
●
生理的欲求
●
安全の欲求
●
所属と愛の欲求
●
承認（尊重）の欲求
●
自己実現の欲求
ツールの導入で欲求を満たそう！！
●

9. Break
●
次ページから、具体的なツールの現場へ
のインプット例とその活用

10. MediaWikiとは？
https://www.mediawiki.org/wiki/MediaWiki
●
Wikipediaで使われているWiki
●
オープンソース
●
PHPで書かれている。
●
データベースはMySQL

11. Wikiは何が嬉しいの？
●
誰でも必要なときにいつでもすぐに編集可
能。
●
まとめページがすぐに作れる。リンク集等
を作るのも簡単。
●
情報が足りない、間違っている、と気付い
たときに編集できる。
●
情報をみんなで共有できる。
●
ウェブベースで手軽に使える。
●
wiki記法は生でHTMLを書くより簡単。
●
使い方を覚えるのが簡単。

12. Wikiの弱点
●
あまりにも便利なので、なんでもwikiにすれば良いじゃ
ん、という安易な思想が蔓延してしまう。
●
名前とそれに紐付く情報、という簡単な構造のツールなの
で、データベースとして使うのは無茶。
●
名前の付け方をそれなりに決めとかないとカオスになる。
●
草取り（メンテ）をする人がいないとカオスになる。
●
Wiki記法に抵抗がある人もいる。
●
Wikiのゆるい記述方法が嫌いな人もいる。なんでも構造化
したい、という人もそれなりにいる。

13. MediaWikiは他のWikiに比べて
何が嬉しいの？
●
データがものすごく増えてもちゃんと動く
●
アカウントを作ることで、誰が何をいつ書いたかがわかる。
●
変更履歴が完全に追えて、差分もわかる。
●
様々な統計情報が取れる。
●
便利そうなプラグインが沢山。
●
ノートページ、カテゴリページ等、Wikipediaでの運用ノウハウ
が詰まっている。
●
草取り（メンテ）を助けるツールがある。
●
使い方を覚えると、すぐにWikipedianになれる。

14. MediaWikiの弱点
●
一般的なwiki記法とちょっと違う。
●
日本で流行ってない。
●
データベースが必要で、インストールが
ちょっと面倒。
●
PHP
●
ページ毎に閲覧権限をかけたりはできな
い
●
商用サポートがない

15. 現場にどう導入したか(1)
STEP1
●
アカウントを作ってもらう
●
自己紹介を書いてもらう。
●
まずは馴れてもらう。生活に役立つ情報
を充実させる。
●
コミュニケーションツールとして活用
↓
所属と愛の欲求充足を助けるツール

16. 現場にどう導入したか(2)
STEP2
●
仕事に使えるマニュアル等を書いていく
●
草取りをするためのwiki番長を任命
●
記法がわからなかったら、<pre>タグで
plain textで書く。それをwiki番長が整形。
●
便利さに気付くと手順書はどんどん増え
る。
↓
自己実現を助けるツール

17. 現場にどう導入したか(3)
STEP3
●
統計情報を取得して加工。
select
rev_timestamp,rev_page,rev_user_text,rev_len from
wikidb.revision;
●
誰がどのぐらい書いてるかを時々公開。
●
いっぱい書いてると、みんなに尊敬され
る。
↓
承認（尊重）の欲求充足を助けるツール

18. Wikiの位置付けの変化
便利なコミュニケーションツール
↓
業務に便利に使えるツール
↓
業務のルールをまとめた六法全書

19. 今はどんな情報がwikiにある？
●
雑多。なんでもwikiにある。
●
業務上必要な情報はwikiにある。
●
もしなかったら日々追加されている。
●
業務の情報だけじゃなく、生活のための
情報、思いついたネタ、書籍情報、なん
かもある。
●
ただしパスワード情報なんかは基本的に
は載せないようにしている。別で管理。

20. Break
●
MediaWikiを使いたくなったと思うので、
みんなで使いましょ。
●
次ページから、JIRAの話

21. JIRAとは？
https://www.atlassian.com/ja/software/jira
●
チケットシステム
●
Atlassianの製品
●
JAVAで書かれている
●
データベースはいろいろ選べる

22. チケットシステムは何が嬉しい
の？
●
やらなければいけない作業がすぐわかる。
●
作業の漏れが少なくなる。
●
過去あったことを追うのが簡単。
●
情報を共有でき、共同作業がしやすくなる。
●
タスクの引き継ぎが円滑にできるようになる。
●
仕事の状況を俯瞰できるようになる。
●
処理チケットを眺めることで達成感が得られ
る。

23. チケットシステムの弱点
●
使い方を覚える必要がある。
●
便利さを実感するまで時間がかかる。
●
メンテをする人がいないとカオスにな
る。

24. JIRAが他のチケットシステムに
比べて嬉しいところ
●
機能がとっても多い。やりたいことはだ
いたいできる。
●
ダッシュボードを自由に作れるので情報
の俯瞰がしやすい。管理者的にはものす
ごく便利。
●
商用サポートがある。
●
ユーザ数が多いので安心感がある。
●
便利そうなプラグインが沢山。
●
他のシステムとの連携手段が豊富。

25. JIRAの弱点
●
機能が豊富すぎてとっつきにくい
●
有料
●
wiki等は別の製品になる。もっと便利に使
いたいと思うとお金がもっとかかる。

26. 現場にどう導入したか(1)
STEP1
●
アカウントを作成
●
業務と関係がないチケットを発行。
●
こんなツールがあるんだ、ということを
知ってもらう。
●
最初は私専用ツール。

27. 現場にどう導入したか(2)
STEP2
●
おまえらは仕事をしていない、という非難を
チームが受けまくったので、仕事を記録する
ツールとして使うことに。
●
特定の業務のすべてのタスクをチケット発
行。
↓
●
対外的に胸をはって説明できるようになっ
た。
●
チケットを使うようになると、便利さに気付
いていく。

28. 現場にどう導入したか(3)
STEP3
●
処理状況を統計情報として表示。
●
誰が何をやってるか。沢山働いてる人は
誰か、が一目瞭然。
●
いっぱい働いてると当然みんなに尊敬さ
れる。
↓
承認（尊重）の欲求充足のお手伝い

29. JIRAの位置付けの変化
ふーん、そんなツールがあるんだ
↓
記録して対外的に説明しようぜ
↓
これ、便利じゃね。必須ツール化。

30. 便利なダッシュボード1
最近のタスクの状況

31. 便利なダッシュボード2
まだ終わってないタスクの締切をカレンダー表
示

32. 説明に使えるダッシュボード1
おまえ、暇
じゃねーの？
↓
いやいや、こ
んなにタスク
が積み上がっ
てましてです
ねえ。

33. 説明に使えるダッシュボード2
おまえ、あん
まり働いてな
いんじゃねー
の？
↓
いやいや、こ
んなに働いて
ますがな。

34. Break
●
商用ツールはやっぱり良くできている。
管理者に優しい。
●
Atlassianの他の製品も結構素敵

35. ディスカッション
●
なんか語りたいことある人は語ってくだ
さいまし。
●
他にお勧めツールある？