https://forkwell.connpass.com/event/67104/ Productivity Engineering Vol.3 − チームで生産性アップ での発表内容です

1. 生産性を高める
1on1
2017/10/14
Productivity Engineering Vol.3
アイリッジ 吉永聰志

2. 今日する話
- 1on1ミーティングを通じて得た知見
- 技術ではなく人がテーマ
- 1on1とは
- 上司と部下の二人で行うミーティング
- 毎週、30分

3. 背景

4. 会社
- アイリッジ
- O2O（ソリューション+アプリ開発）& FinTech
- 創業から9年
- 正社員70名+業務委託、エンジニアは28名

5. わたし
- O2Oアプリ開発のエンジニアチームのマネージャー
- サーバ、iOS、Android混在、合計12人のチーム
- 入社して8年、マネージャー始めて1年
- マネジメントってどうすれば・・？

6. マネージャーの役割
- 関係する組織と円滑に業務を遂行する
- 自組織のメンバーの生産性を最大化する

7. 経緯

8. 1on1を始めたきっかけ
- 退職した人のコメント
- 「期待されていたこと、わからなかったです」
- そんな中、あるメンバーの相談から、成り行きで1on1開始
- コミュニケーションの量が全く足りないことを実感
- →チームメンバー全員との1on1を開始
- 最初はぎこちなかった

9. 進め方

10. 1on1の進め方
- 「部下のための時間」ということを伝える
- 上司は聞き役
- 部下から話し始めてもらう
- 「今日は何話しましょうか」と聞く
- 事前にアジェンダを用意してもらう

11. 1on1で話す内容
- 話してくれる内容は人それぞれ
- 今、不満に思っていること
- 業務で発生している問題
- 個人の目標について
- どういうスキルを伸ばせば良いか
- 休みの日の釣りの結果

12. 結果

13. 継続した結果
- 気兼ねなく話し合える関係性の構築
- 心理的安全性は生産性の高さにつながる
- お互いの考え、価値観の理解
- 強みを活かした業務アサイン

14. 継続した結果
- タイムリーな情報共有
- 問題が大きくなる前に対処
- 必要に応じて他チームとの調整
- パフォーマンスに対するフィードバック
- 良いことも悪いことも

15. 継続した結果
- MBO（目標管理制度）の活用
- 半期に1度、個人目標を立てる
- 目標達成できそうか、1on1でモニタリング
- チーム全体の雰囲気がよくなる（気がする）
- 一人一人が自分の役割にフォーカスできる

16. 気づき

17. 気づき
- コミュニケーションは頻度が超大事
- 心理的安全性を保つための維持コスト
- 頻度を落とすと、関係を戻すのに労力が要る
- 週1はやったほうがいい、隔週だと不安

18. 気づき
- 「必ず確保された時間」のありがたさ
- 話し始めることが大変
- 自分にとって心理的負担が大きい
- ちょっとしたことでも、お互いに話す機会が生まれる

19. テクニック

20. 気をつけていること
- 傾聴することに徹する
- 話の腰を折らない
- 話の途中で自分の解釈を話し始めるのはダメ
- 相手の意見を聞く姿勢が大事
- メール、チャットツールは閉じよう

21. 気をつけていること
- スキップではなく、リスケジュール
- 開催できない場合、その週のうちにリスケ
- 「翌週やるからいいや」と安易にスキップしない
- 部下のための時間を大事に扱うこと
- 月曜日は避けたほうがいい（祝日が多い）

22. フィードバック

23. フィードバック
- ティーチング = 教える
- コーチング = 気がついてもらう
- フィードバック = 修正してもらう
- 耳の痛いことでも伝え、立て直してもらう

24. フィードバック
- 言いにくい
- 信頼関係が構築された状態が必須
- 大事なことは何度でも伝える
- コンピテンシー
- 謙虚・尊敬・信頼

25. フィードバック
- SBI情報収集を怠らない
- Situation（どんな状況で）
- Behavior（どんな振る舞いが）
- Impact（どんな影響をもたらしたか）
- 必要に応じて三点観測
- 客観的かつ正確に事実を伝える

26. フィードバック
- 長くなることも覚悟
- 後の予定がない、就業時間の最後の方に実施
- 嫌われることも覚悟
- 人からは好かれたい、という欲求に負けない
- 放置すると負のスパイラルに陥る
- 必要に応じてリアルタイムでのフィードバックも

27. フィードバック
- フィードバックした後が大事
- フォローアップ、モニタリングを忘れずに

28. おまけ
- セルフケアが大事
- 家族との時間を大事に
- 銭湯でリフレッシュ
- マネージャー同士で相談

29. まとめ
- マネージャーの役割はメンバーに生産的に活躍してもらうこと
- こまめなコミュニケーション➡心理的安全性➡ 生産性
- 1on1ミーティングを活用しよう

30. 参考文献
- Team Geek ―Googleのギークたちはいかにしてチームを作るの
か
- ヤフーの1on1―――部下を成長させるコミュニケーションの技
法
- フィードバック入門 耳の痛いことを伝えて部下と職場を立て直
す技術 (PHPビジネス新書)
- 新1分間マネジャー――部下を成長させる３つの秘訣

31. Thanks!