1. Социализация брендов Исследование социальных медиа - 2011

2. Wave в мире Wave 5 Австралия Австрия Алжир Аргентина Бахрейн Бельгия Бразилия Великобритания Венгрия Германия Гонконг Дания Египет Индия Ирландия Испания Италия Канада Катар Китай Колумбия Корея Кувейт Латвия Ливан Литва Малайзия Мексика Нидерланды Норвегия ОАЭ Оман Польша Португалия Россия Румыния Саудовская Аравия Сербия Сингапур Словакия США Тайвань Таиланд Тунис Турция Украина Филиппины Франция Чехия Чили Швеция Эквадор Эстония ЮАР Япония Wave 2 Австралия Бразилия Великобритания Германия Греция Индия Испания Италия Китай Корея Малайзия Мексика Пакистан Россия Сингапур США Тайвань Таиланд Филиппины Франция Япония Wave 3 Австралия Австрия Бразилия Великобритания Венгрия Германия Гонконг Греция Дания Индия Испания Италия Канада Китай Корея Мексика Нидерланды Пакистан Польша Россия Румыния США Тайвань Турция Филиппины Франция Чехия Швейцария Япония Wave 4 Австралия Австрия Бельгия Бразилия Великобритания Венгрия Германия Гонконг Дания Индия Испания Италия Канада Китай Колумбия Корея Латвия Литва Малайзия Мексика Нидерланды Норвегия Перу Польша Португалия Россия Румыния Сингапур США Турция Филиппины Финляндия Франция Чехия Швеция Эквадор ЮАР Япония Wave 1 Австралия Бразилия Великобритания Германия Индия Испания Италия Китай Корея Мексика Россия США Франция Филиппины Япония 55 стран 38,600 респондентов

3. Эволюция Wave 15 стран 7,500 респондентов 21 рынок 10,000 респондентов 29 стран 17,000 респондентов 38 стран 23,200 респондентов 55 стран 38,600 респондентов

4. Бренды, которые используют Wave 5

5. Методология Онлайн-анкета для самостоятельного заполнения Данные репрезентативны по полу и возрасту активным украинским Интернет-пользователям в возрасте 16-54 лет (пользуются Интернетом каждый день/через день) Ключевая аудитория для понимания усвоения новых трендов Составляет большинство пользователей социальных медиа В опросе принимали участие респонденты из онлайн-панели компании InMind Минимум 500 респондентов для каждого рынка в одной волне (550 вУкраине)

6. 35% украинцев – активные Интернет-пользователи Диаграмма 1: Рост Интернет-населения и активных Интернет-пользователей Активные Интернет-пользователи = пользуются Интернетом каждый день/несколько раз в неделю. Источник: MMI Украина Q1 2008-Q4 2010

7. Принципы планирования в социальных медиа Понять, как и, что более важно, почему люди пользуются социальными медиа Определить уровень социальной активности вкатегории, с которой вы работаете, и узнать, где в ней место вашего потребителя Определить социальные нужды потребителя Определить платформу для наилучшего соответствия выявленным нуждам

8. Новая социальная среда Средства и мотивы

9. Платформы и нужды Диаграмма2: “Что из перечисленного помогает вам, если вы хотите…”

10. Многофункциональность социальных сетей Диаграмма 3: “Что из перечисленного помогает вам, если вы хотите…”

11. Рост социальных сетей имеет глобальный характер Диаграмма 4: “Что из перечисленного вы делали в Интернете за последние 6 месяцев” – Редактировали свой профиль в социальной сети Wave 3 Wave 4 Wave 5

12. Украина среди лидеров по использованию социальных сетей Диаграмма 5: “Что из перечисленного вы делали в Интернете за последние 6 месяцев” – Редактировали свой профиль в социальной сети

13. Украинцы скорее будут использовать социальную сеть для поддержания контактов, чем для игр Диаграмма 6: “Что из перечисленного вы делали в своем профиле в социальной сети?”

14. Пользователи социальных сетей соответствуют портрету активных Интернет-пользователей Диаграмма 7: Возрастной и половой профиль людей, которые редактировали свой профиль в социальной сети за последние 6 месяцев 45.4% Affinity 101% 54.6% Affinity 99%

15. Блоггерство в Украине соответствует среднему в мире Диаграмма 8 : “Что из перечисленного вы делали в Интернете за последние 6 месяцев” – Читали блоги Что такое блог? веб-сайт пользователя, основное содержимое которого — регулярно добавляемые записи, содержащие текст, изображения или мультимедиа

16. Интересы блоггеров – самые разные Диаграмма 9 : “Блоги на какие темы вы читаете чаще всего?”

17. Блоггеры - в основном молодежь Диаграмма 10 : Возрастной и половой профиль людей, которые читали блоги за последние 6 месяцев Aff. 102% 45.3% Affinity 101% Affinity 96% Affinity 101% 54.7% Affinity 99% Affinity 103%

18. 22% активных Интернет-пользователей пользуются микроблогами Диаграмма 11 : “Что из перечисленного вы делали в Интернете за последние 6 месяцев” – Пользовались микроблогами Что такое микроблог? Блог, обновления в котором ограничены в количестве символов (как правило, не более 140)

19. Диаграмма 12 : Возрастной и половой профиль людей, которые читали микроблоги за последние 6 месяцев 50% микроблогеров - от 16 до 24 лет Aff. 51% Affinity 50% 38.7% Affinity 86% Affinity 126% Affinity 108% 61.3% Affinity 111%

20. Службы мгновенного обмена сообщениями очень популярны в Украине Диаграмма 13 : “Что из перечисленного вы делали в Интернете за последние 6 месяцев” – Пользовались службами мгновенного обмена сообщениями Что такое служба мгновенного обмена сообщениями? Способ обмена сообщениями через Интернет в реальном времени

21. Форумы - самые популярные платформы Диаграмма 14: “Что из перечисленного вы делали в Интернете за последние 6 месяцев” – Посещали доску объявлений/форум Что такое форум? Сайт для онлайн-дискуссий, где люди общаются, оставляя свои сообщения

22. Форумы довольно распространенное медиа среди взрослого населения Диаграмма 15: Возрастной и половой профиль людей, которые посещали доски объявлений/форумы за последние 6 месяцев Aff. 111% 45,2% Affinity 101% Affinity 93% Affinity 98% 54,8% Affinity 99% Affinity 102%

23. Социальные сети – средство коммуникации, которым пользуются чаще всего, после email Диаграмма 17: “Как часто вы пользуетесь следующие каналы коммуникации?” – среди использующих

24. Использование социальных медиа будет расти Диаграмма 16: “Что из перечисленного вы делали в Интернете за последние 6 месяцев?”, “Что из перечисленного вы планируете делать больше или меньше в будущем, чем делаете сегодня?” – столько же или больше

25. Среднее количество профилей в социальных медиа Форумы Социальные сети Блоги 3.25 3.19 Микроблоги 1.75 1.62

26. Количество контактов в социальных сетях почти в 9 раз превышает количество контактов в блогах В.“Приблизительно с каким количеством людей вы контактируете с помощью следующих медиа” – среди тех, кто использует соответствующие медиа Блог 5чел. Форум 14чел. Социальная сеть 43чел.

27. Будущее социальных медиа

28. Новый двигатель социальных медиа – мобильные устройства

29. Использование смартфонов ведет к росту пользования мобильным Интернетом Диаграмма 18: Процент людей, пользующихся Интернетом с помощью мобильного устройства и процент владельцев смартфонов

30. Мобильное поколение Диаграмма 18:Возрастной и половой профиль владельцев смартфонов, которые пользуются Интернетом с помощью мобильного устройства Диаграмма19:Средний месячный доход владельцев смартфонов, которые пользуются Интернетом с помощью мобильного устройства Aff. 67% Aff. 164% Aff. 49% 29% Affinity 65% Affinity 32% Affinity 134% Affinity 74% Affinity 107% Affinity 130% 71% Affinity 129% Affinity 141% Им нравится быть первыми, кто пробует новые продукты(индекс соответствия - 128% ) и они влияют на решения о покупках других людей (индекс соответствия - 122%)

31. Социализация брендов

32. Люди покидают традиционную онлайн-территорию брендов? Диаграмма 20 : “Посещали ли вы официальный веб-сайт компании/бренда за последние 6 месяцев?” Диаграмма 21 : “Посещали ли вы официальный веб-сайт компании/бренда за последние 6 месяцев?” – Все страны

33. Взаимодействие с брендом перемещается в социальное онлайн-пространство Диаграмма 22 : “Что из перечисленного вы делали в своем профиле в социальной сети?” , “Присоединялись ли вы когда-либо к онлайн-сообществу какого-либо бренда?”

34. Большинство тех, кто заинтересован в товарной категории, хотят более глубокого взаимодействия с брендами Процент тех, кто хочет взаимодействия с брендами в категории среди заинтересованных в ней людей Б/а напитки 92% Алкоголь 86% Еда 94% Косметика 97% Мода 93% Хоз. товары 93% Связь и моб.тел. 95% Автомобили 95% Музыка 92%

35. Присоединение к бренд-сообществам более характерно для молодой аудитории Диаграмма 23: Возрастной и половой профиль людей, которые когда-либо присоединялись к онлайн-сообществу бренда Aff. 61% Affinity 64% 41.4% Affinity 92% Affinity 122% Affinity 100% 58.6% Affinity 106%

36. Почему люди вступают в онлайн бренд-сообщества? Диаграмма 24 : “Что из перечисленного лучше всего отображает то, почему вы присоединились к онлайнбренд-сообществу?”среди тех, кто когда-либо присоединялся к онлайнбренд-сообществу

37. Бренд-сообщества дают огромное преимущество бренду в Украине Диаграмма 25: “Насколько вы согласны/не согласны с утверждениями о том, как повлияло на вас присоединение к сообществу бренда?” Абсолютно/скорее согласен

38. Социальная активность в категориях Диаграмма 26: “Если говорить о том, как вы ищете и делитесь информацией относительно разных товаров и сервисов, какие из утверждений лучшим образом описывают Вашу степень участия, поиска и распространения информации по каждой категории? (вы можете выбрать более одного варианта)” Распространение Поиск

39. Разные категории – разные потребности Диаграмма27 : “Говоря о компаниях в следующих категориях, какие утверждения наилучшим образом описывают характер взаимодействия, который вы бы хотели иметь с ними?” среди заинтересованных в категории

40. Примеры использования

41. Определяя целевую аудиторию Wave может быть использован для определения целевой аудитории и ее поведения онлайн, например:какие медиа используются, как часто и для чего.

43. Замужем/Незамужние без детей

44. Доход выше среднего

45. Предприниматели

46. HR/Финансы/Другие профессии

47. Высшее образование51.9% 17.3 часов в неделю онлайн “Я лучше думаю о компаниях, у которых есть свой блог” (i155) 48.1% “Мне нравится персонализированная реклама в Интернете” (i161) Частота за день Место доступа в Интернет

48. Сравнивая поведение онлайн главных целевых аудиторий Q: “Что из перечисленного вы делали в Интернете за последние 6 месяцев?” Богатые, молодые, семейные Испания

49. Более широкие вопросы Wave может быть использован для ответа на любые вопросы о социальных медиа – объединение категорий или создание целевых аудиторий может помочь нашим клиентам понять, как эффективно распространять сообщение через социальные медиа

50. Построение корпоративной социальной ответственности Q: “Говоря о компаниях в следующих категориях, какие утверждения наилучшим образом описывают характер взаимодействия, который вы бы хотели иметь с ними?” среди заинтересованных в категориях Компания Coca-Cola хотела понять, как эффективно рекламировать онлайн свои программы корпоративной социальной ответственности (CSR).Создав аудиторию людей, которые активно поддерживают онлайн-события и определив их потребности в разных категориях,мы показали, что, используя существующие музыкальную и спортивную платформы Coca-Cola,компания сможет увлечь потребителей и построить лучший образ, связанный с CSR Те, кто присоединяются к сообществам, чтобы поучаствовать в событиях, которые им нравятся Европа

51. Заключение

52. 4 главных тренда использования социальных медиа в Украине Социальные сети – это универсальная платформа, которая удовлетворяет самый широкий комплекс нужд потребителя по сравнению с другими социальными медиа. Среди стран-участников Wave 5 существует позитивная связь между количеством владельцев смартфонов и пользователей мобильного интернета. В Украине те, у кого есть смартфон, также активнее пользуются социальными медиа. Взаимодействие с брендом перемещается в социальное онлайн-пространство. Присутствие в социальном медиа-пространстве дает бренду огромное преимущество в Украине.