Эмоциональная составляющая в работе менеджера по продажам Конечно эмоции сложны. Ведь очень легко в теории прочитать пару книжек про эмоции, про эмоциональный интеллект, но на практике реализовать простые рекомендации, описанные в многочисленных книгах, довольно тяжело. А в следствии мы получаем неуправляемое или фактически неуправляемое эмоциональное поведение руководителей или менеджеров по продажам. Кстати, в жизни мы можем назвать его очень просто: или излишняя успокоенность или излишняя вспыльчивость, что в следствии приводит к снижению продаж и де мотивации персонала. Эмоции очень важны и я вижу это на корпоративных тренингах, разбирая проблемно-ориентированные ситуации, но если попросить каждого из нас назвать методы, которые позволяют через эмоции достигать результата, то большинство окажется в затруднении.