Baromètre ECHO : les français face aux médias sociaux et la e-réputation. Une étude Scanblog & OpenedMind. 1ère vague AVRIL 2010

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3. INTRO 1erPARTIE 2ème PARTIE 3ème PARTIE Internet, source plutôt fiable et riche, pour se renseigner et préparer un achat Qu’est-ce que la population internaute française aujourd’hui ? Mais un web social encore à sens unique ? Qui s’explique par un comportement craintif de la part des français ? CONCLUSIONS

4. Méthodologie

5. PRÉSENTATION DE L’ÉTUDE, OBJECTIFS ET MÉTHODOLOGIE RAISON D’ETRE DE L’ETUDE Suivre l’évolution des usages & attitudes des français vis-à-vis d’Internet en tant que Média, Liant Social, Divertissement, Point de vente … ETUDE A DIMENSION BAROMETRIQUE Fréquence de parution bi annuelle : Février & Octobre. METHODOLOGIE EN 3 VOLETS Etude quantitative on line : Les bloggeurs et Internet Etude quantitative on line auprès d’un échantillon représentatif France Etude qualitative écoute du web 2.0

6. METHODOLOGIE EN 3 VOLETS  Etude quantitative on line : Internet et les français. CIBLE & TAILLE D’ECHANTILLON Echantillon de 1021 personnes représentatif France des 16 ans et plus par la méthode des quotas en termes d’âge, de sexe, de CSP (chef de famille), de zone géographique et de type d’habitation. MODE DE RECUEIL & DATES DU REALISATION Interviews online du 5 au 22 Février 2010 sur Access Panel Online propriétaire d’openedmind - Easy Panel® (80.000 panélistes représentatifs de la population internaute française).  Etude quantitative on line : Les bloggeurs et Internet CIBLE & TAILLE D’ECHANTILLON Echantillon de 52 bloggeurs sélectionnés par Scan Blog. Les Bloggeurs ont été soumis exactement au même questionnaire que l’échantillon national représentatif. RECUEIL DE L’INFORMATION & DATES DU REALISATION Interviews online du 22 Février au 10 mars 2010.  Etude qualitative écoute du web 2.0 4 moteurs de recherche (Google, Blogsearch, Facebook et Twitter) x 6 requêtes x 9 sujets d’analyse = 2.160 sources dédupliquées sur la base de 30 résultats pris en compte par moteurs soit 1.035 avis analysés après sélection de la matière utile pour l’étude par nos chargés d’études.

7. INTRO Qu’est-ce que la population internaute française aujourd’hui ? Étape préalable à toute analyse plus ciblée sur le profil des internautes « consommant » les médias sociaux, leurs motivations et leurs attitudes, cette introduction plante le décor en rappelant les fondamentaux de la population internaute française. AdamJones,Ph.D. sur Flickr

8. Une population qui se connecte beaucoup … 91% de la population internaute française se connecte quasiment une fois par jour (dont 43% plusieurs fois par jour N=1021 Ed-Yourdon surFlickr

9. … de chez elle 99% des internautes déclarent seconnecter de leur domicile... N=1021 Ed-Yourdon surFlickr pandoraofthepillowsurFlickr

10. … pour un usage avant tout personnel Ed-Yourdon surFlickr N=1021 pandoraofthepillowsurFlickr

11. C’est une population encore réfractaire au web 2.0. Réfractaire ou seulement pas assez informée. Les usages se cantonnent à de la prise d’informationet de la communication via e-mails. Peu d’achats en ligne, de gestion d’argent et de tâches administratives (Internet est-il est un lieu fréquentable / suffisamment sécurisé ?) Ce n’est pas un lieu de distraction, de rencontre ou de prise de parole. Utilisateurs récents? Contraints? « Il faut bien s’y mettre ». Profil plus féminin, avec une part plus importante de divorcés/veuf (20%) de 45-54 ans. Plutôt en zone rurale, CSP inférieures, avec une surreprésentation des régions Est et Sud ouest. 9%

12. Une connexion quasi quotidienne, pour 6 à 12 heures hebdomadaires d’utilisation d’internet. Internet sert d’outil pour leur faciliter la vie, au gré des besoins : gestion des comptes et tâches administratives, information, communication, préparation d’un achat lorsque le besoin s’en fait ressentir. « De tout mais un peu », et au final beaucoup moins d’utilisations à des fins de divertissement, de rencontre ou de prise de parole que les accros. 2 sous segments de population : Familles d’âge moyen (35-44 ans, CSP moyennes) avec enfant, ainsi que les séniors (41% ont plus de 55 ans, 30% sont retraités). 48%

13. 43% Ils se connectent plusieurs fois par jour, pour un usage plutôt mixte (perso et pro), avec plusieurs possibilités d’accès (dont 24% via un smart phone). 6 sur 10 y passent plus de 12 heures par semaine. Les accros ont besoin d’internet. Des experts qui en utilisent toutes les facettes : tous s’informent via le net, communiquent ou achètent / préparent leurs achats sur Internet ; près de 9/10 y gèrent leur argent, réalisent leurs tâches administratives, mais avant tout s’y divertissent. Enfin ils sont les plus nombreux à rencontrer/garder le contact online, et les seuls à y prendre la parole régulièrement. Ce sont plutôt de jeunes urbains (moins de 35 ans), hommes, étudiants célibataires ou jeune(s) cadre(s) dynamique(s) vivant en couple sans enfant (CSP supérieures). 13

14. 52 NOS BLOGGEURS « INFLUENTS » Si l’on compare nos 52 blogueurs avec notre échantillon national représentatif, on s’aperçoit vite que leur profil diffère. Dans un premier temps, en terme de profil socio-démographique, nos 52 blogueurs sont de jeunes (âge moyen 29 ans) actifs urbains (région parisienne 83%) de CSP supérieures (77%) le plus souvent. Ce sont des accros d’Internet (94%), ils passent en moyenne plus de 12 heures par semaine connecté (75% d’entre eux). Ils utilisent Internet à la fois pour un usage personnel mais aussi professionnel (96%) et cela beaucoup plus que la moyenne des français qui sont plutôt des utilisateurs « loisirs » (70% usage personnel). Leur profil (jeune actif urbain) les poussent à utiliser tous les supports possibles pour accéder à leur passe temps préféré : l’ordinateur au domicile et au travail (100% et 98% respectivement) mais aussi leur téléphone mobile / smartphone (96%). Ainsi ils sont connectés partout et tout le temps ! Gregory Pouysur Twitter

15. INTERNET, SOURCE RICHE ET PLUTÔT FIABLE POUR SE RENSEIGNER ETPREPARER UN ACHAT 1ère PARTIE Internet, 2nd média après la radio auquel on fait le plus confiance. On le sait depuis longtemps, sur Internet on s’informe, on communique et on se divertit. Mais le rôle de ce média dans le processus de décision d’achat s’affirme clairement aujourd’hui comme un passage incontournable pour le consommateur. Pour autant, l’internaute français n’accorde pas sa confiance à n’importe quelles sources. La sphère informelle (blogs, réseaux sociaux…) est étonnamment parmi les moins bien loties… Travis Hightower Imaging surFlickr

16. pour les achats (livres,vetements,bouffe...) c'est chouette, je fait 80% de mes courses sur internet, je paie mes impots sur internet, je gere mes comptes en banque sur internet, je fait mes courriers administratif sur internet.... on y trouve beaucoup beaucoup de choses positives ça vaut la peine d'utiliser internet, [….] en tout cas moi je ne pourrais pas m'en passer.... otello 27 novembre 2009 http://tempsreel.nouvelobs.com/forum/culture/faut-il-avoir-peur-d-internet-ou-se-feliciter-de-l-existence-de-cet-immense-espace-de-liberte;20091126093735815.html?page=3 MatteoVisentinisurFlickr

17. Parmi la liste suivante, quels sont les usages pour lesquels vous utilisez Internet régulièrement, parfois, jamais mais vous envisagez de la faire, jamais et vous n’envisagez pas de le faire dans le futur ?” Les internautes français utilisent le web pour s’informer, communiquer et se divertir … N=1021

18. Faites-vous confiance ou non en ces différentes sources d’informations ? Donnez une note de 0 à 10 selon votre degré de confiance. …car les internautes font plus confiance au web qu’aux autres médias traditionnels (à l’exception de la radio) dcbprimesurFlickr

19. Internet est un vecteur politique et démocratique en devenir mais dors et déjà clef. LA différence primordiale avec votre filiale de chaîne publiques (humour) c'est que la censure n'est pas possible sur ce média, en dehors des sites d'information type TF1, France télévision, et certains journaux papiers que je ne citerais point. [...] Les gens, au contraire de ce que vous croyez deviennent moins crédules et se méfient. FranciscoDeLaVega 17 janvier 2010 http://www.rue89.com/2010/01/17/partis-politiques-et-journalistes-au-plus-bas-du-barometre-de-la-confiance-134120?page=4#commentaires DaffyDukesurFlickr

20. Confiance au point de s’en servir de façon quasi-systématique pour préparer un achat … Vous arrive-t-il de préparer un achat en ligne pour finalement en faire un. N=1021 realbelgianwafflessurFlickr

21. Avez-vous déjà effectué un achat sur Internet ? Non, jamais Oui, il y a plus de 6 derniers mois Oui, au cours des 6 derniers mois N=1021 …ou même d’y réaliser directement un achat. FosforixsurFlickr

22. Faites-vous confiance ou non en ces différentes sources d’informations pour un achat en ligne ou en magasin ? Donnez une note de 0 à 10 selon votre degré de confiance. Les indices de confiance sont plus importants lorsqu’il s’agit d’une relation durable… (à l’exception notable des moteurs de recherches) Univers réel Univers de l’annonceur Web social dcbprimesurFlickr

23. On distingue 2 types de recherches… La recherche d’infos simples et d’actualité met en avant plus particulièrement les moteurs de recherches, puis les sites Edito et ensuite les espaces conversationnels. Astig!! surFlickr

24. On distingue 2 types de recherches… La recherche en vue d’un achat… Astig!! surFlickr

25. Des recherches qui ne se traduisent pas forcément en acte d’achat sur le web… Pour quels types de produits/services préparez-vous vos achats en ligne ? Quels types de produits avez-vous acheté ou envisagez-vous d’acheter ? N=1021 Envisage d’acheter A déjà acheté

26. J'utilise le web pour tout sauf pour faire mes courses. J'aime bien aller en magasins choisir mes produits en rayon, comparer les prix etc... Enfin je n'aime pas particulièrement ça, mais je trouve ça plus rapide et efficace que sur le net. annouchka 12 janvier 2009 http://ratousnet.blogspot.com/2009/01/un-samedi-chez-leclerc.html akatryasurFlickr

27. MAIS UN WEB SOCIAL A SENS UNIQUE ? 2ndePARTIE Le Web Social, c’est le web de la conversation, des échanges, de la participation. Enfin, en principe… Cette 1ère vague du baromètre ECHO nous présente plutôt un internaute français plus enclin à se faire une idée avant d’acheter à partir des sources plus classiques, et « historiques » que sont les sources formelles (site de la marque, sites édito) et dans une moindre mesure les forums et la sphère marchande. Plus « consommateur » que « contributeur, l’internaute français est pourtant prêt à franchir le pas… Timothy SchencksurFlickr

28. Parmi la liste suivante, quels sont les usages pour lesquels vous utilisez Internet régulièrement, parfois, jamais mais vous envisagez de la faire, jamais et vous n’envisagez pas de le faire dans le futur ?” 9 internautes sur 10 cherchent de l’info en vue d’un achat mais moins d’un sur deux émettent un avis sur un produit ou service (mais plus belle marge de progression). N=1021 dzpixelsurFlickr

29. 89% recherchent de l’info sur des sources formelles et seulement 38% sur des sources informelles. Focus bloggeurs/ 83% utilisent les blogs pour s’informer et 79% utilisent également des sites éditos pour s’informer.

30. L’idée d’être acteur d’internet est certainement la raison qui me motive le plus a écrire les rares articles que j’ai postés. Ça fait des années que j’utilise internet couramment, mais ce n’est que très récemment que l’idée de participer personnellement au grand bordel qu’est internet m’est venue. Je crois que plus généralement que le Glob [le nom du blog en question], c’est Twitter qui m’a donné goût à la communication sur internet. Depuis que je l’utilise, il m’arrive souvent de commenter des articles, de discuter avec des gens que je connais pas etc… alors qu’avant je me contentait de lire uniquement. Johan 24 novembre 2009 http://glob.bargeo.fr/fr/vrac/opinions/pourquoi-blogue-t-on/

31. Quelle peut-être la durée de vie de la sphère conversationnelle si seulement la moitié des internautes qui consultent le web conversationnel y participent également ? Don Moyer surFlickr

32. Ceux qui prennent la parole sont jeunes (62% -35 ans). DigitalBreakoutsurFlickr On peut donc penser que les internautes de demain contribueront plus au web conversationnel que ceux d’aujourd’hui.

33. Facebook et Google (pour ne citer qu’eux) se lancent dans une grande bataille pour le Social Search... Pour le marché français, au moins à l’heure actuelle, ce sujet parait encore un peu prématuré.

34. UNCOMPORTEMENT MEFIANT A LA BASE DE CETTE SOUS-UTLISATION ? 3ePARTIE La moitié seulement des internautes français osent prendre la parole sur le Web. La difficile maîtrise de leur e-réputation en serait-elle la cause ? Les motivations qui poussent l’internaute à s’exprimer sur la Toile sont pourtant pertinentes. Un sentiment fort de contribution à l’intelligence collective qui en découle, voire même d’influence traduit cette envie d’y aller. Mais la crainte d’une identité numérique fragile semble freiner ses ardeurs. Capture Queen ™ surFlickr

35. Aujourd’hui, un français sur 2 prend la parole sur le web…

36. En prenant la parole sur Internet, vous diriez que… Ceux qui prennent la parole (50% des répondants) le font dans une logique d’intelligence collective … jaaronsurFlickr N=510

37. De quelle manière prenez-vous la parole sur Internet ? Sur quels supports ou à travers lesquels vous exprimez-vous ? Focus bloggeurs /92 % Focus bloggeurs /87% Focus bloggeurs /56% N=1021

38. Je prends la parole sur un produit / service ou une marque autant pour le recommander que m’en plaindre >> bloggeurs : 77 % Focus Bloggeurs/ 96% qui donne leur avis sur une marque ou sur un produit >> bloggeurs : 15% >> bloggeurs : 4% illusiontom, surFlickr

39. Avoir un blog, c’est essentiellement pour partager du contenu « ludique » ou personnel. 1/3 s’exprime sur des produits/services ... >> Bloggeurs : 96% N=91 9%

40. ET MON BLOG S’ADRESSE AU PLUS GRAND NOMBRE… N=91

41. Moi j'aime bien Facebook, Twitter, et Linkedin. J'utilise les trois pour des raisons différentes : — Facebook : pour garder le contact avec mes amis IRL, "espionner" mes amis, retrouver mes anciens camarades de collège, etc. — Twitter (dr_cube) : pour me tenir informé en temps réel, pour avoir des liens vers des conneries (images/vidéos/infos insolites), ou pour rester en contact avec d'autres geeks. — Linkedin / Viadeo : pour garder le contact avec mes relations professionnelles. Je me fais contacter régulièrement par des entreprises qui cherchent un ingénieur logiciel iPhone / Android alors même que je ne cherche pas du tout un emploi pour l'instant. Dr_Cube 28 décembre 2009 http://forum.mac4ever.com/twitter-outil-de-micro-humiliation-sociale-t49053.html

42. LE WEB SOCIAL, MIROIR DE LA VIE RÉELLE ? Que cherchez-vous à travers cette utilisation en 1er ? Et ensuite ? L’objectif 1er est de rester en contact avec ses relations déjà existantes. N=1021

43. “Que faites-vous sur ces sites, quelles informations donnez-vous sur ces réseaux ? A titre privé ? À titre professionnel ? ” LE WEB SOCIAL POUR SE MONTRER avant tout... à des contacts déjà connus N=1021 Boristheblade, surFlickr

44. “Que faites-vous sur ces sites, quelles informations donnez-vous sur ces réseaux ? A titre privé ? À titre professionnel ? ” …plutôt que pour socialiser ou engager ses opinions… N=1021 Boristheblade, surFlickr

45. Evidemment que Google et consort stockent des données perso mais si vous vous sentez persécuté par tout ça arrêtez de mettre vos données perso sur le net, on sait très bien que tout est utilisable une fois que c'est sur le net, personne ne vous force à vous dévoiler ou a utiliser le cloudcomputing à outrance. GeertbrosurFlickr Ric Rac 17 février 2010 http://www.mac4ever.com/news/51963/opera_refuse_que_l_on_filme_opera_mini_pour_iphone/

46. E-RÉPUTATION : DES INTERNAUTES FRANÇAIS CONSCIENTS MAIS INQUIETS... 70% ont déjà vérifié leur identité numérique et 78% déclarent y prendre garde N=1021 Avez-vous déjà tapé votre nom sur un moteur de recherche ? >> bloggeurs: 87% >> bloggeurs : 0%

47. …MAIS QUI EST DIFFICILE À MAITRISER 7% pensent leur e-réputation mais 51% souhaitent pouvoir mieux la contrôler … Souhaiteriez-vous pouvoir mieux contrôler ces informations ? Pensez-vous maîtriser les informations qui existent sur vous sur Internet ? N=1021 Yessel_ann, surFlickr

48. UNE MÉFIANCE DE RIGUEUR L’internaute français protège son identité en triant sur le volet les informations qu’il divulgue Parmi les informations suivantes, lesquelles donnez-vous facilement, avec prudence ou jamais sur Internet ? N=1021 Pierre Beteille (MonkeMan), surFlickr

49. INTRO Les 7 points à retenir CONCLUSIONS Pas simple de synthétiser une matière aussi riche. Mais certains traits saillants de cette étude de cadrage, préalable à la mise en place de notre baromètre, sont autant d’enseignements portant à réflexion et donnant même déjà quelques pistes de recommandations. Kagedfish. surFlickr

50. #1 1ers résultats d’une étude de cadrage, dans une optique de suivi barométrique. RDV EN OCTOBRE 2010 Michel Seguret. surFlickr

51. #2 89% de consommateurs de contenu EN CONTEXTE D’ACHAT / PRÉPARATION D’UN ACHAT SUR LE WEB pour seulement 50% de contributeurs (12% réguliers) Claudiaveja, surFlickr

52. #3 DES MÉDIAS SOCIAUX ENCORE SOUS-EXPLOITÉS EN FRANCE une puissance incontestable (membres) mais un poids relatif pour le consommateur qui cherche à façonner son opinion (indice de confiance moyen 5/10) (loin derrière sources plus formelles ou même les forums) Lumase. surFlickr

53. #4 DES BLOGGEURS CONVOITÉS MAIS PEU REPRÉSENTATIFS des internautes français qu’ils sont supposés « influencer » dans leur processus décisionnel (+ jeunes, urbains, seuls et CSP+ ) Paolo Margari. surFlickr

54. #5 LA SUPRÉMATIE DES MOTEURSDERECHERCHE incite plus à unbon SEO qu’à un « buzz » (source privilégiée par 89% des internautes allant jusqu’à lui accorder la même confiance qu’à leurs proches 7/10) DJ Axis. surFlickr

55. #6 La qualité et la longévité de la relation implique la confiance (réflexe In Real Life) POUR RÉUSSIR SUR LES MÉDIAS SOCIAUX LES MARQUES DOIVENT S’ENGAGER SINCÈREMENT ET DURABLEMENT Raymond Candela. surCopainsdavant

56. #7 Les français sont lucides et s’inquiètent à propos de leur e-réputation. LA PÉDAGOGIE PEUT RASSURER ET AIDER À UNE PRISE DE PAROLE « RESPONSABLE » les médias peuvent jouer ce rôle nplus1web

57. Car les français sont prêts à (enfin) contribuer à cette intelligence collective et, de fait, à la rendre pérenne 24% D’ENTRE EUX ENVISAGENT DE PRENDRE LA PAROLE SUR LES FORUMS, BLOGS ET RÉSEAUX SOCIAUX à suivre…

58. QUESTIONS/RÉPONSES Cédric Thyrant – directeur associé cthyrant@openedmind.fr www.openedmind.fr Cyrille Chaudoit – directeur associé cchaudoit@scanblog.com www.scanblog.com www.echo-study.com