Torsten schollmayer online marketing 2012_light

SHOPPING MIT DER GENERATION C –
WIE “MOBILE” UNSER LEBEN VERÄNDERT

Torsten Schollmayer (@sh0ly), SapientNitro
Online Marketing 2012, Bonn, 12. März 2012

WIR SIND SAPIENTNITRO

WIR ENTWICKELN HOCH RELEVANTE MARKENERLEBNISSE FÜR
UNSERE KUNDEN, DIE IHRE UMSATZZIELE STEIGERN UND DIE
KUNDENBINDUNG ERHÖHEN.

WIR VEREINEN KREATIVITÄT UND TECHNISCHES KNOW-HOW,
DIGITAL IST UNSERE DNA.

DURCH DIE KOMBINATION VON MULTI-CHANNEL MARKETING UND
MULTI-CHANNEL COMMERCE UND DER VERBINDENDEN
TECHNOLOGIE GELINGT ES UNS, DIE ENDKUNDEN IN EINEN DIALOG
EINZUBINDEN, EINE STARKE BEZIEHUNG ZWISCHEN IHNEN UND DER
MARKE ZU SCHAFFEN UND GEZIELT UMSATZ ZU STEIGERN.

© COPYRIGHT 2012 SAPIENT CORPORATION 2

DIE KRAFT EINER FIRMA

SapientNitro ist einer der
wenigen globalen
Dienstleister, der Strategie,
Kreativität, Werbung,
Analytik und Technologie-
Expertise unter einem Dach
vereint und damit ein
ausgewogenes Verhältnis
zwischen dem
Geschäftsbedarf und dem
Kundenerlebnis herstellt –
über alle Kommunikations-
kanäle hinweg.


SAPIENTNITRO AUF EINEN BLICK Unsere Standorte
§  Amsterdam
§  Atlanta
§  Bangalore
§  1990 gegründet, börsennotiert seit 1996 (NASDAQ: SAPE)
§  Boston
§  Hauptsitz in Boston, 35 Büros in Europa, USA, Asien und Australien §  Brisbane
§  Chicago
§  Ca. 10.000 Mitarbeiter weltweit §  Delhi
§  Denver
§  Service Umsatz 2010: $853 Millionen §  Detroit
§  Düsseldorf
§  Grösster unabhängiger Full-Service-Dienstleister für Marketing §  Genf
und Technologie §  Houston
§  Köln
§  Tiefes Verständnis und Know-How im Bereich Technologie Beratung §  London
§  Los Angeles
und Implementierung §  Melbourne
§  Miami
§  Standortübergreifende Arbeitsweise, globale Skalierungsmöglichkeiten
§  Moscow
§  End-to-end service offering, kollaborative und “agile” Methode §  München
§  New York
§  Langwährende Partnerschaften mit Technologieunternehmen (Adobe, §  San Francisco
§  Sao Paulo
SDL, Oracle, IBM, hybris) §  Shanghai
§  Singapore
§  Weltweit ausgezeichnet als “Great Place to Work”
§  Stockholm
§  Toronto
§  Washington D.C.
§  Zürich

BEDÜRFNISSE DER JÜNGSTEN GENERATIONEN

Generation Generation Relevanz +
Y C Context +
(1970-1990) (1990-2010) Fun

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POST-PC ÄRA: TABLETS WERDEN SCHON 2013 MEHR VERKAUFT ALS PCs Touch Ge
" Ende 2011 hatte 1 von 3 Personen in Europa ein Smartphone
" 50% haben 2, 30% haben 3 und noch 12,5% haben sogar 4 C O R E G E S T U R E S
mobile Geräte Basic ges
jederzeit bei sich
Touch GestureGesture G U FDEE E N C E G U I D E
Touch R E F E R E N C E R E I R Tap

By Craig Villamor, Dan Willis, and Luke WroblewskiWillis, and Luke Wroblewski
By Craig Villamor, Dan
Double tap

Last updated April 15, 2010 Last updated April 15, 2010

Briefly touch surface Rapidly touch
E G E S T U R ECORE GESTURES most touch commands touch commands
S Basic gestures for Basic gestures for most with fingertip twice with fing

Double tap
Tap Drag
Double tap Flick
Drag Flick Pinch Spread

ouch surface Rapidly touch surface
Briefly touch surface Move fingertip over
Rapidly touch surface Quickly brush surface Quickly brush surface with
Move fingertip over Touch surface Touch surface
gertip with fingertipfingertip
twice with surface without
twice with fingertip with fingertip
surface without two fingers and bring
with fingertip two fingers an
losing contact losing contact them closer together move them ap

Spread
Pinch Press
Spread Press and tap
Press Press and tap
Press and drag


MOBILE IST NICHT NUR EIN TELEFON,
NICHT NUR EIN TABLET –
MOBILE IST EIN SZENARIO DES NUTZERS.

DAS VERHALTEN DES NUTZERS ÄNDERT
SICH.

MOBILE ZEITPUNKTE | WANN NUTZEN WIR WAS PRÄFERIERT?

•  Smartphone auf dem Weg zur Arbeit
und zurück
•  Desktop während der Arbeit
•  Tablet am Abend nach der Arbeit und
am Wochenende


TABLET IST DAS MEISTGENUTZTE GERÄT AM SPÄTEN ABEND


WIE HAT/WIRD SICH UNSER MEDIENKONSUM VERÄNDERNT/N

TV Werbung
•  Linear
× ×
•  Unterbrechung
•  On-Demand •  Kontextuell

Musik Fotos
×
•  Tonträger •  24×
Bilder
•  Cloud •  Jederzeit


WIE PLANEN WIR UNSER LEBEN?

Reisen

Hotel


DIE NEUE TIMELINE DER NUTZER
VERÄNDERT DAS EINKAUF-VERHALTEN.

Purchases Monthly on Their Smartphones
ANZAHL DER KÄUFE ÜBER EIN MOBILES GERÄT
Frequency of Mobile Purchase

At least
monthly
purchase 63% 64%

Monthly 54% 55% 54%
51%
29%
41%
Weekly 36%
40% 38% 41%
14%

Daily 15%
13%
20% 10% 9% 8%
4% 4% 6% 8% 5%

Base: Private smartphone users who use the internet in general and who purchased via internet on their smartphone Google Confidential and Proprietary
wave 2 (US: 336; UK: 304; FR: 240; DE: 271; ES: 242; JP: 400).
Q47. How frequently do you purchase products or services with your smartphone?


Tablet Visitors converted at similar rates as Traditional Visitors but spent m
During Calendar 2011, Tablet Visitors delivered conversion rates (2.3%) that w
WAS BRINGT UNS DIE ZUKUNFT FÜR DEN COMMERCE
Smartphone Visitors (0.6%) and comparable to Traditional Visitors (2.5%), as
time, Tablet Visitors’ AOV exceeded that of both Smartphone and Traditiona
$123 on average per purchase—54% more than Smartphone Visitors ($80) a
2015/2016 Visitors ($102), as shown in Figure 2.

" Ein mobiles Gerät je Welt-Bewohner
" “Mobile-only“-Teilnehmer > Fixnetz Rates
Conversion AOV
Calendar 2011 Calendar 2011
" Mobiles Telefon > Elektrizität
2.5% $123
2.3%
Bereits heute $102

" Tablet-Nutzer AOV > PC AOV
$80
" “gemütliche” Umgebung stimuliert
Menschen zum Einkaufen
0.6%

Smartphone Traditional Tablet Smartphone Traditional Tablet

© COPYRIGHT 2012 SAPIENT CORPORATION | CONFIDENTIAL Figure 1 Figure 2 14

AUS KUNDENSICHT: TABBEDOUT – EINFACHES BEZAHLEN IM RESTAURANT

Lokal finden Deckel beginnen Deckel bezahlen


WIE MÜSSEN SICH UNTERNEHMEN ÄNDERN? MARKETING & IT BISHER

Big Ideas Customer
Awareness

CRM
eCom

Ad-
Server

PC-Webseite

WIE MÜSSEN SICH UNTERNEHMEN ÄNDERN? MARKETING & IT IN
ZUKUNFT
RETAIL WEBSITE
SOCIAL
OUTDOOR MEDIA

MOBILE RESEARC CUSTOMER
H
GY
SERVICE
E
AT

CR
R
ST

EA
POP

TIV
BLOG

E
H N O LO G Y

KIOSK
DIRECT

A N ALY
MAIL
TEC

TI
RADIO
& PRINT CUSTOMER

CS
SUPPORT
ON

I PR
IZ AT OC
N ESS
SEARCH O R GA
NEWSLETTER

EMAIL TV
SOCIAL
BANNER
NETWORKS


WIE MÜSSEN SICH UNTERNEHMEN ÄNDERN? MARKETING & IT IN
ZUKUNFT
Veränderung der Prozesse

Generation C
•  “1” Shop
•  Seemless
Experience
Generation Y
•  “1” Datenbasis
•  Digitalsierung •  Individualisierung
•  Multi-Channel-
Strategie
•  Mobilisierung

Zeit

WAS HABEN WIR NUN GELERNT?

TV WERBUNG IST NUR NOCH FÜR GEN X.
MOBILE IST EIN NUTZER-SZENARIO.
TABLETS WERDEN DIE NEUE STORE-FRONT.
MARKETING & IT FÜR GENERATION Y & C.

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