ターゲット心理をつかむ、正しいユーザー調査・分析
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ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー schoo WEB-campusは「WEBに誕生した、学校の新しいカタチ」。 ＷＥＢ生放送の授業を無料で配信しています。 ▼こちらから授業に参加すると、先生への質問や、ユーザーとのチャット、資料の拡大表示等が可能です。 https://schoo.jp/class/345/room ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
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- 4. 本⽇日のアジェンダ 1 ⾃自⼰己紹介 1分 2 ワークショップ 15分 3 「選択的認知」を理理解する 15分 4 分析のしかた + デモ 15分 5 質問タイム 残り 4
- 5. ⽻羽⼭山 祥樹 HAYAMA Yoshiki v インフォメーションアーキテクト • 使いやすいWebサイトをつくる専⾨門家 • HCD-‐‑‒Net認定 ⼈人間中⼼心設計専⾨門家 v Web業界に15年年くらい v 担当したWebサイトが、雑誌のWebユーザビリティランキン グで国内トップクラスの評価を受ける ほか実積多数 v 主な専⾨門分野 • ユーザーエクスペリエンス、情報アーキテクチャ、アクセ シビリティ、⼈人間中⼼心設計、⼤大規模CMS、制作品質管理理 Twi$er：@storywriter 5
- 7. 今⽇日の授業では、 ふたつ、例例をとって、お話していきます。 1. 「資格をとろう」 ウェブサイトをつくるなら 2. 「夏休みの楽しみかた」 ウェブサイトをつくるなら 7
- 24. 仮説、 あたってた！ 24
- 27. 仮説、 あたってた！ 27
- 30. 仮説、 あたってた！ 30
- 37. 仮説あたった！ ユーザー ユーザー ユーザー ユーザー ユーザー 心理 心理 心理 心理 心理 ここは？ ここは？ 仮説はたいてい、ある程度度は、あたります。 だからこそ、かえって全体像に意識識がいきにくい。 37
- 42. 分析のしかた 3 4 似ているカードをグルー グループを代表するカー プにする。ユーザー⼼心理理 ドを選びます。次にグ を考えてグループ化する。 ループとグループを線で つないでいきます。 42
- 43. 分析のしかた 5 6 関係性の強いグループと できた図をもとに、ユー グループを、⼤大きく線で ザーの⼼心理理をわかりやす 囲んで、⼤大きなグループ い資料料に書きおこします。 にします。 43
- 46. 1 〜～ 2 発話をわけて、カードに書く • 会社で、査定にプラスになる。 • 体系的な知識識も⾝身につくと思う。 • たくさん持っていれば、昇格に • 新しいことを学ぶのは好き。 つながる。 • たくさん持っていれば、履履歴書 にも書ける。 • 受験料料が5100円もする。 • 参考書も3000円する。 • 公的資格なら、社内でも評価さ れる。 • 公的資格なら、世の中でも評価 されると思う。 • 受験料料も仕⽅方ない。 • 受験料料が5100円もするし、参考 書も3000円するけど、昇格のた めなら。 • ⽇日曜⽇日が⼀一⽇日つぶれて、疲れる。 46
- 49. 6 ユーザー⼼心理理 49
- 53. 1 〜～ 2 発話をわけて、カードに書く • 花⽕火⼤大会に出かけた。 • 花⽕火はきれいだった。 • 花⽕火⼤大会を家族と楽しんだ。 • 花⽕火⼤大会は混雑がすごかった。 • コンビニで、夏っぽいスイーツが 売ってたから、買った。 • 連休最終⽇日の夜になると、何かも う少しやりたかったなと思った。 • 花⽕火⼤大会の帰りは、ゲリラ豪⾬雨で タイヘンだった。 • 家で寝てた。 • 浴⾐衣を着た。 • 浴⾐衣で夏祭りに⾏行行った。 • 遅れてる仕事をしようと思った。 • 遅れている仕事をしようと思った けど、だらだらしてできなかった。 53
- 55. 3 〜～ 5 グループ化をくりかえす ゴールデンウィークをいかして趣味のプログラ ミングをした。 6 夏休みをつかって、Excelマクロのバージョン アップをした。 ゴールデンウィークをいかして、遅れている仕 事をした。 12 連休だから、存分に 趣味に没頭しよう！ 8 ずっと気になっていた 気になっていたことを のがやっとできた！ やる時間を得る価値 趣味に没頭する価値 ゴールデンウィークは家でVBAを書いて、まあ よかった。 1 頑張って出かけてみたら、ゲリラ豪雨で散々 だった。 長期休暇を無駄に過 とりあえず何か成し遂 ごさなかった気がする げた気がする。 価値 頑張って出かけたの [未充足]外出を楽しむ に、ゲリラ豪雨ひどい。 価値 身体を休める価値 日差しが強すぎるので、家ではずっとカーテン を引いている。 18 連休だと、人が多くて 疲れるから、出たくな いなあ。 [未充足]混雑しない 行楽地に行く価値 暑いし、出かけるのを諦めた。 20 日差しを遮れば、涼し 涼しい部屋で過ごす く過ごせる。 価値 暑いから、出かけたら、 せっかくの連休に疲 疲れそうだから、やめ れない価値 た。 ゴールデンウィークなので、昼間から酒を飲ん だ。 連休に何かを成し遂 げる価値 Facebookで、みんなの様子を見たが、家から 出なかった。 家族で食事に出かけて、団欒した。 ゴールデンウィークなので、はじめてのお店に 行ってみた。 せっかくだから、はじ めての体験をしてみ よう。 行楽地はどこもすごい混雑だと思うので、ずっ と家にいた。 9 この機会に、ゆっくり 身体を休めよう。 [未充足]休日を有意 義に過ごす価値 3 まだ休みが終わって ほしくない。 [未充足]仕事をする 時間を得る価値 5 2 せっかく休みなのに、 何もできなかった。 仕事の遅れを取り戻 さないといけなかった のに・・・。 のどが痛かったので、連休はゆっくり家で休 んだ。 昼過ぎまで寝てしまうと、せっかくの休みを無 駄にした気がする。 連休最終日の夜になると、何かもう少しやりた いと思う。 22 4 この連休をつかえば、 仕事の遅れを取り戻 仕事の遅れを取り戻 す価値 せる！ 夏休みに、遅れた仕事をしようと思ったが、だ らだらしてしまった。 24 10 家族とゆっくり過ごせ てよかったな。 はじめての体験に出 かける価値 家族との時間を過ご す価値 7 Facebookで、みんな夏祭りに行ってるが、自 分は家にいた。 13 [未充足]イベントでみ なんかみんな、楽しそ んなと一体感を得る うだなあ。 価値 ゴールデンウィークだ もん、昼間から飲んで ダメ人間になる価値 いいよね。 14 みんな、楽しそうだけ ど、自分はこれでいい 疎外感を楽しむ価値 んだ。 夏休みは、ずっとカーテンを引いた部屋にこ もっていた。 19 自分の世界で、過ご したい。 夏休みに、やりたいことがあったが、だらだら してしまった。 23 やろうと思ってたのに、 [未充足]長期休暇の だらだらしてしまっ スケジュールを立てる た・・・。 価値 花火大会があると夜になって知ったけど、ま あいいやと思った。 15 今更、イベント知って もなあ、もういいや。 2ちゃんねるでゴールデンウィークネタのスレ が面白かった。 11 この歌は、まさに今、 共感できる！ コンビニで、夏っぽいスイーツが売っていて、 買った。 17 季節をテーマにした 歌に共感する価値 駅にむかう道に、浴衣の女性が歩いてて、ド キドキした。 21 この時期だけのス イーツ、惹かれる。 備考：KA法（後述）を使⽤用 好きな歌手の新曲が、夏の引きこもりの歌で、 ちょっとよかった。 16 季節もののネタスレっ 時候の楽しみを得る て面白いな。 価値 [未充足]イベントの予 定をちゃんと立てる価 値 連休に自分の世界に 閉じこもる価値 季節限定の味覚を楽 しむ価値 浴衣姿って、ドキドキ するなあ。 季節感ある異性の衣 装にときめく価値 55
- 56. • 仕事をしたい。仕事の • 趣味に没頭したい。気に 遅れを取り戻したい。 なっていたことをやりたい。 ゴールデンウィークをいかして趣味のプログラ ミングをした。 6 夏休みをつかって、Excelマクロのバージョン アップをした。 ゴールデンウィークをいかして、遅れている仕 事をした。 12 連休だから、存分に 趣味に没頭しよう！ 8 ずっと気になっていた 気になっていたことを のがやっとできた！ やる時間を得る価値 趣味に没頭する価値 頑張って出かけたの [未充足]外出を楽しむ に、ゲリラ豪雨ひどい。 価値 3 18 家族との時間を過ご す価値 7 [未充足]イベントでみ なんかみんな、楽しそ んなと一体感を得る うだなあ。 価値 したい。 ゴールデンウィークだ もん、昼間から飲んで ダメ人間になる価値 いいよね。 14 みんな、楽しそうだけ ど、自分はこれでいい 疎外感を楽しむ価値 んだ。 夏休みは、ずっとカーテンを引いた部屋にこ もっていた。 19 • はじめての体験をしたい。 自分の世界で、過ご したい。 夏休みに、やりたいことがあったが、だらだら してしまった。 23 やろうと思ってたのに、 [未充足]長期休暇の だらだらしてしまっ スケジュールを立てる た・・・。 価値 • 家族や、仲間と楽しみたい。 花火大会があると夜になって知ったけど、ま あいいやと思った。 • 季節の楽しみを味わいたい。 15 今更、イベント知って もなあ、もういいや。 2ちゃんねるでゴールデンウィークネタのスレ が面白かった。 11 好きな歌手の新曲が、夏の引きこもりの歌で、 ちょっとよかった。 季節もののネタスレっ 時候の楽しみを得る て面白いな。 価値 [未充足]イベントの予 定をちゃんと立てる価 値 • そのためには、ちゃんと予定を⽴立立てない 連休に自分の世界に 閉じこもる価値 16 この歌は、まさに今、 共感できる！ コンビニで、夏っぽいスイーツが売っていて、 買った。 17 といけない。 Facebookで、みんなの様子を見たが、家から 出なかった。 ゴールデンウィークなので、昼間から酒を飲ん だ。 Facebookで、みんな夏祭りに行ってるが、自 分は家にいた。 • 外出したい。 暑いから、出かけたら、 せっかくの連休に疲 疲れそうだから、やめ れない価値 た。 • ダメ⼈人間として過ご 家族で食事に出かけて、団欒した。 家族とゆっくり過ごせ てよかったな。 [未充足]混雑しない 行楽地に行く価値 暑いし、出かけるのを諦めた。 20 せたい。 はじめての体験に出 かける価値 連休だと、人が多くて 疲れるから、出たくな いなあ。 • ⾝身体をゆっくり休ま 日差しを遮れば、涼し 涼しい部屋で過ごす く過ごせる。 価値 連休に何かを成し遂 げる価値 10 13 身体を休める価値 日差しが強すぎるので、家ではずっとカーテン を引いている。 したい。 まだ休みが終わって ほしくない。 ゴールデンウィークなので、はじめてのお店に 行ってみた。 せっかくだから、はじ めての体験をしてみ よう。 [未充足]休日を有意 義に過ごす価値 行楽地はどこもすごい混雑だと思うので、ずっ と家にいた。 9 この機会に、ゆっくり 身体を休めよう。 2 せっかく休みなのに、 何もできなかった。 [未充足]仕事をする 時間を得る価値 5 連休最終日の夜になると、何かもう少しやりた いと思う。 22 4 昼過ぎまで寝てしまうと、せっかくの休みを無 駄にした気がする。 • ⻑⾧長期休暇を有意義に過ご 頑張って出かけてみたら、ゲリラ豪雨で散々 だった。 長期休暇を無駄に過 とりあえず何か成し遂 ごさなかった気がする げた気がする。 価値 仕事の遅れを取り戻 さないといけなかった のに・・・。 のどが痛かったので、連休はゆっくり家で休 んだ。 【中⼼心の価値観】 ゴールデンウィークは家でVBAを書いて、まあ よかった。 1 この連休をつかえば、 仕事の遅れを取り戻 仕事の遅れを取り戻 す価値 せる！ 夏休みに、遅れた仕事をしようと思ったが、だ らだらしてしまった。 24 季節をテーマにした 歌に共感する価値 駅にむかう道に、浴衣の女性が歩いてて、ド キドキした。 21 この時期だけのス イーツ、惹かれる。 季節限定の味覚を楽 しむ価値 浴衣姿って、ドキドキ するなあ。 季節感ある異性の衣 装にときめく価値 56
- 59. まとめ 1. インタビュー調査ですべきは「ユーザー⼼心理理の全体 像をつかむ」こと。 2. インタビュー調査の結果を、正しく理理解するには、 「選択的認知」をさける必要がある。 3. 「選択的認知」をさけるには、発話を、こまかく分 けて、グループ化をくりかえすとよい。 59