SlideShare a Scribd company logo
1 of 20
Download to read offline
‫עתיד המדיה החברתית : בכף היד שלנו‬


‫‪So Lo‬‬                             ‫‪Mo‬‬
‫‪Social‬‬      ‫‪Local‬‬                 ‫‪Mobile‬‬



                                                    ‫אלון שורץ‬
                ‫מנהל תחום טכנולוגיות אינטרנט, מובייל ומדיה חברתית‬
                                              ‫טכנולוגיות מידע, ‪yes‬‬
‫עתיד המדיה החברתית : בכף היד‬
SoLoMo - הזדמנות עסקית לארגונים
SoLoMo - הזדמנות עסקית לארגונים
SoLoMo - הזדמנות עסקית לארגונים
‫עתיד המדיה החברתית : בכף היד‬


            ‫לפני שנה, שנתיים‬
        ‫• ‪Web based Social‬‬
            ‫• ערוצים נפרדים‬

                         ‫היום :‬
                   ‫• ‪Mobile‬‬
                 ‫• ‪Real Time‬‬
       ‫• ‪Location awareness‬‬
‫‪SoLoMo‬‬


                              ‫הגדרה ומטרות‬
   ‫לקחת חלק בפעילויות השגרתיות אותן הלקוח‬
   ‫מבצע ולשפר את חווית הלקוח שלו באמצעות‬
‫הוספת ערך מוסף לפעילויות : אינטראקציה בזמן‬
       ‫אמת, מידע משלים, הטבות, מבצעים וכו'‬
‫דוגמאות‬
‫דוגמאות‬
‫דוגמאות‬
‫דוגמאות‬
‫דוגמאות‬
‫המשמעויות לארגונים‬


‫• חשיבה אסטרטגית על נקודות מפגש אפשריות וערך מוסף‬
                         ‫אמיתי בנקודות מפגש אלו‬
               ‫• פיתוח כלים המשלבים בין כל הערוצים‬
                             ‫• ניטור ב- ‪Real Time‬‬
                    ‫• הערכות ומוכנות לתגובה מהירה‬
                  ‫• הגדרת מדיניות למעורבות ארגונית‬
‫חשיבה אסטרטגית חוצת ארגון‬


‫צוותי חשיבה אסטרטגיים חוצי ארגון ומולטי דיסיפלינרים :‬
                                     ‫• שירות לקוחות‬
                                             ‫• שיווק‬
                                           ‫• דוברות‬
                                              ‫• תוכן‬
                                             ‫• או"ש‬
                                   ‫• טכנולוגיות מידע‬
‫פיתוח והתאמת כלים המשלבים בין הערוצים‬


          ‫• שילוב רכיבים חברתיים באפליקציות מובייל‬
‫• הקמת תשתית הכוללת מרכיבים רגישי מיקום. לדוגמא :‬
             ‫שילוב הצעות מותאמות מיקום (קופונים)‬
  ‫• חיבור בין עולם המדיה החברתי לעולם הפיסי (לייקים‬
                                  ‫בעולם האמיתי)‬
                                          ‫• ועוד...‬
‫ניטור וניהול ידע‬


‫• ניטור פעילויות לקוחות ב- ‪( Real Time‬תלונות, בקשות)‬
                     ‫• זיהוי מגמות וטרנדים בזמן אמת‬
             ‫• ניהול וניתוח המידע לשם הפקת תובנות :‬
                          ‫• סנטימנט כלפי החברה‬
                   ‫• חוות דעת על מוצרים ושירותים‬
                           ‫• זיהוי מובילי דעת קהל‬
                      ‫• דרישות ורצונות של לקוחות‬
‫הערכות ומוכנות, מעורבות פנים ארגונית‬

‫• הגדרת מבנה יעיל ונוהל עבודה שיאפשר מתן תגובה מהירה‬
                          ‫ונכונה לאירועים מסוגים שונים‬
   ‫• הגדרת מדיניות מדיה חברתית ארגונית ( ‪Social Media‬‬
‫‪ )Policy‬שתתווה את אבני היסוד למעורבות ופעילות עובדים:‬
                      ‫• פעולות יזומות ע"י עובדים ברשת‬
                         ‫• תגובת עובדים לשיחה ברשת‬
‫דוגמא‬

              ‫• החברה מעודדת את 000,081 העובדים שלה לעשות‬
            ‫שימוש במדיה חברתית, מכשירה את העובדים בנושאים‬
                         ‫רלוונטיים ומעודדת יצירת תוכן ע"י עובדים‬
      ‫• החברה מעודדת חיבור בין הפרופילים האישיים ותחומי העניין‬
              ‫האישיים של המשתמשים לפעילויות הקשורות לחברה‬
    ‫• כל העובדים יכולים להגיב במדיה, אך פרט אליהם יש 31 מנהלי‬
‫קהילה, 62 ‪ Super Users‬ו000,3 עובדים המוגדרים כשגרירי מדיה‬
                                                        ‫חברתית‬

                        ‫תוצאה : הפחתה בכמות השיחות, הגברת‬
                         ‫נאמנות לקוחות והפחתת עלויות תמיכה‬
‫סיכום‬


‫• שינוי בפרדיגמות השימוש‬
‫• הזדמנות חדשה לארגונים‬
‫• נדרשת הערכות מתאימה‬
‫תודה‬



• aschwarts@yes.co.il
• Twitter.com/schwarts
• Facebook.com/schwarts
• 050-6676247

More Related Content

Viewers also liked

PPT母版_简约_v0.1
PPT母版_简约_v0.1PPT母版_简约_v0.1
PPT母版_简约_v0.1jiaqing zheng
 
Employee Info Starter Kit
Employee Info Starter KitEmployee Info Starter Kit
Employee Info Starter Kitjoycsc
 
Applying Learner Centered Methodology - Case Studies
Applying Learner Centered Methodology - Case StudiesApplying Learner Centered Methodology - Case Studies
Applying Learner Centered Methodology - Case StudiesKern Learning Solution
 
Application Tutorial for Standard Chartered Bank
Application Tutorial for Standard Chartered Bank Application Tutorial for Standard Chartered Bank
Application Tutorial for Standard Chartered Bank Kern Learning Solution
 
Room 14 homepage
Room 14 homepageRoom 14 homepage
Room 14 homepagekatenz
 
Digital Strategy - אסטרטגיה דיגיטלית
Digital Strategy - אסטרטגיה דיגיטליתDigital Strategy - אסטרטגיה דיגיטלית
Digital Strategy - אסטרטגיה דיגיטליתAlon Schwartz
 
Overview of Visual Studio Team System 2010
Overview of Visual Studio Team System 2010Overview of Visual Studio Team System 2010
Overview of Visual Studio Team System 2010joycsc
 

Viewers also liked (8)

PPT母版_简约_v0.1
PPT母版_简约_v0.1PPT母版_简约_v0.1
PPT母版_简约_v0.1
 
Employee Info Starter Kit
Employee Info Starter KitEmployee Info Starter Kit
Employee Info Starter Kit
 
Applying Learner Centered Methodology - Case Studies
Applying Learner Centered Methodology - Case StudiesApplying Learner Centered Methodology - Case Studies
Applying Learner Centered Methodology - Case Studies
 
Application Tutorial for Standard Chartered Bank
Application Tutorial for Standard Chartered Bank Application Tutorial for Standard Chartered Bank
Application Tutorial for Standard Chartered Bank
 
Room 14 homepage
Room 14 homepageRoom 14 homepage
Room 14 homepage
 
Digital it
Digital itDigital it
Digital it
 
Digital Strategy - אסטרטגיה דיגיטלית
Digital Strategy - אסטרטגיה דיגיטליתDigital Strategy - אסטרטגיה דיגיטלית
Digital Strategy - אסטרטגיה דיגיטלית
 
Overview of Visual Studio Team System 2010
Overview of Visual Studio Team System 2010Overview of Visual Studio Team System 2010
Overview of Visual Studio Team System 2010
 

Similar to SoLoMo - הזדמנות עסקית לארגונים

מיתוג ושיווק תוכן
מיתוג ושיווק תוכןמיתוג ושיווק תוכן
מיתוג ושיווק תוכןZohar Urian
 
Enterprise2.0 (Hebrew) - ווב2.0 בארגונים: ארגז הכלים לארגון בסביבה משתנה
Enterprise2.0 (Hebrew) - ווב2.0 בארגונים: ארגז הכלים לארגון בסביבה משתנהEnterprise2.0 (Hebrew) - ווב2.0 בארגונים: ארגז הכלים לארגון בסביבה משתנה
Enterprise2.0 (Hebrew) - ווב2.0 בארגונים: ארגז הכלים לארגון בסביבה משתנהIsrael Blechman
 
Facebook workshop - Xtra Mile
Facebook workshop - Xtra MileFacebook workshop - Xtra Mile
Facebook workshop - Xtra MileAyaT1
 
CRM & Social CRM
CRM & Social CRMCRM & Social CRM
CRM & Social CRMB-Pro
 
ניהול קהילות הלכה למעשה - סדנה לבעלי עסקים
ניהול קהילות הלכה למעשה - סדנה לבעלי עסקיםניהול קהילות הלכה למעשה - סדנה לבעלי עסקים
ניהול קהילות הלכה למעשה - סדנה לבעלי עסקים✨ Elinor Cohen ✨
 
כלים ושיטות לחיפוש ,הצגה וניטור מידע ברשת לסטודנטים במרכז הבינתחומי
כלים ושיטות לחיפוש ,הצגה וניטור מידע ברשת   לסטודנטים במרכז הבינתחומיכלים ושיטות לחיפוש ,הצגה וניטור מידע ברשת   לסטודנטים במרכז הבינתחומי
כלים ושיטות לחיפוש ,הצגה וניטור מידע ברשת לסטודנטים במרכז הבינתחומיvardashalom
 
שיפור השירות באמצעות הרשת החברתית
שיפור השירות באמצעות הרשת החברתיתשיפור השירות באמצעות הרשת החברתית
שיפור השירות באמצעות הרשת החברתיתERGOIsrael
 
מצגת טוויסטד 2010
מצגת טוויסטד 2010מצגת טוויסטד 2010
מצגת טוויסטד 2010TwistedTalia
 
מצגת טוויסטד 2010
מצגת טוויסטד 2010מצגת טוויסטד 2010
מצגת טוויסטד 2010TwistedTalia
 
שינוי חברתי באינטרנט 2012
שינוי חברתי באינטרנט 2012 שינוי חברתי באינטרנט 2012
שינוי חברתי באינטרנט 2012 Ma'ayan Alexander
 
מציאות ברשת
מציאות ברשתמציאות ברשת
מציאות ברשתiTalent
 
אינפוטרגט - מצגת כנס טלדן אינפו 2015 - מידענות- http://www.infotarget.co.il/
אינפוטרגט - מצגת כנס טלדן אינפו 2015 - מידענות- http://www.infotarget.co.il/אינפוטרגט - מצגת כנס טלדן אינפו 2015 - מידענות- http://www.infotarget.co.il/
אינפוטרגט - מצגת כנס טלדן אינפו 2015 - מידענות- http://www.infotarget.co.il/InfoTarget
 
אסטרטגיה ומתודולוגיה של מדיה רישתית שיחתית
אסטרטגיה ומתודולוגיה של מדיה רישתית שיחתיתאסטרטגיה ומתודולוגיה של מדיה רישתית שיחתית
אסטרטגיה ומתודולוגיה של מדיה רישתית שיחתיתNoam Babayoff
 
מצגת מדיה חברתית
מצגת  מדיה חברתיתמצגת  מדיה חברתית
מצגת מדיה חברתיתguestcb1ed03
 
רשתות חברתיות ענת קלומל
רשתות חברתיות   ענת קלומלרשתות חברתיות   ענת קלומל
רשתות חברתיות ענת קלומלDr. Anat Klumel
 
Peak End Rule IPR אינטראקטיב
Peak End Rule IPR אינטראקטיבPeak End Rule IPR אינטראקטיב
Peak End Rule IPR אינטראקטיבPeak End Rule IPR
 
Enterprise Digital Strategy - Digital transformation in large organizations
Enterprise Digital Strategy - Digital transformation in large organizationsEnterprise Digital Strategy - Digital transformation in large organizations
Enterprise Digital Strategy - Digital transformation in large organizationsShay Rosen (שי רוזן)
 

Similar to SoLoMo - הזדמנות עסקית לארגונים (20)

מיתוג ושיווק תוכן
מיתוג ושיווק תוכןמיתוג ושיווק תוכן
מיתוג ושיווק תוכן
 
Enterprise2.0 (Hebrew) - ווב2.0 בארגונים: ארגז הכלים לארגון בסביבה משתנה
Enterprise2.0 (Hebrew) - ווב2.0 בארגונים: ארגז הכלים לארגון בסביבה משתנהEnterprise2.0 (Hebrew) - ווב2.0 בארגונים: ארגז הכלים לארגון בסביבה משתנה
Enterprise2.0 (Hebrew) - ווב2.0 בארגונים: ארגז הכלים לארגון בסביבה משתנה
 
Facebook workshop - Xtra Mile
Facebook workshop - Xtra MileFacebook workshop - Xtra Mile
Facebook workshop - Xtra Mile
 
שיווק במדיה חברתית
שיווק במדיה חברתיתשיווק במדיה חברתית
שיווק במדיה חברתית
 
CRM & Social CRM
CRM & Social CRMCRM & Social CRM
CRM & Social CRM
 
ניהול קהילות הלכה למעשה - סדנה לבעלי עסקים
ניהול קהילות הלכה למעשה - סדנה לבעלי עסקיםניהול קהילות הלכה למעשה - סדנה לבעלי עסקים
ניהול קהילות הלכה למעשה - סדנה לבעלי עסקים
 
כלים ושיטות לחיפוש ,הצגה וניטור מידע ברשת לסטודנטים במרכז הבינתחומי
כלים ושיטות לחיפוש ,הצגה וניטור מידע ברשת   לסטודנטים במרכז הבינתחומיכלים ושיטות לחיפוש ,הצגה וניטור מידע ברשת   לסטודנטים במרכז הבינתחומי
כלים ושיטות לחיפוש ,הצגה וניטור מידע ברשת לסטודנטים במרכז הבינתחומי
 
שיפור השירות באמצעות הרשת החברתית
שיפור השירות באמצעות הרשת החברתיתשיפור השירות באמצעות הרשת החברתית
שיפור השירות באמצעות הרשת החברתית
 
מצגת טוויסטד 2010
מצגת טוויסטד 2010מצגת טוויסטד 2010
מצגת טוויסטד 2010
 
מצגת טוויסטד 2010
מצגת טוויסטד 2010מצגת טוויסטד 2010
מצגת טוויסטד 2010
 
שינוי חברתי באינטרנט 2012
שינוי חברתי באינטרנט 2012 שינוי חברתי באינטרנט 2012
שינוי חברתי באינטרנט 2012
 
מציאות ברשת
מציאות ברשתמציאות ברשת
מציאות ברשת
 
Facebook: It’s complicated?!
Facebook: It’s complicated?!Facebook: It’s complicated?!
Facebook: It’s complicated?!
 
אינפוטרגט - מצגת כנס טלדן אינפו 2015 - מידענות- http://www.infotarget.co.il/
אינפוטרגט - מצגת כנס טלדן אינפו 2015 - מידענות- http://www.infotarget.co.il/אינפוטרגט - מצגת כנס טלדן אינפו 2015 - מידענות- http://www.infotarget.co.il/
אינפוטרגט - מצגת כנס טלדן אינפו 2015 - מידענות- http://www.infotarget.co.il/
 
המדריך המלא לתכנון מוצלח של שיווק דיגטלי
המדריך המלא לתכנון מוצלח של שיווק דיגטליהמדריך המלא לתכנון מוצלח של שיווק דיגטלי
המדריך המלא לתכנון מוצלח של שיווק דיגטלי
 
אסטרטגיה ומתודולוגיה של מדיה רישתית שיחתית
אסטרטגיה ומתודולוגיה של מדיה רישתית שיחתיתאסטרטגיה ומתודולוגיה של מדיה רישתית שיחתית
אסטרטגיה ומתודולוגיה של מדיה רישתית שיחתית
 
מצגת מדיה חברתית
מצגת  מדיה חברתיתמצגת  מדיה חברתית
מצגת מדיה חברתית
 
רשתות חברתיות ענת קלומל
רשתות חברתיות   ענת קלומלרשתות חברתיות   ענת קלומל
רשתות חברתיות ענת קלומל
 
Peak End Rule IPR אינטראקטיב
Peak End Rule IPR אינטראקטיבPeak End Rule IPR אינטראקטיב
Peak End Rule IPR אינטראקטיב
 
Enterprise Digital Strategy - Digital transformation in large organizations
Enterprise Digital Strategy - Digital transformation in large organizationsEnterprise Digital Strategy - Digital transformation in large organizations
Enterprise Digital Strategy - Digital transformation in large organizations
 

SoLoMo - הזדמנות עסקית לארגונים

  • 1. ‫עתיד המדיה החברתית : בכף היד שלנו‬ ‫‪So Lo‬‬ ‫‪Mo‬‬ ‫‪Social‬‬ ‫‪Local‬‬ ‫‪Mobile‬‬ ‫אלון שורץ‬ ‫מנהל תחום טכנולוגיות אינטרנט, מובייל ומדיה חברתית‬ ‫טכנולוגיות מידע, ‪yes‬‬
  • 6. ‫עתיד המדיה החברתית : בכף היד‬ ‫לפני שנה, שנתיים‬ ‫• ‪Web based Social‬‬ ‫• ערוצים נפרדים‬ ‫היום :‬ ‫• ‪Mobile‬‬ ‫• ‪Real Time‬‬ ‫• ‪Location awareness‬‬
  • 7. ‫‪SoLoMo‬‬ ‫הגדרה ומטרות‬ ‫לקחת חלק בפעילויות השגרתיות אותן הלקוח‬ ‫מבצע ולשפר את חווית הלקוח שלו באמצעות‬ ‫הוספת ערך מוסף לפעילויות : אינטראקציה בזמן‬ ‫אמת, מידע משלים, הטבות, מבצעים וכו'‬
  • 13. ‫המשמעויות לארגונים‬ ‫• חשיבה אסטרטגית על נקודות מפגש אפשריות וערך מוסף‬ ‫אמיתי בנקודות מפגש אלו‬ ‫• פיתוח כלים המשלבים בין כל הערוצים‬ ‫• ניטור ב- ‪Real Time‬‬ ‫• הערכות ומוכנות לתגובה מהירה‬ ‫• הגדרת מדיניות למעורבות ארגונית‬
  • 14. ‫חשיבה אסטרטגית חוצת ארגון‬ ‫צוותי חשיבה אסטרטגיים חוצי ארגון ומולטי דיסיפלינרים :‬ ‫• שירות לקוחות‬ ‫• שיווק‬ ‫• דוברות‬ ‫• תוכן‬ ‫• או"ש‬ ‫• טכנולוגיות מידע‬
  • 15. ‫פיתוח והתאמת כלים המשלבים בין הערוצים‬ ‫• שילוב רכיבים חברתיים באפליקציות מובייל‬ ‫• הקמת תשתית הכוללת מרכיבים רגישי מיקום. לדוגמא :‬ ‫שילוב הצעות מותאמות מיקום (קופונים)‬ ‫• חיבור בין עולם המדיה החברתי לעולם הפיסי (לייקים‬ ‫בעולם האמיתי)‬ ‫• ועוד...‬
  • 16. ‫ניטור וניהול ידע‬ ‫• ניטור פעילויות לקוחות ב- ‪( Real Time‬תלונות, בקשות)‬ ‫• זיהוי מגמות וטרנדים בזמן אמת‬ ‫• ניהול וניתוח המידע לשם הפקת תובנות :‬ ‫• סנטימנט כלפי החברה‬ ‫• חוות דעת על מוצרים ושירותים‬ ‫• זיהוי מובילי דעת קהל‬ ‫• דרישות ורצונות של לקוחות‬
  • 17. ‫הערכות ומוכנות, מעורבות פנים ארגונית‬ ‫• הגדרת מבנה יעיל ונוהל עבודה שיאפשר מתן תגובה מהירה‬ ‫ונכונה לאירועים מסוגים שונים‬ ‫• הגדרת מדיניות מדיה חברתית ארגונית ( ‪Social Media‬‬ ‫‪ )Policy‬שתתווה את אבני היסוד למעורבות ופעילות עובדים:‬ ‫• פעולות יזומות ע"י עובדים ברשת‬ ‫• תגובת עובדים לשיחה ברשת‬
  • 18. ‫דוגמא‬ ‫• החברה מעודדת את 000,081 העובדים שלה לעשות‬ ‫שימוש במדיה חברתית, מכשירה את העובדים בנושאים‬ ‫רלוונטיים ומעודדת יצירת תוכן ע"י עובדים‬ ‫• החברה מעודדת חיבור בין הפרופילים האישיים ותחומי העניין‬ ‫האישיים של המשתמשים לפעילויות הקשורות לחברה‬ ‫• כל העובדים יכולים להגיב במדיה, אך פרט אליהם יש 31 מנהלי‬ ‫קהילה, 62 ‪ Super Users‬ו000,3 עובדים המוגדרים כשגרירי מדיה‬ ‫חברתית‬ ‫תוצאה : הפחתה בכמות השיחות, הגברת‬ ‫נאמנות לקוחות והפחתת עלויות תמיכה‬
  • 19. ‫סיכום‬ ‫• שינוי בפרדיגמות השימוש‬ ‫• הזדמנות חדשה לארגונים‬ ‫• נדרשת הערכות מתאימה‬