Slide del workshop per il Roma UXBookClub | La ricerca con le persone: pianificazione es esecuzione. Un incontro tenuto da Stefano Dominici in cui condividere le nostre esperienze professionali e casi di studio sulla ricerca con le persone.

1. La ricerca con le persone:
I primi passi della progettazione
Stefano Dominici per il Roma UXBookClub
29 Gennaio 2014

2. Di cosa parliamo
Le attività di ricerca
u Interviste
u Focus group
u Ricerche etnografiche
u Test di usabilità
u Diari
u Questionari
roma uxbookclub | La ricerca con le persone: i primi passi della progettazione | 29 Gennaio 2014

3. Di cosa parliamo
Le fasi
u Progettare le attività
u Pianificare le attività
u Svolgere le attività
u Analizzare i risultati
u Comunicare i risultati
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4. Progettare le attività
Definire gli obiettivi della ricerca
Gli obiettivi sono:
u di alto livello
u non più di 3
u basati su affermazioni
Hanno lo scopo di:
u aiutare a definire le domande di ricerca
u definire un linguaggio comune
u specificare le aspettative
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5. Progettare le attività
Un esempio
u Questo studio testerà il funzionamento di un preventivatore
di assicurazioni. Nello specifico, l’efficenza del percorso
progettato e l’efficacia dei messaggi di feedback e di errore
Come si definiscono gli obiettivi?
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6. Progettare le attività
Definire le domande di ricerca
Le domande di ricerca sono:
u specifiche
u al massimo una decina
u basate su domande
Hanno lo scopo di:
u aiutare a definire lo script dello studio
u specificare le aspettative
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7. Progettare le attività
Alcuni esempi
u I partecipanti notano il link al preventivatore sulla Home?
u Comprendono quali informazioni sono richieste per
completare il preventivo?
u Riescono a navigare facilmente attraverso i vari step?
u Il preventivo presentato è rappresentato in modo chiaro?
u Notano i servizi opzionali proposti insieme al preventivo?
u Come giudicano l’esperienza fatta?
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8. Progettare le attività
Scegliere la tecnica di ricerca
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9. Progettare le attività
Preparare lo script della ricerca
Cos’è lo script:
u la traccia dettagliata dello svolgimento della sessione
Cosa contiene:
u la presentazione della sessione al partecipante
u le istruzioni e le policy di comportamento
u questionario introduttivo
u i task da svolgere / le domande da fare / le richieste
u questionario finale
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10. Progettare le attività
Struttura dello script: domande e task
Per le interviste
u domande esplorative aperte
Esempio: cosa fai quando devi acquistare un nuovo TV?
u domande specifiche aperte
Esempio: raccontami come usi il cellulare per gli SMS?
u domande chiuse
Esempio: utilizzi il sito web xxx.it?
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11. Progettare le attività
Struttura dello script: domande e task
Per i focus group:
u domande introduttive
Esempio: mi raccontate la vostra giornata di lavoro?
u domande esplorative
Esempio: mi descrivete il vostro ultimo acquisto di xxx?
u domande specifiche
Esempio: cosa vi colpisce di questa immagine?
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12. Progettare le attività
Struttura dello script: domande e task
Ricerche etnografiche:
u task esplorativi
Esempio: mi mostri la tua stanza di lavoro?
u task specifici
Esempio: posso osservarti mentre prepari la lavatrice?
u task di approfondimento
Esempio: mi mostri come programmi la lavatrice?
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13. Progettare le attività
Struttura dello script: domande e task
Test di usabilità:
u task introduttivi
Esempio: mi mostri come di solito fai una ricerca?
u task esplorativi
Esempio: mi descrivi cosa c’è su questa Home page?
u task specifici
Esempio: provi ora a fare un acquisto sul sito xxx.it?
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14. Progettare le attività
Struttura dello script: domande e task
Diari:
u annotazioni contesto
Esempio: ogni volta che mandi un SMS, annota il luogo da
dove lo fai
u annotazioni attività
Esempio: ogni volta che acquisti su xxx.it, descrivi tutto
quello che fai
u annotazioni sociali
Esempio: ogni volta che vai al cinema, specifica le persone
con le quali sei
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15. Progettare le attività
Struttura dello script: domande e task
Per i questionari:
u domande chiuse a risposta singola
Esempio: hai una lavatrice?
u domande chiuse a risposta multipla
Esempio: quali di questi elettrodomestici possiedi?
u domande aperte
Esempio: puoi descrivere brevemente la tua cucina?
Inoltre:
u domande contestuali alla domanda precedente
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16. Pianificare le attività
Pianificare la ricerca
Cosa si deve fare:
u individuare le persone per i ruoli di:
- moderatore
- osservatore / osservatori
u scegliere le date
u individuare il luogo / i luoghi
u definire gli incentivi
u reperire le persone
u fissare gli orari della sessione / delle sessioni
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17. Pianificare le attività
Reperire le persone adatte
Cosa si fa:
u si seleziona il campione da reperire
u si chiamano le persone e:
- si somministra il questionario di screening
- si comunica il tipo di incentivo
- si fissano gli appuntamenti
u si richiamano le persone per la conferma
Cosa si prepara:
u il questionario di screening
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18. Pianificare le attività
Scegliere gli strumenti e/o la facility
Alcuni esempi di strumenti:
u taccuino
u registratore
u macchina fotografica
u videocamere
u e altri strumenti adatti alla tecnica di ricerca
Cos’è una facility:
u un luogo dove condurre interviste, focus group, ecc. con:
- sala focus, per il partecipante e il moderatore
- sala osservazione, per osservatori e clienti
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19. Svolgere le attività
Condurre le sessioni di ricerca
Cosa fa il moderatore:
u introduce la sessione
u fornisce le istruzioni
u mantiene la sessione in linea con lo script
u approfondisce gli argomenti
u adatta le domande alle evidenze emerse naturalmente
u stimola il partecipante
u rassicura il partecipante
u somministra i questionari pre e post sessione
u ringrazia e ricorda al partecipante di ritirare l’incentivo
u commenta a caldo i risultati con l’osservatore
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20. Svolgere le attività
Osservare le sessioni di ricerca
Cosa fa l’osservatore:
u prende nota di quello che accade
u disegna o schizza particolari, schemi, ecc.
u trascrive le risposte alle domande
u commenta a caldo i risultati con il moderatore
In caso di ricerche etnografiche:
u scatta fotografie
u gira i video
u raccoglie materiali (riviste, moduli, oggetti, ecc.)
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21. Analizzare i risultati
Organizzazione dei risultati
Cosa si fa:
u trascrizione delle note raccolte nelle ricerche
u trascrizione delle interviste e dei focus group
u selezione delle annotazioni nei diari
u selezione e stampa del materiale fotografico
u selezione e preparazione degli highlight dei video
u selezione e categorizzazione dei materiali raccolti
u elaborazione dei risultati dei questionari
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22. Analizzare i risultati
Analisi dei risultati
Cosa si fa:
u si illustra la situazione attuale (reality map, user journey)
u si identificano le opportunità di sviluppo e/o miglioramento
u si prioritizzano i problemi e le opportunità
u si forniscono raccomandazioni
u si illustrano le possibilità di miglioramento
In seguito si sviluppano:
u personaggi
u scenari
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23. Comunicare i risultati
Comunicare i risultati
Come si fa:
u con dei report
u con delle presentazioni
u con dei workshop
Altre modalità?
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24. La ricerca con le persone
Bibliografia
u Observing the User Experience
Mike Kuniavsky
u Understanding your User
Catherine Courage e Kathy Baxter
u It’s Our Research
Tomer Sharon
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