Presentación de Carlos Fernández socio director de SEGUROS RED. Big data en redes sociales

1. VI Foro Asegurador de Blogs y Redes sociales
BIG DATA Y REDES SOCIALES

2. ¿BIG DATA?¿BIG DATA?

3. a

4. a

5. ¿QUÉ ES EL BIG DATA?
Es la gestión y el análisis de enormes
volúmenes de datos que no pueden ser
tratados de manera convencional, ya quetratados de manera convencional, ya que
superan los límites y capacidades de las
herramientas de software habitualmente
utilizadas para la captura, gestión y
procesamiento de datos.

6. Big Data en Google Trends

7. Tipos de información

8. a
https://www.flickr.com/photos/jimkaskade/14
909156906

9. El Big Data es
el nuevo Dorado

10. Las 5 Vs del Big Data
Volumen
Velocidad
VariedadVariedad
Veracidad
Valor del datoFoto: https://www.flickr.com/photos/jimkaskade/14857728037

11. Retos del Big Data
Mucha
información
Calidad del
dato muy
Datos
inconsistentes
información
en
demasiados
lugares
dato muy
pobre y poco
confiable
inconsistentes
de muchas
fuentes

12. Big Data y redes
socialessociales

13. ¿Qué ocurre en 1 minuto en Internet?

14. a

15. Uso de mapas en Twitter

16. aa

17. En Twitter analizamos
Información
de la Bio
Seguidos
Información social
Tuits

18. ¿Quiénes son los
reyes del Bigreyes del Big
Data?

19. a

20. VENTAJAS DEL BIG DATA PARA
NUESTROS CLIENTES DIGITALES
Predecir comportamientos de compra antes
que la competencia
Usar la información de la redes sociales para
ofrecer productos personalizados
Foto: https://www.flickr.com/photos/jimkaskade/14929685492
ofrecer productos personalizados
Implementar acciones a partir de la
información social para mejorar la experiencia
del cliente
Reducir los tiempos de respuesta ante los
cambios y preferencias de nuestros clientes

21. Marketing
personalizado
para generar
mayor
Enriquecer
nuestras
bases de
datos
relacionales
Mejorarmayor
engagement
Mejorar
estrategia
en redes
sociales
Retargeting
en tiempo
real
Mayores
ventas
cruzadas y
fidelización
Beneficios del Big Data
en redes sociales

22. El Big Data nos
ayuda a mejorarayuda a mejorar
la toma de
decisiones

23. El Social CRM y Social Loyalty
crecerán y serán más rentables
gracias al Big Data

24. El Big Data es clave para mejorar los
programas de fidelización para que
nuestro cliente se sienta el REY

25. El Big Data de las redes sociales nos
facilita conocer la información social de
nuestros clientes (gustos, amigos,…)

26. El Big Data ayuda a personalizar
nuestros servicios y productos para
nuestros clientes digital. Cada cliente
es distinto.

27. El Big Data puede ayudar a saber qué
vender a nuestros clientes digitales antes
de que quieran comprar, tener una venta
predictiva en base a la recomendación

28. El Big Data se usa en todas las
fases del cliente digital
Captación
online
Compra
online
Fidelización
online
Baja del
cliente

29. El Big Data actual une la información que ya
tenemos y la información social originada en
entornos digitales

30. ¿Y en seguros?¿Y en seguros?

31. Aplicaciones del Big Data en seguros
Big
Analítica
avanzada
Big
Data
Análisis de
siniestros
CRM
Servicios
telemáticos

32. El 69% de las aseguradoras valoran muy importante la
analítica de la información
Fuente: The digital insurer Accenture Digital innovation survey 2014

33. El Big Data aplicado a los coches inteligentes
transformará el seguro de coche

34. ¿Y la
privacidad de
nuestros
clientes?
¿sigue¿sigue
protegida con
el uso del Big
Data?

35. El Big Data es
una realidad en
las empresaslas empresas
digitales

36. Más del 35% de las ventas
originadas por
recomendaciones
Más del 90% de sus procesos
están automatizados frente a
la media del 40% de su
competencia
Precios dinámicos: cambios
en el día en función de los
precios de la competencia
Mayor satisfacción de sus
clientes

37. Jeff Bezos ha desarrollado una
cultura corporativa basada en
la toma de decisiones a partir
del Big Data

38. NETFLIX SABE LO QUE GUSTA A SU
AUDIENCIA GRACIAS AL BIG DATA

39. NETFLIX sabe transformar
el conocimiento con Big
Data en negocio
NEFLIX tiene más de 27
millones de clientes en
USA… y más de 33 millones
en todo el mundo
NETFLIX conoce a cada uno
de sus clientes
Tercera temporada el 26 de
febrero del 2015…. en
Netflix

40. ¿Cómo pasar al ataque usando Big Data?
Obtener la
información más
relevante
Analizar la información
relacional de los
clientes
Analizar los factores
Enriquecer nuestras
Analizar los factores
que impulsan a
nuestros clientes
Enriquecer nuestras
bases de datos con la
información social de
nuestros clientes
Definir objetivos
orientados a optimizar
nuestras acciones de
fidelización y ventas
Poner en práctica
acciones para mejorar
la experiencia de
cliente

41. ¿Cuándo vas a usar
la informaciónla información
social de tus
clientes?

42. Contacto
Seguros Red Networks, S.L.
www.segurosred.es
contacto@segurosred.es
Carlos Fernández Fuente
carlos@segurosred.es
+34.635460759