2. BENCHMARKING
• El benchmarking es una técnica, herramienta o proceso a
través del cual se toma como referencia los mejores
aspectos o prácticas de otras empresas, ya sean
competidoras directas o pertenecientes a otro sector (y, en
algunos casos, de otras áreas de la propia empresa), con el
fin de evaluar sus productos, servicios y procesos,
compararlos con los propios, identificar lo mejor, y adaptarlo
a la propia empresa agregándoles mejoras.
3. Inicios
Inicialmente fue utilizado por Xerox Corporation para
contrarrestar a sus competidores japoneses y, con el paso
del tiempo, se ha convertido en una herramienta usada por
las empresas líderes en el movimiento de la calidad y la
productividad.
El benchmarking tuvo su origen en Estados Unidos
donde fue empleado en la gestión de empresas
industriales en los años 60`s, y alcanzo su cima a finales
los años 70`s
4. TIPOS DE
BENCHMARKING
•Se clasifican en 3 tipos:
•Interno
•Competitivo
•Funcional
Comparaciones entre diferentes
unidades de misma organización
Competencia directa con misma
línea de negocio
Comparaciones de productos,
servicios, funciones o procesos
5. BENCHMARKING INTERNO
•Se desempeñan
en múltiples
instalaciones,
departamentos o
divisiones
•Forman parte de la misma
organización, las diferencias
geográficas, de enfoque
organizacional y de cultura,
dan como resultado
diferencias en procesos
laborales.
6. BENCHMARKING COMPETITIVO
•se orienta hacia los productos, servicios y procesos de
trabajo de los competidores directos
• La ventaja clave cuando se lleva este tipo
de benchmarking entre sus competidores es
que ellos emplean tecnologías y procesos
iguales o muy similares a los propios y las
lecciones se transfieren mutuamente con
facilidad.
7. BENCHMARKING FUNCIONAL
•Se orienta hacia los productos,
servicios y procesos de trabajo.
•Las organizaciones comparadas pueden o
no ser competidores directos
•Su objetivo, es revelar la mejora práctica
de una compañía reconocida como líder
en su área específica.
8.
9. Otras clasificaciones
•Se puede clasificar clasificarlas en términos de metas:
Estratégico ProcesosDesempeño
•Va más allá del análisis de
liderazgo en el desempeño
•Se realiza estableciendo
alianzas de benchmarking con
un número limitado de empresas
no competidoras.
•Buscar las mejores prácticas
a través de estudios
personales y observaciones de
procesos comerciales
•. Se requiere la participación
de expertos de la materia.
•Identificar quien se desempeña
mejor con base en mediciones
de productividad,
•Incluye los estudios basados en
investigaciones y los datos.
10. Principales ventajas o beneficios
• Alcanzar un mayor conocimiento y comprensión sobre los
competidores
cuáles son sus estrategias, sus puntos fuertes y débiles, etc.
• Diagnóstico organizacional.
Evaluaciones objetivas y certeras.
• Identificar oportunidades de innovación
descubrimiento de nuevas tecnologías y aplicación
• Se vuelve una organización que aprende.
Identificar procesos propios diferenciándolos respecto al “mejor del sector”
Mejorando así los procesos o actividades que realiza la empresa.
Utilizándolo como estimulo al cambio
11. • Conocer con anterioridad nuevas tendencias y direcciones estratégicas
en función de éstas, gestionar adecuadamente el cambio.
• Ventaja competitiva.
innovación a través del descubrimiento de nuevas tecnologías
• Mayor conocimiento de la competencia.
Conocer la posición relativa frente a empresas del propio sector o de otros,
evitando el estancamiento y ofreciendo diferentes alternativas.
• Potencia la innovación
Gracias a la búsqueda de nuevas técnicas y al estudio de las técnicas ya
existentes y empleadas
Principales ventajas o beneficios
12. • Permite vencer la resistencia al cambio.
Influenciado por lo anterior, permite la mejora de la calidad de los productos y/o servicios que
ofrece la empresa a sus clientes.
• Analizar la competencia en tiempo real, las prácticas están basadas en la realidad del
mercado.
Gracias a las nuevas tecnologías podemos conocer qué están haciendo en los diferentes
canales online
• Conocer mejor el sector
Si practicamos la escucha activa podremos conocer lo qué dicen los usuarios sobre la
competencia y el sector, pero sobre todo de nuestra empresa.
• Establecer nuevos objetivos
Toda la información recopilada nos permitirá cambiar de estrategia, establecer un nuevo plan de
acción y conseguir nuevas metas.
Principales ventajas o beneficios
13. • Mejorar la eficacia de tus campañas de marketing:
Con la información podemos tomar decisiones para mejorar
nuestra estrategia de Marketing.
• Detectar nuevas necesidades de nuestros clientes
Si monitorizamos la red sabremos que es lo qué quieren y demandan
los usuarios.
• Mejorar continuamente
El análisis de la competencia nos permitirá reducir riesgos, introducir
mejoras más rápidamente y conseguir estar entre los mejores lo cual
genera un mayor desempeño
Principales ventajas o beneficios
15. • 1.- Conoce tu operación : Lo mejor y lo peor de ella.
2.-Conoce a tus competidores e identifica quienes de ellos
son los lideres.
3.- Incorpora lo mejor a tu compañía.
4.-Para ganar superioridad: competitividad y ventaja, instala
las mejores practicas.
FILOSOFÍA DEL BENCHMARKING
16. PASOS CLAVE DEL PROCESO DE
BENCHMARKING:
El proceso de benchmarking consiste en
realizar 5 fases esenciales, para poder
obtener una conclusión exitosa.
17. FASE DE PLANEACION:
¿Qué tiene que hacer el benchmarking?
¿Con quien o quienes debemos compararnos?
¿Cómo se recaba la información para el benchmarking?
FASE DE ANALISIS:
Análisis comparativo : Desarrollo interno actual – Desempeño futuro
Benchmarking como proceso continuo de evaluación.
FASE DE INTEGRACION:
Desarrollo de un proceso que utiliza los descubrimientos del Benchmarking, claros y
convincentes, demostrados y correctos.
Comunicarlos a todos los niveles de la compañía- Respaldo, compromiso y propiedad.
18. FASE DE ACCION:
Los descubrimientos del benchmarking y los principios operacionales se convierten
en acciones especificas e implementarías.
FASE DE MADUREZ:
Se alcanza cuando las mejores practicas industriales se incorporan al proceso y la
madurez se convierte en una faceta constante y esencial.
Y el benchmarking abra cumplido sus objetivos: asegurar superioridad, obteniendo asi
mayor competitividad y ventaja.
19. B
I
B
L
I
O
G
R
A
F
Í
A
Finnigan, Jerome. (1997). Guía de Benchmarking
empresarial. México: Prentice Hall Hispanoamericana.
http://fcasua.contad.unam.mx/apuntes/interiores/docs/2017
2/administracion/5/apunte/LA_1527_30017_A_tecnicas_enfo
ques_temas_admon_V1.pdf
Spendolini, Michael J. El proceso del Benchmarking.
https://www.crecenegocios.com/que-es-y-como-aplicar-el-
benchmarking/
https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/institution/se
millas/137126_1_VIRTUAL/contenidos/oaaps/oaap2/oas/oa_
benchmarketing/anexos/Historia_Benchmarking.pdf
